Тинькофф Брокер

Здравствуйте!
В отчете о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов за 2020 год допущена ошибка. По бумаге Energy Transfer Equity LP, акции обыкновенные в графе "Выплата на одну бумагу" указаны дивиденды за минусом налога 37%, в графе "Сумма налога, удержанного эмитентом" указана сумма 0.
В связи с этим у меня возникли трудности с заполнением декларации 3-НДФЛ. При текущей версии отчета мне нужно заплатить еще 13% от полученной суммы дивидендов, т.е. ставка налога составит 45,19%. Я неоднократно обращался в поддержку Тиньков Инвестиции для исправления ошибки в отчете, но до сих пор проблема не решена. Первое обращение по отчету было 1 января 2021 года.
При проверке отчета мною были обнаружены ошибки по другим бумагам: ADR на обыкновенные акции Taiwan Semiconductor Manufacturing Company Ltd, ADR на акции Total SA, ADR на обыкновенные акции British American Tobacco p.l.c.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и оперативно исправить ошибку в отчете.

----------
Цитата

kulyaev.ea пишет:
Здравствуйте!
В отчете о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов за 2020 год допущена ошибка. По бумаге Energy Transfer Equity LP, акции обыкновенные в графе "Выплата на одну бумагу" указаны дивиденды за минусом налога 37%, в графе "Сумма налога, удержанного эмитентом" указана сумма 0.
В связи с этим у меня возникли трудности с заполнением декларации 3-НДФЛ. При текущей версии отчета мне нужно заплатить еще 13% от полученной суммы дивидендов, т.е. ставка налога составит 45,19%. Я неоднократно обращался в поддержку Тиньков Инвестиции для исправления ошибки в отчете, но до сих пор проблема не решена. Первое обращение по отчету было 1 января 2021 года.
При проверке отчета мною были обнаружены ошибки по другим бумагам: ADR на обыкновенные акции Taiwan Semiconductor Manufacturing Company Ltd, ADR на акции Total SA, ADR на обыкновенные акции British American Tobacco p.l.c.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и оперативно исправить ошибку в отчете.
----------


Приветствуем.
Подскажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС или номер обращения. Хотели бы разобраться в ситуации.

А по каким вопросам можно общаться с ПМ? Чем отличается от обычного чата? Рекомендации по портфелю и так показывает типа" в вашем партфеле не хватает банковского сектора, рекомендуем купить Сбербанк" ПМ наверное это мне продублирует?

Уже не первый раз возникает вопрос об ошибке в отчете о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов по бумаге Energy Transfer Equity LP. В моем отчете тоже есть такая ошибка, причем по выплате 27.05 налог указан правильно, а по выплатам 01.09 и 25.11 - неправильно. При телефонном обращении меня уведомили, что для исправления ошибки требуется 15 рабочих дней и раньше никак не получится. Сейчас отчет изменился: вместо неправильных нулевых выплат теперь стоят звездочки. При обращении здесь, на форуме, вы, судя по вашим ответам, высылали правильный отчет в течение одного дня.
В связи с этим первый вопрос: в банке существует разный регламент обработки обращений, полученных по разным каналам связи?
Второй вопрос уже поднимался здесь, но внятного ответа так и не прозвучало. Форму 2НДФЛ вы обязаны предоставить до 01.03, а не начать рассылать после 01.03. Т.о., 01.03 я должен получить форму 2НДФЛ на почту, так?
И третий вопрос о персональном менеджере. Поясните его функции. Кроме одного рекламного звонка, когда он пытался впарить мне какое-то платное предложение, ни разу никакой помощи от него не было. Обслуживание без очереди? Этого нет. Помощь в решении вопросов? Этого нет. Поэтому прошу перенаправить моего персонального менеджера в помощь вашим IT-работникам для скорейшего решения ежедневных проблем работы вашего приложения.

Зачем вы вините в вашей мягкотелости и подверженности чужому влиянию постороннего человека? Вам что то предложили, вы обдумали предложение и согласились. Никто никаких ограничений вам дополнительно не ставит. Если тариф Премиум с включенным ПМ нужен для доступа к внебиржевым инструментам, напишите в чате отказ от услуг ПМ. Говорят это работает.
У брокера куча других проблем, со справками, с доступными инструментами, с квиком. А с маркетингом у него проблем нет.

Да и просадка в 7% от портфеля это отличная возможность закинуть на счет еще миллион и докупить просевшие. Только вопрос, какому брокеру отдать этот миллион и что докупить. Можете проконсультироваться по этому вопросу у вашего ПМ, если доверяете и думаете что он бесплатно работает на вас.

----------
Цитата

Yurispb пишет:
Уже не первый раз возникает вопрос об ошибке в отчете о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов по бумаге Energy Transfer Equity LP. В моем отчете тоже есть такая ошибка, причем по выплате 27.05 налог указан правильно, а по выплатам 01.09 и 25.11 - неправильно. При телефонном обращении меня уведомили, что для исправления ошибки требуется 15 рабочих дней и раньше никак не получится. Сейчас отчет изменился: вместо неправильных нулевых выплат теперь стоят звездочки. При обращении здесь, на форуме, вы, судя по вашим ответам, высылали правильный отчет в течение одного дня.
В связи с этим первый вопрос: в банке существует разный регламент обработки обращений, полученных по разным каналам связи?
----------

Сроки одинаковые, просто мы напрямую просим коллег подготовить документ. Попросили и сейчас коллег начать подготовку вашего документа.
----------
Цитата

Второй вопрос уже поднимался здесь, но внятного ответа так и не прозвучало. Форму 2НДФЛ вы обязаны предоставить до 01.03, а не начать рассылать после 01.03. Т.о., 01.03 я должен получить форму 2НДФЛ на почту, так?
----------

До марта мы должны отправить 2-НДФЛ в ФНС. Проверим отправку и вернемся с ответом. Также попросим коллег отправить 2-НДФЛ на ваш e-mail.
----------
Цитата

И третий вопрос о персональном менеджере. Поясните его функции. Кроме одного рекламного звонка, когда он пытался впарить мне какое-то платное предложение, ни разу никакой помощи от него не было. Обслуживание без очереди? Этого нет. Помощь в решении вопросов? Этого нет. Поэтому прошу перенаправить моего персонального менеджера в помощь вашим IT-работникам для скорейшего решения ежедневных проблем работы вашего приложения.
----------

Персональный менеджер (ПМ) предоставляем индивидуальные консультации по рынку. По запросу
аналитику по любому активу. Помогает в решении вопросов и каких-либо сложностей. Проверим работу вашего менеджера и дадим ему рекомендации.

----------
Цитата

olgaju пишет:
А по каким вопросам можно общаться с ПМ? Чем отличается от обычного чата? Рекомендации по портфелю и так показывает типа" в вашем партфеле не хватает банковского сектора, рекомендуем купить Сбербанк" ПМ наверное это мне продублирует?
----------


Обращаться можно по любым вопросам, разумеется, которые связаны с инвестициями и брокерским счетом. Чуть выше описали функции ПМ'а:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Персональный менеджер (ПМ) предоставляем индивидуальные консультации по рынку. По запросу
аналитику по любому активу. Помогает в решении вопросов и каких-либо сложностей.
----------

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обращаться можно по любым вопросам, разумеется, которые связаны с инвестициями и брокерским счетом. Чуть выше описали функции ПМ'а:

----------

Сейчас вспомнил , заикнулась ваш ПМ в начале февраля про билеты на футбол на 27-28 февраля , спросил про трибуну , сказала ближе к событию , события наступили , не трибуны, не футбола . Вообщем мне то и не нужны эти билеты , просто зачем языком молоть ???

----------
Цитата

VaDiver пишет:

Сейчас вспомнил , заикнулась ваш ПМ в начале февраля про билеты на футбол на 27-28 февраля , спросил про трибуну , сказала ближе к событию , события наступили , не трибуны, не футбола . Вообщем мне то и не нужны эти билеты , просто зачем языком молоть ???
----------


Проверим консультацию и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим консультацию и вернемся с ответом.
----------


А что ее проверять , в чат загляните в начале февраля

Уважаемый ПБ, добрый вечер. Спасибо за помощь в решении одного обращения. Сумма компенсации вполне устроила.
Но вот другое обращение уже порядком напрягает. 5(!) месяцев программисты не могут найти причину? Гоните в шею, наймите новых. Хотя, тоже не вариант... :D Старые хоть что-то знают...
Создается впечатление, что отдел просто переставляет даты, в надежде, что клиент отстанет и смирится...
Не дождётесь!
Далее.
1.Порядком утомила "ошибка соединения", постоянно всплывает при переключении любых вкладок в МП. Ответ чата - о проблеме знаем, исправляем. Когда?
2.Вывод денег строго со второго раза. На первый - сервис недоступен, попробуйте позже.
3. После последнего обновления приложение жутко тормозит. Каждые 15-20 минут приходится перелогиниваться.
Если у меня проблема с интернетом, тогда перенаправьте вопрос своим коллегам из Тинькофф Мобайл. :jokingly:

сегодня заметил, что из портфеля просто пропали акции "CHK" - Chesapeake Energy Corp, просто ни с того ни с сего.поддержка ничего не говорит... понятно, что акции аннулированы и у компании "жизнь с чистого листа". вопрос вот в чем: будет ли этот финт учтен в налоговом отчете? ведь, фактически, это 100% убыток.

есть еще такой момент: 09 февраля 2021 года компания Chesapeake Energy Corporation (далее — Эмитент, CHK) разместила на своем официальном сайте пресс-релиз, в котором сообщила об успешной реструктуризации долговых обязательств в соответствии с условиями Плана реорганизации (далее — План), который был одобрен 16 января 2021 года по решению Суда по делам о банкротстве. Эмитент также сообщил, что 09 февраля 2021 года завершил процедуру в соответствии с Главой 11 Кодекса США о банкротстве и, таким образом, вышел из состояния банкротства. В целях реструктуризации долговых обязательств Эмитентом была проведена эмиссия нового выпуска обыкновенных акций, который был распределен среди кредиторов при погашении долговых обязательств. Ожидается, что указанные ценные бумаги пройдут процедуру листинга на фондовой бирже The Nasdaq Stock Market LLC и начнут котироваться на Nasdaq с 10 февраля 2021 года.

в то же время:

ПАО «Санкт-Петербургская биржа» (далее — Биржа) обращает внимание Участников торгов на то, что в соответствии с Планом, обыкновенные акции CHK (ISIN US1651677437) были аннулированы 09 февраля 2021 года без выплаты компенсации акционерам. При этом новый выпуск обыкновенных акций Chesapeake Energy Corporation не будет начислен владельцам аннулированных обыкновенных акций CHK.

На кого подавать в суд, на СПБ?

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Уважаемый ПБ, добрый вечер. Спасибо за помощь в решении одного обращения. Сумма компенсации вполне устроила.
Но вот другое обращение уже порядком напрягает. 5(!) месяцев программисты не могут найти причину? Гоните в шею, наймите новых. Хотя, тоже не вариант... изображение
Старые хоть что-то знают...
Создается впечатление, что отдел просто переставляет даты, в надежде, что клиент отстанет и смирится...
Не дождётесь!
Далее.
1.Порядком утомила "ошибка соединения", постоянно всплывает при переключении любых вкладок в МП. Ответ чата - о проблеме знаем, исправляем. Когда?
2.Вывод денег строго со второго раза. На первый - сервис недоступен, попробуйте позже.
3. После последнего обновления приложение жутко тормозит. Каждые 15-20 минут приходится перелогиниваться.
Если у меня проблема с интернетом, тогда перенаправьте вопрос своим коллегам из Тинькофф Мобайл. изображение

----------


Добрый день.

Все описанные лаги носят единичный характер. Вторую ситуацию оперативно поправили, проверьте, пожалуйста. Воспроизведите ошибку №1 и сделайте скриншот, пожалуйста. Скриншот можно отправить на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на сообщение.

----------
Цитата

stepanovcn пишет:
сегодня заметил, что из портфеля просто пропали акции "CHK" - Chesapeake Energy Corp, просто ни с того ни с сего.поддержка ничего не говорит... понятно, что акции аннулированы и у компании "жизнь с чистого листа". вопрос вот в чем: будет ли этот финт учтен в налоговом отчете? ведь, фактически, это 100% убыток.
----------

----------
Цитата

stepanovcn пишет:
есть еще такой момент: 09 февраля 2021 года компания Chesapeake Energy Corporation (далее — Эмитент, CHK) разместила на своем официальном сайте пресс-релиз, в котором сообщила об успешной реструктуризации долговых обязательств в соответствии с условиями Плана реорганизации (далее — План), который был одобрен 16 января 2021 года по решению Суда по делам о банкротстве. Эмитент также сообщил, что 09 февраля 2021 года завершил процедуру в соответствии с Главой 11 Кодекса США о банкротстве и, таким образом, вышел из состояния банкротства. В целях реструктуризации долговых обязательств Эмитентом была проведена эмиссия нового выпуска обыкновенных акций, который был распределен среди кредиторов при погашении долговых обязательств. Ожидается, что указанные ценные бумаги пройдут процедуру листинга на фондовой бирже The Nasdaq Stock Market LLC и начнут котироваться на Nasdaq с 10 февраля 2021 года.

в то же время:

ПАО «Санкт-Петербургская биржа» (далее — Биржа) обращает внимание Участников торгов на то, что в соответствии с Планом, обыкновенные акции CHK (ISIN US1651677437) были аннулированы 09 февраля 2021 года без выплаты компенсации акционерам. При этом новый выпуск обыкновенных акций Chesapeake Energy Corporation не будет начислен владельцам аннулированных обыкновенных акций CHK.

На кого подавать в суд, на СПБ?
----------


Проверим детали и позже вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все описанные лаги носят единичный характер. Вторую ситуацию оперативно поправили, проверьте, пожалуйста. Воспроизведите ошибку №1 и сделайте скриншот, пожалуйста. Скриншот можно отправить на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на сообщение X
----------

1 ситуевина. Пока не повторяется, но сегодня и нет нагрузки, выходной.
2. Вывод оформился только с 3-го раза. Лень заморачиваться с компом(почтой в телефоне не пользуюсь), скрины отправила в чат.
А то, что ситуация единична, никак не оправдывает такого длительного срока исправления. Вы всё таки финансовая организация, и гуляния сумм недопустимы.
Зы. В чате оформили обращение. Ещё и сообщения в чат не всегда доставляются. Скрин там же.

----------
Цитата

stepanovcn пишет:
сегодня заметил, что из портфеля просто пропали акции "CHK" - Chesapeake Energy Corp, просто ни с того ни с сего.поддержка ничего не говорит... понятно, что акции аннулированы и у компании "жизнь с чистого листа". вопрос вот в чем: будет ли этот финт учтен в налоговом отчете? ведь, фактически, это 100% убыток.
----------


В налоговом учете расходы на приобретение ценных бумаг учтены не будут, т.к. не совершается сделка продажи ценных бумаг (погашение ценных бумаг) и, соответственно, отсутствуют доходы от реализации (погашения) ценных бумаг, финансовый результат по операциям с ценными бумагами в целях исчисления НДФЛ не может быть определен.

----------
Цитата

stepanovcn пишет:
есть еще такой момент: 09 февраля 2021 года компания Chesapeake Energy Corporation (далее — Эмитент, CHK) разместила на своем официальном сайте пресс-релиз, в котором сообщила об успешной реструктуризации долговых обязательств в соответствии с условиями Плана реорганизации (далее — План), который был одобрен 16 января 2021 года по решению Суда по делам о банкротстве. Эмитент также сообщил, что 09 февраля 2021 года завершил процедуру в соответствии с Главой 11 Кодекса США о банкротстве и, таким образом, вышел из состояния банкротства. В целях реструктуризации долговых обязательств Эмитентом была проведена эмиссия нового выпуска обыкновенных акций, который был распределен среди кредиторов при погашении долговых обязательств. Ожидается, что указанные ценные бумаги пройдут процедуру листинга на фондовой бирже The Nasdaq Stock Market LLC и начнут котироваться на Nasdaq с 10 февраля 2021 года.

в то же время:

ПАО «Санкт-Петербургская биржа» (далее — Биржа) обращает внимание Участников торгов на то, что в соответствии с Планом, обыкновенные акции CHK (ISIN US1651677437) были аннулированы 09 февраля 2021 года без выплаты компенсации акционерам. При этом новый выпуск обыкновенных акций Chesapeake Energy Corporation не будет начислен владельцам аннулированных обыкновенных акций CHK.

На кого подавать в суд, на СПБ?
----------


Согласно новости ценные бумаги аннулируются.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:

1 ситуевина. Пока не повторяется, но сегодня и нет нагрузки, выходной.
2. Вывод оформился только с 3-го раза. Лень заморачиваться с компом(почтой в телефоне не пользуюсь), скрины отправила в чат.
А то, что ситуация единична, никак не оправдывает такого длительного срока исправления. Вы всё таки финансовая организация, и гуляния сумм недопустимы.
Зы. В чате оформили обращение. Ещё и сообщения в чат не всегда доставляются. Скрин там же.
----------


Попросили коллег решить и исправить ситуацию в приоритете.

----------
Цитата

stepanovcn пишет:
есть еще такой момент: 09 февраля 2021 года компания Chesapeake Energy Corporation (далее — Эмитент, CHK) разместила на своем официальном сайте пресс-релиз, в котором сообщила об успешной реструктуризации долговых обязательств в соответствии с условиями Плана реорганизации (далее — План), который был одобрен 16 января 2021 года по решению Суда по делам о банкротстве. Эмитент также сообщил, что 09 февраля 2021 года завершил процедуру в соответствии с Главой 11 Кодекса США о банкротстве и, таким образом, вышел из состояния банкротства. В целях реструктуризации долговых обязательств Эмитентом была проведена эмиссия нового выпуска обыкновенных акций, который был распределен среди кредиторов при погашении долговых обязательств. Ожидается, что указанные ценные бумаги пройдут процедуру листинга на фондовой бирже The Nasdaq Stock Market LLC и начнут котироваться на Nasdaq с 10 февраля 2021 года.

в то же время:

ПАО «Санкт-Петербургская биржа» (далее — Биржа) обращает внимание Участников торгов на то, что в соответствии с Планом, обыкновенные акции CHK (ISIN US1651677437) были аннулированы 09 февраля 2021 года без выплаты компенсации акционерам. При этом новый выпуск обыкновенных акций Chesapeake Energy Corporation не будет начислен владельцам аннулированных обыкновенных акций CHK.

На кого подавать в суд, на СПБ?
----------
Сначала тоже хотел присоединиться к вашему праведному гневу (как я частенько делаю в данной теме и да простит меня ПБ :) ), но в данном случае я пошёл почитал пресс-релиз и не вижу там слов которые можно было бы трактовать как "зачисление новых акций взамен старых". Т.к. акционеры это кредиторы последней очереди, то вполне логично что им этих акций не досталось и ничего зачислено не будет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В налоговом учете расходы на приобретение ценных бумаг учтены не будут, т.к. не совершается сделка продажи ценных бумаг (погашение ценных бумаг) и, соответственно, отсутствуют доходы от реализации (погашения) ценных бумаг, финансовый результат по операциям с ценными бумагами в целях исчисления НДФЛ не может быть определен.

----------
ПБ, согласен с вами по сути, не согласен по форме. Давайте будем ближе к НК РФ - это позволит всем говорить на одном языке.
Расходы на покупку акций, как таковые, для физлица по НК РФ не учитываются вообще. Их можно лишь предъявить к вычету при получении дохода по этим акциям. И, как вы правильно отметили, - в данном случае отстутствует событие получения дохода, поэтому вычет предъявлять просто не к чему.
Т.е. да, убыток на лицо, а зачесть его для уменьшения налогооблагаемой базы нельзя.

По хорошему-то давно назрели поправки в НК РФ.... и про это, и про валютную переоценку... Но кто ж их инициирует....? Тинькофф, может вы?... А клиенты помогут пошуметь ;) - у вас их много ;)