Тинькофф Брокер

Уважаемый ПБ,
по последней покупке BZUN операция не отображается. Деньги списаны. Средняя цена не корректна. Дозвониться невозможно, сообщают что у вас в настоящее время профилактические работы. В чате отвечают что много обращений, ждите.
Прошу помочь.

----------
Цитата

vladus2001 пишет:
Уважаемый ПБ, что нужно чтобы отправить запрос в ваш депозитарий по амер.акциям, хочу получить выписку когда депозитарий получил выплату дивидендов от эмитента и когда перечислил деньги брокеру? Нужно в чат обращаться или у вашего депозитария свои контакты?
----------


Нужно составить запрос на бумаге в свободной форме. В котором вы укажете ваши ФИО, какие данные вас интересуют, в отношении какой бумаги или выплаты, а также в связи с чем или для каких целей вам это нужно. После чего отправить его на адрес банка.

Каждый день ошибки. На каждый звонок для общения с вашими операторами трачу время по 15-20 минут. Это не соизмеримо с суммой 290 р. которую дали в качестве компенсации.

Что происходит с вашим приложением? Цена покупки акций отображается в 2 раза больше цены моих заявок, и тут же рисуется колоссальный убыток около этой бумаги, проверить, сколько именно было списано за эти акции невозможно - история операций не обновляется уже 2 часа. На вопросы в чате никто не отвечает. По стоп-заявке пришло уведомление о том, что она выставлена, но акции до сих пор (спустя 40 минут) в портфеле. Не слишком ли много косяков? Даже затрудняюсь, что из перечисленного меня беспокоит больше.

alf38, Erica,
Здравствуйте. Причину возникших сложностей уже нашли и разбираемся с ней, простите. Постараемся как можно скорее поправить.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Причину возникших сложностей уже нашли и разбираемся с ней, простите. Постараемся как можно скорее поправить.
----------

как что на рынке происходит, сразу приложении лапки кверху, по TAL вообще операции не отображаются нигде, а общий список акции и цена считается непонятным образом

----------
Цитата

zavrab пишет:
как что на рынке происходит, сразу приложении лапки кверху, по TAL вообще операции не отображаются нигде, а общий список акции и цена считается непонятным образом
----------


Вы наблюдаете сейчас выше описанные сложности в мобильном приложении?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

:uncap: Вы недавно тут написали что у вас все под контролем , почему не вижу в истории операций пополнение БС , причем в валюте , или это так - пустячок ?

Вчера долго не приходил СМС-пароль для вывода ДС из ТИ. Получил только после ввода неверного пароля. Сегодня этот фокус не проходит. СМС-пароли и Пуши вообще не приходят. Если пополнить брокерский счет, то СМС-сообщение об этом приходит. В чат войти невозможно. Дозвониться до службы поддержки невозможно, - "идут профилактические работы". Как вывести ДС?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
изображение
Вы недавно тут написали что у вас все под контролем , почему не вижу в истории операций пополнение БС , причем в валюте , или это так - пустячок ?
----------


Добрый вечер. Были некоторые сложности в работе сервиса. Сейчас все работает корректно. На данный момент у вас отображаются пополнения счета?

----------
Цитата

UVE пишет:
Вчера долго не приходил СМС-пароль для вывода ДС из ТИ. Получил только после ввода неверного пароля. Сегодня этот фокус не проходит. СМС-пароли и Пуши вообще не приходят. Если пополнить брокерский счет, то СМС-сообщение об этом приходит. В чат войти невозможно. Дозвониться до службы поддержки невозможно, - "идут профилактические работы". Как вывести ДС?
----------


Проверим причину и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый вечер. Были некоторые сложности в работе сервиса. Сейчас все работает корректно. На данный момент у вас отображаются пополнения счета?
----------

НЕТ

Дозвонился до службы поддержки. Оформили обращение и посоветовали обновить приложение ТИ.
После обновления ДС с брокерского счета перевелись в ТБ без пароля, который в СМС-сообщении поступил через несколько секунд после перевода.

----------
Цитата

UVE пишет:
Дозвонился до службы поддержки. Оформили обращение и посоветовали обновить приложение ТИ.
После обновления ДС с брокерского счета перевелись в ТБ без пароля, который в СМС-сообщении поступил через несколько секунд после перевода.
----------


Параллельно код подтверждения может поступить в виде push-уведомления, по которому код автоматически проставляется в нужном поле.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
НЕТ
----------


Постараемся исправить ситуацию как можно скорее.

Была такая ситуация. Нагрузил плечи допустим по 5к в рублевом эквиваленте, на рублевом счёте было 3к. Комиссию за обслуживание взяли. Разве это правильно? Суммарный плечо от брокера меньше 3к, соответственно и плечи должны быть бесплатные по тарифу...
Прошу прокомментировать

----------
Цитата

Superlobzik пишет:
Была такая ситуация. Нагрузил плечи допустим по 5к в рублевом эквиваленте, на рублевом счёте было 3к. Комиссию за обслуживание взяли. Разве это правильно? Суммарный плечо от брокера меньше 3к, соответственно и плечи должны быть бесплатные по тарифу...
Прошу прокомментировать
----------


Приветствуем. Вы воспользовались кредитным плечом 5000 рублей, превышающим бесплатный порог в 3000 рублей. В таком случае берем плату за перенос непокрытой позиции. Плечи по всем счетам суммируются.

Тинькофф Банк,
Вы не поняли, суммарный отрицательный баланс по долларам и рублям был меньше чем 3000 рублей. А за перенос непокрытой позиции взяли.

----------
Цитата

Superlobzik пишет:
Тинькофф Банк,
Вы не поняли, суммарный отрицательный баланс по долларам и рублям был меньше чем 3000 рублей. А за перенос непокрытой позиции взяли.
----------

Напишите нам в личные сообщения ФИО, дату рождения и подробности вашей ситуации, чтобы мы могли предметно во всем разобраться.

Тинькофф Банк,
Я не помню когда это было. Может месяца 3 назад. Может есть где это посмотреть. Баланс счетов по дням...