Мультикарта ВТБ

Всё очень плохо. :wall:

Хочу поделиться негативным отзывом именно для тех кто планирует открыть Мультикарту от ВТБ. Как обманывают новых клиентов ВТБ.

Я улетаю на 2 месяца в Крым. Крым, хоть и "наш", но со снятием наличных там беда. Вообщем, мне нужна карта, которая позволяет снимать там наличные без комиссии. Расходы по карте у меня больше чем 75000 руб/месяц, и соответственно по условиям ВТБ, я могу снимать наличные с комиссией 1%, и мне эта комиссия будет возвращаться позже.

В отделении банка я открыла Мультикарту, но сразу не знала какую привилегию (тип кэшбека) мне подключить и сотрудник банка сказал, что я могу сделать это дома, в мобильном приложении.

Теперь я сижу в аэропорту и попробовала установить тип кэшбека. Выяснились следующие проблемы:

1. У меня стоит некий пакет услуг "Базовый", а не пакет "Мультикарта". В "Базовом" пакете нет никаких кэшбеков, комиссия за снятие наличных в банкоматах Крыма составляет 1% независимо от того сколько я трачу в месяц. Возможно еще какие-то негативные нюансы.
2. Я не могу ничего поменять в мобильном приложении. Вообще ничего.
3. Я не могу ничего поменять по горячей линии.
4. Мне сообщают что поменять пакет услуг можно только в отделении банка.
5. То что меня обманул их сотрудник, никого не интересует. "От лица банка приношу свои извинения" их стандартный ответ.

В общем, я крайне недовольна отношением ВТБ к своим клиентам и расстроена, что я впустую потратила время на оформление карты, разбирательства.

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
1. У меня стоит некий пакет услуг "Базовый", а не пакет "Мультикарта".
----------


Стандартное правило: проверяйте подключенный пакет не отходя от отделения, когда получили первую карту. Это делается за 10 секунд в мобильном приложении.

----------
Цитата

valera-valera пишет:
Крайне привлекают 9%, но, как понимаю, при условии трат 75т.р./мес. (это не тяну изображение
). Может есть какая схема) показать этот оборот для банка, при реальных тратах 30тр/мес. (поддержите, так сказать, малоимущих, ценным советом) ?
----------

Откройте несколько ИП и покупайте у них какие-нибудь услуги, деньги снимайте и кладите опять на карту. Так и кэшбэк можно заработать.

Зачем мне проверять подключенный пакет, если:
а) я уточняла и меня убедил сотрудник ВТБ, оформивший карту, что я могу подключить нужные опции сама дома, в мобильном приложении.
б) я пришла оформлять Мультикарту, что уже по факту подразумевает кешбэки и прочие "фишки", которые указаны на сайте огромными буквами. Про то, что изначально ставится на карту некий "Базовый" тариф с невыгодными условиями и отсутствием кэшбека нигде не написано. Это же введение в заблуждение клиентов!

Получается:
а) нельзя доверять сотрудникам ВТБ
б) всегда все нужно проверять самой
в) ничего нельзя исправить без появления в офисе, даже в тех случаях, когда не можешь физически туда попасть
г) изначально ставится невыгодный тариф, о котором умалчивается на сайте и не сообщается в офисе ВТБ

По Вашей логике виновата я, а не банк. Ваша позиция аналогична их позиции)

Я сильно негодую, так как целеноправленно выбрала Мультикарту после долгих сравнений с другими банками. Увы, я ошиблась)

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
Получается:
а) нельзя доверять сотрудникам ВТБ
б) всегда все нужно проверять самой

----------


Верно! Это правила жизни

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
в) ничего нельзя исправить без появления в офисе, даже в тех случаях, когда не можешь физически туда попасть
г) изначально ставится невыгодный тариф, о котором умалчивается на сайте и не сообщается в офисе ВТБ

----------


Эти оба пункта неверны.
Не повезло именно вам. Остальным всем повезло.
У всех пакет сразу Мультикарта. И большинство проблем решаются через ГЛ или чат поддержки в мобильном приложении.

Siniy_s,
Что значит не повезло именно мне, а всем остальным повезло? Откуда Вы можете это знать? )

Даже если поверить Вашим словам, что из всех клиентов только мне посчастливилось попасть на некомпетентного сотрудника ВТБ, который по-просту обманул, то это не отменяет того факта что:

а) я не могу изменить удаленно пакеты услуг в Мультикарте (ни в мобильном приложении, ни на горячей линии).
Или и тут только мне не повезло?)
б) Пакет Базовый как-то поставился изначально. Значит он изначально ставится у всех, если они не говорят какой кэшбек хотят

Я понимаю, что Вы работаете с негативом на форуме, но лучше бы передали кому-то в ВТБ о моей ситуации. И тогда все думающие взять Мультикарту точно остановили бы на ней свой выбор. А так проще всегда сказать, что «не повезло именно Вам. Остальным всем повезло»

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
а) я не могу изменить удаленно пакеты услуг в Мультикарте (ни в мобильном приложении, ни на горячей линии).
Или и тут только мне не повезло?)
----------


Этого никто не может. Только в отделении можно менять пакет.
Но неправильный пакет никому обычно и не ставят.
Так что ситуация крайне невероятная (редкая).

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
б) Пакет Базовый как-то поставился изначально. Значит он изначально ставится у всех, если они не говорят какой кэшбек хотят

----------


Нет, не у всех.
Видимо, сотрудник банка вас неправильно услышал или ошибся.

Тут нет ПБ.
Проблему, требующую приезда в офис, тут не решить.
Если есть большой негатив, пишите в народный рейтинг.

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
Я сильно негодую, так как целеноправленно выбрала Мультикарту после долгих сравнений с другими банками.
----------

Ну вы ж не поехали в Крым с одной единственной картой. Как минимум дополнительных 2 варианта снятия наличных без комиссии у вас должно быть еще. Поэтому зачем портить себе настроение, ну не получилось с Мультикартой, другими пользуйтесь.

LauraUgl, напишите в народный рейтинг, представители банков здесь более дружественные, чем на ГЛ.
мне 1 августа начислили комиссию 300 р за снятие в банкомате в июле, в чате ответили, что не вернут, т.к. смотрят по дате комиссии, и претензию составить не согласились.
после сообщения в НР комиссию вернули, видимо, другие полномочия у сотрудников.

----------
Цитата

LauraUgl пишет:
б) Пакет Базовый как-то поставился изначально. Значит он изначально ставится у всех, если они не говорят какой кэшбек хотят

----------

Вот это точно не так. Если вы посмотрите вопросы по форуму, то как раз чаще выясняют, как подключить Базовый, а не Мультикарту. Потому что МК подключают всем по умолчанию, а она - платная, в отличие от Базового.
Ну и да, многое в ВТБ делается только в отделении, увы.

----------
Цитата

62bps пишет:
Вот это точно не так.
----------
это точно так, потому что сначала вы становитесь клиентом ВТБ с Базовым, потом переводят на МК (и заявление берут, емнип)
поэтому на оформление документов и уходит не пара минут

----------
Цитата

lexincorp пишет:
это точно так, потому что сначала вы становитесь клиентом ВТБ с Базовым, потом переводят на МК (и заявление берут, емнип)
поэтому на оформление документов и уходит не пара минут X
X
X
----------


Остаться на Базовом можно только по своему желанию (не подписал заявление), либо из-за ошибки сотрудника банка (это редкость, но возможно)

но это не отменяет, что изначально у всех базовый пакет

сначала подписывается Заявление Клиента на предоставление КБО в Банке ВТБ, происходит открытие мастер-счетов и выдача карт.
потом подписывается Заявление об изменении Пакета услуг, с Базовый на Мультикарта

----------
Цитата

62bps пишет:
Вот это точно не так. Если вы посмотрите вопросы по форуму, то как раз чаще выясняют, как подключить Базовый, а не Мультикарту. Потому что МК подключают всем по умолчанию, а она - платная, в отличие от Базового.
Ну и да, многое в ВТБ делается только в отделении, увы.
----------

Когда открывала накопительный счет по умолчанию подключили пакет базовый и выдали не именную карту, объяснив это тем что в отделении нет кассы и средства на вклад только через карту. И только после того как на сайте заказала именную мультикарту и подписания дополнительных бумаг в отделении подключили пакет мультикарта.

----------
Цитата

Гость900 пишет:
в отделении нет кассы
----------
гм, есть такие отделения?

----------
Цитата

lexincorp пишет:
гм, есть такие отделения?
----------
В последнее время несколько раз сталкивался с тем, что кассы есть, но не работают по субботам/после 18/до 10 (или до 11). В рамках оптимизации и заботы о клиентах могли и вообще убрать.

Появилась в ИБ и МП заказанная через сайт карта, получается что через два дня появляется - пока в процессе изготовления. Могли бы уже в МП сделать заказ карт, без заполнения всех данных.

Жалею, что оформил Мультикарту и втянул жену. Оплата покупок производится телефоном но согласно выписке кешбек только 1%. Бонусы исчезают, не превращаясь в рубли. В вообще ВТБ то ещё ... - открывают счета без ведома клиента. Если предлагают кредитную карту (которая уже выпущена заранее), то она так и будет висеть за вами. Особенно это касается зарплатных клиентов.

----------
Цитата

makvi69_ пишет:
Оплата покупок производится телефоном но согласно выписке кешбек только 1%. Бонусы исчезают, не превращаясь в рубли.
----------

Если у Вас только эти претензии, то
1. По итогу кэшбек за оплату телефоном начисляется верно, согласно условиям; то, что Вы сейчас видите - это предварительный расчет, тем более, что сумма месячных трат будет известна только в конце месяца.
2. Бонусы исчезают в первый день месяца, но в последнюю пятницу месяца (или до конца месяца) появляются в личном кабинете и их можно перевести в рубли одним касанием (правда, этот процесс занимает 1-3 дня).

Ни у кого нет проблем со входом в ИБ? Хотела перевести на МК деньги с другого своего счета, но МБ пишет, что отсутствует интернет (хотя с телефона и пишу). На остальные устройства просто смс для входа не приходит.