Тинькофф Брокер

----------
Цитата

ivanem пишет:
Добрый день.

Невозможно перевести ценные бумаги на брокерский счёт в Тинькофф. Инвестиции -> Брокерский счёт -> Перевести бумаги -> Название компании или тикер* (ввожу любой тикер ETF, например: FXRL) получаю предупреждение/ошибку: "Бумага пока недоступна для перевода через личный кабинет". Если ввести другой тикер, какого-нибудь "Аэрофлота" (AFLT), то ошибки нет... изображение


Ответ на обращение постоянно смещается на N дней... На текущий момент уже 14 дней прошло.

Почему так и когда починят? Ранее такие депозитарные переводы успешно выполнялись.
----------

Здравствуйте. По техническим причинам сейчас через личный кабинет перевести эти бумаги не получится, извините. В ближайшее время свяжемся с вами для подписания бумажных поручений.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Сегодняшнее утро в ТИ началось с очередных глюков.
Не могу снять заявки по $ MLCO на ИИС, и в приложении и в Терминале ошибки снятия заявки.
Когда можно будет уже нормально работать, сколько это еще будет продолжаться?!!
Реально глюки достали уже...
----------


Хотел бы донести до внимания общественности отношение ТинькоффБрокер к своим клиентам в плане ответственности за непредоставление сервиса в надлежащем порядке, наличия критичных нарушений в работе сервиса.

Нарушение произошло утром на открытии торгов в 07:00 МСК 19.07.2021
Суть нарушения заключалась в том, что я, а также, судя по сообщениям в этой ветке, некоторые другие клиенты
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=8706976#message8706976
столкнулись с отсутствием возможности снятия заявок в течение более 40 минут с момента открытия торгов. В то время как тренд по некоторым тикетам показал существенную динамику к снижению.
Так в период с 07:00 и до примерно 07:50 я, оценив динамику тренда, решил снять, выставленные ранее, заявки по тикету $MLCO, однако не смог этого сделать, так как сервис ТинькоффБрокер постоянно выдавал ошибки снятия заявок, как в Мобильном приложении (далее МП) , так и в Терминале.
В 07:31 я описал проблему в чате МП, и не получив оперативного ответа, что же все-таки происходит, продублировал его в этой ветке форума, однако ответ получил спустя более чем 15 минут.
Для урегулирования возникшего со стороны и по вине ТинькоффБрокер критичного нарушения в работе сервиса, я, в чате МП, предложил не взимать абонентскую плату за систематически некачественно работающий сервис на моем действующем тарифе (Трейдер) в последующие 2 учетных периода, обращение 5-7291231423273. Мне сообщили, что данное обращение будет рассматриваться 2 рабочих дня и ответ будет предоставлен до конца рабочего дня 20.07.2021.
Вечером 20.07.2021 я получаю ответ по обращению 5-7291231423273, с отказом в удовлетворении моих требований, со ссылкой на п. 5 Приложение 4 к Регламенту оказания услуг. В котором в частности говорится о риске упущенной выгоды. Но то ли специалист, рассматривающий обращение не внимательно его читал, то ли данный специалист не достаточно компетентен, то ли сумма в 580 руб. является для ТинькоффБрокер значительной, чтобы компенсировать клиенту некачественно оказываемые услуги. Напомню, что в обращении говорилось о критичном нарушении в работе сервиса. Ни о каких рисках и убытках речь не шла. И предложение о компенсации за некачественно оказываемые услуги совершенно обосновано.
Обращение отправлено на пересмотр, до 22.07.2021.
Для тех, кто еще сомневается в выборе брокера, прошу учесть данную информацию при принятии решения.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Хотел бы донести до внимания общественности отношение ТинькоффБрокер к своим клиентам в плане ответственности за непредоставление сервиса в надлежащем порядке, наличия критичных нарушений в работе сервиса.

Нарушение произошло утром на открытии торгов в 07:00 МСК 19.07.2021
Суть нарушения заключалась в том, что я, а также, судя по сообщениям в этой ветке, некоторые другие клиенты
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age8706976
столкнулись с отсутствием возможности снятия заявок в течение более 40 минут с момента открытия торгов. В то время как тренд по некоторым тикетам показал существенную динамику к снижению.
Так в период с 07:00 и до примерно 07:50 я, оценив динамику тренда, решил снять, выставленные ранее, заявки по тикету $MLCO, однако не смог этого сделать, так как сервис ТинькоффБрокер постоянно выдавал ошибки снятия заявок, как в Мобильном приложении (далее МП) , так и в Терминале.
В 07:31 я описал проблему в чате МП, и не получив оперативного ответа, что же все-таки происходит, продублировал его в этой ветке форума, однако ответ получил спустя более чем 15 минут.
Для урегулирования возникшего со стороны и по вине ТинькоффБрокер критичного нарушения в работе сервиса, я, в чате МП, предложил не взимать абонентскую плату за систематически некачественно работающий сервис на моем действующем тарифе (Трейдер) в последующие 2 учетных периода, обращение 5-7291231423273. Мне сообщили, что данное обращение будет рассматриваться 2 рабочих дня и ответ будет предоставлен до конца рабочего дня 20.07.2021.
Вечером 20.07.2021 я получаю ответ по обращению 5-7291231423273, с отказом в удовлетворении моих требований, со ссылкой на п. 5 Приложение 4 к Регламенту оказания услуг. В котором в частности говорится о риске упущенной выгоды. Но то ли специалист, рассматривающий обращение не внимательно его читал, то ли данный специалист не достаточно компетентен, то ли сумма в 580 руб. является для ТинькоффБрокер значительной, чтобы компенсировать клиенту некачественно оказываемые услуги. Напомню, что в обращении говорилось о критичном нарушении в работе сервиса. Ни о каких рисках и убытках речь не шла. И предложение о компенсации за некачественно оказываемые услуги совершенно обосновано.
Обращение отправлено на пересмотр, до 22.07.2021.
Для тех, кто еще сомневается в выборе брокера, прошу учесть данную информацию при принятии решения.
----------


Спасибо вам за обратную связь, станем лучше. Проверим детали вашей ситуации и вернемся с ответом.

Тинькофф Банк, прошу проверить информацию - мне в чате ответили что теперь при выводе средств с брокерского счета не могут подключить смс подтверждения, только пуши.
Это действительно так?
Теперь банк принудительно переходит на пуш вместо смс?
Тогда меняйте правила, условия обслуживания, тарифы, везде прописано именно смс.

----------
Цитата

Mizantrop2021 пишет:
Тинькофф Банк, прошу проверить информацию - мне в чате ответили что теперь при выводе средств с брокерского счета не могут подключить смс подтверждения, только пуши.
Это действительно так?
Теперь банк принудительно переходит на пуш вместо смс?
Тогда меняйте правила, условия обслуживания, тарифы, везде прописано именно смс.
----------


Приветствуем. В приоритете отправляем пуш. Если пуш отправить не сможем, отправим смс. При выводе код из пуш проставляется в поле ввода автоматически.
В тарифе про пуш или смс не пишем, подскажите, где такую информацию увидели?

С удивлением обнаружил в событиях списание комиссии за обслуживание в рублях и долларах на премиальном тарифе! В чате обещали разобраться до завтра. А может я раньше уже пропускал такие изъятия в пользу брокера?

----------
Цитата

hobs пишет:
С удивлением обнаружил в событиях списание комиссии за обслуживание в рублях и долларах на премиальном тарифе! В чате обещали разобраться до завтра. А может я раньше уже пропускал такие изъятия в пользу брокера?
----------


Проверим корректность списания и вернемся с ответом.

Добрый день!

Не так давно в чате Инвестиций приходило уведомление о призе, проверил все начисления, до сих пор ничего нет.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

rincew1nd пишет:
Добрый день!

Не так давно в чате Инвестиций приходило уведомление о призе, проверил все начисления, до сих пор ничего нет.
----------


Во всем разберемся и ответим :)

Уважаемый Sheriff77, поддерживаю Вас, сам постоянно, практически....каждый день сталкиваюсь с разными техническими вопросами и сбоями в работе ТИ.
Желаю терпения и успешного разрешения Вашего вопроса!

Тинькофф Банк, слово Смс подтверждения есть в разделе настройки ТИ, там нет слова пуш.

Откройте например приложение банка Открытие и там в настройках уведомлений вы можете выбрать сами:
1. ПУШ
2. СМС
3. ПУШ+СМС (если пуш не дошёл)

Вот это честно, а выбирать по своему усмотрению пуш или смс мне отправлять вы не должны, а если решили что можете, то так и пишите везде - ПУШ+СМС (если пуш не доставлен)

----------
Цитата

Mizantrop2021 пишет:
Тинькофф Банк, слово Смс подтверждения есть в разделе настройки ТИ, там нет слова пуш.

Откройте например приложение банка Открытие и там в настройках уведомлений вы можете выбрать сами:
1. ПУШ
2. СМС
3. ПУШ+СМС (если пуш не дошёл)

Вот это честно, а выбирать по своему усмотрению пуш или смс мне отправлять вы не должны, а если решили что можете, то так и пишите везде - ПУШ+СМС (если пуш не доставлен)
----------


Раздел "СМС-подтверждение" относится только к пополнениям и совершению сделок. Если включить эту функцию, приходить будут только смс. К выводу с брокерского счета этот раздел не относится.

----------
Цитата

hobs пишет:
С удивлением обнаружил в событиях списание комиссии за обслуживание в рублях и долларах на премиальном тарифе! В чате обещали разобраться до завтра. А может я раньше уже пропускал такие изъятия в пользу брокера?
----------


Все проверили. Комиссию ошибочно списали по техническим причинам. Простите, что так вышло! Излишне списанную комиссию вернули вам. Также проверили историю операций, ошибочных списаний до этого не было.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемый Sheriff77, поддерживаю Вас, сам постоянно, практически....каждый день сталкиваюсь с разными техническими вопросами и сбоями в работе ТИ.
Желаю терпения и успешного разрешения Вашего вопроса!
----------


Еще раз добрый день, уважаемые коллеги!
Хочу сообщить, что по результатам повторного рассмотрения обращения, ТинькоффБрокер принял решение об удовлетворении предложения о компенсации в рамках урегулирования.
Всем профита и удачных сделок!
Представителю ТинькоффБрокер на данном форуме отдельное спасибо за содействие в оперативном разрешение ситуации.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Еще раз добрый день, уважаемые коллеги!
Хочу сообщить, что по результатам повторного рассмотрения обращения, ТинькоффБрокер принял решение об удовлетворении предложения о компенсации в рамках урегулирования.
Всем профита и удачных сделок!
Представителю ТинькоффБрокер на данном форуме отдельное спасибо за содействие в оперативном разрешение ситуации.
----------


Рады, что смогли помочь :)

Уже несколько лет! у вас существует следующая проблема при выплате дивидендов зарубежных компаний, а именно: если на момент отсечки акции были в репо то дивидендов приходит меньше. Раньше более менее это оперативно решалось. Сейчас же в течение уже более 2 мес мне не могут выплатить остаток, ссылаясь на технических специалистов. На днях в очередной раз перенесли время решения вопроса!

----------
Цитата

Vov1b пишет:
Уже несколько лет! у вас существует следующая проблема при выплате дивидендов зарубежных компаний, а именно: если на момент отсечки акции были в репо то дивидендов приходит меньше. Раньше более менее это оперативно решалось. Сейчас же в течение уже более 2 мес мне не могут выплатить остаток, ссылаясь на технических специалистов. На днях в очередной раз перенесли время решения вопроса!
----------


Здравствуйте. Действительно, такая техническая особенность у нашего счета есть. Если бумаги в дату отсечки были в РЕПО, дивидендов приходит меньше положенного. Вторая часть поступает на счет в течение 30 дней с даты зачисления первой части. Проверим, почему произошла такая задержка в выплате и вернемся с ответом.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Представителю ТинькоффБрокер на данном форуме отдельное спасибо за содействие в оперативном разрешение ситуации.
----------
На этом форуме у них очень хорошая команда.

Лажают иногда, но в целом на отлично работают. ;)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим, почему произошла такая задержка в выплате и вернемся с ответом.
----------


Очень жду, я в курсе про 30 дней, но сейчас прошло уже гораздо больше.

Тинькофф Банк
Если на брокерском счету будет более 600 т.р. вы присваиваете статус КПУР? И даете при этом повышенные плечи?