Тинькофф Брокер

вопрос не совсем к ПМ но может коллеги подскажут - почему в стакане FXRU не видно маркет-мейкера в части покупки (BID) - не вижу. (может при торговле за доллары он есть, но в тиньке можно купить только за рубли, надеюсь временно).

----------
Цитата

g*******@gmail.com пишет:
Должен сказать, что за прошедший месяц ситуация не исправлена.
Брокер вернул мне недополученные дивиденды - ОК.
Однако форма W-8BEN так и висит на проверке и с вновь поступающих дивидендов снимается 30%.
От брокера была рекомендация подписать форму вновь, но я не нашел возможности это сделать - ведь старая продолжает висеть.
Все, пошел я.
----------

Проверяем, что с формой. Позже вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Разбираемся в ситуации. Вопрос держим на контроле. О результатах сразу проинформируем.
----------

Заодно попросите ответственных корректно пересчитать остаток средств на счету после всех этих косяков, там цифра просто с неба взята. Без сделок пока, в ожидании ваших "результатов проверки"(С), в шоке я после сегодняшнего дня, жду

Инвестиции это просто! Но очередная "Жучка" (наверное уже 41-я) сдохла. Пропал график "Брусника" выпуск 1RU000A101HU5. В терминале только 2 дня отображаются, на сайте "Нет данных". :wall: :evil: :wall: :evil: :wall: :evil:
«Файл недоступен»

Служба поддержки никудышняя а программисты еще хуже. :omg:
27 апреля обнаружил ошибку программистов. Задал вопрос в чате. Через месяц звонил по телефону. И даже получал сообщение в мобильном приложении, что вопрос решен. Но он НЕ РЕШЕН (прошло почти 2 месяца).
По бумагам Russia XS0114288789, до настоящего времени, в событиях НЕ отображается выплата амортизации, которая составляет всего $240 на 6 лотов? Для Олега, возможно мелочи, а я расстраиваюсь уже два месяца... :cry:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

b59r пишет:
Тинькофф Банк, у вас с середины дня не отображается изменение данных по клиентскому портфелю?
И почему невозможно купить бумаги Брусники? Задавал вопрос в чаты еще утром
----------

Разбираемся, что с портфелем. По вопросу покупки коллеги уже ответили в рамках обращения.

----------
Цитата

Alex199 пишет:
Да, результат "образовал"

Правда в кавычках
Спустя почти дне недели мне предложили подписать новое заявление.
Когда ко мне попадут оригиналы никому не известно
Одни отписки - Мы вас проинформируем. Ждите. Как только будет информация сообщим и т.п

В всем в принципе все равно, что мне оригиналы нужно привезти ножками к эмитенту в этом месяце
т.е осталось менее недели.
----------

Проверяем, что можем сейчас сделать. Позднее вернемся с ответом.

----------
Цитата

Sergik3 пишет:
Инвестиции это просто! Но очередная "Жучка" (наверное уже 41-я) сдохла. Пропал график "Брусника" выпуск 1RU000A101HU5. В терминале только 2 дня отображаются, на сайте "Нет данных". изображение
изображение
изображение
изображение
изображение
изображение

----------

----------
Цитата

Sergik3 пишет:
Служба поддержки никудышняя а программисты еще хуже. изображение

27 апреля обнаружил ошибку программистов. Задал вопрос в чате. Через месяц звонил по телефону. И даже получал сообщение в мобильном приложении, что вопрос решен. Но он НЕ РЕШЕН (прошло почти 2 месяца).
По бумагам Russia XS0114288789, до настоящего времени, в событиях НЕ отображается выплата амортизации, которая составляет всего $240 на 6 лотов? Для Олега, возможно мелочи, а я расстраиваюсь уже два месяца... изображение

----------

Уже занимаемся вопросом. Позже вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

В 15-30 случайно зашел в ЛК и вижу что заявка на покупку сработала на 68,60р , не уведомления , не в истории нет , этой заявкой было набрано более 200 тыр., ладно ставлю след. , а мне считает вместо 0,025% , все также по 0,05% . В 19-22 приходит уведомление о том что заявка исполнена , это через 4 часа - не хило , и вот только после этого новую заявку считает по 0,025% ,это нормально ??? или ваша поддержка опять отпишется -типа Сам дурак. Вы заслужили отзыв :write_nr:
Поторопился я оплатить АП , может вернете ?? и я тихо уйду , и пусть с вашими глюками по 10 шт в месяц радуется ваша СЕКТА Тинькова

----------
Цитата

VaDiver пишет:
В 15-30 случайно зашел в ЛК и вижу что заявка на покупку сработала на 68,60р , не уведомления , не в истории нет , этой заявкой было набрано более 200 тыр., ладно ставлю след. , а мне считает вместо 0,025% , все также по 0,05% . В 19-22 приходит уведомление о том что заявка исполнена , это через 4 часа - не хило , и вот только после этого новую заявку считает по 0,025% ,это нормально ??? или ваша поддержка опять отпишется -типа Сам дурак. Вы заслужили отзыв изображение

Поторопился я оплатить АП , может вернете ?? и я тихо уйду , и пусть с вашими глюками по 10 шт в месяц радуется ваша СЕКТА Тинькова X
X
X Изменено: X
X noindex>VaDiver
X
X -
X 23.06.2020 19:55
----------


Здравствуйте! Коллеги рассмотрят возможность компенсации, а также рассмотрят причины задержек. По результату рассмотрения обращения - проинформируют SMS-сообщением. Извините, пожалуйста, за неудобства.

----------
Цитата

e*******@mail.ru пишет:
Добрый день.
Хотел отменить сво отложенную заявку (take profit на покупку) - в терминале кнопка "отменить" просто не нажимается, в МП "Ошибка снятия стоп-заявки
код ошибки: 587CA25834244332"

цена инструмента правда уже опустилась ниже установленного в заявке лимита, ну думаю раз не исполнилась - отменю. Фиг. (речь о FXRU )
----------

Нам нужна дополнительная информация, чтобы помочь вам. Пожалуйста, ответьте в чате.

----------
Цитата

Eugene4 пишет:
Пожалуйста, подскажите, что я не учитываю при валютной переоценке при покупке-продаже TUSD.
13 апреля расчет за покупку на сумму $567,60 по курсу 73,7515 = 41861,35 рублей.
23 апреля расчет за покупку на сумму $48,00 по курсу 77,0416 = 3698,00.
06 мая расчет за продажу на сумму $48,85 по курсу 72,7263 = 3552,68.
Дальше еще покупки и
23 июня расчет за продажу на сумму $60,36 по курсу 69,4835 = 4194,02.
В налоговом отчете сейчас сумма продажи = 7746,70 и равна ожидаемой (3552,68 + 4194,02), сумма покупки = 7674,58, комиссия = 0.
Учитывая FIFO и собственные скромные познания в торговле ценными бумагами ожидал увидеть
сумму покупки = 109,21 * 73,7515 = 8054,40 (ведь купленных 13 апреля бумаг ещё достаточно на продажу?), а получил на 5% меньше.
Что я упускаю?
----------

Возможно, ошибка в промежуточном подсчете из-за неправильной цены покупки. Дополнительно проверили отчет, в нем все корректно. Можете опираться на него.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Разбираемся, что с портфелем. По вопросу покупки коллеги уже ответили в рамках обращения.
----------

Для фиксации хода событий: было обещано в течение часа, до сего времени ничего не исправлено, цифры в терминале так и остались по состоянию на какой-то момент в районе 15ч, по Бруснике брокером взята отсрочка до завтра. Что ж, посмотрим

----------
Цитата

b59r пишет:
Тинькофф Банк, у вас с середины дня не отображается изменение данных по клиентскому портфелю?
И почему невозможно купить бумаги Брусники? Задавал вопрос в чаты еще утром
----------

Все проверили, отображение цены исправим к следующей торговой сессии.

----------
Цитата

Alex199 пишет:
Да, результат "образовал"

Правда в кавычках
Спустя почти дне недели мне предложили подписать новое заявление.
Когда ко мне попадут оригиналы никому не известно
Одни отписки - Мы вас проинформируем. Ждите. Как только будет информация сообщим и т.п

В всем в принципе все равно, что мне оригиналы нужно привезти ножками к эмитенту в этом месяце
т.е осталось менее недели.
----------


Нам не все равно. Ответственные занимаются вопросом, документы должны отправить в срок.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, пожалуйста, за неудобства
----------

Я уже не знаю в какие карманы извинения распихивать

уважаемый ПБ, ваш калькулятор (что в мп, что в веб версии) криво считает. Сбой произошёл сегодня после обеда или позже. А именно - у меня в шорте 6 акций Apple (погорячился с этим конечно), если сложить их сумму и разделить на 6, получается средняя цена 345 с копейками. Никаких операций кроме увеличения количества акций в шорте не было. Сбиться счётчику там не на чем. Ваша кривая приложуха показывает 349 с копейками. При том, что утром всё корректно считалось. Я не дурак, калькулятором пользоваться умею. Почините! а если у меня в шорте (лонге) будет не 6, а 600 акций? я буду думать, что вышел в 0 или в плюс, а на деле влечу на немалые деньги. Очень жду и надеюсь на появление адекватных тарифов и сервиса у конкурентов, чтобы покинуть эту армию бета-тестеров. с вами очень тяжко работать. И эта ерунда у вас не первый раз.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Возможно, ошибка в промежуточном подсчете из-за неправильной цены покупки
----------

Не могли бы вы пояснить, что имеете в виду?
1. Курсы на моменты продажи (6 мая и 23 июня) ниже, чем на момент первой покупки (13 апреля).
2. Продал в долларах суммарно меньше, чем в самый первый раз купил.
Как для одной и той же суммы в долларах сумма продажи в рублях (курс был ниже) может оказаться больше суммы покупки в рублях (курс был выше)? Я допускаю, что что-то не понимаю и не учитываю - поэтому и спрашиваю. А до тех пор - на отчет опираться не могу, потому что он противоречит простейшей арифметике. Я не понимаю, как образовалась "сумма покупки", даже пытался подогнать "продажей" позже купленных активов (нарушая FIFO) - всё равно не получается никак.
Если зайти с другой стороны: из суммы в долларах = 109,21 и суммы покупки в рублях из отчета = 7674,58 получается курс = 70,2736, которого после 13 апреля (первая покупка) ни в один день просто не было. :scratch:

----------
Цитата

VaDiver пишет:
В 15-30 случайно зашел в ЛК и вижу что заявка на покупку сработала на 68,60р , не уведомления , не в истории нет , этой заявкой было набрано более 200 тыр., ладно ставлю след. , а мне считает вместо 0,025% , все также по 0,05% . В 19-22 приходит уведомление о том что заявка исполнена , это через 4 часа - не хило , и вот только после этого новую заявку считает по 0,025% ,это нормально ??? или ваша поддержка опять отпишется -типа Сам дурак. В
----------


Вы отпишитесь мне по поводу https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=8077291#message8077291
??

Или продолжите хейтить без подробностей?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте :uncap: Спасибо что приняли верное решение в моем вчерашнем вопросе