Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
ПБ, хочу задать еще два вопроса. Задаю их публично, а не в чате приложения, потому что многим будет полезно знать ответы:

1. Каким образом я могу перейти на первый тип заявок "Сводить только с заявками дополнительной ликвидности"? Чтобы все мои заявки отныне были этого типа? То есть, исполнялись по ценам американского рынка.
СПБ-биржа уверяет, что у меня есть такой выбор. Но ни в терминале, ни в приложении Тинькофф я его не вижу;

2. Возможно ли установить режим заявки так, чтобы во время закрытия Америки, все заявки удовлетворялись по встречным заявкам от россиян. А после открытия Америки, все заявки переходили на их рынок и исполнялись там?
----------


Все проверили. Пул заявок определяет биржа. У Брокера такой функции нет.

----------
Цитата

wasaq пишет:

Весь Март доходность портфеля за Март была 0%, вероятность такого события близка к нулю, учитывая значения пары USDRUB.
Проверьте, пожалуйста. Можете считать этот комментарий официальным bug report.
----------


Уточнили, в чем дело. Сейчас доходность в Пульсе может отражаться некорректно. Мы уже занимаемся вопросом и сделаем все, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки. Как только все поправим, показатели должны пересчитаться автоматически. Простите за доставленные неудобства.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все исправили так быстро, на сколько это было возможно. Вопросы компенсации рассматриваем в индивидуальном порядке. Если вы получили фактический убыток из-за ошибки, готовы рассмотреть. Еще раз приносим извинения.
----------

В этот раз не нужна компенсация, обошлось без убытков, но по утрам частенько сбои бывают, то биржа у вас не работает, то заявки не выставляются, уж разберитесь, пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Да, нужно подать декларацию. Это можно сделать в личном кабинете налогоплательщика. С нашей стороны, можем отправить справку о доходах за пределами РФ.
----------

Это я в курсе , что в личном кабинете , справка еще рановато :| , в 22 только подавать, Спасибо

----------
Цитата

EdKod пишет:
В этот раз не нужна компенсация, обошлось без убытков, но по утрам частенько сбои бывают, то биржа у вас не работает, то заявки не выставляются, уж разберитесь, пожалуйста.
----------


Ежедневно работаем над нашими сервисами, чтобы минимизировать подобные ситуации. Будем лучше!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ну и как, проверили ваши двоечники? Вот их ответ. "У нас все работает!"
Интересно, что текст ошибки гуглится. Ваши двоечники и тогда отвечали примерно так же. "Мы попробовали, у нас ошибки нет, сами придумайте, что у вас не так!"
И что с этим делать? Сегодня ошибка исчезла, будем продолжать забивать? до следующего раза?
----------


Мы постоянно следим за работой терминала и если есть ошибки, стараемся их как можно быстрей устранять. Если у вас ситуация сохраняется, пришлите актуальные скриншоты, мы обязательно все проверим повторно.

По фьючерсам вопросы:

1) В Терминале с помощью какого виджета можно увидеть сколько фьючерсов в наличии или в короткой позиции? Есть какой-то аналог таблицы "Позиции по клиентским счетам" QUIK?
2) В стакане Терминала не выделены собственные заявки. Это техническая особенность или глюки?
3) В чем смысл не показывать в Терминале лимитные заявки фьючерсов на графике цены и объема (и в старой версии тоже)?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Понимаем ваше недовольство, но при включенной маржинальной торговли налог списываем в минус. Этот момент описали в регламенте. Если отключите маржиналку, то налог не списываем в минус X
----------


Мой случай показал, что это не так. При выключенной маржиналке принудительно продали долларовые акции, конвертировали в рубли и изъяли, как налог.
ТБ грубо нарушил свой собственный регламент, а именно:

27.11. При выплате денежных средств в рублях РФ в течение налогового периода сумма исчисленного налога удерживается Брокером из суммы выводимых денежных средств. При выводе ценных бумаг или иностранной валюты сумма исчисленного налога удерживается из остатка денежных средств в рублях РФ, находящихся на Торговом счете Инвестора.
27.12. В случае недостаточности денежных средств в рублях РФ для удержания налога в полном объеме — Брокером производится частичное удержание налога в течение года, за исключением случая, указанного в абз. 2 настоящего пункта.
В случае оказания Брокером Инвестору услуги по Маржинальной торговле Инвестор поручает Брокеру при недостаточности денежных средств в рублях РФ для удержания налога в полном объеме произвести удержание необходимой суммы налога с Торгового счета Инвестора. Инвестор уведомлен Брокером и соглашается с тем, что в указанном случае возможно возникновение или увеличение Непокрытой позиции по денежным средствам в рублях РФ.При невозможности удержать налог с Торгового счета Инвестора, Брокер направляет сведения о задолженности по уплате налога на доходы в орган государственной власти, уполномоченный осуществлять контроль и надзор в сфере налогов и сборов, в порядке и сроки, определенные законодательством Российской Федерации.

Я подготовил жалобу в НАУФОР с просьбой отчислить данного брокера из членов СРО и компенсировать мои потери из средств СРО.
Также подготовил жалобу в ЦБ РФ с просьбой провести внеплановую проверку на технический сбой, который повлек за собой грубое нарушение брокером Регламента и прав инвестора, самоуправство с его собственностью.
Рассматриваю целесообразность обращения в правоохранительные органы, т.к. действия брокера можно квалифицировать, как преступление в сфере частной собственности.

Требую вернуть 8 акций Apple путем подарка или другим способом, либо денежные средства, изъятые как Корректировка налога для использования их для возврата в акции с учетом потерь по котировкам, конвертации и брокерской комиссии.

ПС
Отсудил у тинька унификацию в тройном размере, отсужу и здесь.

----------
Цитата

U2. пишет:
По фьючерсам вопросы:

1) В Терминале с помощью какого виджета можно увидеть сколько фьючерсов в наличии или в короткой позиции? Есть какой-то аналог таблицы "Позиции по клиентским счетам" QUIK?
2) В стакане Терминала не выделены собственные заявки. Это техническая особенность или глюки?
3) В чем смысл не показывать в Терминале лимитные заявки фьючерсов на графике цены и объема (и в старой версии тоже)?
----------


Уточним по каждому пункту и вернемся с ответом :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Разбираемся в вашей ситуации, по итогу сразу ответим X
----------


Вчера позвонил отмороженный представитель банка, сообщил, что готовы только выплатить убыток по закрытой позиции - разницу между ценой покупки и ценой закрытия. Меня такой расклад не устраивает. Вы вывели у меня из оборота 1000 долларов в начале года при том, что маржиналка выключена, заплатили налог, который я не намерен был платить в начале года - нарушили собственный Регламент и у вас хватает совести предложить только разницу в котировке?

ПС
Вы людям недавно ошибочно начислили НДФЛ по зарплате якобы в ТБ, сделали же корректировку? Т.е. имеете возможность?
Так и сделайте мне возврат налога, как ошибочно изъятый, с учетом компенсаций. Я сам назад войду в акции.

----------
Цитата

bankir812 пишет:


Мой случай показал, что это не так. При выключенной маржиналке принудительно продали долларовые акции, конвертировали в рубли и изъяли, как налог.
ТБ грубо нарушил свой собственный регламент, а именно:

27.11. При выплате денежных средств в рублях РФ в течение налогового периода сумма исчисленного налога удерживается Брокером из суммы выводимых денежных средств. При выводе ценных бумаг или иностранной валюты сумма исчисленного налога удерживается из остатка денежных средств в рублях РФ, находящихся на Торговом счете Инвестора.
27.12. В случае недостаточности денежных средств в рублях РФ для удержания налога в полном объеме — Брокером производится частичное удержание налога в течение года, за исключением случая, указанного в абз. 2 настоящего пункта.
В случае оказания Брокером Инвестору услуги по Маржинальной торговле Инвестор поручает Брокеру при недостаточности денежных средств в рублях РФ для удержания налога в полном объеме произвести удержание необходимой суммы налога с Торгового счета Инвестора. Инвестор уведомлен Брокером и соглашается с тем, что в указанном случае возможно возникновение или увеличение Непокрытой позиции по денежным средствам в рублях РФ.При невозможности удержать налог с Торгового счета Инвестора, Брокер направляет сведения о задолженности по уплате налога на доходы в орган государственной власти, уполномоченный осуществлять контроль и надзор в сфере налогов и сборов, в порядке и сроки, определенные законодательством Российской Федерации.

Я подготовил жалобу в НАУФОР с просьбой отчислить данного брокера из членов СРО и компенсировать мои потери из средств СРО.
Также подготовил жалобу в ЦБ РФ с просьбой провести внеплановую проверку на технический сбой, который повлек за собой грубое нарушение брокером Регламента и прав инвестора, самоуправство с его собственностью.
Рассматриваю целесообразность обращения в правоохранительные органы, т.к. действия брокера можно квалифицировать, как преступление в сфере частной собственности.

Требую вернуть 8 акций Apple путем подарка или другим способом, либо денежные средства, изъятые как Корректировка налога для использования их для возврата в акции с учетом потерь по котировкам, конвертации и брокерской комиссии.

ПС
Отсудил у тинька унификацию в тройном размере, отсужу и здесь.
----------


Мы занимаемся вашим вопросом и постараемся ответить в самые кротчайшие сроки. Извините за ожидание.

----------
Цитата

bankir812 пишет:
Вчера позвонил отмороженный представитель банка, сообщил, что готовы только выплатить убыток по закрытой позиции - разницу между ценой покупки и ценой закрытия. Меня такой расклад не устраивает. Вы вывели у меня из оборота 1000 долларов в начале года при том, что маржиналка выключена, заплатили налог, который я не намерен был платить в начале года - нарушили собственный Регламент и у вас хватает совести предложить только разницу в котировке?

ПС
Вы людям недавно ошибочно начислили НДФЛ по зарплате якобы в ТБ, сделали же корректировку? Т.е. имеете возможность?
Так и сделайте мне возврат налога, как ошибочно изъятый, с учетом компенсаций. Я сам назад войду в акции.
----------


Учтем все комментарии и обязательно рассмотрим.

Еще вопрос по фьючерсам.

Зачем в виджете "Активные заявки" при редактировании цены показывать не цену фьючерса, а стоимость фьючерса умноженного на цену фьючерса в пунктах? Какой альтернативно одаренный это придумал? Скажите ему, что он не прав.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

U2. пишет:
Еще вопрос по фьючерсам.

Зачем в виджете "Активные заявки" при редактировании цены показывать не цену фьючерса, а стоимость фьючерса умноженного на цену фьючерса в пунктах? Какой алтернативно одаренный это придумал? Скажите ему, что он не прав.
----------


Это также проверим.

Тинькофф Банк,
Есть ли в планах реализовать возможность покупки БПИФ/ETF за альтернативные валюты в которых они торгуются?
Хотя бы для тех фондов, у которых нет альтернатив по сегменту. Например, интересны VTBE, VTBH. На Мосбирже они торгуются как в рублях, так и в долларах. У вас их можно купить только в долларах. У них нет альтернатив по сегменту, но дополнительно менять рубли на доллары, чтобы купить пай в этих фондах, а потом совершать обратную конвертацию после продажи пая лично для меня очень неудобно (+ приводит к дополнительным комиссиям).

Итого:
1. "Один фонд - одна валюта" это ваша политика, как брокера?
2. Если все-таки есть планы предоставить доступ к покупке за рубли тех фондов, которые торгуются на бирже в том числе и в рублях, то хотя-бы примерные сроки сообщите, пожалуйста.

----------
Цитата

BottleHunter пишет:
Тинькофф Банк,
Есть ли в планах реализовать возможность покупки БПИФ/ETF за альтернативные валюты в которых они торгуются?
Хотя бы для тех фондов, у которых нет альтернатив по сегменту. Например, интересны VTBE, VTBH. На Мосбирже они торгуются как в рублях, так и в долларах. У вас их можно купить только в долларах. У них нет альтернатив по сегменту, но дополнительно менять рубли на доллары, чтобы купить пай в этих фондах, а потом совершать обратную конвертацию после продажи пая лично для меня очень неудобно (+ приводит к дополнительным комиссиям).

Итого:
1. "Один фонд - одна валюта" это ваша политика, как брокера?
2. Если все-таки есть планы предоставить доступ к покупке за рубли тех фондов, которые торгуются на бирже в том числе и в рублях, то хотя-бы примерные сроки сообщите, пожалуйста.
----------


Здравствуйте.

Поймали ваше предложение. Мы стараемся учитывать все пожелания клиентов для улучшения сервиса!
Мы постоянно расширяем каталог наших инструментов. Добавление каждого актива рассматриваем индивидуально, поэтому примерные сроки назвать не можем. Спасибо за обратную связь!

Тинькофф Банк, а как происходит покупка акции, номинированной в евро, когда на счету только доллары? Сколько и какие операции при этом будут происходить (если так вообще можно)?

----------
Цитата

ixsci пишет:
Тинькофф Банк, а как происходит покупка акции, номинированной в евро, когда на счету только доллары? Сколько и какие операции при этом будут происходить (если так вообще можно)?
----------


Здравствуйте! Чтобы купить бумаги в евро, у вас на брокерском счете должны быть евро. Конвертацию в таком случае не производим. Вы сами покупаете сначала валюту, а потом уже покупаете на нее бумаги.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы занимаемся вашим вопросом и постараемся ответить в самые кротчайшие сроки. Извините за ожидание.
----------


ПБ здравствуйте.и по моему вопросу так же ответьте пжл
В чате вчера ответили,что завтра(уже сегодня) до конца дня будет ответ, но стабильно сроки никогда не соблюдаются.Уже становится обычным обещать одно и не выполнять...
выложить скрин обещания сотрудника сегодня ответить на вопрос?

----------
Цитата

MaxNeo пишет:
ПБ здравствуйте.и по моему вопросу так же ответьте пжл
В чате вчера ответили,что завтра(уже сегодня) до конца дня будет ответ, но стабильно сроки никогда не соблюдаются.Уже становится обычным обещать одно и не выполнять...
выложить скрин обещания сотрудника сегодня ответить на вопрос?
----------


Здравствуйте! Все проверили, налог был удержан корректно, однако, не должен был списываться в минус. Сейчас выясняем, почему так произошло и работаем над тем, чтобы больше такого не повторилось. Менеджер дополнительно свяжется с вами по телефону и расскажет подробности. Простите, что так вышло!