Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обязательно выясним все детали и постараемся скорее вернуться с ответом.
----------

Не надо ничего выяснять , только что общался с ПМ , он мне все разъяснил и разжевал.
Так что признаю что сам старый пентюх ничего не понял и полез с разборками , ПМ не трогайте . Мои извинения , заклинило меня

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Не надо ничего выяснять , только что общался с ПМ , он мне все разъяснил и разжевал.
Так что признаю что сам старый пентюх ничего не понял и полез с разборками , ПМ не трогайте . Мои извинения , заклинило меня
----------


Всегда рады помочь.

----------
Цитата

volgamax пишет:
важаемые Господа, номер обращения, который Вы прислали отсутствует в зарегистрированных обращениях, его сотрудники найти не смогли.
Жду комментарии по данному вопросу.
Дополнительно-push не приходят, портфель цб отсутствует в приложении ти.
----------


Здравствуйте.

В мобильном приложении отображаются обращения не всех типов. Номер правильный, это обращение было как раз такого формата. По самой ситуации продолжаем работать. Извините за неудобства.

Отображение портфеля у вас поправили, а с пуш уведомлениями еще нужно время.

----------
Цитата

a_g_g пишет:
Как вообще получилось, что система позволила списать сумму в минус?
----------


Здравствуйте.

Ваше поручение по покупке 225 фондов TEUR прошло несколькими сделками. По тем сделкам, стоимость которых менее 0,01 EUR, прошло округление согласно регламенту биржи по математическим правилам до сотых. В брокерском отчете сможете проверить эту информацию: в колонке "Цена за единицу" указана фактическая цена пая, в то время как в колонке "Сумма сделки" отображается сумма с учетом округления. В вашем случае в сделках, где 1 акция по цене 0.1077 округление проходило до 0.11 EUR. Из-за такого округления итоговая сумма покупки вышла немного больше и образовался минус даже при отключенной маржинальной торговле.

----------
Цитата

dmitriy.voron пишет:
Включил тариф премиум в брокерском приложении.
А в банковском премиум не подключился.
----------


Здравствуйте.

Подписку Премиум включили. Почему так вышло - разберем внутри и починим.
Извините за неудобства.

----------
Цитата

a_g_g пишет:
получается я не смогу в ноль вывести остаток, учитывая то, что сейчас он равен -0,26 € ?
----------
Вполне можно продолжать жить с небольшим минусом, поскольку никаких санкций не будет.

Однако, сейчас Вам лучше позаботиться, чтобы число паев в портфеле стало кратно 100, поскольку с 9 ноября увеличивается лотность до 100. Как раз, чтобы не было округлений, и, как следствие, потерь.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте. Вот такой у меня вопрос ? Принял участие в IPO Sofline , подал заявку на сумму 4000$ + 80$ комиссия . 27 октября увидел в портфеле 420 акц. по цене 7,5$ , в истории операций не отчета по какой цене куплены , сколько комиссия , и где оставшиеся деньги ????? В поддержке на словах получаю ответ что мне был возврат средств , я этот возврат не вижу в истории операций . Это как ? поверьте на слово ? А я говорю что небыло возврата , поверьте мне на слово. У меня на счете немалое количество ДС , пришел возврат , не пришел , я этого не заметил. Спрашивается , это что за бардак изображение
, что это за отчетность ? мы что тут мороженку по 20 коп. покупаем ? поддержка как всегда установила срок до 1 ноября , может вам месяц надо ? Прислали мне какую то портянку эксель , и что мне надо сидеть неделю все высчитывать ? а потом , я вам в эксель какие хочешь суммы нарисую , это что документ ? Тиньков разберитесь в вашем бардельеро и убедите меня что возврат денег был , жотелось бы что б ваш специалист объяснил мне все звонком. А вообще все должно быть в истории ОПЕРАЦИЙ . Сколько , комиссия , возврат , а не так на словах. Очередной ваш косяк , который теперь вы будите разгребать неделю минимум , мне это надо ? Кто будет компенсировать мой долбеж по клаве и потраченное время ? У меня есть чем заняться , а я вынужден с утряка сидеть и долбить вам письма
----------


Здравствуйте.

Разобрали ситуацию с балансом, данные были верные. Связались с вами и обсудили подробнее. Извините за возможное недопонимание.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Разобрали ситуацию с балансом, данные были верные. Связались с вами и обсудили подробнее. Извините за возможное недопонимание.
----------

Да, разобрались , мне пришлось перелопатить баланс , а хотелось бы , да и должно так быть , что б все отражалось в истории операций , т.е. это ваш косяк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Выясним, почему так происходит.
----------
Ответа так и нет. Какого мне прем подключили на инвестиции и карту????

А теперь еще и раздел «Избранное» в приложении ТИ накрылся.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

[EV] пишет:
Ответа так и нет. Какого мне прем подключили на инвестиции и карту????

А теперь еще и раздел «Избранное» в приложении ТИ накрылся.
----------


Здравствуйте. Обязательно дадим ответ по итогу. Зафиксировали момент с разделом. Извините, что пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Почему у вас акции Тинькофф торгуются и за доллары, и за рубли, а со своими фондами и акциями на Мос бирже вы не можете сделать также второй год? Что за кавардак.

И меня ваш менеджер обманул. Читайте чат в приложении Тинькофф (не инвестиции). Сами говорите, мы обманом не занимаемся, а как это называть тогда? Невнимательность, введение в заблуждение? Я теряюсь в догадках. Непрофессионально обещать, то что не делается потом.

----------
Цитата

Black22 пишет:
Почему у вас акции Тинькофф торгуются и за доллары, и за рубли, а со своими фондами и акциями на Мос бирже вы не можете сделать также второй год? Что за кавардак.
----------


----------
Цитата

Black22 пишет:
И меня ваш менеджер обманул. Читайте чат в приложении Тинькофф (не инвестиции). Сами говорите, мы обманом не занимаемся, а как это называть тогда? Невнимательность, введение в заблуждение? Я теряюсь в догадках. Непрофессионально обещать, то что не делается потом.
----------


Не все можно реализовать так быстро, как бы этого хотелось. Мы в следующем году планируем дать доступ к рублевому стакану по нашим фондам. Следите за новостями.

Консультацию менеджера отдельно проверим.

В приложении скачивается неактуальный налоговый отчет, в результате видя что у меня нет прибыли я вывел небольшую сумму и получил корректировку налога. Изза ваших ошибок принимаю неверные решения! С налоговым отчетом это уже не первый раз! У вас один а у клиента совсем другой!

----------
Цитата

Vov1b пишет:
В приложении скачивается неактуальный налоговый отчет, в результате видя что у меня нет прибыли я вывел небольшую сумму и получил корректировку налога. Изза ваших ошибок принимаю неверные решения! С налоговым отчетом это уже не первый раз! У вас один а у клиента совсем другой!
----------


Добрый день. В приложении налоговый отчет формируем в режиме Т-3, то есть в него попадают сделки, расчеты по которым прошли не раньше чем 3 рабочих дня назад. На момент вывода у вас были незавершенные расчеты по сделкам, поэтому в отчет они не попали. После завершения расчетов производим корректировку, исходя из актуальной налогооблагаемой базы. Налог удержали верно.

Действительно налоговый отчёт слишком долго считает сделки, это сильно мешает. Раньше отображались все сделки на следующий день или через день. Сейчас вообще через неделю где-то! Вы понимаете, что некоторые из-за этого принимают решения, которые приводят к убыткам!?

ТИ! Добрый день!
Со вчерашнего вечера не открывается в Терминале Пульс.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вопрос с пуш-уведомлениями решаем и держим его на контроле. В моменте неверно отображалась средняя. Если ошибка повторится, то пришлите, пожалуйста, скрины в чат X
----------

Добрый день.
2 дня пуши походили, как часы. И решили, что хватит баловать клиента. Сегодня опять через пень-колоду. Видать, купоны с толку сбили. О них опять ничего не пришло.
Средняя, навскидку, стала считаться вернее и быстрее. Точнее пока не скажу, не была в терминале 2 дня.
Но, сегодня поддержка, в очередной раз, доказала свою деградацию.
Два дня глючит МП. Выставляется заявка по тейку, акция продается, а на главном экране ничего не происходит. Так и висит колокольчик тейка.
Для наглядности делаю запись экрана, чтобы ситуация была видна полностью. И что? Сотрудники ЛУЧШЕГО он-лайн банка не умеют открывать видео! :crazy: Сделанное штатными средствами не самого навороченного телефона.
Ладно, первое видео, подумала я, не открывается из-за наложившейся музыки, от работающего в этот момент муз. приложения. Хотя, не вижу никакой связи. И в моём чате файл прекрасно открывается. А песенка случайно попала в тему(Welcome To My Nightmare. :D ).
Но, второй видеоскрин, сделан сегодня утром, без других открытых приложений.
Подай скриншот и точка. Видео у нас не открывается. Ну нет, на данным момент у меня подобной ситуации...По тем, данные уже подтянулись и актуализировались.
И как мне теперь передать ещё одну проблему, решением которой занимаются уже около полугода? Или решили, да не в ту сторону?
Напоминаю, вывод средств в МП. До сих пор нормально никогда не проходит. К постоянно возникающей ошибке про временно недоступный сервис, добавился ещё один шаг - нет доступных к выводу средств. Хотя они есть, что подтверждается новой попыткой.
Зы. На стационарном компе, в чате видео тоже прекрасно открылось.

Уважаемые Господа, приветствую.
К моему сожалению портфель цб не отображается, приложение тормозит и вылетает, также снова проблемы при входе в приложение.
Сегодня решите технические вопросы по корректной работе приложения?
С начала октября месяца вполне достаточно времени.
Также если вы утверждаете что обращение зафиксировано-прошу отобразить его во вкладке обращения.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, еще занимаемся вашей ситуацией.
----------

«Файл недоступен»