Тинькофф Брокер

уважаемый ПБ, у вас опять ничего не работает нормально. Выставил заявку на продажу (пример на скрине), активных заявок нет ни в самой акции ни на главной странице, замочек около акции висит, при выставлении вылетает ошибка (веб версия), в мобильной версии заявку тоже нигде не видно, и также висит замочек. Соответственно ни отменить ни изменить заявку я не могу. Это один пример. Есть ещё, но думаю вам посыл понятен. Исправляйте!
«Файл недоступен»

и ещё одно обращение к уважаемому ПБ, на скрине указано, что моё обращение будет рассмотрено до 5 октября (оно конечно же переносилось ранее), но сегодня 6 октября. Расшевелите там рассматривальщиков своих. Задолбали проблемы и негатив от вас. Данные мои у вас в личке есть.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

baddman46 пишет:
уважаемый ПБ, у вас опять ничего не работает нормально. Выставил заявку на продажу (пример на скрине), активных заявок нет ни в самой акции ни на главной странице, замочек около акции висит, при выставлении вылетает ошибка (веб версия), в мобильной версии заявку тоже нигде не видно, и также висит замочек. Соответственно ни отменить ни изменить заявку я не могу. Это один пример. Есть ещё, но думаю вам посыл понятен. Исправляйте!
----------


Разберемся и вернемся с комментарием.

----------
Цитата

baddman46 пишет:
и ещё одно обращение к уважаемому ПБ, на скрине указано, что моё обращение будет рассмотрено до 5 октября (оно конечно же переносилось ранее), но сегодня 6 октября. Расшевелите там рассматривальщиков своих. Задолбали проблемы и негатив от вас. Данные мои у вас в личке есть.
----------


Постараемся ускориться, по результату сообщим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Постараемся ускориться, по результату сообщим.
----------


уважаемый ПБ как и всегда все вопросы и проблемы решил. благодарю!

теперь в терминале на виджете события видна история только за последний год? (в приложении еще не смотрел).
Т.е. всю историю по инструменты никак не увидеть?

Уважаемый Тинькофф Брокер!
Вы заставляете меня нервничать и тратить время на переписку с поддержкой, а ведь прошло всего пару недель как я открыла у Вас ИИС.
Пополнила его на 400 000 купила в основном облигации и немного акций фондов. С 400 000 р. Вы взяли у меня комиссию за сделки 1 178,62 рубля. И по логике мой портфель должен быть 398 821,38 рублей, но Вы мне в мобильном приложении показываете, что за прошедшее время мой портфель прибавил 266,03 рублей ( по состоянию на 06.10 на 16:41). Ура! Но почему я вижу, что мой портфель похудел на 3108,47 рублей. Куда они испарились? Еще вчера были, всё это время (и сегодня) торговля в плюсе, а я в минусе???

----------
Цитата

TatiG пишет:
Добрый день я правильно понимаю что Тинькофф банк может брать без спроса мои бумаги под сделки РЕПО, даже если я ставила галочку на отказ от этих сделок? Согласно ответа вашего представителя:
Добрый день проверили ситуацию. Коллеги сообщили, что 1 и 9 сентября направляли выпуску. Данный в ней корректны.
23 бумаги тикер T, так как на момент выписки 1 бумага находилась в сделках РЕПО.
И тут явная ложь. Первого сентября не было выписки по бумагам с СПБ А 9 пришла некорректная, после того как я подняла вопрос обещали разобраться и прислать корректную, но так и не прислали ничего. Кроме этого ответа полученного вчера
----------

Ответим по пунктам, сначала про отчеты. Мы отправили вам верные отчеты - 1 сентября по ММВБ, 9 сентября по СПБ.
По использованию ценных бумаг - у вас была непокрытая позиция. Ежедневно заключали сделки по переносу временно непокрытой позиции в рамках раздела 17 регламента. Согласно пункту 6.4.6 не является использованием ценных бумаг в интересах брокера заключение сделок репо для переноса временно непокрытой позиции инвестора (Урегулирующих сделок) согласно разделу 17 регламента.

----------
Цитата

e*******@mail.ru пишет:
теперь в терминале на виджете события видна история только за последний год? (в приложении еще не смотрел).
Т.е. всю историю по инструменты никак не увидеть?
----------


Можете прислать скриншот? Вы про виджет "Операции"?

----------
Цитата

Elena_vl пишет:
Уважаемый Тинькофф Брокер!
Вы заставляете меня нервничать и тратить время на переписку с поддержкой, а ведь прошло всего пару недель как я открыла у Вас ИИС.
Пополнила его на 400 000 купила в основном облигации и немного акций фондов. С 400 000 р. Вы взяли у меня комиссию за сделки 1 178,62 рубля. И по логике мой портфель должен быть 398 821,38 рублей, но Вы мне в мобильном приложении показываете, что за прошедшее время мой портфель прибавил 266,03 рублей ( по состоянию на 06.10 на 16:41). Ура! Но почему я вижу, что мой портфель похудел на 3108,47 рублей. Куда они испарились? Еще вчера были, всё это время (и сегодня) торговля в плюсе, а я в минусе???
----------


Все проверим и вернемся с ответом.

Почему комиссия для акций в долларах аж 0.75%? Это же грабеж.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Elena_vl пишет:
Уважаемый Тинькофф Брокер!
Вы заставляете меня нервничать и тратить время на переписку с поддержкой, а ведь прошло всего пару недель как я открыла у Вас ИИС.
Пополнила его на 400 000 купила в основном облигации и немного акций фондов. С 400 000 р. Вы взяли у меня комиссию за сделки 1 178,62 рубля. И по логике мой портфель должен быть 398 821,38 рублей, но Вы мне в мобильном приложении показываете, что за прошедшее время мой портфель прибавил 266,03 рублей ( по состоянию на 06.10 на 16:41). Ура! Но почему я вижу, что мой портфель похудел на 3108,47 рублей. Куда они испарились? Еще вчера были, всё это время (и сегодня) торговля в плюсе, а я в минусе???
----------


По одной из облигаций сегодня закончился купонный период. Накопленный купонный доход перестал учитываться, но и сам купон еще не зачислен. Поэтому вы пока видите просадку.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Почему комиссия для акций в долларах аж 0.75%? Это же грабеж.
----------


А что это за бумага? На скриншоте не видно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
А что это за бумага? На скриншоте не видно X
----------


VEON

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Почему комиссия для акций в долларах аж 0.75%? Это же грабеж.
----------


Дело в том, что поручение на продажу можем исполнить несколькими сделками. Мы отображаем максимальную комиссию с учетом этого. После исполнения поручения мы спишем фактическую комиссию по тарифу, а остаток вернем.

Уважаемый ПБ, добрый вечер. Ну почему операторы пытаются выставить клиента идиотом, вместо того, чтобы сначала проверить информацию перед ответом? :evil: Это я пишу, уже остыв....Утром же мне хотелось убить всех.
Опять, после вечернего вывода рублёвого кэша под 0, утром, до начала сессии, баланс в + на несколько копеек.
Закидываю в чат скрины, 3 шт. - до вывода, после и утренний. Пишу - в дополнение ко вчерашнему.
Первый оператор - лепит ответ невпопад, лишь бы ответить, для галочки. Не успела вовремя начать диалог, слинял.
На ответ пришёл второй оператор. И тут начался цирк с конями, гадание на кофейной гуще. Лишь третий вариант ответа могу принять разумным, но непонятным. Уточнить не успела, на мой ответ вылез бот! с правилами выставления заявок.
И лишь третий внял голосу разума и дополнил вчерашнее обращение.
Я, конечно, допускаю, что чего-то не понимаю в Тинькоффской математике, но так объясните же мне это нормально! :wall:

Уважаемый ПБ, спасибо, исправили. Сделал программу для внутреннего учета ЦБ, после исправлений с вашей стороны сравнил со своими данными, сошлось в пределах округления.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Уважаемый ПБ, добрый вечер. Ну почему операторы пытаются выставить клиента идиотом, вместо того, чтобы сначала проверить информацию перед ответом? изображение
Это я пишу, уже остыв....Утром же мне хотелось убить всех.
Опять, после вечернего вывода рублёвого кэша под 0, утром, до начала сессии, баланс в + на несколько копеек.
Закидываю в чат скрины, 3 шт. - до вывода, после и утренний. Пишу - в дополнение ко вчерашнему.
Первый оператор - лепит ответ невпопад, лишь бы ответить, для галочки. Не успела вовремя начать диалог, слинял.
На ответ пришёл второй оператор. И тут начался цирк с конями, гадание на кофейной гуще. Лишь третий вариант ответа могу принять разумным, но непонятным. Уточнить не успела, на мой ответ вылез бот! с правилами выставления заявок.
И лишь третий внял голосу разума и дополнил вчерашнее обращение.
Я, конечно, допускаю, что чего-то не понимаю в Тинькоффской математике, но так объясните же мне это нормально! изображение

----------

Здравствуйте. Обязательно проверим консультации в чате и сообщим вам о результатах в СМС или звонком.

----------
Цитата

alf38 пишет:

Уважаемый ПБ, спасибо, исправили. Сделал программу для внутреннего учета ЦБ, после исправлений с вашей стороны сравнил со своими данными, сошлось в пределах округления X
X
X




----------


:uncap:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
после вечернего вывода рублёвого кэша под 0, утром, до начала сессии, баланс в + на несколько копеек.
----------
Такая ситуация складывается и без всякого вывода кэша. Вечером одна сумма, утром на несколько копеек отличается в ту или другую сторону. Так не всегда, конечно, а изредка, когда были сделки.
Поскольку учитываю самостоятельно все проводимые сделки, то никак не мог найти, куда же деваются эти копейки. Потом вроде бы понял. Округления по ходу сделок потом уточняются.

Вот реальный пример (сделка 2 октября).
Продажа 20000 штук паев TMOS по цене 4,724 руб.
После исполнения сделки нарисована цена 94479,97 руб. Обратите внимание - трех копеек не хватает.
Как же так? Видимо, связано с округлениями. Данная заявка исполнилась в виде 90 сделок. В т.ч. были сделки и по 1 шт. А цена, как выше написал, имеет дробные копейки. Вот и наокруглялось так, что трех копеек не достает.
В итоге - вечером баланс один, а утром изменился (уменьшился) как раз на три копейки.

Это исключительно мои предположения. Как на самом деле, не знаю.
ИМХО, надо "понять и простить".
Цена вопроса ведь "три копейки" - и в прямом, и переносном смысле.
Пытаться что-либо выяснить у поддержки - глухой номер.

----------
Цитата

Verges пишет:
"понять и простить".
----------

Не пойму и не прощу. :D
Если банк позиционирует 24/7, без учёта Т+2, то будьте любезны считать всё и сразу в реальном времени, а не потом, как левой пятке вздумается.
Мне один раз +360 р. нарисовали. На вопрос - откуда? Баланс транслируем правильно. Дайте скрины. На тот момент не было. Вопрос закрыли. Теперь делаю постоянно.
Ладно у меня копеечные суммы, в пределах 100 т.р. рублей +-. А у кого в разы больше? Каждую сделку за брокером проверять?
Сколько уже тут претензий, что "самый лучший" то налог неверно считает, то нормальные отчёты прячет, просите через ТП.
Приходишь тут, такой наивный, всё прекрасно...и..хрясь, фейсом об тейбл...