Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день! Безусловно, не преследуем такой цели. Для общего исправления ситуации потребовалось больше времени, чем изначально планировали. Извините за временные неудобства. Попробуем ускорить процесс через коллег, если это возможно. О результатах дополнительно дадим знать.
----------


Цели-то вы, может быть, и не преследовали.
Но, как в известной поговорке - за двумя зайцами...

Давно пора (если уже не поздно) уяснить, что маркетинговые рюшечки поверх фундамента из не-шоколада и палок до добра не доведут. Вы балансируете на грани разумного, а для многих уже перешли за неё.

* Зачем нужны снежинки поверх баланса по счёту, если сумма по счёту вечером одна, а утром, при закрытых рынках и премаркетах, другая?
* Зачем нужны подарки из акций, когда под текущей нагрузкой и так все сервера подыхают? Попробуйте в 10:00 утра открыть мобильное приложение, ПБ, и вы очень сильно удивитесь. В 12 утра, когда вы доходите до форума, уже, конечно, всё ОК.
[offtop] Мне это напомнило весёлую историю про НАГРУЗОЧНОЕ тестирование пунктов пропуска горнолыжного склона ЛЕТОМ[/offtop]
* Зачем постоянно переделывать экран "что купить", если вы уже год не можете пофиксить сортировку по доходности за полгода?

Ну и да, когда же уже наконец-то случится чудо, и отчёты будут выгружаться, да ещё и в ExCel, да ещё и с правильными цифрами?

Очень хотелось оформить 3НДФЛ в феврале. Ждать марта, как вы СЕЙЧАС обещаете, или сразу готовиться к августу, после сбора помидоров?

P.S. Срок действия формы W-8ben истекает, по моим подсчётам, в мае 2021 года. Да, вы её проверяете уже 20 (ДВАДЦАТЬ) месяцев. Я, за это время, уже на плоту бы доплыл до берегов США, и подал бы её лично. Успеете за оставшиеся 16 месяцев, ведь экватор-то уже миновали? Давайте, поднажмите.

P.P.S. Сроки ответа техподдержки сейчас - 2-3 часа. Иногда - на следующий день. Вопрос: а не кажется ли вам, что это - следствие криворуких программистов, методологов без опыта работы в брокерском бизнесе, да ещё приправленное сверху щепоткой амбициозных, но глуповатых маркетологов?

P.P.P.S. С Олегом я уже научился жить - "Олег, позови человека" работает пока безотказно. Но, уверен, даже тут есть поле для "оптимизации".

P.P.P.P.S. Вчера переоформил страховку в Тинькофф Страховании. Только с четвёртой попытки - успешно. Вычитывал, указывал на косяки (например, левый номер телефона в контактных данных страхователя, появившийся из ниоткуда), и получал их ещё раз и ещё раз. Следующее продление будет в Mango, ничего личного.

Я уже начинаю думать, что и в банковском приложении, возможно, мне стоит стать повнимательнее... Только там пока косяков не заметил.

----------
Цитата

Ilja.Petukhov пишет:
Цели-то вы, может быть, и не преследовали.
Но, как в известной поговорке - за двумя зайцами...

Давно пора (если уже не поздно) уяснить, что маркетинговые рюшечки поверх фундамента из не-шоколада и палок до добра не доведут. Вы балансируете на грани разумного, а для многих уже перешли за неё.

* Зачем нужны снежинки поверх баланса по счёту, если сумма по счёту вечером одна, а утром, при закрытых рынках и премаркетах, другая?
* Зачем нужны подарки из акций, когда под текущей нагрузкой и так все сервера подыхают? Попробуйте в 10:00 утра открыть мобильное приложение, ПБ, и вы очень сильно удивитесь. В 12 утра, когда вы доходите до форума, уже, конечно, всё ОК.
[offtop] Мне это напомнило весёлую историю про НАГРУЗОЧНОЕ тестирование пунктов пропуска горнолыжного склона ЛЕТОМ[/offtop]
* Зачем постоянно переделывать экран "что купить", если вы уже год не можете пофиксить сортировку по доходности за полгода?

Ну и да, когда же уже наконец-то случится чудо, и отчёты будут выгружаться, да ещё и в ExCel, да ещё и с правильными цифрами?
----------


Пожелания и обратную связь приняли, коллеги постоянно работают над оптимизацией сервисов.

----------
Цитата

Ilja.Petukhov пишет:
P.S. Срок действия формы W-8ben истекает, по моим подсчётам, в мае 2021 года. Да, вы её проверяете уже 20 (ДВАДЦАТЬ) месяцев. Я, за это время, уже на плоту бы доплыл до берегов США, и подал бы её лично. Успеете за оставшиеся 16 месяцев, ведь экватор-то уже миновали? Давайте, поднажмите.
----------


Мы совместно с биржей стараемся решить эту ситуацию оперативно, извините за неудобства.

----------
Цитата

Ilja.Petukhov пишет:
P.P.S. Сроки ответа техподдержки сейчас - 2-3 часа. Иногда - на следующий день. Вопрос: а не кажется ли вам, что это - следствие криворуких программистов, методологов без опыта работы в брокерском бизнесе, да ещё приправленное сверху щепоткой амбициозных, но глуповатых маркетологов?
----------

Сейчас и правда много обращений, мы делаем все возможное для уменьшения нагрузки и повышения скорости обработки обращений.

----------
Цитата

Ilja.Petukhov пишет:
P.P.P.S. С Олегом я уже научился жить - "Олег, позови человека" работает пока безотказно. Но, уверен, даже тут есть поле для "оптимизации".
----------

Голосовой помощник со временем обучается и становится умнее и самостоятельнее с каждым днем. Сожалеем, если пока он не впечатлил Вас.

Ситуацию со страхованием разберем и позже вернемся с ответом.

Тинькофф Банк,
Сегодня добавили FXWO и FWRW, спасибо.
А SBMX не хотите добавить?

eg2005, проверьте, добавили.

aurochs,
Да, есть, отлично :thumbsup:

----------
Цитата

eg2005 пишет:
Тинькофф Банк,
Сегодня добавили FXWO и FWRW, спасибо.
А SBMX не хотите добавить?
----------

----------
Цитата

aurochs пишет:
eg2005, проверьте, добавили.
----------

----------
Цитата

eg2005 пишет:
aurochs,
Да, есть, отлично изображение

----------


:uncap:

Когда будет срочный рынок? И будет ли?

уважаемый ПБ, подскажите такой момент. пришли дивиденды сегодня. компания avalon bay - американская. с меня НДФЛ содрали 30%, но форма W-8ben у меня давно подписана... и при этом я полученные ранее дивиденды не проверял. данные мои есть - в личку вам ранее писал несколько раз. помогите разобраться. Не готов терять деньги.

----------
Цитата

mudriy пишет:
Когда будет срочный рынок? И будет ли?
----------


Планируем реализовать, но сроков нет.

baddman46, а счего вдруг с REIT'а вы хотите что бы меньше 30% удержали?

----------
Цитата

baddman46 пишет:
уважаемый ПБ, подскажите такой момент. пришли дивиденды сегодня. компания avalon bay - американская. с меня НДФЛ содрали 30%, но форма W-8ben у меня давно подписана... и при этом я полученные ранее дивиденды не проверял. данные мои есть - в личку вам ранее писал несколько раз. помогите разобраться. Не готов терять деньги.
----------


AVB — REIT бумага, по ним налог на дивиденды 30%. Большую часть прибыли REIT выплачивают инвесторам в виде дивидендов еще до уплаты налога на прибыль в CША — поэтому с дивидендов по их акциям в любом случае удержат 30% налога.

В МП сейчас реально страшно - несколько раз приходилось его полностью закрывать и открывать заново, т.к. в какие-то моменты вместо доходностей в $ и % по каждой позиции показывается Святой Рандом. Можно инфаркт схватить при таких чудесах. Наблюдал сегодня такое в третий раз. МП - последнее под Андроид, правда, бета-версия. Но это не может быть оправданием для таких глюков.

----------
Цитата

Ilja.Petukhov пишет:
В МП сейчас реально страшно - несколько раз приходилось его полностью закрывать и открывать заново, т.к. в какие-то моменты вместо доходностей в $ и % по каждой позиции показывается Святой Рандом. Можно инфаркт схватить при таких чудесах. Наблюдал сегодня такое в третий раз. МП - последнее под Андроид, правда, бета-версия. Но это не может быть оправданием для таких глюков.
----------


Коллегам потребуются скриншоты, чтобы проанализировать ситуацию. Уточните, пожалуйста, скриншоты не делали с некорректной доходностью?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день. Интересный момент с примером. Сейчас уточняем детали, позже вернемся с ответом.
----------
Можете подсказать: "позже" - это примерно когда ожидать ответ?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Коллегам потребуются скриншоты, чтобы проанализировать ситуацию. Уточните, пожалуйста, скриншоты не делали с некорректной доходностью?
----------


Делал. Отправлю в личку.
Отправил на connect@tinkoff.ru

БАНКИ.РУ, опомнитесь! На дворе 2020 год. Вставлять ссылку в ЛС, без возможности переслать файл? Вы серьёзно? :wall: :wall: :wall:

----------
Цитата

Fuzzy пишет:

Добрый день
Я правильно понял, что порядок работы с корпоративными действиями у вас поменялся и теперь у клиента на счете не может образоваться дробного количества ЦБ? (что ранее было возможно, насколько я помню).
И если ответ на вопрос выше "да", то правильно ли я понял ваше объяснение, что допустим если я купил 2 бумаги Х за Y долларов, а потом эмитент X поглощается эмитентом Z с конвертацией 3 акций X в одну акцию Z, то я имею лотерею депозитария с вариантом 1) остаться без акций X / Y долларов. или же 2) получить одну акцию Z? X
X
X




----------


Образование дробных частей зависит от условий корпоративного действия и условий обслуживания вышестоящего депозитария. В некоторых случаях происходит зачисление дробных частей, а в некоторых округление.

В случае с AVP нет вины нашего депозитария по незачислению ценных бумаг, которые округлены в ту или иную сторону. Никто у Депонентов ценные бумаги не отбирает. Округление дробных частей ценных бумаг согласно п.2.7 и 2.7.1 Базового стандарта депозитарной деятельности происходит не по математическому правилу, а путем отсечения дробной части. Т.е. в данном случае значение дробной части не округляется, а просто отделяется от целого.

Какой орган надзирает за финансовой и юридической деятельностью бирж? Кто и как может получить официальный ответ биржи на вопросы, находящиеся в её ведении? Может ли клиент обратиться к своему брокеру для защиты своих законных интересов на бирже?

Тинькофф Банк,
вот вам еще чудеса. (последний столбец - изменение за день). Илон Маск в шоке!
Только не говорите, что вы об этом не знаете. Значения в таком духе отображаются как минимум последние 3 месяца.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

mogikanin.tir пишет:
Тинькофф Банк,
вот вам еще чудеса. (последний столбец - изменение за день). Илон Маск в шоке!
Только не говорите, что вы об этом не знаете. Значения в таком духе отображаются как минимум последние 3 месяца X
X
X Прикрепленные файлы
X
X





изображение

----------


Знаем, ведем работу над исправлением, о котором проинформируем дополнительно. Примите извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте! При попытке купить Акции Майкрасофт выходит сообщение: вы не можете торговать данным инструментом. Что делать?