Тинькофф Брокер

----------
Цитата

user-15868437731 пишет:
Тинкоффбанк намеренно удерживает мои деньги во франках без какой либо конвертации в рубли. Где ЦБ, где прокуратура?? У нас полный беспредел в стране
----------


Здравствуйте. В приложении и личном кабинете вывести деньги можно только в рублях, долларах или евро. Вывод остальных валют проходит через бумажные поручения, согласно 23.3. пункту регламента. Мы подумаем над тем, как сделать в будущем процесс перевода других валют проще.

Сейчас мы не получаем франки со стороны НКЦ, который проводит клиринг по итогам торгов на Московской бирже, а также хранит приобретенные активы, на наш счет в другой кредитной организации. Мы ожидаем зачисления денег, после чего возобновим для клиентов возможность вывода франков с брокерских счетов на картсчета.

Деньги не пропали, но вывести их сейчас не получится. Мы можем принять поручения на вывод, но исполнить их сможем после того, как НКЦ переведет швейцарские франки на счет Тинькофф в другом Банке.

Нашей вины в сложившейся ситуации нет.

20 июня после остановки торгов на Московской бирже мы направили в НКЦ платежные поручения на вывод всех клиентских CHF на счет нашего банка- корреспондента, однако вплоть до сегодняшнего дня мы так и не получили денежные средства от НКЦ. На протяжении всего времени с 20 июня мы находимся на постоянной связи с НКЦ и предпринимаем попытки получения платежа.
13 июля НКЦ сообщили нам о том, что они исполнили обязательства по возврату CHF, однако эти денежные средства на указанную дату мы не получили.

22 июля мы получили от НКЦ информацию о том, что денежные средства вернулись на корреспондентский счет НКЦ. Сейчас мы взаимодействуем с НКЦ, обсуждая дальнейшие шаги. В том числе мы обсуждаем использование организацией НКЦ иных банков-корреспондентов или возможность конвертации CHF в российский рубль.

О всех важных новостях по ситуации с CHF мы будем оперативно вас информировать.

Уважаемый брокер, деловую репутацию в финансовой индустрии очень сложно и мучительно долго заработать упорным трудом, и очень легко и быстро потерять благодаря таким историям, как с вашим выводом клиентских франков. Мы вам больше не верим, не верим вашим завтракам и басням, после этой истории для нас вы уже не Tinkoff, а Finikoff, разрешите ситуацию немедленно, или завтра уже будет поздно для вашей репутации. Проблему уже никак не получится замолчать, ее можно только разрешить немедленным и беспрепятственным выводом клиентских денег в банк во франках, как это происходило у других участников валютного рынка (Открытие, БКС, Альфа...) или хотя бы рублях по курсу на 14.06.2022. На франки в вашем брокере попали как минимум сотни, а возможно даже тысячи человек, но в текущей ситуации вы рискуете всеми вашими клиентами банка\брокера, потому что ваш рейтинг и репутация стремительно падают, и обратно вам уже никто не поверит заново.

Тинькофф Банк, кто по новым китайским акциям является депозитарием? На брокерских счетах остатки денежных средств по гонконгскому доллару в каких банках корреспондентах хранятся?

----------
Цитата

user-49288772404 пишет:
Уважаемый брокер, деловую репутацию в финансовой индустрии очень сложно и мучительно долго заработать упорным трудом, и очень легко и быстро потерять благодаря таким историям, как с вашим выводом клиентских франков. Мы вам больше не верим, не верим вашим завтракам и басням, после этой истории для нас вы уже не Tinkoff, а Finikoff, разрешите ситуацию немедленно, или завтра уже будет поздно для вашей репутации. Проблему уже никак не получится замолчать, ее можно только разрешить немедленным и беспрепятственным выводом клиентских денег в банк во франках, как это происходило у других участников валютного рынка (Открытие, БКС, Альфа...) или хотя бы рублях по курсу на 14.06.2022. На франки в вашем брокере попали как минимум сотни, а возможно даже тысячи человек, но в текущей ситуации вы рискуете всеми вашими клиентами банка\брокера, потому что ваш рейтинг и репутация стремительно падают, и обратно вам уже никто не поверит заново.
----------


Здравствуйте. Мы не можем комментировать действия других брокеров. Выше мы описали ситуацию с франками. Добавить к нашему комментарию пока ничего не можем.

----------
Цитата

zavrab пишет:
Тинькофф Банк, кто по новым китайским акциям является депозитарием? На брокерских счетах остатки денежных средств по гонконгскому доллару в каких банках корреспондентах хранятся?
----------


Здравствуйте. Расчетным депозитарием по гонконгским бумагам выступает ПАО «СПБ БАНК». Всю цепочку депозитариев СПБ биржа не раскрывает. Если появится дополнительная информация, мы сообщим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Расчетным депозитарием по гонконгским бумагам выступает ПАО «СПБ БАНК». Всю цепочку депозитариев СПБ биржа не раскрывает. Если появится дополнительная информация, мы сообщим.
----------

Это конечно интересно, как можно в таких условиях не раскрывать цепочку депозитариев, чтобы в одно утро клиентам обнаружить блокировку и гонконгских бумаг. В сети гуляет информация что и там депозитарий из недружественной страны.
А что по остаткам на брок счетах гонконгских долларов, они через что/кого хранятся? Понимаете, нет никакой конкретики, ответы типа разные счета и разные варианты, где-то там, через кого-то там. Не покидает ощущение что и с Гонконгом какая-то проблема может возникнуть.

----------
Цитата

zavrab пишет:
Это конечно интересно, как можно в таких условиях не раскрывать цепочку депозитариев, чтобы в одно утро клиентам обнаружить блокировку и гонконгских бумаг. В сети гуляет информация что и там депозитарий из недружественной страны.
А что по остаткам на брок счетах гонконгских долларов, они через что/кого хранятся? Понимаете, нет никакой конкретики, ответы типа разные счета и разные варианты, где-то там, через кого-то там. Не покидает ощущение что и с Гонконгом какая-то проблема может возникнуть.
----------


По этому вопросу другой информации у нас нет. Если появится дополнительная информация, мы сообщим.

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Здравствуйте!

Почему нигде не было уведомлений и объявлений о том, что с сегодняшнего дня покупка/продажа еврооблигаций на любом из тарифов стоит дороже?

Теперь, как оказывается, вместо 0.025 и 0.04 нужно платить 0.25 и 0.4 соответственно на Премиуме и Трейдере

Всё верно, уважаемая поддержка? Пока клещами не вытащишь, никто об этом не сказал и не предупредил

P.S. Полтора часа на линии, три сменившихся оператора, включая аж старшего специалиста, но, как оказалось, и они бессилен был объяснить почему вместо 0.04 в приложении пишет 0.3, а оказалось просто смена тарифных планов с сегодняшнего дня! Браво!)
----------

Здравствуйте.
29 июля внесли изменения в условия тарифа. Информацию об изменениях мы публикуем на сайте в разделе "Брокерская деятельность". Там разместили новую редакцию тарифа 21 июля. Также комиссию предрассчитываем перед сделкой по части ордеров. Дополнительного информирования, например, в рамках письма не было. Подумаем над реализацией его в будущем. В консультациях мы предоставили верную информацию об изменениях, однако нам следовало сразу пояснить, где вы можете ее найти. Простите. Проработаем недочеты, чтобы не допускать в будущем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В консультациях мы предоставили верную информацию об изменениях,
----------


Вы уверены что вы читали комментарии ваших специалистов? Мне битый час доказывали что комиссия 0.3 пишется из-за того что что-то там должно браться с запасом, при этом доказывая что в сделках по лучшей цене всегда так было итд, даже никого не смутило что комиссия стала в 7.5 раз больше.

Когда я прислал скриншот с тем что в Лимитной заявке тоже самое, начались непонятные карусели с переключением операторов, при этом подключился аж старший специалист, который понятия не имел о чем речь, в итоге верный ответ про изменения тарифов дали спустя полтора часа

Штат то вообще в курсе был что тарифы поменялись??

Почему информацию, такую важную как изменения тарифов, вы выносите себе на сайт, за неделю до изменений, при этом НИГДЕ не было больше никаких уведомлений, при том что и операторы в чате тупили и не знали что ответить???

Почему всякие золотые лихорадки, пригласи друзей, реферальные системы и прочая ерунда постоянно приходят в виде пуш уведомлений, рассылки на почту, всплывающие сториз в приложении?? А такая важная для людей информация об изменении тарифов брокерского обслуживания у вас вообще нигде не фигурирует?? Лучше бы свои конкурсы публиковали у себя на сайте, через кучу ссылок и переходов, чтобы их найти

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Вы уверены что вы читали комментарии ваших специалистов? Мне битый час доказывали что комиссия 0.3 пишется из-за того что что-то там должно браться с запасом, при этом доказывая что в сделках по лучшей цене всегда так было итд, даже никого не смутило что комиссия стала в 7.5 раз больше.

Когда я прислал скриншот с тем что в Лимитной заявке тоже самое, начались непонятные карусели с переключением операторов, при этом подключился аж старший специалист, который понятия не имел о чем речь, в итоге верный ответ про изменения тарифов дали спустя полтора часа

Штат то вообще в курсе был что тарифы поменялись??

Почему информацию, такую важную как изменения тарифов, вы выносите себе на сайт, за неделю до изменений, при этом НИГДЕ не было больше никаких уведомлений, при том что и операторы в чате тупили и не знали что ответить???

Почему всякие золотые лихорадки, пригласи друзей, реферальные системы и прочая ерунда постоянно приходят в виде пуш уведомлений, рассылки на почту, всплывающие сториз в приложении?? А такая важная для людей информация об изменении тарифов брокерского обслуживания у вас вообще нигде не фигурирует?? Лучше бы свои конкурсы публиковали у себя на сайте, через кучу ссылок и переходов, чтобы их найти
----------


Мы проверили консультации. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать их в будущем. Также подумаем над реализацией дополнительного информирования. Спасибо за обратную связь.

Уважаемый ПБ,
У Вас нет проблем по подготовке хорошей справки об убытках по операциям с цб? Заранее спрашиваю, потому как в этом году у меня явно будет убыток по счету и мне нужна будет грамотная справка которая удовлетворит в будущем ФНС.
Когда эта справка готовиться? в какие сроки? как пересылается... по почте? Надеюсь в этой справке по итогам года не сальдируется убыток по покупке-продаже с доходом от купонов/дивидендов, и в справке будет только убыток именно от торговли бумагами?