Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Здравствуйте!

Я также увидел в своем приложении сообщение от 24 ноября о том, что якобы сумма по счету отображалась некорректно, т.к. списания за маржинальную позицию не проводились.
Из вашей переписки здесь с другими участниками я так и не понял, касается ли это только мобильного приложения или также веб-страницы в браузере на tinkoff.ru.

Я в основном пользуюсь браузером, и я точно видел в некторые дни (обычно в выходные), что списание за маржинальную позицию проводились и отображались на сумме счета! (В т.ч. потому что я специально "подгонял" размер "плеча" под ваши стандартные размеры - до 1 млн., до 2 млн., и до 5 млн.) Кроме того, в эти дни я несколько раз пополнил счет и заполнил его размер на некоторые даты.

С 13 по 22 я пополнил счет на 900 тыс. руб. и я точно помню размер размер счета на 13 ноября (до пополнения). Поскольку я довольно много потерял в дни сильного падения из-за "плечей" (это моя вина естественно), то я очень заинтересован в том, чтобы мне предоставили отчет обо всех списаниях со счета с 13 по 26 ноября (желательно в формате .xls(x)).

Хочу заметить, что ошибки с вашей стороны вполне возможны, т.к. один раз с меня ошибочно списали комиссию за обслуживание счета, которую потом вернули (весной, если не ошибаюсь).

Прошу вас
1) проверить правильность списаний за маржинальную позицию с 13 по 26 ноября;
2) выслать мне на почту запрошенные сведения о списаниях в эти дни;
3) в случае обнаружения ошибки с вашей стороны прошу вернуть ошибочно списанные средства.

Спасибо.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:

Здравствуйте!

Я также увидел в своем приложении сообщение от 24 ноября о том, что якобы сумма по счету отображалась некорректно, т.к. списания за маржинальную позицию не проводились.
Из вашей переписки здесь с другими участниками я так и не понял, касается ли это только мобильного приложения или также веб-страницы в браузере на tinkoff.ru.

Я в основном пользуюсь браузером, и я точно видел в некторые дни (обычно в выходные), что списание за маржинальную позицию проводились и отображались на сумме счета! (В т.ч. потому что я специально "подгонял" размер "плеча" под ваши стандартные размеры - до 1 млн., до 2 млн., и до 5 млн.) Кроме того, в эти дни я несколько раз пополнил счет и заполнил его размер на некоторые даты.

С 13 по 22 я пополнил счет на 900 тыс. руб. и я точно помню размер размер счета на 13 ноября (до пополнения). Поскольку я довольно много потерял в дни сильного падения из-за "плечей" (это моя вина естественно), то я очень заинтересован в том, чтобы мне предоставили отчет обо всех списаниях со счета с 13 по 26 ноября (желательно в формате .xls(x)).

Хочу заметить, что ошибки с вашей стороны вполне возможны, т.к. один раз с меня ошибочно списали комиссию за обслуживание счета, которую потом вернули (весной, если не ошибаюсь).

Прошу вас
1) проверить правильность списаний за маржинальную позицию с 13 по 26 ноября;
2) выслать мне на почту запрошенные сведения о списаниях в эти дни;
3) в случае обнаружения ошибки с вашей стороны прошу вернуть ошибочно списанные средства.

Спасибо.
----------


Проверим информацию по вашему счету и ответим.

----------
Цитата

EdKod пишет:
1. Написать более очевидно, что по техническим причинам с 28.10.2021г. по 13.11.2021г. комиссии за перенос непокрытых позиций транслировались, т.е. были видны в ленте событий в брокерском мобильном приложении и личном кабинете как исполненные, списанные со счета клиента, но на самом деле не списывались.
2. Написать более очевидно, что по техническим причинам с 28.10.2021г. по 24.11.2021г. все показатели брокерской деятельности клиента (сделки, комиссии, пополнения счета, выводы средств со счета) в ленте событий в мобильном приложении и личном кабинете транслировались правильно, кроме ежедневных остатков собственных денежных средств клиента. К остаткам собственных средств клиента нарастающим итогом были приплюсованы комиссии за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021г. по 13.11.2021г. в размере 131 877,89 рублей и вплоть до 24.11.2021г. ежедневные остатки транслировались с этой суммой.
3. Написать более очевидно, что 24.11.2021г. денежные средства в размере 131 877,89 рублей были списаны со счета клиента для целей корректировки, но по техническим причинам списание не отображается в ленте событий мобильного приложения и личного кабинета за 24.11.2021г..
4. По техническим причинам клиент не был уведомлен о предстоящем списании 24.112021г..

Так, вроде ничего не забыл, но может уважаемый sergeysvrm, меня дополнит.
Тинькофф Банк, на этот пост мне нужны однозначные ответы здесь на форуме, с цитированием этого поста:
1. Подтверждает ли Тинькофф Банк все мною выше изложенное? Если не подтверждает, то опишите с чем вы не согласны.
2. Предоставит ли Тинькофф Банк документ с выше изложенными фактами., с печатью и подписью ответственного лица. Если не предоставит, укажите причину.
----------

1. Подтверждаем.
2. Нет. Мы предоставили документ в таком формате, в котором было возможно. Подготовить документ с печатью и подписью, в котором будут указаны все цифры, расчеты и пояснения в формате, как вы запросили, мы не можем. Мы можем вносить дополнения или изменения по просьбе клиентов в типовые документы, но не менять их полностью.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Здравствуйте!

Я также увидел в своем приложении сообщение от 24 ноября о том, что якобы сумма по счету отображалась некорректно, т.к. списания за маржинальную позицию не проводились.
Из вашей переписки здесь с другими участниками я так и не понял, касается ли это только мобильного приложения или также веб-страницы в браузере на tinkoff.ru.

Я в основном пользуюсь браузером, и я точно видел в некторые дни (обычно в выходные), что списание за маржинальную позицию проводились и отображались на сумме счета! (В т.ч. потому что я специально "подгонял" размер "плеча" под ваши стандартные размеры - до 1 млн., до 2 млн., и до 5 млн.) Кроме того, в эти дни я несколько раз пополнил счет и заполнил его размер на некоторые даты.

С 13 по 22 я пополнил счет на 900 тыс. руб. и я точно помню размер размер счета на 13 ноября (до пополнения). Поскольку я довольно много потерял в дни сильного падения из-за "плечей" (это моя вина естественно), то я очень заинтересован в том, чтобы мне предоставили отчет обо всех списаниях со счета с 13 по 26 ноября (желательно в формате .xls(x)).

Хочу заметить, что ошибки с вашей стороны вполне возможны, т.к. один раз с меня ошибочно списали комиссию за обслуживание счета, которую потом вернули (весной, если не ошибаюсь).

Прошу вас
1) проверить правильность списаний за маржинальную позицию с 13 по 26 ноября;
2) выслать мне на почту запрошенные сведения о списаниях в эти дни;
3) в случае обнаружения ошибки с вашей стороны прошу вернуть ошибочно списанные средства.

Спасибо.
----------

Проверили вашу ситуацию.

1. Размер комиссий правильный, все суммы в рамках тарифа. К сожалению, в вашем случае тоже была задержка с фактическим списанием средств. Иными словами, в истории операций было списание комиссии, но баланс они не уменьшали.
2. Направили вам отчет с 13 по 24 ноября на email. На 26 ноября с учетом Т-3, сформировать можно будет не раньше 1 декабря.
3. Ошибки в суммах не было. Зачислили вам небольшой подарок в качестве компенсации. Извините, пожалуйста, за неудобства.

----------
Цитата

mikeza пишет:
Мне тоже, пожалуйста. Выглядит это все реально странно. Вы списывате некую сумму, факт списания не фиксируется в отчетах... , и ,видимо, меняете прошлые отчеты с остатками на каждый день...и проверить это невозможно.
Мне кажется, за такие манипуляции вас регулятор может огого как штрафануть
----------

Подготовить документ с печатью, подписью и всеми расчетами не сможем, к сожалению. Сами расчеты направляли вам ранее по обращению от 25 ноября. Сумму, на которую мы скорректировали баланс 24 ноября, направили вам в личные сообщения. Документ в формате, как отправляли уважаемым EdKod и sergeysvrm, подготовим и отправим вам в течение 2 рабочих дней.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подготовить документ с печатью, подписью и всеми расчетами не сможем, к сожалению. Сами расчеты направляли вам ранее по обращению от 25 ноября. Сумму, на которую мы скорректировали баланс 24 ноября, направили вам в личные сообщения. Документ в формате, как отправляли уважаемым EdKod и sergeysvrm, подготовим и отправим вам в течение 2 рабочих дней.
----------


у вас есть отчеты, с позициями на закрытие каждого дня?
мне почему то казалось, что такое отчеты вы каждый день отправляете регулятору. (вроде бы, так было 10 лет наза когда я в финаме работал). как же вы в прошлом все это корректируете?

----------
Цитата

АО «Тинькофф Банк», лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление
брокерской деятельности № 045-14050-100000 от 06.03.2018, выданная Банком России (далее – Банк), в ответ на
Ваше обращение № 5-8110162224246 от 25.11.2021 сообщает, что по техническим причинам плата за перенос
непокрытых позиций была списана не сразу, однако лишних списаний не было. Отображение списанных комиссий в
операциях было своевременным, при этом они не уменьшали рублевый баланс. Для сверки актуальности данных
рекомендуем использовать брокерский отчет.

----------


Вы реально издеваетесь? я просил вас суммы мне называть, которые вы списали. от такой отписки толку вообще 0

я даже для себя не могу понять. сколько же там было))

----------
Цитата

mikeza пишет:
у вас есть отчеты, с позициями на закрытие каждого дня?
мне почему то казалось, что такое отчеты вы каждый день отправляете регулятору. (вроде бы, так было 10 лет наза когда я в финаме работал). как же вы в прошлом все это корректируете?
----------

Да, можем сделать брокерский отчет на каждый день и отправить вам на email. За какой период сделать?

----------
Цитата

mikeza пишет:

Вы реально издеваетесь? я просил вас суммы мне называть, которые вы списали. от такой отписки толку вообще 0
----------

Документ в другом формате подготовить не сможем, к сожалению.

----------
Цитата

mikeza пишет:
я даже для себя не могу понять. сколько же там было))
----------

Направили вам общую сумму в в личные сообщения. Сами же документы с расчетами отправляли вам по обращениям 24 и 25 ноября.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Направили вам общую сумму в в личные сообщения. Сами же документы с расчетами отправляли вам по обращениям 24 и 25 ноября.
----------

там просто общие суммы были маржиналки.
мне нужны суммы, которые были скорректированы. в момент прилета совы

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

1. Подтверждаем.
2. Нет. Мы предоставили документ в таком формате, в котором было возможно. Подготовить документ с печатью и подписью, в котором будут указаны все цифры, расчеты и пояснения в формате, как вы запросили, мы не можем. Мы можем вносить дополнения или изменения по просьбе клиентов в типовые документы, но не менять их полностью.
----------

Тинькофф Банк, даже не сомневался в таком ответе. Это дает веские основания для недоверия к брокеру и инициализации разбирательства! Значит будем требовать поянения через суд, тем более я не один здесь такой! И все, в том числе и я, утверждаем, что списания комиссий в обозначенные вами сроки были, по крайней мере в выходные дни, когда не было сделок и было видно, что остатоки на брокерском счету уменьшались на размер комиссий.

----------
Цитата

mikeza пишет:
там просто общие суммы были маржиналки.
мне нужны суммы, которые были скорректированы. в момент прилета совы
----------

Сегодня в 12:30 мы написали вам в ЛС здесь, на форуме banki.ru, скорректированную сумму. Она равна операциям списания комиссии за период 28.10.2021-13.11.2021 включительно - как раз их не учитывали в балансе.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сегодня в 12:30 мы написали вам в ЛС здесь, на форуме banki.ru, скорректированную сумму. Она равна операциям списания комиссии за период 28.10.2021-13.11.2021 включительно - как раз их не учитывали в балансе.
----------

Спасибо! Увидел. Искал в приложениях.
То есть, если ваши рассчеты верны, то в течении 2х недель все исправно списывалось.
Неверным был общий баланс и задолженность перед брокером в приложении и на сайте?

тогда мне нужен отчет на каждый день внутри этого интервала, можно только раздел
2. Операции с денежными средствами

вообще, было бы неплохо давать дату задавать при скачивании отчета. у Альфа есть

Добрый день!

Что за корректировка налога сегодня аж двумя суммами 1753 руб и 108 руб ???
26.11 выводил 11USD - это за вывод этой суммы такой нескромный налог?
Так и за порог бескомиссионной задолженности вылететь можно.
Прошу разобраться и предоставить расчет суммы.

----------
Цитата

mikeza пишет:
Спасибо! Увидел. Искал в приложениях.
То есть, если ваши рассчеты верны, то в течении 2х недель все исправно списывалось.
Неверным был общий баланс и задолженность перед брокером в приложении и на сайте?

тогда мне нужен отчет на каждый день внутри этого интервала, можно только раздел
2. Операции с денежными средствами

вообще, было бы неплохо давать дату задавать при скачивании отчета. у Альфа есть
----------

В ближайший час сделаем отчет на каждый день за этот интервал. Правда они будут в стандартном формате, не только раздел 2. Отправим на контактный email.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Добрый день!

Что за корректировка налога сегодня аж двумя суммами 1753 руб и 108 руб ???
26.11 выводил 11USD - это за вывод этой суммы такой нескромный налог?
Так и за порог бескомиссионной задолженности вылететь можно.
Прошу разобраться и предоставить расчет суммы.
----------


Добрый день. Налог удерживаем не за вывод, а с прибыли от продажи ценных бумаг. Проверим детали и вернемся с ответом.

Уважаемые форумчане, ситуация с корректировкой баланса с технической точки зрения не самая простая, поэтому исправим и дополним свои предыдущие ответы, параллельно постараемся описать ситуацию понятным языком.

Что случилось у клиентов, которые с этим столкнулись - в период с 28 октября по 14 ноября мы не учитывали комиссии за маржинальное кредитование при отображении баланса в личном кабинете и мобильном приложении. В системе списания проходили и влияли на баланс счета/размер задолженности. Поэтому, как верно отметил sergeysvrm, в дни когда сделок не было, размер комиссии немного увеличивался - потому что сумма непокрытых позиций росла из-за списания комиссий. Но баланс мы транслировали без учета списания комиссий = клиент видел денег больше, чем у него было фактически. Когда мы нашли причину и поправили отображение, сумма баланса стала меньше на размер комиссий за этот период. Поэтому корректировка баланса не идет как отдельная операция в истории - фактически эти операции уже были и проходили с 28 октября по 14 ноября.

Извините за возникшее недопонимание, в том числе в рамках наших обсуждений здесь, на форуме.

В налоговом отчете обнаружил: в графе Возмещение дохода по сделкам РЕПО на 08.11.21 налогооблагаемая база стоит значение 0р., а на 15.11.21 уже 76850,14р. ! И указан налог к удержанию 9991р. При этом задолженность по налогу =-26170р.! При попытке вывести рубли со счета, брокер пытается взять себе 9991р., хотя сам мне должен 26170р. Как так? И прошу предоставить мне подробнейшее объяснение(с приложением документов), что это за доход у меня такой по репо, которого я не создавал и на счет не получал.

----------
Цитата

hobs пишет:
В налоговом отчете обнаружил: в графе Возмещение дохода по сделкам РЕПО на 08.11.21 налогооблагаемая база стоит значение 0р., а на 15.11.21 уже 76850,14р. ! И указан налог к удержанию 9991р. При этом задолженность по налогу =-26170р.! При попытке вывести рубли со счета, брокер пытается взять себе 9991р., хотя сам мне должен 26170р. Как так? И прошу предоставить мне подробнейшее объяснение(с приложением документов), что это за доход у меня такой по репо, которого я не создавал и на счет не получал.
----------


Возврат излишне удержанного налога из графы "Задолженность по налогу" производим по итогам года, когда произведем взаиморасчеты с налоговой. Проверим ваш случай подробно и вернемся с ответом.

Ковидный туман? Я спрашивал почему вы пытаетесь списать с меня сумму, хотя сами мне должны? Вы должны были просто уменьшить сумму своего долга мне!