Тинькофф Брокер

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Да не хочу я уже делать скриншоты, просто надоело уже.
Вот вам из последнего: сегодня несколько раз ставил лимитные заявки на продажу по указанной последней цене, но они не срабатывали. Сначала я подумал, что это случайность, но это повторилось раза 3-4, не меньше, на случайность не похоже.

И повторюсь - как можно было настолько ухудшить окно продажи лотов? Тот кто это придумал -- сам явно не торгует. Вот предыдущий интерфейс был грамотно сделан.
----------

Лимитную заявку биржа исполняет, только при наличии встречного предложения по вашей цене. Расскажите, по каким бумагам и ценам заявки не сработали? Проверим подробнее и подскажем.

По интерфейсу учтем обратную связь от вас. Возможно, в будущем что-то поменяем.

Тинькофф Банк, как идут дела с обращением 5-6055393998164?
какой регламентный срок решения влопроса?

----------
Цитата

kinesis пишет:
Тинькофф Банк, как идут дела с обращением 5-6055393998164?
какой регламентный срок решения влопроса?
----------

Пока работаем над решением. Точных сроков пока подсказать не можем, извините. Поправим в одном из будущих обновлений.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Трудности были и правда на стороне биржи. Об этом есть новость на ее сайте. Ваш вопрос рассмотрим и сообщим вам результат.

Ситуацию с дивидендами некоторых компаний поправим в ближайших обновлениях.
----------


Уважаемый, ПБ! Естественно никакой компенсации мне не предложили, сославшись на проблемы у биржи. Под этим соусом можно что угодно прикрыть. Деньги с брокерского счёта пропадут - тоже на проблемы биржи будете ссылаться? Я считаю, что проблема не закрыта. Вы сами-то,уважаемый ПБ, читали то, что прислали по ссылке? На сайте биржи указано следующее:
"19 апреля 2021 года до 08:44 (МСК) по некоторым инструментам могли некорректно рассчитываться значения динамических лимитов, что приводило к невозможности выставления заявок в границах допустимого диапазона от рыночных цен".
Никаких указаний на конкретные акции. Некоторые инструменты - это вообще ЧТО УГОДНО. Мой вопрос по Virgin Galactic. Невозможность выставления заявок... Ну так я же выставил заявку, слово невозможно не относится к моему случаю. Далее - допустимый диапазон цен... Вы будете утверждать, что рост американской акции на 22% - это недопустимый диапазон?
Компенсируйте мне мои убытки, а писанину в чате по типу: "цена на акцию может измениться и возможно вы сможете совершить сделку по более выгодной цене...". Вы считаете (точнее ваш сотрудник в чате), что я дурачок и не понимаю элементарных вещей? Или это скрытая издёвка? Конечно цена изменится, она ВЧЕРА изменилась и я мог заработать, но по вине БРОКЕРА не получилось. Жду обратной связи.
По информации о дивидендах Пятёрочки и Киви: сегодня было обновление (в иб точно). Это как раз тот самый уникальный шанс, но конечно вы и здесь ничего хорошего почти не сделали. Очень жаль.

----------
Цитата

baddman46 пишет:
Уважаемый, ПБ! Естественно никакой компенсации мне не предложили, сославшись на проблемы у биржи. Под этим соусом можно что угодно прикрыть. Деньги с брокерского счёта пропадут - тоже на проблемы биржи будете ссылаться? Я считаю, что проблема не закрыта. Вы сами-то,уважаемый ПБ, читали то, что прислали по ссылке? На сайте биржи указано следующее:
"19 апреля 2021 года до 08:44 (МСК) по некоторым инструментам могли некорректно рассчитываться значения динамических лимитов, что приводило к невозможности выставления заявок в границах допустимого диапазона от рыночных цен".
Никаких указаний на конкретные акции. Некоторые инструменты - это вообще ЧТО УГОДНО. Мой вопрос по Virgin Galactic. Невозможность выставления заявок... Ну так я же выставил заявку, слово невозможно не относится к моему случаю. Далее - допустимый диапазон цен... Вы будете утверждать, что рост американской акции на 22% - это недопустимый диапазон?
Компенсируйте мне мои убытки, а писанину в чате по типу: "цена на акцию может измениться и возможно вы сможете совершить сделку по более выгодной цене...". Вы считаете (точнее ваш сотрудник в чате), что я дурачок и не понимаю элементарных вещей? Или это скрытая издёвка? Конечно цена изменится, она ВЧЕРА изменилась и я мог заработать, но по вине БРОКЕРА не получилось. Жду обратной связи.
По информации о дивидендах Пятёрочки и Киви: сегодня было обновление (в иб точно). Это как раз тот самый уникальный шанс, но конечно вы и здесь ничего хорошего почти не сделали. Очень жаль.
----------

Мы подробно изучили вашу ситуацию. Вы не смогли продать акции по желаемой цене из-за трудностей на стороне биржи, о которых она написала на своем сайте. Увы, мы не можем предложить вам компенсацию в этом случае.

Вопрос участникам ветки. Разогнал портфель до 3 млн. Как перейти на премиум, чтобы не платить за обслуживание 990 р? Ждать месяц?

yay, Здесь есть совет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы подробно изучили вашу ситуацию. Вы не смогли продать акции по желаемой цене из-за трудностей на стороне биржи, о которых она написала на своем сайте. Увы, мы не можем предложить вам компенсацию в этом случае.
----------

Уважаемый, ПБ. Вы написали просто ОТПИСКУ. Вы ничего не изучали и не дали ответы на мои вопросы. "Спасибо" вам за клиентоориентированность. Видимо пришло время уходить к Открытие Брокеру. Там тоже 0,05% комса как у вас на тарифе "Трейдер", но без ежемесячного обслуживания. Да и жалоб на них особо не слышно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Напишите нам в личные сообщения ФИО и дату рождения вашей супруги, мы проверим детали X
----------


Ответили жене, что сработал стоп-лосс, компенсация не положена...
Куплено было 2 акции по 206 долларов. Стоп был установлен в феврале 2021 примерно на 25% ниже цены покупки - примерно 150 или ниже.
Продалось в 07:00 19.04.2021 якобы по стоп-лосу по цене 229,85 долларов.

Вот картинка котировок с биржи СПБ:

изображение

Считаю, что это был технический сбой - учитывая картинку и параметры цен, описанные выше.
Кто-нибудь может прокомментировать, что это? Это так биржа стопы снимает, ну не 25% же..?
Тинькофф, как вы будете с этой ситуацией разруливать?

----------
Цитата

bankir812 пишет:
Считаю, что это был технический сбой - учитывая картинку и параметры цен, описанные выше.
Кто-нибудь может прокомментировать, что это? Это так биржа стопы снимает, ну не 25% же..?
Тинькофф, как вы будете с этой ситуацией разруливать?
----------

Да никак они не будут. Где-то год назад было что-то похожее с Теслой, если мне память не изменяет. Тогда народ со стопами тоже хорошо влетел из-за банального технического сбоя на Спб. бирже. Крайне опасно держать стопы во время низкой ликвидности, так как такие ситуации вполне могут появляться, и никто от них не застрахован. У Васи Олейника есть видео по стопам на канале ТИ, там в том числе и такие примеры приводятся.

----------
Цитата

ixsci пишет:
Тогда народ со стопами тоже хорошо влетел из-за банального технического сбоя на Спб. бирже.
----------


ок, пусть компенсируют потери, а потом регрессом к бирже обращают убытки.
и как это стопы на низкой ликвидности?.. на то они и стопы, чтобы их ставить на всякий случай, а если сбой - верните деньги людям.

----------
Цитата

bankir812 пишет:
ок, пусть компенсируют потери, а потом регрессом к бирже обращают убытки.
и как это стопы на низкой ликвидности?.. на то они и стопы, чтобы их ставить на всякий случай, а если сбой - верните деньги людям.
----------

Никаких потерь нет, стопы сработали ровно так, как должны. Почитайте, что это такое и как их использовать, какие у них подводные камни и прочее. Вы просто не понимаете инструмента, отсюда непонимание того, что в этом случае Вам действительно никто ничего не должен (чисто теоретически, может и можно какой-то коллективный иск к бирже устроить, но я сильно сомневаюсь, что из этого может что-то выгореть). Вот видео от Васи, о котором я говорил. Посмотрите хотя бы его.

----------
Цитата

ixsci пишет:
Никаких потерь нет, стопы сработали ровно так, как должны.
----------


вы, гражданин, меня троллите штоле? я знаю, что такое стоп и как он выглядит. а это, как на рисунке, называется технический сбой и автоматическое срабатывание стопа в связи с ним.

Тинькофф Банк,
я вам задал вопрос, ваших адвокатов не звал... жду ответ.
биржа частенько отменяет сделки, вот пусть по вашему обращению отменяет эту.

----------
Цитата

bankir812 пишет:
я вам задал вопрос, ваших адвокатов не звал...
----------
вы пишите в публичный форум и выглядит это довольно смешно. Очевидно это ваша цель, вы прекрасно можете вести разборки с банком один на один через множество стандартных каналов. Так что не возмущайтесь. Вы тут именно за этим.

По утренним торгам 19 апреля по ZYNE и SPCE - что же было у них общего? Может и по другим акциям - не смотрел.

Открываем Список ценных бумаг и обязательства маркет-мейкера https://spbexchange.ru/ru/about/raskrytie_informacii/market-makers2.aspx
Нажимаем 5-ой список снизу и попадаем на https://spbexchange.ru/ru/about/files/icb_sd.pdf и кто у нас под номером 300 - ZYNE!
А если нажать 3-ий список снизу и попадаем на https://spbexchange.ru/ru/about/files/icb_itf.pdf и кто у нас под номером 244 - SPCE!

И чьи же это списки? - Публичное Акционерное Общество «Бест Эффортс Банк». Совпадение?

----------
Цитата

bankir812 пишет:
Ответили жене, что сработал стоп-лосс, компенсация не положена...
Куплено было 2 акции по 206 долларов. Стоп был установлен в феврале 2021 примерно на 25% ниже цены покупки - примерно 150 или ниже.
Продалось в 07:00 19.04.2021 якобы по стоп-лосу по цене 229,85 долларов.

Вот картинка котировок с биржи СПБ:

изображение


Считаю, что это был технический сбой - учитывая картинку и параметры цен, описанные выше.
Кто-нибудь может прокомментировать, что это? Это так биржа стопы снимает, ну не 25% же..?
Тинькофф, как вы будете с этой ситуацией разруливать?
----------

----------
Цитата

bankir812 пишет:
Тинькофф Банк,
я вам задал вопрос, ваших адвокатов не звал... жду ответ.
биржа частенько отменяет сделки, вот пусть по вашему обращению отменяет эту.
----------


Сработал стоп. Цена достигла значения стоп-цены, поэтому сработал стоп и исполнил заявку по рынку. Мы еще дополнительно проверим все детали и оповестим клиента.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
А что нынче с тейками? Заявки выставляются, хотя цена даже близко не приближалась к намеченной. Например, LUMN, MAC.
----------

Уважаемый ПБ, доброе утро. Ответ получен, спасибо. "Заявки выставлены верно, можете проверить котировки на сайте биржи".
Теперь возникает вполне закономерный вопрос - почему ваши графики не совпадают с графиком биржи? По данным бумагам у вас нет подобных свечей на время выставления заявок.
На браузер не ссылайтесь, проверила и в хроме, и в приложении такая же картина.
И второй вопрос. Единый тариф на оба счёта должен был автоматически примениться с 19-го апреля? Мой ИИС по-прежнему на тарифе Инвестор, а на брокерском - Трейдер.

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:

Уважаемый ПБ, доброе утро. Ответ получен, спасибо. "Заявки выставлены верно, можете проверить котировки на сайте биржи".
Теперь возникает вполне закономерный вопрос - почему ваши графики не совпадают с графиком биржи? По данным бумагам у вас нет подобных свечей на время выставления заявок.
На браузер не ссылайтесь, проверила и в хроме, и в приложении такая же картина.
----------

Здравствуйте.

Мы строим графики по Last price и Close price. Санкт-Петербургская биржа строит графики по индикативным котировкам — ценам, по которым трейдер готов купить или продать актив, выставленным в стакан.

Мы не обновляем графики, если на бирже нет фактических сделок и показатель Last Price не обновляется. Из-за этого наши графики могут отличаться от графиков Санкт-Петербургской биржи.

----------
Цитата

И второй вопрос. Единый тариф на оба счёта должен был автоматически примениться с 19-го апреля? Мой ИИС по-прежнему на тарифе Инвестор, а на брокерском - Трейдер.
----------

Вы правы, с 19 апреля мы должны были автоматически применить тариф Трейдер на об счета. Но этого не произошло. Здесь наш недочет, простите. Исправим до конца сегодняшнего дня.

Тинькофф Банк, в приложении, во вкладке «Что купить», есть «облако тегов»: Акции, Облигации и т.д. Нажимая на них, происходит переход на вкладку, где есть только то, что было выбрано. Ниже этого «облака» идёт список различных инструментов, которые предлагается купить. Так вот, было бы неплохо с помощью этого «облака» или ещё как-то добавить фильтрацию по содержимому всей вкладки «Что купить». К примеру, я не хочу видеть «Структурные ноты», и если бы была возможность в один клик (тап) убрать их, это было бы прекрасно.