Тинькофф Брокер

----------
Цитата

alf38 пишет:
Уважаемый ПБ, после вчерашнего сбоя неправильно отображаются суммы поступлений на брокерский счет. Пропало последнее поступление на 4 877 р. Писал в чат, звонил. Прислали смс что все исправили. По факту не исправили . Теряю много времени на общение с поддержкой, но проблема не решена.
----------


Ситуацию с отображением действительно исправили. Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС проверим детальнее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте.
Можете объяснить почему с меня списали комиссию за непокрытую позицию размером 25 руб?
Разве остатки в рублях и долларах учитываются по отдельности при расчете комиссии? В таком случае по каждому отрицательному остатку платится своя комиссия?
«Файл недоступен»

Отправил сведения об ошибках в ЛС.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте.
Можете объяснить почему с меня списали комиссию за непокрытую позицию размером 25 руб?
Разве остатки в рублях и долларах учитываются по отдельности при расчете комиссии? В таком случае по каждому отрицательному остатку платится своя комиссия?
----------


Так как стоимость ликвидного портфеля оценивается в рублях, стоимость непокрытых позиций тоже оценивается в рублях. Конвертация проходит по биржевому курсу.

Доброе утро! В 6.30 зашла в приложение, деньги на месте :ura: Завела себе табличку в XL, куда буду вносить все пополнения, акции, с датами, комиссиями, чтоб каждое утро проверять, не стырили-ли чего :achtung:

Здравствуйте.
После вчерашнего сбоя мой портфель внезапно подешевел на 2 тысячи рублей.
Прошлой осенью в 2019 был тоже сбой после которого не досчитался 5 тыс рублей.
У вас каждой осенью сбои?
При чем прошу отметить что сбои только в пользу ТИ.
В прошлом году бодался с поддержкой, звонил. Обещали исправить, но ничего не исправили и деньги не вернули!
И в этом году так же намереваетесь?
Надоело!
Хотел в прошлом году уйти к другому брокеру, но не стал. Думал что все настроют. Но как я понимаю, такие "сбои" в пользу ТИ, у вас периодически.
Это вы урожай так собираете что ли?
И когда закончится это безобразие?
Когда деньги вернёте на счёт?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В приложении нажмите на три точки записи, а затем "Удалить".
----------

У меня при нажатии на три точки есть только "Поделиться".

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Так как стоимость ликвидного портфеля оценивается в рублях, стоимость непокрытых позиций тоже оценивается в рублях. Конвертация проходит по биржевому курсу X
----------


Не понял ваш ответ. Вы хотите сказать, что даже если у меня 50000 руб свободных, но при этом в долларах -100$ за счет купленных акций, то 50000 руб и -100 долларов не складываются, правильно?
Потому что если их конвертировать в рубли и сложить, то на счете нет задолженности.

Здравствуйте
У меня с утра не показывает доходность портфеля! Средней цены нет, непонятно какие бумаги в + какие в -. Как будто акций вообще нет! Это и в личном кабинете и в терминале. Когда исправите?

----------
Цитата

yana04 пишет:
Здравствуйте
У меня с утра не показывает доходность портфеля! Средней цены нет, непонятно какие бумаги в + какие в -. Как будто акций вообще нет! Это и в личном кабинете и в терминале. Когда исправите?
----------

Приветствуем. Подскажите в личные сообщения ФИО и дату рождения. Сейчас все проверим. В целом в работе сервиса никаких сложностей сейчас нет, все работает исправно.

Отправила. Исправте!

Уважаемый ПБ,

хотелось бы как-то получить ответ на обращение
№5-5091203862544 от 10 сентября 2020

Суть вопроса: после более 3 лет владения были проданы акции, по информации до продажи от поддержки (и регламента) - налог в этом случае удержан не будет автоматически.
Качаю налоговый отчет и в графе "Задолженность по налогу" вижу сумму налога по этой сделке.
Хотелось бы узнать, это косяк в отчете или все согласно этому отчету в январе спишется/отправится в налоговую? Пока еще есть время до конца года если что закрыть убыточные позиции и провести прочую оптимизацию.

Пока же только 20 дней тишины и увеличивающаяся "предположительная дата ответа" каждые несколько дней (что по опыту предыдущих обращений может легко составлять месяца).

----------
Цитата

alexeyg_spb пишет:
Уважаемый ПБ,

хотелось бы как-то получить ответ на обращение
№5-5091203862544 от 10 сентября 2020

Суть вопроса: после более 3 лет владения были проданы акции, по информации до продажи от поддержки (и регламента) - налог в этом случае удержан не будет автоматически.
Качаю налоговый отчет и в графе "Задолженность по налогу" вижу сумму налога по этой сделке.
Хотелось бы узнать, это косяк в отчете или все согласно этому отчету в январе спишется/отправится в налоговую? Пока еще есть время до конца года если что закрыть убыточные позиции и провести прочую оптимизацию.

Пока же только 20 дней тишины и увеличивающаяся "предположительная дата ответа" каждые несколько дней (что по опыту предыдущих обращений может легко составлять месяца).
----------

Попробуем ускорить решение ситуации.

Сегодня, чую, будет интересный день (особенно с 16:30)....
И если Ув. Брокер его в очередной раз испортит (как раз, опять же и ожидаю начало глюков в 16:30), то ..... точно это будет последней каплей...

----------
Цитата

seeuinhell пишет:

Не понял ваш ответ. Вы хотите сказать, что даже если у меня 50000 руб свободных, но при этом в долларах -100$ за счет купленных акций, то 50000 руб и -100 долларов не складываются, правильно?
Потому что если их конвертировать в рубли и сложить, то на счете нет задолженности.
----------

Возможно мы неправильно поняли вопрос.
По тарифу есть комиссия в 25 рублей, если на конец дня сумма непокрытых позиций от 3000,01 рублей. У вас сумма была больше, поэтому мы списали комиссию. Если погасить задолженность в течение торгового дня, то комиссию не возьмем.

Это что такое? ИСПРАВТЕ ПОРТФЕЛЬ! У меня не три копейки на счете!
Я отправила Вам ФИО и скриншоты как Вы просили.
Сегодня очень опасная ситуация на рынке и мне нужно видеть что продавать а что нет после 16.30. Это не фантики!
«Файл недоступен»

----------
Цитата

yana04 пишет:
Это что такое? ИСПРАВТЕ ПОРТФЕЛЬ! У меня не три копейки на счете!
Я отправила Вам ФИО и скриншоты как Вы просили.
Сегодня очень опасная ситуация на рынке и мне нужно видеть что продавать а что нет после 16.30. Это не фантики!
----------

Мы дополнительно рассмотрим возможные варианты решения ситуации.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы дополнительно рассмотрим возможные варианты решения ситуации
----------


Вы разочаровываете конечно. Может я зря последовала совету сделать счет в Тиньков?
Читаю эту тему давно и знаю о десятках если не сотнях косяков которые были. Вот и меня коснулось.
Теперь я не вижу как изменяется % дохода в портфеле, потому что у меня просто нет этого портфеля. Все по нулям. Например вчера была отсечка дивов по Сберу а у меня сплошной плюс по акциям. Они упали на 8 % а у меня все ок. и тд и тп
За улучшение конечно спасибо, типа сегодняшнее календаря дивидендов. Но косяков реально много!
Тиньков брокер выигрывает в ведении счета ( это ввод/вывод, обслуживание, удобство зачисления и тд) Но если косяки будут продолжаться то клиенты разбегутся к конкурентам.
Вот и мне дали понять что раньше 05.10.20 ждать исправления не стоит.

----------
Цитата

yana04 пишет:
Вы разочаровываете конечно. Может я зря последовала совету сделать счет в Тиньков?
Читаю эту тему давно и знаю о десятках если не сотнях косяков которые были. Вот и меня коснулось.
Теперь я не вижу как изменяется % дохода в портфеле, потому что у меня просто нет этого портфеля. Все по нулям. Например вчера была отсечка дивов по Сберу а у меня сплошной плюс по акциям. Они упали на 8 % а у меня все ок. и тд и тп
За улучшение конечно спасибо, типа сегодняшнее календаря дивидендов. Но косяков реально много!
Тиньков брокер выигрывает в ведении счета ( это ввод/вывод, обслуживание, удобство зачисления и тд) Но если косяки будут продолжаться то клиенты разбегутся к конкурентам.
Вот и мне дали понять что раньше 05.10.20 ждать исправления не стоит.
----------

Мы понимаем ваше беспокойств и сейчас делаем все возможное, чтобы поправить ситуацию. Извините, пожалуйста, за неудобства.

Мы правда делаем все, что только можем, чтобы решить ситуацию сегодня и не откладывать ее.

----------
Цитата

AlexMAI007 пишет:
Сегодня, чую, будет интересный день (особенно с 16:30).
----------

Здравствуйте, а что сегодня будет после 16:30. Любопытно стало)