Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы пояснили причину списания средств. Это не пропажа со счета, это списание комиссии за маржинальное кредитование. Подготовкой документов занимаемся.
----------

Мною была озвучена претензия о снижении, т.е. пропаже денежных средств с моего счета, а пояснять о причине пропажи вы можете как угодно, в том числе и про маржинальную комиссию. Я настаиваю, измените формулировку претензии, извините, но я не верю, что комиссия не списывалась и пока не получу документы и не разберусь сам для меня это пропажа денег.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы пояснили причину списания средств. Это не пропажа со счета, это списание комиссии за маржинальное кредитование. Подготовкой документов занимаемся.
----------

Мною была озвучена претензия о снижении, т.е. пропаже денежных средств с моего счета, а пояснять о причине пропажи вы можете как угодно, в том числе и про маржинальную комиссию. Я настаиваю, измените формулировку претензии, извините, но я не верю, что комиссия не списывалась и пока не получу документы и не разберусь сам для меня это пропажа денег.

а пришлите мне суммы, которые списались у меня(досписались) в итоге в этот прилет совы.
Пожалалуйста. пототому что ну не понимаю я в ваших отчетах движение средств по дням. Хотя вот в отчетах Альфа я понимаю, может потому что 10 лет уже прошло, и я научился

----------
Цитата

EdKod пишет:
Вы их пришлите сначала эти брокерские отчеты, нужно их видеть, чтобы разговаривать на эту тему. Но, судя по тому, что прошло два дня и отчетов еще нет, думаю, это будет та еще писанина, в вашем репертуаре. Жду с нетерпением! Сроки какие ставите на подготовку???
----------

Все брокерские отчеты за указанные даты отправили вам на контактный email.

ТБ, у вас адекватные специалисты еще остались? Я просил прислать мне ответ, поясняющий все ранее указанные моменты с официальной позицией банка. Я понимаю, что вы гнете свою линию, что все правильно. Но где тут ответы на то, что просил выше, где даты, суммы и т.п., где пояснения увеличения комиссии при отсутствии операций по счету, если вы настаиваете на том, что начисление было, а не списывалось при отсутствии движения по счету. Получаю лишь отписку (ФИО и адрес удалил) со след. содержанием. И ЭТО ваши коллеги называют официальным ответом?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Все брокерские отчеты за указанные даты отправили вам на контактный email.
----------

Да, видел, завтра буду разбираться.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
ТБ, у вас адекватные специалисты еще остались? Я просил прислать мне ответ, поясняющий все ранее указанные моменты с официальной позицией банка. Я понимаю, что вы гнете свою линию, что все правильно. Но где тут ответы на то, что просил выше, где пояснения увеличения комиссии при отсутствии операций по счету, если вы настаиваете на том, что начисление было, а не списывалось при отсутствии движения по счету. Получаю лишь отписку (ФИО и адрес удалил) со след. содержанием
----------

Это документ - официальный ответ по ситуации с задержкой в списании комиссии. По поводу увеличения суммы комиссии со скриншотов - в процессе. Ответим, как будет информация.

----------
Цитата

mikeza пишет:
а пришлите мне суммы, которые списались у меня(досписались) в итоге в этот прилет совы.
Пожалалуйста. пототому что ну не понимаю я в ваших отчетах движение средств по дням. Хотя вот в отчетах Альфа я понимаю, может потому что 10 лет уже прошло, и я научился
----------

Рассчитаем общую сумму и отправим вам ее отдельно.

Минутка юмора.
Про адекватность поддержки.
Без малого полгода я пытаюсь добиться списка сработавших и выкинутых тейк-профитов на конкретную дату.
Даже если такой отчет не формируется автоматически, некриворукий программист потратит на это полчаса времени, написав как максимум десяток строчек sql-запросов.
И вот, барабанная дробь, спустя четыре месяца я какбэ получаю запрошенное.
Мне прислан файл "Файл". Размером 1Б. Один байт, Карл!
По факту скачивается файл размером 12 килобайт. По-прежнему без расширения. При добавлении расширения .zip его даже оказывается возможно открыть. Внутри -- какой-то xml-мусор.

В-общем, не могу понять, то ли это изощренное издевательство над премиум-клиентом, то ли специально отобранные люди в поддержке пишут свои ответы не выходя из астрала приходя в сознание , и честно не ведают, что творят.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Да какой это документ? Что из него следует? Из него видно когда списали, за какой период не списывали и сколько накопилось не списанных ранее сумм, за какие дни какая сумма была начислена, но не списана, какую сумму списали в итоге... Что из этого документа видно?
Это ответ? Ладно, раз вы настаиваете, то это будет являться основанием для досудебного отказа вашего банка в решении и уточнении спорных вопросов по неправомерному (пока с моей точки зрения) списанию денежных средств . Туда же добавятся тогда и неправомерные начисления, если вы так настаиваете и пусть суд и прокуратура, да и регулятору тоже будет наверно интересно как у вас обстоит дело с отчетными документами. Пойдем по такому пути, или уточним ответ?

Купил 1 млн акций втб, а тинькофф задвоил операцию будто бы я купил 2 млн, пока созванивался цена упала на акции, так что на данный момент лучше бы вы лишние забрали назад Тинькофф Банк, . Ну и плату за маржиналку не берите пожалуйста пока все откатывать будете. Заявку составил, надеюсь разберутся по ней. А так расстроен что такое может быть тут.

----------
Цитата

mcvv пишет:
Минутка юмора.
Про адекватность поддержки.
Без малого полгода я пытаюсь добиться списка сработавших и выкинутых тейк-профитов на конкретную дату.
Даже если такой отчет не формируется автоматически, некриворукий программист потратит на это полчаса времени, написав как максимум десяток строчек sql-запросов.
И вот, барабанная дробь, спустя четыре месяца я какбэ получаю запрошенное.
Мне прислан файл "Файл". Размером 1Б. Один байт, Карл!
По факту скачивается файл размером 12 килобайт. По-прежнему без расширения. При добавлении расширения .zip его даже оказывается возможно открыть. Внутри -- какой-то xml-мусор.

В-общем, не могу понять, то ли это изощренное издевательство над премиум-клиентом, то ли специально отобранные люди в поддержке пишут свои ответы не выходя из астрала приходя в сознание , и честно не ведают, что творят.
----------

Извините, что в чате файл отправился в некорректном формате. Отправили вам на контактный email рабочий файл.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Да какой это документ? Что из него следует? Из него видно когда списали, за какой период не списывали и сколько накопилось не списанных ранее сумм, за какие дни какая сумма была начислена, но не списана, какую сумму списали в итоге... Что из этого документа видно?
----------

Мы уточним, можно ли подготовить документ в таком формате. Если да, сделаем и направим вам на email. По готовности сразу напишем.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Купил 1 млн акций втб, а тинькофф задвоил операцию будто бы я купил 2 млн, пока созванивался цена упала на акции, так что на данный момент лучше бы вы лишние забрали назад Тинькофф Банк, . Ну и плату за маржиналку не берите пожалуйста пока все откатывать будете. Заявку составил, надеюсь разберутся по ней. А так расстроен что такое может быть тут.
----------

При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат X
----------

Так я же совершаю, а тут Вы совершили, я подтвердил смс сделку на 1 млн акций а не на 2 млн. Вы намекаете на то что акции назад не заберете и за маржиналку плату возьмете, да?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Так я же совершаю, а тут Вы совершили, я подтвердил смс сделку на 1 млн акций а не на 2 млн. Вы намекаете на то что акции назад не заберете и за маржиналку плату возьмете, да?
----------

Мы проверим, что произошло. По итогам проверки рассмотрим компенсацию. О решении вам сообщим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы проверим, что произошло. По итогам проверки рассмотрим компенсацию. О решении вам сообщим X
----------

Хорошо, ожидаю справедливого решения, но вообще то это кошмар.

Тинькофф Банк, где мое письмо с объяснениями причин списания денег с моего брокерского счета??? И не нужно отправлять безликую отписку, которую вы предоставили для sergeysvrm, , он, кстати, тоже просил совершенно другое! Вы что издеваетесь, чувствуя свою безнаказанность??? Еще раз поясняю вам, что Тинькофф брокер самовольно, без предварительного уведомления клиента, списал со счета денежные средства, в моем случае более 130'000 рублей! Я не вижу в событиях этого дня причины списания этих денег и не понимаю куда они пропали!!! И не хочу пока ничего понимать, ваши словесные доводы меня не интересуют, пишите объяснение, которое озвучил ваш представитель по телефону и принесла в клюве ваша сова в чате!!! Так и пишите, что 24.11.2021 в (точное время) были списаны денежные средства в размере (точная сумма), которая была удержана на (цель удержания, точные суммы, даты этих сумм). И далее можете подробно описать ваши доводы, что это всего лишь корректировка , а не списание, можете сослаться на брокерские отчеты и написать причину, почему этой суммы нет в событиях 24.11.2021 и т.д..
Тинькофф Банк, так все происходило? Я ничего не придумал? Еще раз повторюсь, вы совсем границы дозволенного потеряли! Выдергиваете деньги со счета как вам хочется и когда вам хочется, пишите отписки ссылаясь на брокерский отчет. Несете полноценный бред, делая из своих клиентов дураков!!! Меня, за мои же деньги, не устраивает такой ваш подход к брокерскому обслуживанию! Пишите объяснение, это мое требование! Я не нарушал своих обязательств перед вами и требую объяснений!

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, где мое письмо с объяснениями причин списания денег с моего брокерского счета??? И не нужно отправлять безликую отписку, которую вы предоставили для sergeysvrm, , он, кстати, тоже просил совершенно другое! Вы что издеваетесь, чувствуя свою безнаказанность??? Еще раз поясняю вам, что Тинькофф брокер самовольно, без предварительного уведомления клиента, списал со счета денежные средства, в моем случае более 130'000 рублей! Я не вижу в событиях этого дня причины списания этих денег и не понимаю куда они пропали!!! И не хочу пока ничего понимать, ваши словесные доводы меня не интересуют, пишите объяснение, которое озвучил ваш представитель по телефону и принесла в клюве ваша сова в чате!!! Так и пишите, что 24.11.2021 в (точное время) были списаны денежные средства в размере (точная сумма), которая была удержана на (цель удержания, точные суммы, даты этих сумм). И далее можете подробно описать ваши доводы, что это всего лишь корректировка , а не списание, можете сослаться на брокерские отчеты и написать причину, почему этой суммы нет в событиях 24.11.2021 и т.д..
Тинькофф Банк, так все происходило? Я ничего не придумал? Еще раз повторюсь, вы совсем границы дозволенного потеряли! Выдергиваете деньги со счета как вам хочется и когда вам хочется, пишите отписки ссылаясь на брокерский отчет. Несете полноценный бред, делая из своих клиентов дураков!!! Меня, за мои же деньги, не устраивает такой ваш подход к брокерскому обслуживанию! Пишите объяснение, это мое требование! Я не нарушал своих обязательств перед вами и требую объяснений!
----------

Мы рассматриваем возможность подготовить документ в таком формате. Для вас и уважаемого sergeysvrm , стараемся получить результат как можно скорее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, что в чате файл отправился в некорректном формате. Отправили вам на контактный email рабочий файл.
----------

Файл получен. Выдавил бы из себя "спасибо", но, файл в очередной раз не соответствует тому, что я просил.
Ибо, цитирую сам себя из чата
1) Файл интересный, но неполный. Для ответа на поднятый вопрос выборка из базы должна была осуществляться не по полю "Время выставления", но по условию: либо "Время снятия", либо "Время исполнения" находится в диапазоне 19-20 июля.
Впрочем, за четыре месяца я уже утратил к теме интерес. Я знаю, что меня тогда кинули на пару сотен долларов, но (1) вижу, есть люди которых кидают куда круче, и (2) уже понял, что добиться от вас ответственности за невыполнение договора занятие малоперспективное. Только бежать.

Ну и чтоб два раза не вставать, добавлю сюда еще историю про вашу прекрасную организацию. Зрителям, быть может, будет интересно.

Начало истории здесь.
Сухой остаток истории: в субботу, в неторговый день, цена одной-единственной бумаги в моем портфеле магическим образом чуть-чуть меняется. На 0.02%.
Казалось бы, кому какое дело?
Но дело есть -- ибо ТБ теперь сможет удвоить выручку с клиента комисиию за маржинальную торговлю. См. скриншот.
Ловкость рук, и почти никакого мошенничества!

PS. Ловко изъятую денежку мне почти целиком вернули. Как бэ одолжение сделали:
----------
Цитата

Антон
Сумма для расчёта непокрытой позиции действительно неправильно изменилась в субботу 20 ноября, когда не было торгов. Из-за этого она превысила [...]

Сейчас мы рассматриваем возможность компенсации разницы
----------

Я отреагировал, что компенсацией только изъятого дело ограничиваться не должно. Ибо я еще и тратил время и нервы на поиск косяка, и на общение с традицонно бессмысленной и бесполезной поддержкой. Ну и намекнул, что история, прямо скажем, пованивает.
На это -- тишина.
«Файл недоступен»