Тинькофф Брокер

Доброе утро, Уважаемый ПБ!

Не могли бы Вы отвесить пинка ответственным по процедуре закрытия пустого ИИС.
Дело в том, что заявка была давно подана.
Обещанный 30 дневный срок на закрытие истек еще 12 марта, а в личном кабинете и мобильном приложении ИИС все еще болтается, причем никаких пометок о процессе закрытия не наблюдается.
При общении в чате поддержки уверяют, что все ок и в течении ближайших суток все рассосется.. Но уже дважды срок одинаково переносился, а по стилю общения и написания ответов, создается впечатление, что отвечающий ВООБЩЕ не в курсе что такое ИИС, а просто прочитав предыдущую переписку - отписывается.
Даже номера зарегистрированного обращения претензии не выдали..

Еще просьба... Верните в чат возможность звездочками оценивать качество работы сотрудника.. А то, существующих ныне "Лайк" и "дизлайк" как-то мало..

Заранее огромное спасибо за содействие.

----------
Цитата

apg603 пишет:
Доброе утро, Уважаемый ПБ!

Не могли бы Вы отвесить пинка ответственным по процедуре закрытия пустого ИИС.
Дело в том, что заявка была давно подана.
Обещанный 30 дневный срок на закрытие истек еще 12 марта, а в личном кабинете и мобильном приложении ИИС все еще болтается, причем никаких пометок о процессе закрытия не наблюдается.
При общении в чате поддержки уверяют, что все ок и в течении ближайших суток все рассосется.. Но уже дважды срок одинаково переносился, а по стилю общения и написания ответов, создается впечатление, что отвечающий ВООБЩЕ не в курсе что такое ИИС, а просто прочитав предыдущую переписку - отписывается.
Даже номера зарегистрированного обращения претензии не выдали..

Еще просьба... Верните в чат возможность звездочками оценивать качество работы сотрудника.. А то, существующих ныне "Лайк" и "дизлайк" как-то мало..

Заранее огромное спасибо за содействие.
----------


Добрый день. Посодействуем в скорейшем решении вопроса и Вас сразу проинформируем.

Что за ерунда у вас происходит, ни в мобильный , ни в интернет банк, ни в инвестиции не войти?

Я нормально везде вхожу.

broker отвалился :uncap:

----------
Цитата

cOLEGa пишет:
Что за ерунда у вас происходит, ни в мобильный , ни в интернет банк, ни в инвестиции не войти?
----------


----------
Цитата

broker отвалился smile:uncap:
----------


Проведем проверку и проинформируем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним возможность срочной подготовки документов и дополнительно проинформируем Вас.
----------


Вопрос Тинькофф Банку

Добрый день! Обращалась в чат за получением справки 2-НДФЛ по совместному счету ТКС-БКС в феврале, меня проинформировали, что справка будет готова в конце февраля. 26 февраля на мое обращение мне ответили, что срок переносится на 15 марта, сегодня - что на конец марта. Подскажите, пожалуйста, как можно инициировать срочную подготовку документов?

----------
Цитата

blazer71 пишет:


Вопрос Тинькофф Банку

Добрый день! Обращалась в чат за получением справки 2-НДФЛ по совместному счету ТКС-БКС в феврале, меня проинформировали, что справка будет готова в конце февраля. 26 февраля на мое обращение мне ответили, что срок переносится на 15 марта, сегодня - что на конец марта. Подскажите, пожалуйста, как можно инициировать срочную подготовку документов?
----------


Добрый день.
Попросили коллег из БКС направить скан справки. Пожалуйста, ожидайте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проведем проверку и проинформируем X
X
X
----------

Вход заработал, теперь новая напасть, которая наблюдалась вчера ночью и вот снова:
на брокерском счете не учитывается сумма лимитных заявок.

----------
Цитата

cOLEGa пишет:

Вход заработал, теперь новая напасть, которая наблюдалась вчера ночью и вот снова:
на брокерском счете не учитывается сумма лимитных заявок.
----------


Спасибо за обратную связь. Проведем проверку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информация о дивидендах иностранных компаний будет отображена в справке с расшифровкой дивидендов. Сейчас коллеги подготавливают Вам такой документ. По факту подготовки проинформируют.
----------

подскажите, в дальнейшем как эта справка будет доступна всем?
надо будет умолять в чате или спокойно скачать в ЛК?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
на брокерском счете не учитывается сумма лимитных заявок.
----------


Подтверждаю. К тому же при просмотре на компьютере через виндоуз, акции по которым отправлены лимитные заявки вообще не отображаются в портфеле.

----------
Цитата

kinesis пишет:

подскажите, в дальнейшем как эта справка будет доступна всем?
надо будет умолять в чате или спокойно скачать в ЛК?
----------
----------
Цитата

kinesis пишет:

подскажите, в дальнейшем как эта справка будет доступна всем?
надо будет умолять в чате или спокойно скачать в ЛК?
----------


Да, к концу марта будет доступна всем через обращение на линию или чат. Упрашивать коллег в чате не придется.

Продал сейчас акции и они исчезли из портфеля. Нет ни событий, ни денег от продажи. Блин, Господа из Тинькофф. Стрёмно так торговать... Из-за этого не могу купить то, для чего продавал по нужной цене. Сколько поддержка будет искать не понятно. Ну несерьёзно такие сырые продукты выдавать в массы. Усиливайте тестирование или дайте терминал нормальный.

----------
Цитата

drenda1020 пишет:


Подтверждаю. К тому же при просмотре на компьютере через виндоуз, акции по которым отправлены лимитные заявки вообще не отображаются в портфеле.
----------


Проведем проверку и сообщим результат.

Сделайте отражение по долларовому счёту операций. А то купил \ продал - ничего не видно. Только в событиях. А если закрыл эмитента, то потом ищи его среди тысяч, чтобы движения посмотреть.

По идее зачисления и списания должны отображаться как раз на счёте долларовом. Сделки же с него происходят. А том только обменка видна.

----------
Цитата

kpavelu пишет:
Сделайте отражение по долларовому счёту операций. А то купил \ продал - ничего не видно. Только в событиях. А если закрыл эмитента, то потом ищи его среди тысяч, чтобы движения посмотреть.

По идее зачисления и списания должны отображаться как раз на счёте долларовом. Сделки же с него происходят. А том только обменка видна.
----------


Спасибо за обратную связь. Направим коллегам на рассмотрение.

В июле прошлого года была подписана и отправлена форма W-8BEN. До февраля в личном кабинете висело сообщение о проверке. После обращения в чате сообщение исчезло. Теперь появилось опять. Сколько можно рассматривать подпись в форме?

Вопрос к представителю - как у вас считается суммарная стоимость активов? Сама сумма в рублях практически не изменилась за две недели, однако под этой суммой написано изменение +5 с лишним тысяч. Очень странная математика, как мне кажется. Есть подозрение, что сумма считается корректно, а вот изменение почему-то считается от статичного курса доллара на момент покупки бумаг, как будто он с тех пор не менялся.

И туда же второй вопрос: планируется ли возможность увидеть сумму активов не только в рублях, но и в долларах(собственно все мои бумаги в долларах и номинированы)?

----------
Цитата

andy077 пишет:
В июле прошлого года была подписана и отправлена форма W-8BEN. До февраля в личном кабинете висело сообщение о проверке. После обращения в чате сообщение исчезло. Теперь появилось опять. Сколько можно рассматривать подпись в форме?
----------

Отправьте, пожалуйста, скриншот на connect@tinkoff.ru с указанием ссылки на комментарий.
Детально проверим и ответим.