Тинькофф Брокер

Хотел поделиться историей , которая может помочь новичкам при выборе брокера.
Использую брокера Тинькфф с ноября 2020г. Возникали вопросы и проблемы по работе приложения, на которые более менее быстро получал ответы. Но вчера следующая ситуация.
12.04.2021 использовал маржинальную торговлю. 13.04.2021 02:08 произошло списание комиссии за плечо. в итоге остаток рублевых средств составил 5176,82. 14.04.2021 в 17:45 при скачке $ вниз решил на остаток рублей - 67$. В итоге остаток составил 15,02р.
Эта цифра висела весь день в приложении до резкого изменения в 19:00 на -684,98р.
Написал в онлайн службу . Обещали разобраться. Ждал более 2.5 часов , чтобы получить ответ - что они правы , и это я "дурак".
Объяснил им ,что их данные в приложении несли не верную информацию, т.е.это ошибка того кто производит расчеты и отражает их в личном кабинете.
6 операторов чата , 3 по горячей линии (800...) и куча сочувствия и обещания в срочном порядке исправить ситуацию , до сих не дали результата,кроме оплатити остаток , чтобы закрыть плечо .
Итог - вкл.функция маржи из-за чего я не могу вывести средства (дает только опять же с плечом).
Ребят, подскажите , как быть с ними.
получил ответ - не признают сбоя из-за которого у меня получился минус. куда еще можно написать?

----------
Цитата

РусланЧИК13 пишет:
Хотел поделиться историей , которая может помочь новичкам при выборе брокера.
Использую брокера Тинькфф с ноября 2020г. Возникали вопросы и проблемы по работе приложения, на которые более менее быстро получал ответы. Но вчера следующая ситуация.
12.04.2021 использовал маржинальную торговлю. 13.04.2021 02:08 произошло списание комиссии за плечо. в итоге остаток рублевых средств составил 5176,82. 14.04.2021 в 17:45 при скачке $ вниз решил на остаток рублей - 67$. В итоге остаток составил 15,02р.
Эта цифра висела весь день в приложении до резкого изменения в 19:00 на -684,98р.
Написал в онлайн службу . Обещали разобраться. Ждал более 2.5 часов , чтобы получить ответ - что они правы , и это я "дурак".
Объяснил им ,что их данные в приложении несли не верную информацию, т.е.это ошибка того кто производит расчеты и отражает их в личном кабинете.
6 операторов чата , 3 по горячей линии (800...) и куча сочувствия и обещания в срочном порядке исправить ситуацию , до сих не дали результата,кроме оплатити остаток , чтобы закрыть плечо .
Итог - вкл.функция маржи из-за чего я не могу вывести средства (дает только опять же с плечом).
Ребят, подскажите , как быть с ними.
получил ответ - не признают сбоя из-за которого у меня получился минус. куда еще можно написать?
----------


Добрый день! Разбором вашей ситуации сейчас активно занимаемся и дадим предметный ответ в вашем отзыве.

Тинькофф Банк,
Справедливость восторжествовала. Получил компенсацию в размере неверного списания.
Спасибо оператору горячей линии . Как зовут не запомнил. Входящий звонок на мой номер в 14:50.
Единственный , кто услышал и решил проблему!

----------
Цитата

сиротка пишет:
попытался скрин отправить в чат- меня пару раз выкинуло, потом скрин вроде отправился, ща чат не грузится, колесико крутится- в общем глючная поделка какая-то это мп
----------


Добрый день. По нашей информации у вас установлена не самая свежая версия приложения, из-за этого могут возникать сложности в работе приложения, в том числе и с чатом. Обновите приложение, это должно помочь. Если на свежей версии ситуация повторится — сообщите нам, пожалуйста, посмотрим в чем причина.

----------
Цитата

цфвуп пишет:
Что? "стараемся их как можно быстрей устранять"? Вранье! Вы стараетесь скорей спихнуть и закрыть обращение, абсолютно ничего не сделав!
Ситуация повторилась, прислал скриншот с открытыми инструментами разработчика, где показано, какой ваш скрипт гадит. И что? Ну, с одного раза отгадайте. Эти дети-двоечники повторили текст ошибки и закрыли обращение!!! "Не открывайте более 6 вкладок с ЛК". лавров.jpg... Я же ясно писал, что от количества вкладок появление этой заразы не зависит вообще никак, две там вкладки или семь - ни на что влияет. А когда открыто семь - закрытие всех, кроме одной, ни на что не влияет.
Когда уже проблема будет решаться? Увольте уже этих двоечников наконец и наберите грамотных разработчиков, которые умеют решать проблемы, а не только отпихиваться от них!!!
----------


Здравствуйте. Проверили логи по вашему рабочему столу в терминале, ошибок не выявили. Напишите, пожалуйста, администраторам Терминала по ссылке. Там же можно напрямую с поддержкой Терминала пообщаться, это поможет решить вопрос быстрее.

Здравствуйте.
Пытаюсь заполнить 3-НДФЛ на сайте налоговой по иностранным дивидендам используя вашу справку "Отчет о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов". Это очень утомительное занятие и чую что провожусь несколько дней. А вы не могли бы формировать этот отчет в виде .xml файла "декларация"? Чтобы я мог просто загрузить его, а не тупо переносить цифры-буквы из вашей pdf в кабинет на сайте налоговой. Это было бы очень удобно.

----------
Цитата

pergaev пишет:
Это было бы очень удобно.
----------

Я попросил у поддержки другой формат и получил excel.
После этого я разделил дивиденды на две группы. Где налог надо доплатить (удержано меньше 13%) и где не надо ничего доплачивать. Скажем где lp.
Посчитал сумму налогов в рублях по курсам на день выплаты. Поделил на курс на 31.12 ( можно и в рублях вносить , но я решил так) и указал по каждой группе сколько я получил долларов и сколько уплатил. Заняло до получаса на сотню + дивидендов ( от количества это не зависит)

----------
Цитата

pergaev пишет:
Здравствуйте.
Пытаюсь заполнить 3-НДФЛ на сайте налоговой по иностранным дивидендам используя вашу справку "Отчет о выплате доходов по ценным бумагам иностранных эмитентов". Это очень утомительное занятие и чую что провожусь несколько дней. А вы не могли бы формировать этот отчет в виде .xml файла "декларация"? Чтобы я мог просто загрузить его, а не тупо переносить цифры-буквы из вашей pdf в кабинет на сайте налоговой. Это было бы очень удобно.
----------


Приветствуем! Сделать справку в таком виде не можем. Сейчас работаем над улучшением формата справки, чтобы вам было удобнее заполнять декларацию.

----------
Цитата

igor58279 пишет:
Я попросил у поддержки другой формат и получил excel.
После этого я разделил дивиденды на две группы. Где налог надо доплатить (удержано меньше 13%) и где не надо ничего доплачивать. Скажем где lp.
Посчитал сумму налогов в рублях по курсам на день выплаты. Поделил на курс на 31.12 ( можно и в рублях вносить , но я решил так) и указал по каждой группе сколько я получил долларов и сколько уплатил. Заняло до получаса на сотню + дивидендов ( от количества это не зависит)
----------
Что такое "Поделил на курс на 31.12"?

Верно понял, что вы не расписывали в декларации каждые дивиденды, а указали некую общую сумму?
Разве налоговая так принимает?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сделать справку в таком виде не можем
----------


Это же простой XML
Программисту работы на полдня
Мне не справка нужна, а данные в формате XML.

----------
Цитата

pergaev пишет:
Это же простой XML
Программисту работы на полдня
Мне не справка нужна, а данные в формате XML.
----------

Не исключаем, что в будущем будет интересующий вас формат. Пока такого нет.

----------
Цитата

Youkora пишет:
Что такое "Поделил на курс на 31.12"?

Верно понял, что вы не расписывали в декларации каждые дивиденды, а указали некую общую сумму?
Разве налого
----------

Ещё раз - правильно посчитал рублевые дивиденды по двум группам ( где доплачивать налоги и где не надо) взял курс за 31.12.2020 и перевёл дивиденды и удержанные налоги по нему в доллары и эти суммы вписал в декларацию.

Посмотрим. Все говорят что принимает. У меня дивидендов достаточно много. По разным брокерам. Таблички я приложил.

Так и по акциям я сделал то же самое ( по иностранному брокеру, по которому сам)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Проверим информацию и вернемся с ответом.
----------

Добрый день, есть какие либо новости по данному вопросу?

----------
Цитата

investigator37 пишет:


Добрый день, есть какие либо новости по данному вопросу? X
X
X
X
X
X
X
X

X
----------


Здравствуйте. Пока проверяем. Как только подготовим ответ, сразу же вернемся.

Можно попросить нормальную форму брокерского отчета в Excel?
Без промежуточных заголовков и номеров страниц, без колонок нулевой ширины, с возможностью фильтровать сделки по виду и коду актива, с числами в виде чисел, а не строк, с данными различных типов на различных листах?

----------
Цитата

alekseybed пишет:
Можно попросить нормальную форму брокерского отчета в Excel?
Без промежуточных заголовков и номеров страниц, без колонок нулевой ширины, с возможностью фильтровать сделки по виду и коду актива, с числами в виде чисел, а не строк, с данными различных типов на различных листах?
----------


В личном кабинете и приложении пока можно скачать отчет в формате PDF-файл. Ваше пожелание поймали.

Проверим возможность отправить такой файл в индивидуальном порядке. После проверки вернемся с ответом.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по нескольким вопросам:

Если стоимость активов на брокерском счету 5 апреля превысила 1 млн. рублей, правильно ли я понимаю, что для того, чтобы перейти на тариф «Премиум» и заплатить 990 рублей, то необходимо это сделать после 5 мая, иначе будут списаны 3000 рублей?

Правильно ли я понимаю, что при переходе на тариф «Премиум» в Инвестициях, то подключается бесплатная Premium подписка для банковских карт? Или это оформление карты Tinkoff Metal Black без подписки, но с бесплатным обслуживанием? Если это подписка, то в рамках нее можно оформить только Tinkoff Metal Black или также и другие карты?

Заранее спасибо!

PDF для налоговой скачал, да.
Excel нужен для себя и для подготовки отчетности по операциям с валютой.

Ну и такой юзкейс: сложить суммы продаж ценных бумаг за год. (написание формулы не входит в просьбу, пусть пользователи сами развлекаются, тут вопрос именно в машиночитаемых исходных данных).

Т.е. PDF - это одно, а вот зачем Excel верстать (даже форматированием язык не поворачивается назвать) так, что он становится неприменимым для обработки данных?
Сейчас если найдете возможность хоть csv по операциям выгрузить с колонками из брокерского отчета (разделы 1.1 и 2) - уже хорошо. Заранее спасибо.

А так фичереквест на будущее именно Excel-формат с нормальным форматированием и готовыми фильтрами, чтобы только галочки осталось поставить. + можно курс ЦБ валюты, если валюта операции не рубль, подставлять в таблицу.

----------
Цитата

blindbob пишет:
Добрый день!
Подскажите пожалуйста по нескольким вопросам:

Если стоимость активов на брокерском счету 5 апреля превысила 1 млн. рублей, правильно ли я понимаю, что для того, чтобы перейти на тариф «Премиум» и заплатить 990 рублей, то необходимо это сделать после 5 мая, иначе будут списаны 3000 рублей?

Правильно ли я понимаю, что при переходе на тариф «Премиум» в Инвестициях, то подключается бесплатная Premium подписка для банковских карт? Или это оформление карты Tinkoff Metal Black без подписки, но с бесплатным обслуживанием? Если это подписка, то в рамках нее можно оформить только Tinkoff Metal Black или также и другие карты?

Заранее спасибо!
----------


Здравствуйте.

Если ваш расчетный период заканчивается 5 числа каждого месяца, то да, все правильно. Вы также можете посмотреть условия на нашем сайте

Если вы перейдете на тариф Премиум по инвестициям, то вы получите бесплатное обслуживание по карте Tinkoff Black Metal / Black Edition вместе с подпиской.

----------
Цитата

alekseybed пишет:
PDF для налоговой скачал, да.
Excel нужен для себя и для подготовки отчетности по операциям с валютой.

Ну и такой юзкейс: сложить суммы продаж ценных бумаг за год. (написание формулы не входит в просьбу, пусть пользователи сами развлекаются, тут вопрос именно в машиночитаемых исходных данных).

Т.е. PDF - это одно, а вот зачем Excel верстать (даже форматированием язык не поворачивается назвать) так, что он становится неприменимым для обработки данных?
Сейчас если найдете возможность хоть csv по операциям выгрузить с колонками из брокерского отчета (разделы 1.1 и 2) - уже хорошо. Заранее спасибо.

А так фичереквест на будущее именно Excel-формат с нормальным форматированием и готовыми фильтрами, чтобы только галочки осталось поставить. + можно курс ЦБ валюты, если валюта операции не рубль, подставлять в таблицу.
----------


Рассмотрим идею. Спасибо что помогаете улучшать наш сервис :)
Комментарии учтем. Как только рассмотрим возможность подготовить вам такой документ, дадим знать