Тинькофф Брокер

----------
Цитата

simcea пишет:
Здравствуйте! Во вкладке Портфель в валюте Рубль отображена отрицательная сумма. В операциях никаких списаний не вижу
----------


Добрый день. Уже получили от вас обращение и ведем проверку. По факту проверки сообщим результат.

Уважаемый ПБ снова Вас приветствую!
11.11.2020 задал Вам Важные вопросы.
Неделя уже прошла....
Когда получу ответы на них???
Также сегодня снова у Вас возникли технические ошибки-после продажи акций средняя цена по оставшимся акциям некорректно отображается, также в отчёте операции нет информации о нескольких покупок акций.
Приложение тормозит, информация о изменении стоимости акций в текущем моменте поступает с задержкой.
Работать когда нормально будет Ваша АБС???

Уважаемые Дамы и Господа приветствую всех.
У меня сегодня произошло чудо(иначе не назовёшь))))..
Открыл в июле 2020 года супер инвестиционный продукт-ИНВЕСТКОПИЛКА.
Накопилось на данному счёте около 10000 руб.
Таки эта суперклассная инвесткопилка с 8 августа постоянно показала минусовую позиции(150-250 руб).
На все вопросы служба поддержки прислала отличные отписки, но самое главное-не понятно как работает данный инструмент!!!
Ивесткотвмешке!!!
Сегодня наконец-то на счету +105 руб!!!
Урааа, прошло 3!!! Месяца.
Торжественно закрываю такой "классный инвестиционный инструмент"!!!
Для информации с августа по ноябрь все индексы прибавили более 20%!!
Инвесткопилка показала 0.09%!!!!:))))).....

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемый ПБ снова Вас приветствую!
11.11.2020 задал Вам Важные вопросы.
Неделя уже прошла....
Когда получу ответы на них???
Также сегодня снова у Вас возникли технические ошибки-после продажи акций средняя цена по оставшимся акциям некорректно отображается, также в отчёте операции нет информации о нескольких покупок акций.
Приложение тормозит, информация о изменении стоимости акций в текущем моменте поступает с задержкой.
Работать когда нормально будет Ваша АБС???
----------


По ситуации с IPO, увы, не готовы предоставить премиальный тариф с бесплатным обслуживанием. По второму кейсу
----------
Цитата

volgamax пишет:
Также дополнительно прошу прояснить ситуацию, которая была у Вас 9 и 10 ноября.
1. Приложение постоянно тормозит и перезагружается.
2. Уведомления о повышении/понижении цены приходит с опозданием или не приходят вообще.
3. Невозможно заключить сделки купли/продажи ценных бумаг по текущим стоимостям.
4. Цена акций в портфеле отображается не корректно.
5. Служба поддержки отвечает по 2-3 часа и не решая срочные вопросы пропадает.
6. Технические проблемы, которые были уже у Вас в сентябре и октябре повторяются снова в ноябре.
Все операции приходится пересчитывать вручную с использованием Excel!
Вы считаете все вышеперечисленное нормальным явлением???
Жду от Вас ответы на пп.1-6.
Для информации-Финам и ВТБ корректно отработали 9 и 10 ноября.
----------


излишне купленные бумаги вы продали с прибылью, оснований для компенсации нет.

ПБ,
Во-первых с клиентом здороваться не мешает Вам.
Во-вторых мне уже не интересна Ваша компенсация.
В-третьих-я задал Вам вопросы по пп1-6, жду ответа решено, не решено, как решено.
В-четвертых-по ситуации сегодня что ответите?
И не надо снова оперировать Вашими скриптами-не интересно.
Интересно когда слышат, отвечают и решают вопросы клиентов!!!

----------
Цитата

volgamax пишет:
ПБ,
Во-первых с клиентом здороваться не мешает Вам.
Во-вторых мне уже не интересна Ваша компенсация.
В-третьих-я задал Вам вопросы по пп1-6, жду ответа решено, не решено, как решено.
В-четвертых-по ситуации сегодня что ответите?
И не надо снова оперировать Вашими скриптами-не интересно.
Интересно когда слышат, отвечают и решают вопросы клиентов!!!
----------

Извините, пожалуйста, заработались! Приветствуем.
По компенсации приняли информацию. Нам потребуется еще некоторое время, чтобы ответить на все ваши вопросы. Обязательно вернемся с обратной связью.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информация актуальна, форму проверяет биржа. Письмо поступило по старой форме, которую вы загружали.
----------

Добрый день.
Тинькофф Банк, а можно попросить ускорить процесс решения вопроса?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте . Имею тариф Премиум , сегодня мой ПМ заметил что мой БС опустился ниже 3ля , и что будет комисс. 990р . Честно говоря я был в полной уверенности что считается не только БС , но и счет в банке. Откуда такая уверенность сам не знаю. Мой ПМ составил запрос по поводу этой комисс. , но я со своей стороны так же хочу обратится к Вам о рассмотрении в рамках лояльности, не брать эту комсу , так как сами можете проверить что по банковскому счету у меня достаточно есть средств для пополнения БС , но почему то я решил что все считается вместе. БС тут же пополнил , впредь нарушать не буду

----------
Цитата

kprivalov пишет:
Тинькофф Банк,
небольшой фидбэк по приложению от дилера
----------

И еще одно. В переоценке позиций по облигациям в МП отражается только курсовая разница? Без НКД? Ну это ж детсад, чесслово :|

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Откуда такая уверенность сам не знаю.
----------

Уверенность оттуда, что для бесплатности премиальной карты типа Black Metal как раз считаются средства и на банковских и на брокерских счетах. В отличии от тарифа Премиум в Инвестициях.

----------
Цитата

jFinder пишет:
Уверенность оттуда, что для бесплатности премиальной карты типа Black Metal как раз считаются средства и на банковских и на брокерских счетах. В отличии от тарифа Премиум в Инвестициях.
----------

Думаю да , одно с другим перепутал

Кто придумал считать остатки на волатильном остатке каждый день для бесплатности тарифа? Можно же сделать для людей, среднемесячный.

Представитель Банка, как долго будут проверять мою форму 8BEN?

Уважаемый ПБ и снова приветствую!
У Вас теперь каждый день будут технические сложности???
Идёт прекрасная неделя для трейдеров, но с Вами сегодня уже потери минимум по 3 акциям!!!
Пока проводил совещание с 16.15 до 18.00 у меня не пришло ни одного оповещения по изменению стоимости акций в моем портфеле.
Из 5 купленных до 16.00 акций - 3 ушли в глубокий минус!!!
Не сработали более 20 выставленных тригерров по акции SPR!!!!
В итоге с 36 долларов за акцию я получаю 33.20!!!
Вы считаете нормальным данный "подарок"???
Обращение 5-5757977265581.
Жду Ваш официальный комментарий.

----------
Цитата

volgamax пишет:
В итоге с 36 долларов за акцию я получаю 33.20!!!
----------

Я, конечно прошу прощения, но где и когда Вы видели SPR по 36 баксов? Не считая июня, конечно.

----------
Цитата

volgamax пишет:
В итоге с 36 долларов за акцию я получаю 33.20!!!
----------

А, премаркет... тогда да, интересно. Цена до 36,44 поднималась. Тоже жду комментарий.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемый ПБ и снова приветствую!
У Вас теперь каждый день будут технические сложности???
Идёт прекрасная неделя для трейдеров, но с Вами сегодня уже потери минимум по 3 акциям!!!
Пока проводил совещание с 16.15 до 18.00 у меня не пришло ни одного оповещения по изменению стоимости акций в моем портфеле.
Из 5 купленных до 16.00 акций - 3 ушли в глубокий минус!!!
Не сработали более 20 выставленных тригерров по акции SPR!!!!
В итоге с 36 долларов за акцию я получаю 33.20!!!
Вы считаете нормальным данный "подарок"???
Обращение 5-5757977265581.
Жду Ваш официальный комментарий.
----------


Приветствуем.
Направили информацию на проверку, о результатах сообщим. Простите за неудобства.

----------
Цитата

Bura пишет:
Представитель Банка, как долго будут проверять мою форму 8BEN?
----------


Результаты будут до 20 ноября. Простите за ожидание.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Мой пост #14447 в игноре ?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Мой пост #14447 в игноре ?
----------


Нет, просьбу передали вашему менеджеру, ситуацию обработаем в приоритете.