Тинькофф Брокер

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
А в ваших пушах что-то можно прочесть? Одно неловкое нажатие и открывается приложение. Где нет и следа пуша, как и дивидендов в истории cобытий.
----------


Вот да, бесит несказанно!
Что мешает текст пуша запоминать в истории - непонятно.

Всем добрый день!
Вынужден опубликовать свой отзыв здесь, так как не получил от брокера удовлетворительного решения.

Итак, был выставлен тейк по бумаге Veon на покупку по цене 1.64. 23-го июля цена достигла указанного уровня и была выставлена лимитная заявка, первая сделка по которой прошла в 16:43 (см. скрин). После этого вплоть до 17:22 цена находилась в этом районе и несколько раз опускалась до 1.63 (см. приложенные графики).
Однако моя заявка на покупку по 1.64 при этом была удовлетворена лишь частично - купилось меньше половины от объема заявки (см. скрин).

Банк сначала вообще не хотел отвечать (перезвонили только после 3-го напоминания, если что - тариф Премиум, т.е. привилегированное обслуживание), потом ответил:
Заявки, подаваемые клиентами на рынке иностранных ценных бумаг Санкт-Петербургской биржи, обрабатываются в соответствии с Правилами организованных торгов ценными бумагами ПАО СПБ. В зависимости от временного периода подачи заявок (https://spbexchange.ru/ru/stocks/inostrannye/raspisanie/ ) и цен на рынке (на Санкт-Петербургской бирже и на иностранных биржах), они содержат признак, определяющий то, какая Заявка может являться встречной по отношению к ней и, соответственно, может ли она исполниться с использованием дополнительной ликвидности.
В настоящее время имеется возможность подачи Заявок с Инструкциями, указанными в пунктах 15.15.1. и 15.15.2. Правил проведения организованных торгов ценными бумагами ПАО СПБ:
15.15.1. Сводить только с Заявками дополнительной ликвидности. Данная Инструкция означает, что встречными по отношению к содержащей такую Инструкцию Лимитной Заявке или Рыночной Заявке могут являться только Заявки дополнительной ликвидности, подаваемые КЦ МФБ (доступ к ценам исполнения на иностранных биржевых площадках).
15.15.2. Не сводить с Заявками дополнительной ликвидности. Данная Инструкция означает, что встречными по отношению к содержащей такую Инструкцию Лимитной Заявке или Рыночной Заявке не могут являться Заявки дополнительной ликвидности, подаваемые КЦ МФБ (доступ только к внутренней ликвидности).
По поводу установки инструкции. Если заявка подается с 10:00 до 14:30 в Период без дополнительной ликвидности, то она может содержать только Инструкцию «Не сводить с Заявками дополнительной? ликвидности». Соответственно, встречными по отношению к данной Заявке могли являться Заявки, указанные в пунктах 15.2.1. - 15.2.4. Правил проведения организованных торгов ценными бумагами ПАО СПБ (Лимитные Заявки, Рыночные Заявки, Скрытые Заявки и Скрытые Заявки с динамической? ценой?). Встречными по отношению к указанной Заявке не могут быть Заявки дополнительной ликвидности, которые подает Центральный контрагент (КЦ МФБ).
Если заявка подается после 14:30 в Период стандартной? дополнительной? ликвидности, когда для исполнения доступны цены американских биржевых площадок, она содержит одну из Инструкций: «Сводить только с Заявками дополнительной ликвидности» или «Не сводить с Заявками дополнительной? ликвидности». Заявки с Инструкцией «Сводить только с Заявками дополнительной ликвидности» исполняются в случае, если Центральный контрагент подает Заявку дополнительной ликвидности, являющуюся встречной к выставленной участником торгов Заявке.

Из процитированного я так и не понял:
1. каким образом я должен был выставить нужный тип Инструкции?
2. какой тип Инструкции был выставлен у моей заявки, кем и почему?
3. каким документом я был уведомлен брокером о самом существовании таких Инструкций и необходимости их выставления?
4. если у меня не было возможности указать тип Инструкции, то какую компенсацию понесенных потерь мне предлагает брокер для исправления своей ошибки?

На указанные вопросы в установленный мною разумный срок ответы получены не были, поэтому публикую свой отзыв здесь :uncap:

Для идентификации: 5-4519943256860
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

qdqd пишет:
Из процитированного я так и не понял:
1. каким образом я должен был выставить нужный тип Инструкции?
2. какой тип Инструкции был выставлен у моей заявки, кем и почему?
3. каким документом я был уведомлен брокером о самом существовании таких Инструкций и необходимости их выставления?
4. если у меня не было возможности указать тип Инструкции, то какую компенсацию понесенных потерь мне предлагает брокер для исправления своей ошибки?

На указанные вопросы в установленный мною разумный срок ответы получены не были, поэтому публикую свой отзыв здесь
----------

Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС. Мы проверим что к чему и прокомментируем.

Коллеги, сейчас, как я понимаю, самые вкусные тарифы для торговли на СПБ-бирже - у Тинькофф (от 0,025%, в эту сумму уже включены сборы биржи). А есть еще какие-то брокеры, которые позволяют торговать на СПБ-бирже по схожим расценкам? Пусть даже чуть подороже - 0,04% или около того?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС. Мы проверим что к чему и прокомментируем.
----------

Я ведь оставил номер претензии для идентификации:

----------
Цитата

qdqd пишет:
Для идентификации: 5-4519943256860
----------


А оставлять на этом сайте свои персональные данные не имею желания.

----------
Цитата

qdqd пишет:
Я ведь оставил номер претензии для идентификации
----------


Спасибо, проверим в чем дело. Простите за неудобства.

----------
Цитата

qdqd пишет:
Из процитированного я так и не понял:
1. каким образом я должен был выставить нужный тип Инструкции?
2. какой тип Инструкции был выставлен у моей заявки, кем и почему?
3. каким документом я был уведомлен брокером о самом существовании таких Инструкций и необходимости их выставления?
4. если у меня не было возможности указать тип Инструкции, то какую компенсацию понесенных потерь мне предлагает брокер для исправления своей ошибки?

На указанные вопросы в установленный мною разумный срок ответы получены не были, поэтому публикую свой отзыв здесь изображение

----------


1. Клиенты не выбирают инструкцию самостоятельно, это делает биржа.
2. В вашей ситуации заявка 14697129662 выставилась 23.07.2020 в 16:43:57 (по Москве) с инструкцией «Не Сводить с Заявками дополнительной ликвидности». Заявки с Инструкцией «Сводить только с Заявками дополнительной ликвидности» исполняются в случае, если Центральный контрагент подает Заявку дополнительной ликвидности, являющуюся встречной к выставленной участником торгов Заявке. В момент выставления вашей заявки не было встречного предложения от центрального контрагента.
3. Есть регламент биржи и регламент брокера, согласно п 11.8 Принятие от Инвестора Поручения не означает выдачу Инвестору гарантий по исполнению указанного Поручения.
4. Никакую. Это не ошибка.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
с инструкцией «Не Сводить с Заявками дополнительной ликвидности».
----------


ПБ, не забыли про это сообщение или я ответ уже пропустил?

----------
Цитата

limpopo пишет:
Давайте дождемся ответа ПБ на ваше первичное сообщение . Похоже это касается всех российских брокеров, поэтому что там накопает ПБ крайне интересно.
----------

----------
Цитата

limpopo пишет:

----------


Нет, конечно, не забыли. Попробуем и постараемся ускориться с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

1. Обычно плата в рублях и списывается. Можете в личку прислать, что у вас отображается?
2. Уточните, пожалуйста, что именно в пуш было указано? После закрытия реестра акционеров, по российским акциям дивиденды поступают обычно в течение 10 рабочих дней, а по иностранным от 15 рабочих дней до нескольких месяцев.
----------


1. Комиссию прикрепил, денег в рублях на тот момент было достаточно, вернее из всегда достаточно
2. Как выше писали, появляется пуш в уведомлениях(андроид), при нажатии запуск приложения и всё тишина :scratch:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
1. Клиенты не выбирают инструкцию самостоятельно, это делает биржа.
2. В вашей ситуации заявка 14697129662 выставилась 23.07.2020 в 16:43:57 (по Москве) с инструкцией «Не Сводить с Заявками дополнительной ликвидности». Заявки с Инструкцией «Сводить только с Заявками дополнительной ликвидности» исполняются в случае, если Центральный контрагент подает Заявку дополнительной ликвидности, являющуюся встречной к выставленной участником торгов Заявке. В момент выставления вашей заявки не было встречного предложения от центрального контрагента.
3. Есть регламент биржи и регламент брокера, согласно п 11.8 Принятие от Инвестора Поручения не означает выдачу Инвестору гарантий по исполнению указанного Поручения.
4. Никакую. Это не ошибка.
----------

1-2. Я правильно понял, что вместо ликвидности NYSE и Nasdaq биржа сознательно выставляет заявку только в свою внутреннюю песочницу? Это похоже на какую-то форексную кухню...
3. Однако вы обязаны обеспечить лучшее возможное исполнение, не так ли?
4. В результате вашей "не ошибки" я упустил прибыль по совершенно верно выставленной заявке, при том, что ваш же график показывает цену ниже моей покупки :wall:

В общем похоже, что придется обратиться по этому вопросу в интернет-приемную ЦБ РФ (https://cbr.ru/Reception/). Посмотрим что там думают о таком выборочном исполнении заявок...

----------
Цитата

w00dmAn пишет:


1. Комиссию прикрепил, денег в рублях на тот момент было достаточно, вернее из всегда достаточно
2. Как выше писали, появляется пуш в уведомлениях(андроид), при нажатии запуск приложения и всё тишина изображение

----------


1. Сделка была в USD, то и комиссии за сделку и обслуживание удержали в USD. Здесь ошибки нет.
2. Фактически выплата дивидендов по Лукойлу была 21 июля. В брокерском отчете выплата фигурирует. Пуш отправили с задержкой. В событиях отображается выплата, но пока без эмитента. Работаем над исправлением этого момента.

Добрый вечер! Подскажите, как у вас происходит закрытие ИИС через 3 года? Дистанционно или надо танцевать с бубном? :)

Спасибо.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обычно плата в рублях и списывается. Можете в личку прислать, что у вас отображается?
----------

Нет, если в дату списания комиссии сделка совершается в долларах, то и комиссия списывается в долларах. (у меня так же было). Т.е. комиссия "прицепляется" к совершаемой сделке.

----------
Цитата

Suffiz39 пишет:
Добрый вечер! Подскажите, как у вас происходит закрытие ИИС через 3 года? Дистанционно или надо танцевать с бубном? изображение


Спасибо.
----------

Закрытие происходит дистанционно.

----------
Цитата

qdqd пишет:
1-2. Я правильно понял, что вместо ликвидности NYSE и Nasdaq биржа сознательно выставляет заявку только в свою внутреннюю песочницу? Это похоже на какую-то форексную кухню...
3. Однако вы обязаны обеспечить лучшее возможное исполнение, не так ли?
4. В результате вашей "не ошибки" я упустил прибыль по совершенно верно выставленной заявке, при том, что ваш же график показывает цену ниже моей покупки изображение

----------

Похоже эта проблема становится массовой. Сегодня я также столкнулась с такой же ситуацией - цена опускалась ниже, стакан разрывался, но заявка не исполнялась. Раньше такого не было. Значит, что-то изменилось.
Уверена, что тут брокер мутит, либо косяк приложения Тинькофф инвестиции.
Жаль, что Банк вместо решения этой проблемы занимается отписками "инструкция, биржа виновата" и прочее.

----------
Цитата

Lada12345 пишет:
Похоже эта проблема становится массовой. Сегодня я также столкнулась с такой же ситуацией - цена опускалась ниже, стакан разрывался, но заявка не исполнялась. Раньше такого не было. Значит, что-то изменилось.
Уверена, что тут брокер мутит, либо косяк приложения Тинькофф инвестиции.
Жаль, что Банк вместо решения этой проблемы занимается отписками "инструкция, биржа виновата" и прочее.
----------

Уточните, пожалуйста, в ЛС тип заявки, тикер и примерное время выставления - проверим причины.

----------
Цитата

qdqd пишет:

1-2. Я правильно понял, что вместо ликвидности NYSE и Nasdaq биржа сознательно выставляет заявку только в свою внутреннюю песочницу? Это похоже на какую-то форексную кухню...
3. Однако вы обязаны обеспечить лучшее возможное исполнение, не так ли?
4. В результате вашей "не ошибки" я упустил прибыль по совершенно верно выставленной заявке, при том, что ваш же график показывает цену ниже моей покупки изображение


В общем похоже, что придется обратиться по этому вопросу в интернет-приемную ЦБ РФ (https://cbr.ru/Reception/). Посмотрим что там думают о таком выборочном исполнении заявок...
----------


1-2. Есть два пула ликвидности: внутренний и внешний. Внешний максимально похож на американские биржи. При выставлении поручения биржа самостоятельно выбирает пул ликвидности. У биржи есть свой регламент, по которому проходят торги, поэтому говорить про "кухню" не приходится.
3. Когда клиент выставляет лимитную заявку, мы выставляем ее в стакан. Так как заявка находилась во внутреннем пуле ликвидности, там не было встречного предложения.
4. Наш график отражает динамику обоих пулов ликвидности, по этой причине возможна ситуация, когда на графике отображена сделка по лучшей цене, но заявка не исполнена.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
1. Сделка была в USD, то и комиссии за сделку и обслуживание удержали в USD. Здесь ошибки нет.
----------


А нафига? Чтобы продать мне валюту и получить процент? Что мешает взять в рублях?
Вот мне честно не понятно, в РФ насколько помню взаиморасчеты в рублях, это ведь не покупка валюты или валютных бумаг с комиссией, а оплата услуг брокера

----------
Цитата

w00dmAn пишет:
А нафига?
----------

Ну вот мне, например, удобнее в USD. В протфеле в основном все бумаги в USD, на счете тоже так, дивиденты приходят в USD. Зачем мне оплата в рублях?