Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Youkora пишет:
Уровень компетенции поддержки см. под спойлером.
Зато ответили быстро ))



P.S. Пока искал кнопку "Спойлер", случайно нажал на транслитерацию. Потому извиняюсь, если где-то мелькнёт странная речь - это последствия двойной конвертации алфавита изображение

----------


Примите извинения. Работу с коллегой проведем.

----------
Цитата

baddman46 пишет:
уважаемый ПБ. сегодня вечером - примерно после 22-40 у вас жестоко глюканул сайт - главная страница со списком всех акций (инвестиции веб версия). в мобильной версии всё норм, а вот на компе прямо какая-то жуть! общий подсчёт акций жестоко сбился. плюсовые стали минусить и наоборот! под ночь российские минусовые облигации вышли в плюс! хотя рынок то наш в 22ч по Москве не работает. и чтобы увидеть доход или убыток по конкретной акции - нужно в каждую акцию заходить и отдельно смотреть. приведу пример на акции Acuity Brands. в общем подсчёте указан минус, а зайдя в саму акцию - видим плюс. И таких примеров с легкостью насчитал больше десятка. Это невероятно нервирует!!!Будьте добры - почините главную страницу. Заходил с 2х браузеров (хром и яндекс - везде новые версии) куки чистил - ничего не поменялось. сидеть в приложении с мобилы мне не всегда удобно X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение
111.jpg (122.68 КБ) [ Скачать ]
X
X




изображение
222.jpg (134.66 КБ) [ Скачать ]
----------


На первом скриншоте применен фильтр доходности за день. На втором транслируем доходность за все время. Если в портфеле применить фильтр "за все время", то расхождений не будет.

Нет слов...
«Файл недоступен»

Здравствуйте, а какие теперь плюшечки будут за подключение по реф.ссылке? Месяц бесплатно уже не интересно. Хотела сегодня подключить, а тут такоэ :scratch:

----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
Нет слов X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение

----------


Дата погашения приближается, поэтому по техническим причинам транслируем некорректную доходность. Работаем над исправлением.

----------
Цитата

Dmitriy Sapego пишет:
Добрый день!
Тинькофф Банк,
слышно что-нибудь о планах предоставления прямого доступа на NYSE и NASDAQ?
----------


Добрый день. Пока информацию о возможном запуске не получали. Ваш персональный менеджер также следит за развитием событий по данному вопросу.

----------
Цитата

AlbinaB пишет:
Здравствуйте, а какие теперь плюшечки будут за подключение по реф.ссылке? Месяц бесплатно уже не интересно. Хотела сегодня подключить, а тут такоэ изображение

----------


Добрый день. Пока по акции "Приведи друга" предоставляем приглашенному другу месяц торговли без комиссии. Не исключаем, что в дальнейшем пересмотрим условия акции.

Второй раз за неделю захожу ночью в приложение, и вижу вместо своего брокерского счета инфу, что... Счёт не открыт! Движения по счету были, их видно, а :evil: счёт не открыт!

Обратилась в поддержку - ответили, что, цитирую: "Я понимаю, что ситуация мягко говоря не приятная, как я раньше и говорил происходят плановые работы, и время для них выбирается по минимальной активности клиентов". Что за?! Почему нельзя предупреждать - хотя бы баннером. Или СМС? Это мои деньги. Когда они таинственно пропадают со счета, доверие к этой - извините за выражение - организации просто сливается в унитаз.

----------
Цитата

verdandi пишет:
Второй раз за неделю захожу ночью в приложение, и вижу вместо своего брокерского счета инфу, что... Счёт не открыт! Движения по счету были, их видно, а изображение
счёт не открыт!

Обратилась в поддержку - ответили, что, цитирую: "Я понимаю, что ситуация мягко говоря не приятная, как я раньше и говорил происходят плановые работы, и время для них выбирается по минимальной активности клиентов". Что за?! Почему нельзя предупреждать - хотя бы баннером. Или СМС? Это мои деньги. Когда они таинственно пропадают со счета, доверие к этой - извините за выражение - организации просто сливается в унитаз.
----------

Еще раз приносим извинения за данную ситуацию, и благодарим за обратную связь. Не оставим ее без внимания. Хотели бы отметить, что о пропаже средств не идет речи – ситуация может быть связана исключительно с краткосрочными сложностями в отображении информации.

Что то мобильное приложение не открывается-не принимает ни код, ни отпечаток (iPhone). Чтобы его открыть приходится сначала зайти в банковское приложение, там выбрать инвестиции и тогда оно открывается. У всех норм?

----------
Цитата

h*******@gmail.com пишет:
Что то мобильное приложение не открывается-не принимает ни код, ни отпечаток (iPhone). Чтобы его открыть приходится сначала зайти в банковское приложение, там выбрать инвестиции и тогда оно открывается. У всех норм?
----------

Сложностей быть не должно. Есть возможность сообщить о ситуации в чат, чтобы коллеги все проверили?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Еще раз приносим извинения за данную ситуацию, и благодарим за обратную связь. Не оставим ее без внимания. Хотели бы отметить, что о пропаже средств не идет речи – ситуация может быть связана исключительно с краткосрочными сложностями в отображении информации.
----------

Я поняла, спасибо за обратную связь. Ситуация возникло второй раз за неделю (впервые - 22 января). Сегодня составлю и направлю жалобу в ЦБ на качество обслуживания у вас.

----------
Цитата

h*******@gmail.com пишет:
Что то мобильное приложение не открывается-не принимает ни код, ни отпечаток (iPhone). Чтобы его открыть приходится сначала зайти в банковское приложение, там выбрать инвестиции и тогда оно открывается. У всех норм?
----------


У меня такая ситуация каждый день, особенно по утрам - часами приложение не открывается, обращался в поддержку и здесь писал - бесполезно, сначала отрицают проблему (как вам ответили выше), потом кормят завтраками.

Еще две проблемы зависли, видимо, навечно:
1. Принятие формы w-8ben висит с июня 2019
2. Инфо по операциям по покупке их же собственных акций TCS в рублях почему-то отражается только в акциях TCS в долларах - жутко неудобно

Про прочие баги в бумагах с расчетом доходности, кривой информацией и ожиданием ответа поддержки часами - промолчу, это уже притча во языцах.

Тинькофф Банк,
Вопрос по новости:
https://www.tinkoff.ru/invest/news/330763/
Тинькофф улучшает условия обслуживания по биржевым фондам
24 января 2020 ·
Тинькофф Инвестиции
С 30 января 2020 года для клиентов Тинькофф Инвестиций отменяется минимальная депозитарная комиссия (99 рублей в год) за наличие на счете инвестора биржевых паевых инвестиционных фондов «Тинькофф — Стратегия вечного портфеля».

Ранее она составляла 99 рублей в год при владении фондами на сумму от 5 000 рублей и отсутствии прибыли в течение года.

Что это значит?
Клиенты Тинькофф Инвестиций, у которых есть паи наших фондов, не будут платить эту комиссию.
Купить фонды можно в мобильном приложении и на сайте Tinkoff.ru. Подробнее о фондах можно прочитать в отдельном разделе или послушать подкаст о них.

Если инвестор покупает паи Тинькофф через других брокеров, то платит комиссии, предусмотренные тарифами той брокерской компании, в которой он открывал счет.


Я правильно понял, что по новым тарифам https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/85fe8fff-5547-4b1e-85d3-e8aa2dc6ba1d.pdf
10% succes fee взимается независимо от суммарной стоимости паев? Ранее при стоимости паев в портфеле менее 5000 рублей вознаграждение за успех не взималось.


И еще, проверьте что ли, кто у вас там этот тариф придумал. Может он специально клиентов к другим брокерам выталкивает? Ведь при покупке у другого брокера 10% succes fee не взимается, а будет только 1,44% от СЧА (пункты 94 и 97 0,99%+0,25%+0,2%=1,44%). Что в принципе уже много, по сравнению с другими etf.

----------
Цитата

DavidkaD пишет:


У меня такая ситуация каждый день, особенно по утрам - часами приложение не открывается, обращался в поддержку и здесь писал - бесполезно, сначала отрицают проблему (как вам ответили выше), потом кормят завтраками.

Еще две проблемы зависли, видимо, навечно:
1. Принятие формы w-8ben висит с июня 2019
2. Инфо по операциям по покупке их же собственных акций TCS в рублях почему-то отражается только в акциях TCS в долларах - жутко неудобно

Про прочие баги в бумагах с расчетом доходности, кривой информацией и ожиданием ответа поддержки часами - промолчу, это уже притча во языцах.
----------


Пришлите, пожалуйста, в ЛС ФИО и дату рождения. Постараемся посодействовать в решении вопросов.

----------
Цитата

eg2005 пишет:
Тинькофф Банк,
Вопрос по новости:
https://www.tinkoff.ru/invest/news/330763/
Тинькофф улучшает условия обслуживания по биржевым фондам
24 января 2020 ·
Тинькофф Инвестиции
С 30 января 2020 года для клиентов Тинькофф Инвестиций отменяется минимальная депозитарная комиссия (99 рублей в год) за наличие на счете инвестора биржевых паевых инвестиционных фондов «Тинькофф — Стратегия вечного портфеля».

Ранее она составляла 99 рублей в год при владении фондами на сумму от 5 000 рублей и отсутствии прибыли в течение года.

Что это значит?
Клиенты Тинькофф Инвестиций, у которых есть паи наших фондов, не будут платить эту комиссию.
Купить фонды можно в мобильном приложении и на сайте Tinkoff.ru. Подробнее о фондах можно прочитать в отдельном разделе или послушать подкаст о них.

Если инвестор покупает паи Тинькофф через других брокеров, то платит комиссии, предусмотренные тарифами той брокерской компании, в которой он открывал счет.


Я правильно понял, что по новым тарифам https://acdn.tinkoff.ru/static/documen...c6ba1d.pdf
10% succes fee взимается независимо от суммарной стоимости паев? Ранее при стоимости паев в портфеле менее 5000 рублей вознаграждение за успех не взималось.


И еще, проверьте что ли, кто у вас там этот тариф придумал. Может он специально клиентов к другим брокерам выталкивает? Ведь при покупке у другого брокера 10% succes fee не взимается, а будет только 1,44% от СЧА (пункты 94 и 97 0,99%+0,25%+0,2%=1,44%). Что в принципе уже много, по сравнению с другими etf.
----------


Так годовое обслуживание счета было бесплатным, если владели паями на сумму менее 5 000 рублей, а не Success Fee.

Здравствуйте :) Хочу рассказать свою историю, 2 месяца назад открыла ИИС в Тинькофф Инвистиции и не могла производить операции с ценными бумагами иностранных компаний, выдовалась ошибка 1410( нет прав торговать инструментом) и мне никак не могли ее исправить, постоянно переносили сроки. И в один чудесный момент написали, что надо заполнить форму w-8ben( форма то что я не являюсь Резидентом США и освобождаются от части налога и тд) А я и не знала что ее нужно было изначально заполнять так-как в приложении на гаджетах это нельзя сделать, только на полной версии сайта. Заполнила форму и отправила и о чудо через 2 дня все заработало !!!!! :ura: :ura: :ura: Счастья нет придала, сколько сил и нервов было потрачено на ругань с сотрудниками, а оказалось, что сама виновата !!! :oops: Надеюсь моя история поможет и другим [B][/B]

----------
Цитата

Katenaum пишет:
Здравствуйте изображение
Хочу рассказать свою историю, 2 месяца назад открыла ИИС в Тинькофф Инвистиции и не могла производить операции с ценными бумагами иностранных компаний, выдовалась ошибка 1410( нет прав торговать инструментом) и мне никак не могли ее исправить, постоянно переносили сроки. И в один чудесный момент написали, что надо заполнить форму w-8ben( форма то что я не являюсь Резидентом США и освобождаются от части налога и тд) А я и не знала что ее нужно было изначально заполнять так-как в приложении на гаджетах это нельзя сделать, только на полной версии сайта. Заполнила форму и отправила и о чудо через 2 дня все заработало !!!!! изображение
изображение
изображение
Счастья нет придала, сколько сил и нервов было потрачено на ругань с сотрудниками, а оказалось, что сама виновата !!! изображение
Надеюсь моя история поможет и другим
----------


Вы ни в чем не виноваты. Вы не обязаны были подавать форму w-8ben. Нет никакой связи между снижением налога и не забудьте, теперь вы обязаны самостоятельно доплачивать в налоговую 3%! и возможности торговать иностранными бумагами. В смысле, не должно быть никакой связи, но у недоброкера Тинькоффа может быть все что угодно :wall:

----------
Цитата

Katenaum пишет:
а оказалось, что сама виновата !!! изображение

----------
Как же нужно довести человека, что он теперь считает виноватым себя...
Ни в чём вы не виноваты. Подписание формы - добровольное дело на ваше усмотрение.
То, что это связано с возможностью торговли - огромный косяк ТБ. Ещё больший косяк - что эту проблему не могли выявить/решить столько времени.

На счет пришли деньги за погашение ОФЗ 29011 (пока только номинал, без купона). После чего баланс портфеля стал ошибочно отображаться с превышением как раз на эту сумму.

Из хорошего - было push-уведомление о приходе денег, ну и деньги пришли всего через сутки после гашения.

Update: через час пришёл и купон.