Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не оставим без внимания ситуацию. Должно все приходить во время. Проверим в чем дело. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения
----------

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Очень важно, чтобы информация в системе отображалась корректно. Согласны с вами. Напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения
Всю информацию зафиксируем.
----------

вы серьёзно? Не оставите без внимания? очень важно? Моё прошлое обращение, которое я оставляла в чате, даже зафиксировать не умудрились (!), настолько важно. А я прямым текстом об этом попросила, мне сказали: окей, минутку и завели разговор...об открытии ИИС.

Коллеги, подскажите, как тут можно получить "отчёт брокера"?
На почту (как все) не шлёт, или не нашёл где включить.
Нашёл где скачать в пдф - но за февраль отдаёт пустой файл.. :pardon:
Или дело в том что я только с начала месяца клиент?
Какие-то есть ещё возможности, особенно интересует отчёт в excel)?

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Коллеги, подскажите, как тут можно получить "отчёт брокера"?

----------

Сам нашёл))

VaDiver, volgamax,
Вы так мило лайкаете сообщения друг друга.
Сразу вспоминается басня Крылова про кукушку и петуха.
И спасибо за замечание о флуде. Рад, что эта тема вам тоже близка и возможно вы тоже сможете осознать как утомили общественность своим нытьем, которое уже всю почту забило.
А записывать меня в защитники брокера вы поспешили. Вчера я воспользовался днём без комиссии и вывел часть портфеля. Это и называю голосовать кошельком.

Уважаемые Дамы и Господа доброе утро.
Сегодня вышла статья про заслуги ТИ.
Статья вышла вовремя и награда получена вовремя-сразу после многочасового сбоя в работе всех сервисов ТИ.

https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10941654

Теперь понятно зачем нужна была гонка по привлечению клиентов в 2020 году, их теперь 3500000.
ПБ-Вам на заметку, а то не смогли выдать данную "конфидициальную" информацию.
Руководитель ТИ, Панченко Дмитрий прокомментировал заслуги ТИ и также подчеркнул что важно Happiness клиента, внимание и забота о каждом клиенте.
Поздравляю руководителя ТИ и всю команду с принуждением почётного звания лучшей инвестиционной компании 2020.
ПБ, подскажите, где же индивидуальное happiness клиента?
В каком году начнёте быстро и качественно разбирать и решать все возникающие клиентские ситуации, или будете дальше двойными стандартами руководствоваться?

ПБ, можете пояснить? В комментариях банка сми сбой затронул 1к пользователей, а у остальных ~3.5 мил было все нормально? Или что имелось в виду в комментариях банка?

Уважаемый ПБ, в очередной раз сочувствую вам по поводу завала обращениями!
Представляю, как вы заняты, и вместе с тем хотел бы попросить поправить эти моменты:

1. Выводил деньги с брокерского счёта двумя траншами.
Оба раза с меня списали налог на прибыль от продажи акций (5 299 руб. + 5 299 руб.).
Поддержка говорит, что это нормально и лишнее вернётся в течение 3 дней.
Можно ли ПРЕДУПРЕЖДАТЬ об этих нюансах как-то заранее? В моём случае я бы просто вывел всё одним траншем.

2. Рекламные баннеры в приложении.
Это же невозможно. Бесит. :evil:
Почему я раз за разом вижу одну и ту же рекламу? Если я нажал на баннере кнопку ЗАКРЫТЬ, значит я с ним ознакомился и больше не хочу его видеть! :wall:

И неужели у вас кто-то считает, что люди, которые уже привели к вам 3 клиентов, не помнят про бонусы и нужно им постоянно долбить об этом? :cry:

Спасибо.
Надеюсь, передадите разработчикам и они исправят.

----------
Цитата

zavrab пишет:

Вы валютные позиции при маржинальной торговле переводите в рубли и ставка там от 18% годовых, Вы же поняли вопрос. Почему такие огромные процентные ставки по валютным позициям? Таких ставок у других брокеров даже в рублях сейчас нет, с учетом ставки ЦБ и залога при маржинальной торговле, это выглядит странно.
И что по ET и рейтам, как будет решаться вопрос с налогами 37% в США, они будут отображаться? Осветите эту проблему и какое решение будет, а главное когда.
----------


Комиссия за маржиналку для простоты взимаем в рублях. Да, чаще она не самая маленькая на рынке, но сразу же очевидная и прозрачная, если сравнивать с процентной системой.

Что касается справки с расшифровкой дивидендов, по-хорошему, мы не должны указывать в справке информацию, которая отличается от извещения вышестоящего депозитария о выплате дивидендов. В извещении указана сумма удержанного налога – 0.

Просьба к банку добавить услугу Заполнение Декларации 3-НДФЛ по операциям с ценными бумагами у иностранного брокера. С учетом того, что большинство клиентов иностранных брокеров заводят/выводят средства через Тинькофф. Пока же приходится пользоваться услугами шрашкиных контор или уходить из Тинькофф в ФИНАМ, где такая услуга уже реализована.

----------
Цитата

volgamax пишет:
ПБ, убедительная просьба уже в 3 раз-уберите свою рекламу, мне уже крайне не приятно постоянно получать в приложении ТБ и ТИ различные предложения привести друзей на инвесткопилку, инвестиции и телефон.
Особенно цинично реклама смотрится после 24 часового сбоя в ТБ и ТИ.
Когда уже решите вопрос со своим PR отделом?
Скрин прилагаю X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение

----------


Мы получили обратную связь и подумаем над изменением логики отображения баннеров в дальнейшем. Извините за возможные неудобства.

----------
Цитата

Teo1 пишет:

вы серьёзно? Не оставите без внимания? очень важно? Моё прошлое обращение, которое я оставляла в чате, даже зафиксировать не умудрились (!), настолько важно. А я прямым текстом об этом попросила, мне сказали: окей, минутку и завели разговор...об открытии ИИС.
----------


Проверим диалоги, выясним, почему коллеги проигнорировали обращение. Решим ваш вопрос и проинформируем о результатах.

----------
Цитата

limpopo пишет:
ПБ, можете пояснить? В комментариях банка сми сбой затронул 1к пользователей, а у остальных ~3.5 мил было все нормально? Или что имелось в виду в комментариях банка?
----------


На момент обнаружения проблемы около 1000 клиентов с ней столкнулись. Дальше, к сожалению, число увеличилось.

----------
Цитата

Youkora пишет:
Уважаемый ПБ, в очередной раз сочувствую вам по поводу завала обращениями!
Представляю, как вы заняты, и вместе с тем хотел бы попросить поправить эти моменты:

1. Выводил деньги с брокерского счёта двумя траншами.
Оба раза с меня списали налог на прибыль от продажи акций (5 299 руб. + 5 299 руб.).
Поддержка говорит, что это нормально и лишнее вернётся в течение 3 дней.
Можно ли ПРЕДУПРЕЖДАТЬ об этих нюансах как-то заранее? В моём случае я бы просто вывел всё одним траншем.

2. Рекламные баннеры в приложении.
Это же невозможно. Бесит. изображение

Почему я раз за разом вижу одну и ту же рекламу? Если я нажал на баннере кнопку ЗАКРЫТЬ, значит я с ним ознакомился и больше не хочу его видеть! изображение


И неужели у вас кто-то считает, что люди, которые уже привели к вам 3 клиентов, не помнят про бонусы и нужно им постоянно долбить об этом? изображение


Спасибо.
Надеюсь, передадите разработчикам и они исправят.
----------


1. Это техническая особенность, при каждом выводе в рамках 24/7 (пока расчеты по сделкам не прошли) мы замораживаем налог. Сумму налога указываем перед каждым выводом.

2. Ранее уже уважаемый volgamax сообщал об этой проблеме. Мы планируем изменить логику отображения баннеров и добавить возможность их выключать.

----------
Цитата

Лёпа Лебезинский пишет:
Просьба к банку добавить услугу Заполнение Декларации 3-НДФЛ по операциям с ценными бумагами у иностранного брокера. С учетом того, что большинство клиентов иностранных брокеров заводят/выводят средства через Тинькофф. Пока же приходится пользоваться услугами шрашкиных контор или уходить из Тинькофф в ФИНАМ, где такая услуга уже реализована.
----------


Благодарим за идею. Направили ее коллегам на рассмотрение.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На момент обнаружения проблемы около 1000 клиентов с ней столкнулись. Дальше, к сожалению, число увеличилось.
----------


... но вы, зная об этом, продолжали по всем каналам писать новые сообщения про 1000 клиентов вплоть до момента устранения аварии. Хотя было давно понятно, что пострадали не 1000, а все кто пытался воспользоваться вашими услугами в это время.

Фактически вы лгали, причём так, что это было видно за версту. Зачем вы это делали - решительно непонятно. Это создало куда бОльший отрицательный пиар, чем сама авария.

----------
Цитата

zavrab пишет:
Тинькофф Банк, напишите когда ситуация решится, потому что выбрасывает из приложений на ввод телефона.
И еще, почему процентная ставка для маржинальной торговли в валюте такая же 18% в год, как и в рублях? Только не говорите что это для нашего удобства изображение
Для рублей это огромная ставка, для валюты же вообще что-то неприличное.
----------


Вы умножили процентное соотношение на 365 дней в году.
25/50000*365==0,1825 = 18% годовых.

Мы не так считаем, параметры расчета указаны в тарифе.

9.2.–9.3. Комиссия взимается за каждый календарный день и рассчитывается в зависимости от суммы стоимостных оценок Непокрытых позиций (далее – сумма Непокрытой позиции) на конец предыдущего дня. Для определения суммы Непокрытой позиции суммируются стоимостные оценки Непокрытых позиций по рублям РФ, иностранным валютам и ценным бумагам, составляющим Портфель Инвестора.

Сумма Непокрытой позиции, рублей Комиссия в день, рублей
до 3000 БЕСПЛАТНО
до 50 000 25
до 100 000 45
до 200 000 85
до 300 000 115
до 500 000 185
до 1 000 000 365
до 2 000 000 700
до 5 000 000 1 700
> 5 000 000 0,033% от суммы Непокрытой позиции

В целях п. 7.3. и 9.2., 9.3. стоимость ценных бумаг учитывается по цене закрытия торгового дня, предшествующего дню расчета стоимости Активов и Непокрытых позиций, рассчитанной одним из организаторов торгов, к торгам которого допущена указанная ценная бумага, или по индикативной котировке, опубликованной в информационной системе Блумберг (Bloomberg) или в информационной системе Томсон Рейтерс (Thomson Reuters). Стоимость иностранной валюты и стоимость ценных бумаг, рассчитанная в иностранной валюте, учитывается в рублях по цене закрытия соответствующего валютного инструмента TOM на торгах ПАО Московская Биржа торгового дня, предшествующего дню расчета стоимости Активов и Непокрытых позиций. В целях п. 9.2., 9.3. Плановая позиция по рублям уменьшается на сумму биржевого Гарантийного обеспечения позиции Инвестора по Срочным контрактам.

Тинькоф, после ваших обновлений пишите, что хоть поменялось? Люди постоянно вам предлагают идеи, вы их типа передаёте разработчикам. После обвала приложения думала, хоть что то новое и полезное увижу. А там " автопополнение баланса" .Зачем? Вас кто то просил об этом? У вас и так пополнение с карты напрямую при покупке. Зачем тратить время на то, о чем вас не просят, а то, что просят ,вы не добавляете? У вас приложение обваливается после таких обновлений и зачем это делать, если там ничего для клиентов полезного нет?

ПБ, прошу до выходных прислать ваши комментарии в лс по вопросам, которые обсуждали 08.02.2021г.
Скриншот прилагаю.
Также прошу прокомментировать срок подачи данных о уплате налогов от Вас, как уполномоченного брокера в ФНС.
«Файл недоступен»

Ув. Представитель банка, уточните, плз.
По акции https://www.tinkoff.ru/invest/form/promo/2000/ нужно купить цб в любой комбинации и в любые дни, лишь бы в течение 30 дней и на 10000 ?

Уважаемый Лёша Лебезинский, прекрасная идея с услугой заполнение 3-НДФЛ.
Вот только после почти 2 месячного ожидания и корректировок простой справки о выплате дивидендов даже не представляю какое время займёт внедрение подобного сервиса в ТИ и самое главное, кто будет за ТИ проверять правильность заполнения декларации 3-НДФЛ....)