Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все же отображаться должно все правильно изображение
Будем ждать скриншоты.
----------

Да, я все отправил с пояснениями.
В приложение ТИ просто указано "Заявка принята". Что и дополнительных вопросов не добавляет.

А в ЛК на сайте и в приложении банка, в разных формулировках: заявка на стадии открытия счета и подписания документов. Последнее особенно настораживает, так как подписание смс-кодом моментальное.

----------
Цитата

N.i.C пишет:
Да, я все отправил с пояснениями.
В приложение ТИ просто указано "Заявка принята". Что и дополнительных вопросов не добавляет.

А в ЛК на сайте и в приложении банка, в разных формулировках: заявка на стадии открытия счета и подписания документов. Последнее особенно настораживает, так как подписание смс-кодом моментальное.
----------


Спасибо. Все проверим и отдельно ответим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Рекламу вы можете закрывать, нажав на крестик. Ваши комментарии взяли во внимание и подумаем, что с этим можно сделать изображение

----------

я это и делаю... каждый день, по несколько раз. иногда больше. вы правда думаете, что это дает вам повышение моей лояльности?

----------
Цитата

mikeza пишет:
я это и делаю... каждый день, по несколько раз. иногда больше. вы правда думаете, что это дает вам повышение моей лояльности?
----------


Посмотрим, как это можно исправить. Не хотели доставить вам неудобства.

----------
Цитата

mcvv пишет:
Тезисное изложение фактов:

1. 
   
2. 19 июля 2021 на американском рынке была кратковременная просадка. Микро Черный Лебедь, так сказать.
   
3. Такая просадка -- мечта любого спекулянта. Я к ней загодя готовился, неспешно расставляя "тазики" ( = тейк-профиты на покупку на уровнях, которые не должны быть легко пробиты )
   
4. Долгожданная просадка случилась. Однако волны исполнившихся отложенных заявок я не вижу. Равно, как и не вижу пуш-уведомлений, о том, что сталось с моими тейк-профитами. (В случае Тинькофф лог стоп-заявок клиенту не доступен, и эфемерное пуш-уведомление -- это единственная доступная информация. Но, хоть шерсти клок.)
   
5. Вижу, что когда цена доходит до целевой, заботливо расставленные тейк-профиты исчезают в никуда. Без выставления лимитки на покупку, и без какого-либо уведомления. И соответственно, без следов в каких-либо логах.
   
6. На возмущенный вопль в техподдержку "Что за на?!" получаю традиционно "ценный" совет "Переустановите мобильное приложение"
   
7. Вкусный день 19 июля уплывает за горизонт, вместе с моим профитом, и все начинает работать как обычно. Традиционно медленно, глюкаво, уныло, но как-то работает. И даже, спустя сутки(!) по части выкинутых заявок приходят долгожданные уведомления. С глубоко осмысленным сообщением об ошибке "Заявка отменена. Недостаточно бумаг на счете"(!) (Напомню, тейки были на покупку!)
   

Далее начинается унылая переписка, где с моей стороны: "Где мои бабки?", со стороны Тинькофф, последовательно, по мере установления фактов (несмотря на активное сопротивление техподдержки в их установлении)

1. 
   
2. Возможно у вас возникает внутренняя неполадка приложения.
   
3. Мы передали информацию о неисполнении стоп-заявки техническим специалистам. Постараемся избежать подобного в будущем.
   
4. Брокер не компенсирует упущенную выгоду
   

Выше примерно исчерпывающее изложение содержательной части позиции брокера.
Изложу свою:
Упоминание упущенной выгоды в данном контексте -- это натягивание совы на глобус. Речь идет банально о неисполнении брокером договорных обязательств. А именно, о безусловном исполнении заявок клиента, покуда лимиты маржинального кредитования не исчерпаны. В данном случае, брокер фактически произвольно отказался выполнять заявки клиента. По заранее известной цене.
И соответственно, должен компенсировать ущерб, поскольку оплачиваемая мной услуга "маржинальное кредитование" по факту оказалась услугой ненадлежащего качества.
Ибо маржинальный кредит, при своем конском проценте, обладает одним ценным свойством: он обязан предоставляться исключительно по желанию клиента, без согласования с другой стороной. Если оказалось, что кредитор может по своим соображениям в предоставлении кредита отказать, то это уже другая услуга, которая стоит других, совсем других денег. А не 30К рублей, которые я заплатил Тинькофф за июль.

Собственно, для чего этот многословный пост.
Хочу услышать мнение сообщества.
Кто прав?
----------


19 июля по техническим причинам не успели обновиться лимиты по вашему счёту, из-за чего сработавшая лимитная заявка от стопа не была исполнена. Нам жаль, что вам пришлось с этим столкнуться, простите :( Ситуацию проработали и сделаем все, чтобы не допустить такого в будущем. Упущенную выгоду мы не компенсируем, так как цена бумаги может измениться в любой момент и есть вероятность закрыть позицию в плюс. Несмотря на это, предложили вам бонус за неудобства - вы от него отказались. Что-то другое в этом случае предложить не можем.

Уведомления отправляли вам своевременно. Также ваше устройство сообщало нам о получении уведомлений. Мы неоднократно все проверили.

Push могут не поступать из-за нестабильного соединения с интернетом или проблемами в работе устройства.
Если пуш не поступают, мы рекомендуем проверить наличие стабильного доступа в интернет на устройстве, перезагрузить устройство, переустановить приложение и выполнить повторную авторизацию, чтобы перепривязать устройство к центру уведомлений. Также проверить настройки энергосбережения (данный режим может препятствовать обработке push -сообщений), настройки разрешений уведомлений для приложения и настройки приема push в телефоне.

Если после выполнения рекомендаций ситуация сохраняется, для детальной проверки нам понадобятся свежие примеры уведомлений, которые не поступили вам. В примерах нужно указать тикер бумаги, дату/время выставления заявки и сумму сделки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приобретение акции по цене 3,58 € за 1 шт.
Ожидается, что денежные средства от реализации варрантов будут зачислены на брокерские счета клиентов не позднее 5 октября 2021 года.
----------
Вы зачислите нам на счета денежные средства, а не акции?

----------
Цитата

hobs пишет:
Вы зачислите нам на счета денежные средства, а не акции?
----------


Да, мы начислим деньги с продажи варрантов. Варранты продадим по рыночной цене.

Извините за детский вопрос.
У меня тариф Трейдер.
Я правильно понял, что мне нужно в течение торгового дня:
1) Сначала совершить сделку/сделки на чуть более, чем 200 000 рублей (комиссия будет 0,05%).
2) Только после этого можно совершать следующие сделки - с тем, чтобы комиссия по ним была 0,025%?
То есть сразу совершить одну сделку на крупную сумму нельзя?

----------
Цитата

Serg742 пишет:
Извините за детский вопрос.
У меня тариф Трейдер.
Я правильно понял, что мне нужно в течение торгового дня:
1) Сначала совершить сделку/сделки на чуть более, чем 200 000 рублей (комиссия будет 0,05%).
2) Только после этого можно совершать следующие сделки - с тем, чтобы комиссия по ним была 0,025%?
То есть сразу совершить одну сделку на крупную сумму нельзя?
----------


Не обязательно именно чуть больше, чем 200 000 рублей.
Просто сумма сделок должна достигнуть этого порога. По последующим сделкам в день будем взимать комиссию 0,025%.
В остальном механика правильная.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Да, мы начислим деньги с продажи варрантов. Варранты продадим по рыночной цене.
----------

У меня на 359 акций положено 359 варрантов по 3,58 €(примерно) за 1 шт. итого на счет должно поступить 1285€(примерно). Если бы я реализовал варрант, то поимел бы на счету 359 акций по 3,58€. Продав по рынку(при оставшейся возле текущих уровнях цены) по 6€(примерно) 359 акций, я бы получил на счет 2154€(примерно)! Мой убыток равен 869€! Будьте любезны, расскажите, пожалуйста, все ли брокеры РФ будут действовать по такой схеме? Потрудитесь это узнать в профессиональном сообществе хотя бы у некоторых своих коллег. Что вам мешает реализовать варранты через покупку акций? Выглядит так, что вы все же на варранты купите акции по 3,58€, тут же продадите их по рынку по 6€, и нам просто на счет кинете(кость) 3,58€ за варрант. Если же для всех брокеров РФ ваша схема единственно возможная, то это одно дело. Если же это вы, как брокер, не имеете возможности полноценно реализовать данную процедуру, то совсем другая история... Очень хочется получить исчерпывающие разъяснения!

----------
Цитата

hobs пишет:
У меня на 359 акций положено 359 варрантов по 3,58 €(примерно) за 1 шт. итого на счет должно поступить 1285€(примерно). Если бы я реализовал варрант, то поимел бы на счету 359 акций по 3,58€. Продав по рынку(при оставшейся возле текущих уровнях цены) по 6€(примерно) 359 акций, я бы получил на счет 2154€(примерно)! Мой убыток равен 869€! Будьте любезны, расскажите, пожалуйста, все ли брокеры РФ будут действовать по такой схеме? Потрудитесь это узнать в профессиональном сообществе хотя бы у некоторых своих коллег. Что вам мешает реализовать варранты через покупку акций? Выглядит так, что вы все же на варранты купите акции по 3,58€, тут же продадите их по рынку по 6€, и нам просто на счет кинете(кость) 3,58€ за варрант. Если же для всех брокеров РФ ваша схема единственно возможная, то это одно дело. Если же это вы, как брокер, не имеете возможности полноценно реализовать данную процедуру, то совсем другая история... Очень хочется получить исчерпывающие разъяснения!
----------


Корпоративное действие запустили не мы, а эмитент бумаги. Мы лишь работаем по нему.
За то, как другие брокеры действуют в такой ситуации, мы отвечать не можем.

Релизация варранта - процедура весьма тяжелая. Необходимо в сжатые сроки предоставить поручение на бумажном носителе, зачислить деньги, подать поручение на покупку акций. При этом конечный финансовый результат будет сопоставим со стоимостью варранта.

Если в указанные сроки не успеть это сделать, варрант полноценно аннулируется.
Учитывая сложность процедуры и ограниченность сроков, просто не будет возможности самостоятельно реализовать варрант.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
За то, как другие брокеры действуют в такой ситуации, мы отвечать не можем.
----------
Потрудитесь узнать у коллег. Если другие могут, а вы нет, то грош вам цена! Получив варранты для всех клиентов, предоставьте поручение на бумажном носителе, зачислите деньги, подайте поручение на покупку акций. Сделайте это! В чем проблема? Получить варранты и продать их вы можете, а обменять на акции нет. Чушь! Все эти ваши действия в дальнейшем потребуют расследования, что бы всем стало понятно, что это было не мошенничество, не профессиональная не компетентность, а действительно объективная ситуация.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
19 июля по техническим причинам не успели обновиться лимиты по вашему счёту, из-за чего сработавшая лимитная заявка от стопа не была исполнена.
----------

Традиционное унылое вранье:
1) Не заявка. Заявки.
2) Полный список выкинутых моих заявок я настойчиво хочу получить уже два месяца. Но видимо, для вас это слишком "сложно". Ибо нести пургу при наличии документов становится сложнее.
3) Если бы "не успели обновиться лимиты по счету", то система не давала бы вставить и лимитки руками. Однако лимитки прекрасно выставлялись.
Резюме: В одной фразе вы умудрились солгать дважды. По меньшей мере дважды.

----------
Цитата

Несмотря на это, предложили вам бонус за неудобства - вы от него отказались.
----------

Это был не бонус. Это была подачка. Но тут лжи нет. Все так.

----------
Цитата

Упущенную выгоду мы не компенсируем, так как цена бумаги может измениться в любой момент и есть вероятность закрыть позицию в плюс.
----------

А это не ложь. Это пурга. Какое, прости господи, закрытие позиции? 19 июля вы выбрасывали клиентские заявки на открытие позиции. Если бы вы исполнили эти заявки, как предписывает наш договор, то прибыль бы у меня получилась автоматически. Просто потому что я автоматически после входа в позицию выставил бы тейк-профит на +1.5-2%. И эти тейки бы автоматически сработали бы на следующий день, или в крайнем случае, через день.
Но вы меня этой возможности лишили. Однако не постеснялись при этом брать комиссию за плечи, как будто вы предоставляете полноценную услугу "маржинальная торговля". Которая, по "техническим причинам (тм)", таковой не была.

----------
Цитата

Уведомления отправляли вам своевременно. Также ваше устройство сообщало нам о получении уведомлений. Мы неоднократно все проверили.
----------

Очередное вранье. Вы, к вашему сожалению, все же отправили мне документ со списком отправленных уведомлений. В нем нет большей части выкинутых заявок. Но да, где-то по трети выкинутых заявок уведомления были. И тогда я справлялся войти ручками. Это было неприятно, но тут не было прямых убытков. Но в оставшихся двух третях случаев я такой возможности был лишен. И это были именно что прямые убытки.

----------
Цитата

Если пуш не поступают,[...] push в телефоне. [...]
----------

Зачем тут этот словесный мусор? С доставкой пушей не было никаких проблем. Что вы отправили, по вашему же документу(!) -- то я и получил. А вот с отправкой проблемы таки были. Но повторю, лог клиентских заявок за 19-20 июля вы от меня скрываете уже второй месяц.

Подскажите, по поводу акции «Подарки за инвестиции» для новых клиентов с розыгрышем призов (три акции в подарок).
В мобильном приложении указаны одни правила. В официальных правилах указано другое, но такое, что ничего не понятно.
Я открыл счет, прошел опрос. Отвечая на вопросы, указал сумму инвестирования (значительную).
Теперь я должен купить акции или облигации.

Первый вопрос - какие? Любые, не обязательно те, которые мне порекомендовали после опроса? Так написано в мобильном приложении. Все верно?

Второй вопрос - на какую сумму? На ту сумму, что я указал в опросе (так указано в мобильном приложении) или на сумму 20 000 рублей?

Третий вопрос. После покупки акций, я должен в течение 30 дней держать на счете что именно:
а) те акции, которые я купил, даже если их цена снизится после покупки ниже, чем та, которую я указал в опросе?
б) те акции, которые я купил и при этом я должен следить, чтобы их цена не снизилась ниже той суммы, которую я указал при опросе?
в) или достаточно держать акций на сумму 20 000 рублей (при том, что при опросе я указал большую сумму); так указано в п. 2.6 правил акции.

Спасибо за разъяснения.

----------
Цитата

mcvv пишет:

Зачем тут этот словесный мусор? С доставкой пушей не было никаких проблем. Что вы отправили, по вашему же документу(!) -- то я и получил. А вот с отправкой проблемы таки были. Но повторю, лог клиентских заявок за 19-20 июля вы от меня скрываете уже второй месяц.
----------


Проверим детали еще раз.

----------
Цитата

Serg742 пишет:
Первый вопрос - какие? Любые, не обязательно те, которые мне порекомендовали после опроса? Так написано в мобильном приложении. Все верно?
----------


Можно купить любые бумаги. Тут верно.

----------
Цитата

Serg742 пишет:
Второй вопрос - на какую сумму? На ту сумму, что я указал в опросе (так указано в мобильном приложении) или на сумму 20 000 рублей?

----------


Активов на 20 000 рублей у вас должно быть в портфеле для того, чтобы продать полученные бонусы.

----------
Цитата

Serg742 пишет:
Третий вопрос. После покупки акций, я должен в течение 30 дней держать на счете что именно:
а) те акции, которые я купил, даже если их цена снизится после покупки ниже, чем та, которую я указал в опросе?
б) те акции, которые я купил и при этом я должен следить, чтобы их цена не снизилась ниже той суммы, которую я указал при опросе?
в) или достаточно держать акций на сумму 20 000 рублей (при том, что при опросе я указал большую сумму); так указано в п. 2.6 правил акции.

----------


Второй ответ ближе к правде. Чтобы получить бонус, нужно в срок 30 дней удерживать разницу между стоимостью бумаг которые вы купили и продали равной той, которую вы указали в последнем вопросе.

----------
Цитата

N.i.C пишет:
Да, я все отправил с пояснениями.
В приложение ТИ просто указано "Заявка принята". Что и дополнительных вопросов не добавляет.

А в ЛК на сайте и в приложении банка, в разных формулировках: заявка на стадии открытия счета и подписания документов. Последнее особенно настораживает, так как подписание смс-кодом моментальное.
----------


Завели задачу и все исправим :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Второй ответ ближе к правде. Чтобы получить бонус, нужно в срок 30 дней удерживать разницу между стоимостью бумаг которые вы купили и продали равной той, которую вы указали в последнем вопросе X
----------

Не обязательно 30 дней подряд? Я так понимаю в приложении счетчик показывает количество дней.
И дни когда просто было на счету 20000 руб, но не было купленных бумаг, не считаются? Засомневался, так как идет речь о портфеле, а портфель учитывает и свободные средства.

И подскажите, пожалуйста, комиссия за непокрытые сделки как списывается? Если торговать внутри дня, комиссии нет, а на какое время будет учитыватся отсутствие непокрытых позиций? На конец основной сессии 19:00?

----------
Цитата

N.i.C пишет:

Не обязательно 30 дней подряд? Я так понимаю в приложении счетчик показывает количество дней.
И дни когда просто было на счету 20000 руб, но не было купленных бумаг, не считаются? Засомневался, так как идет речь о портфеле, а портфель учитывает и свободные средства.

И подскажите, пожалуйста, комиссия за непокрытые сделки как списывается? Если торговать внутри дня, комиссии нет, а на какое время будет учитыватся отсутствие непокрытых позиций? На конец основной сессии 19:00?
----------


Удерживать разницу нужно 30 дней подряд.

Сумма комиссии зависит от тарифа и размера плеча. Списываем ее ночью, примерно в 2:45 по Москве, после закрытия торгов на Московской и Санкт-Петербургской биржах. Более подробную информацию по комиссии можно посмотреть в полных условиях по вашему тарифу на нашем сайте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Удерживать разницу нужно 30 дней подряд.
----------

А если не выполню условие в один из дней, я теряю право на продажу подарочных акций навсегда или отсчет 30 дней начнется сначала?