Мультикарта ВТБ

----------
Цитата

s*******@mail.ru пишет:
А если сумма больше 300 ждать следующего месяца?
----------


Есть ещё банкоматы, там лимит снятия наличных 350 тыс в сутки, 2 млн в месяц.

Ну или переводы с комиссией.

----------
Цитата

PeN_ пишет:
и ещё 10 дней просят
в прошлый раз раз ответили после двух переносов


Тренировка режима хатико выходит отлично
----------


Начинает подгорать. Сейчас позвонила девчуля, с трудом зачитала ответ , судя по ответу, ребята просто не поняли вопрос. Ответ был не про повышенную кашу по предложениям, а про про повышенные фантики при покупке переходя по ссылке. Ровно тоже самое мне отвечало пару операторов из чата. Т.е. ребятам потребовалось три недели, чтобы сделать такой нелепый ответ, им даже скрины не помогли. Они тупо не понимаю о чем речь.

Вопрос как им объяснить о чем речь?

----------
Цитата

PeN_ пишет:
Вопрос как им объяснить о чем речь?
----------


Это сложный вопрос.
Там есть адекватные специалисты и не очень адекватные.
Любые объяснения хороши, если попадают к адекватному специалисту. Нужно пробовать ещё раз. Возможно, повезёт.

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
Вопрос как им объяснить о чем речь?
----------

Насколько я понял, они НЕ ПЕРЕХОДЯТ по ссылкам, которые Вы даёте из принципа. То есть Вы пишете, что речь про multibonus.ru/partneraction, а они не знают, что это существует, и не пытаются узнать.
Поэтому сами в обращении рассказываете от начала и до конца, что есть, мол, такие-то предложения, их условия такие-то, эти условия отличаются от условий таких-то тем-то.
Заставить маринку скопировать составленный Вами текст можно в чате МП (с трудом) или в обращении на multibonus.ru (тоже с трудом, сначала ответят, что они этим не занимаются).
В общем, у меня с четвёртого раза получилось. Так что пробуйте.

----------
Цитата

serpentariy пишет:
И горячо любимый банк не заморачиваясь считает Оборот минус Возврат. Т.Е. они не проверяют за какую покупку в каком периоде возврат и уменьшил ли возврат оборот в том месяце. Они просто ТУПО минусуют из текущего месяца.

----------

Это прямо написано в тарифах.

----------
Цитата

wad910 пишет:
Это прямо написано в тарифах X
----------

Вот именно, ключевое слово в тариФАХ.
Есть тариф(мультикарта) до 20-07-2020, а есть для тех кто после.
Так вот у меня Услуга подключена до 20-07-20 и в условиях просто 5000 и ОБОРОТ, а не Оборот минус возвраты.

https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
Любые объяснения хороши, если попадают к адекватному специалисту. Нужно пробовать ещё раз. Возможно, повезёт.
----------


Я и пробую по 5 раз в чате разным операторам, потом они сдаются и переводят в обращение. Там проходит по 3 переноса сроков и все таки вопрос решался.

Я думал, что там более "скиловые" сидят, которые способны прочитать. Но оказалось, что это может быть не так.

Тяжело пробовать, когда от запроса до ответа проходит по 20 дней.

----------
Цитата

imitin пишет:
Насколько я понял, они НЕ ПЕРЕХОДЯТ по ссылкам, которые Вы даёте из принципа. То есть Вы пишете, что речь про multibonus.ru/partneraction, а они не знают, что это существует, и не пытаются узнать.
----------

Удивительно, они сами просят скрины, я им предоставляю их. Там черным по белому написаны условия акции, сроки, выплаты.

----------
Цитата

imitin пишет:
Поэтому сами в обращении рассказываете от начала и до конца, что есть, мол, такие-то предложения, их условия такие-то, эти условия отличаются от условий таких-то тем-то.
----------

Я и так как попугай, повторяю одно и тоже в стиле как для детсада.

Короче кроме сохранения описаний акций (скринов), альтернативного учета в excel, нужно ещё составить шаблон обращения по начислению денег в стиле как для детсадовца с элементами обучения, в котором сразу описывать липовый след, куда сворачивают 90% операторов и сотрудников, чтобы они туда не свернули, обкатать его, и потом каждый раз отправлять.

Решил им показать предыдущие обращение от декабря, где все решилось. Надеюсь, они смогут его просмотреть и сделать выводы, пообщаться с теми исполнителями.

----------
Цитата

serpentariy пишет:
Вот именно, ключевое слово в тариФАХ.
Есть тариф(мультикарта) до 20-07-2020, а есть для тех кто после.
Так вот у меня Услуга подключена до 20-07-20 и в условиях просто 5000 и ОБОРОТ, а не Оборот минус возвраты.

https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/
----------


Вы неправы.
В относящихся к вам архивных тарифах ВТБ по ссылке

https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/arhivnye-tarify-vtb-24_next.xlsx

Оборот так же считается за вычетом возвратов

Примечание 7 к пункту 2.2.1
Операции учитываются по Дате совершения операции Клиентом (учитываются операции, по которым расчетные документы, подтверждающие совершение Клиентом указанных операций, были обработаны Банком не позднее 7 календарных дней месяца, следующего за отчетным). В случае поступления финансового документа на возврат операции оборот месяца поступления указанного финансового документа уменьшается на сумму возврата.

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
В относящихся к вам архивных тарифах ВТБ по ссылке
----------


НА УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ БАНКОМ ВТБ 24 (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) ДО 31.12.2017

Вы сами путаете
мои тарифы
https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/multikarta/paket-uslug_dk-multikarta_do_20072020.pdf

----------
Цитата

serpentariy пишет:
НА УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ БАНКОМ ВТБ 24 (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) ДО 31.12.2017

Вы сами путаете
----------


Вы ошибаетесь
НА УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ БАНКОМ ВТБ 24 (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) ДО 31.12.2017 (ВКЛЮЧИТЕЛЬНО) И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ БАНКОМ ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

Не нужно со мной спорить, спорьте с банком.
Но вы ошибаетесь, и я вам помогаю это понять.

----------
Цитата

PeN_ пишет:
Вопрос как им объяснить о чем речь? X
----------

Возможно поставить кол при звонке робота, который просит оценить.

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
Не нужно со мной спорить, спорьте с банком.
Но вы ошибаетесь, и я вам помогаю это понять X
----------


Поймите сами, По указанной Вами ссылке на тарифы, тарифы для клиетов которые подключили услугу после 20-07-2020.
Даже если открыть Ваш файл, открыть лист Мультикарта, в третей строке написано действует с: 28.02.2021. Что не так я до вас пытаюсь донести.

----------
Цитата

serpentariy пишет:
По указанной Вами ссылке на тарифы, тарифы для клиетов которые подключили услугу после 20-07-2020.
Даже если открыть Ваш файл, открыть лист Мультикарта, в третей строке написано действует с: 28.02.2021. Что не так я до вас пытаюсь донести.
----------


Вы ошибаетесь, это тарифы для всех тех, кто подключил услугу до 20/07/2020, но действующие с 28/02/2021
Или вы думаете, что для архивных продуктов тарифы уже не меняются? Меняются. И выкладываются на сайте, как и положено.

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
Или вы думаете, что для архивных продуктов тарифы уже не меняются?
----------

Да... сложный случай

https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/
Синим по белому написано... Тарифы по дебетовой и кредитной Мультикарте ВТБ (по картам, выпущенным до 20.07.2020) скачайте данный файл и посмотрите.

Для всех остальных ссылка на странице чуть выше Тарифы по дебетовой Мультикарте ВТБ
Вот такие же операторы сидят и на горячей линии ВТБ.

----------
Цитата

serpentariy пишет:
Да... сложный случай
----------


Вы ошибаетесь

----------
Цитата

Siniy_s пишет:
Вы ошибаетесь X
----------


ваши суждения беспочвенны и не подкреплены данными.

продолжаем беседу

serpentariy, посмотрите внимательно на примечание 12 в том файле pdf, на который вы ссылаетесь. Там даются ссылки на три сборника правил, приложением к которым, в свою очередь, является тот экселевский файл, о котором вам пишут. А этот pdf содержит только основные условия, о чём в нём и написано.

----------
Цитата

wad910 пишет:
на примечание 12 в том файле pdf
----------

Данный пункт про расчет ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ, я говорю о бесплатном обслуживании.

1 Подключение и обслуживание пакета услуг «Мультикарта»
.
.
.
.
1.3. Критерии бесплатного обслуживания
(для бесплатного обслуживания пакета услуг требуется выполнение одного из критериев)
1.3.1. Сумма операций в течение месяца по оплате
товаров и услуг картами, выпущенными в рамках
пакета услуг «Мультикарта»
от 5000 руб.
(или эквивалент в других валютах по курсу ЦБ на дату обработки
операций)
1.3.2. Поступление пенсии или иных социальных выплат
от Пенсионного фонда Российской Федерации,
негосударственных пенсионных фондов,
а также выплаты, относящиеся к военным пенсиям
от 0,01 рубля за последние 3 месяца
(или эквивалент в других валютах по курсу ЦБ на дату зачсиления
средств)

В новых правилах
Раздел 2. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАКЕТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
2.1.2.1 Условие обслуживания пакета «без взимания
вознаграждения»:
Сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг
картами, эмитированными Банком ВТБ (ПАО)3
От 10 000 рублей4
(или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату обработки операции)
в течение отчётного1 месяца
Учитываются операции по картам, выпущенным в рамках Пакета банковских услуг
«Мультикарта»

и пояснение
4 В случае поступления финансового документа на возврат операции оборот месяца поступления указанного финансового документа уменьшается на сумму возврата

----------
Цитата

imitin пишет:
Вы пишете, что речь про multibonus.ru/partneraction, а они не знают, что это существует
----------


а как вы переходите по этой ссылке?
меня все время перебрасывает на нью мультибонус, и такой страницы там нет.
а эта упорно не хочет открываться..

----------
Цитата

serpentariy пишет:
я говорю о бесплатном обслуживании.
----------


Повторяю, смотрите в тарифах в Excel, а не в избранных пунктах из тарифов в выдержках pdf.

Вот ссылки на тарифы для архивной Мультикарты

Текущие тарифы
https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/arhivnye-tarify-vtb-24.xlsx

Тарифы с 28/02/2021
https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/arhivnye-tarify-vtb-24_next.xlsx

В обоих случаях присутствует ссылка про учет возвратов (уменьшение оборота месяца, в котором произведён возврат).

Дальше тут не пытайтесь кого-то убедить.
Пишите жалобу в банк. Они, с большой вероятностью, ответят со ссылкой на приведенные в этом сообщении тарифы.