Тинькофф Брокер

Добрый день!

Во-первых, хотелось бы дать положительную обратную связь ТИ за корректную работу терминала во вчерашний "жаркий" день. Как минимум сделки проходили. В отличии от Финама и БКС.
Проблемы возникали только с некорректным отображение сделок в событиях и подсчетам средних. Спасибо за стабильность!
Проблема со средними насколько могу судить по своему портфелю исправлена. Однако это привело к другой проблеме. О чем была попытка сообщить поддержке.

Во-вторых, что печальнее, хотелось бы отметить низкий уровень работы поддержки сегодня и вчера. Долго, некорректно, не по существу. Просьба проверить.

Третий момент, просьба сменить мне персонального менеджера према. Так как своего я практически никогда не вижу месяцами.

Заранее большое спасибо!

----------
Цитата

blindbob пишет:
Добрый день!

Во-первых, хотелось бы дать положительную обратную связь ТИ за корректную работу терминала во вчерашний "жаркий" день. Как минимум сделки проходили. В отличии от Финама и БКС.
Проблемы возникали только с некорректным отображение сделок в событиях и подсчетам средних. Спасибо за стабильность!
Проблема со средними насколько могу судить по своему портфелю исправлена. Однако это привело к другой проблеме. О чем была попытка сообщить поддержке.

Во-вторых, что печальнее, хотелось бы отметить низкий уровень работы поддержки сегодня и вчера. Долго, некорректно, не по существу. Просьба проверить.

Третий момент, просьба сменить мне персонального менеджера према. Так как своего я практически никогда не вижу месяцами.

Заранее большое спасибо!
----------


Проверим все по ситуации и работу поддержки. Вернемся с ответом по результатам.

уважаемый ПБ, я все понимаю "большое количество обращений" и так далее.
задал простой вопрос в чате инвестиций - какой текущий статус у моей формы W8, т.к. увидел, что показано, что ее можно подписать (чего не происходит, когда она в статусе подписанной). неужто у поддержки нет возможности онлайн посмотреть статус и ответить? зачем создавать обращение и рассматривать его день?

ps феноменально, теперь еще прислали сообщение "а переподпишите-ка форму".

Вы сами себя запутываете, когда предлагаете клиентам много раз подписать эту долбанную форму - в моем случае я попытался по смс понять, когда же я ее подписывал, и что я увидел - Вы ее 4 раза у меня принимали в промежуток с октября 2019 по февраль 2020. видимо, из-за этого и не можете теперь мне сказать, какой же статус по форме.

----------
Цитата

limar.veto пишет:
уважаемый ПБ, я все понимаю "большое количество обращений" и так далее.
задал простой вопрос в чате инвестиций - какой текущий статус у моей формы W8, т.к. увидел, что показано, что ее можно подписать (чего не происходит, когда она в статусе подписанной). неужто у поддержки нет возможности онлайн посмотреть статус и ответить? зачем создавать обращение и рассматривать его день?

ps феноменально, теперь еще прислали сообщение "а переподпишите-ка форму".

Вы сами себя запутываете, когда предлагаете клиентам много раз подписать эту долбанную форму - в моем случае я попытался по смс понять, когда же я ее подписывал, и что я увидел - Вы ее 4 раза у меня принимали в промежуток с октября 2019 по февраль 2020. видимо, из-за этого и не можете теперь мне сказать, какой же статус по форме.
----------


Если нужна техническая проверка, специалисты передают дополнительный запрос. Все проверим по статусу налоговой формы и вернемся с ответом.

Igors83, Каждую из ваших ситуаций мы разобрали. В случае с закрытием счетов все было штатно. По комплекту документов проблема была, извините за неудобства. Уже отправили их вам.
В ситуации с налоговой формой - есть определенные требования к ее заполнению. В чате мы рассказали вам подробнее.
Консультации специалистов мы также проверили и отдельно проведем с ними работу.

----------
Цитата

Black22 пишет:
50 минут нет ответа от поддержки, терплю убыток из-за технической ошибки. Тариф Премиум.
----------


Из-за большого количества обращений, специалисты могут не сразу ответить. Делаем все возможное, чтобы такого не было.
Ранее могла неправильно отображаться средняя цена и доходность по инструменту. Нам жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Начислили вам бонус за неудобства.

----------
Цитата

Youkora пишет:
Уважаемый ПБ, прошу помочь.

Какое-то издевательство.
Сразу заподозрил неладное, но когда два "специалиста" в поддержке успокоили, что всё ОК - я им поверил.

Итак:
1. Январь, 03. Получаю пуш о том, что нужно подписать W8-ben (заканчивается её действие).
Смотрю в приложении - там всё ок, никаких предупреждений, всё действует. Даже написано, что всё отлично, форма действует.

2. Спрашиваю поддержку. Сначала мне отвечает робот. Который автоматом даёт ссылку на мою форму.
Там уже написано "форма ОТКЛОНЕНА" (что??? изображение
).

3. Жду ответ человека, чтобы понять, что происходит.
Алексей говорит, что форма действует 3 года, так как подписана 30.12.2019, то будет действовать ещё и весь 2022 год.
Специально уточняю, не учитывается ли 2019 год (дата подписания ведь 30.12.2019). Нет, говорит Ирина - спите спокойно, всё ОК.

4. Ок так ок. Сплю спокойно.
Пока сегодня не заглядываю в приложение - там нет сведений о форме!

5. Спрашиваю поддержку: точно-точно вы мне правильно ответили?
Александр бодро рапортует: формы нет, ЕСЛИ ХОТИТЕ, то пререподпишите и пришлите. изображение

Спрашиваю, в чём дело?
И вот с Надеждой бодаюсь: теперь она уверяет, что форма была не от 2019 года (а я реально её переподписывал в 2019, что и находил у вас в базе предыдущий специалист), а от 2018 и нужно подписывать новую.

Я так понимаю, из-за этого попадаю на повышенный налог на январские дивы (как минимум).

Пожалуйста, выясните, кто из "специалистов" в итоге прав.
И прошу доначислить январские дивиденды будто форма была.
----------


По техническим причинам дата принятия формы отображалась неверно. Поэтому нужно было загрузить новую форму, так как срок старой истек. Простите за возникшую ситуацию.
Если дивиденды придут за вычетом 30% - мы вернем разницу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если нужна техническая проверка, специалисты передают дополнительный запрос. Все проверим по статусу налоговой формы и вернемся с ответом X
----------

все бы ничего - проверили, да, сообщили, что истек срок действия - но почему я это узнаю инициативно сам, а не получаю никаких сообщений от Вас (они пришли после того, как проверку по моему обращению провели)? почему не прислать уведомление о том, что срок истек? ведь в самой системе уже не видит у меня действующей формы (раз дает возможность подписать и подать новую форму)?

----------
Цитата

limar.veto пишет:
все бы ничего - проверили, да, сообщили, что истек срок действия - но почему я это узнаю инициативно сам, а не получаю никаких сообщений от Вас (они пришли после того, как проверку по моему обращению провели)? почему не прислать уведомление о том, что срок истек? ведь в самой системе уже не видит у меня действующей формы (раз дает возможность подписать и подать новую форму)?
----------


По отправке уведомлений уточним отдельно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По отправке уведомлений уточним отдельно.
----------

а где посмотреть актуальность, и какой срок действия подписи формы?

----------
Цитата

mikeza пишет:
а где посмотреть актуальность, и какой срок действия подписи формы?
----------


Налоговая форма действует 3 года с даты подписания. Актуальный статус можно посмотреть на сайте или в мобильном приложении, в разделе "Еще" → "Профиль" → "Форма W-8BEN".

----------
Цитата

blindbob пишет:
Добрый день!

Во-первых, хотелось бы дать положительную обратную связь ТИ за корректную работу терминала во вчерашний "жаркий" день. Как минимум сделки проходили. В отличии от Финама и БКС.
Проблемы возникали только с некорректным отображение сделок в событиях и подсчетам средних. Спасибо за стабильность!
Проблема со средними насколько могу судить по своему портфелю исправлена. Однако это привело к другой проблеме. О чем была попытка сообщить поддержке.

Во-вторых, что печальнее, хотелось бы отметить низкий уровень работы поддержки сегодня и вчера. Долго, некорректно, не по существу. Просьба проверить.

Третий момент, просьба сменить мне персонального менеджера према. Так как своего я практически никогда не вижу месяцами.

Заранее большое спасибо!
----------


Ситуацию, о которой вы писали в чате, постараемся решить как можно скорее. Мы связались с вами и все обсудили. Когда вы писали нам, было много обращений, поэтому мы не смогли оперативно ответить. Простите. Также проверили диалоги с коллегами. Назвать их идеальными не можем. Проведем работу над ошибками и сделаем все, чтобы такого больше не допустить. Сотрудник премиальной поддержки работает с 15:00 до 24:00 по Москве. Ранее вы обращались в первой половине дня, поэтому он не отвечал. Сегодня пытался с вами связаться, но не дозвонился. Направили актуальную информацию вам в чат.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ситуацию, о которой вы писали в чате, постараемся решить как можно скорее. Мы связались с вами и все обсудили. Когда вы писали нам, было много обращений, поэтому мы не смогли оперативно ответить. Простите. Также проверили диалоги с коллегами. Назвать их идеальными не можем. Проведем работу над ошибками и сделаем все, чтобы такого больше не допустить. Сотрудник премиальной поддержки работает с 15:00 до 24:00 по Москве. Ранее вы обращались в первой половине дня, поэтому он не отвечал. Сегодня пытался с вами связаться, но не дозвонился. Направили актуальную информацию вам в чат.
----------


Спасибо за реакцию. Действительно оперативно связались и все обсудили. Ждем окончательного решения проблемы со средними и доходностью.
Поддержке банка в целом - :thumbsup:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Отдельное спасибо за достаточно быстрый перенос позиций с ИИС на брокерский. Да ещё с увеличением количества активов на сумму около 4-х тысяч. Надеюсь, это годовая премия за все мои битвы с вашими косяками и вы её не заберёте. изображение
Не разочаровывайте меня.
----------

Разочаровали, обидели, отняли... :cry:
Ну почему ни одно действие не обходится без косяков? Перенести активы не можете нормально, без искажения картины счёта. Уже молчу про цену покупки. Если не записал, сиди вспоминай, каков же сейчас убыток... :wall:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Разочаровали, обидели, отняли... изображение

Ну почему ни одно действие не обходится без косяков? Перенести активы не можете нормально, без искажения картины счёта. Уже молчу про цену покупки. Если не записал, сиди вспоминай, каков же сейчас убыток... изображение

----------


Здравствуйте. Проверим вашу ситуацию. Позже вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Налоговая форма действует 3 года с даты подписания. Актуальный статус можно посмотреть на сайте или в мобильном приложении, в разделе "Еще" → "Профиль" → "Форма W-8BEN X
----------


можно попросить внедрить дату, с которой принята форма. во-первых, по дивам другой процент удержания. во-вторых, видно, когда подходит срок для продления

----------
Цитата

bankir812 пишет:
можно попросить внедрить дату, с которой принята форма. во-первых, по дивам другой процент удержания. во-вторых, видно, когда подходит срок для продления
----------


Здравствуйте. Спасибо за фидбэк. Подумаем над реализацией. Также вы можете поделиться своими идеями у нас на сайте

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
3 года с даты подписания
----------


разве действует три года с даты подписания форма w-8ben?
У других брокеров - в течение года подписания и следующих трех лет.

----------
Цитата

ianchik пишет:
разве действует три года с даты подписания форма w-8ben?
У других брокеров - в течение года подписания и следующих трех лет.
----------


Срок действия формы 3 года с даты подписания. Действует до конца третьего года. Если подписали форму 15 мая 2019 года, то форма будет действовать до 31 декабря 2022 года.

Подскажите, пожалуйста, по инвестиционной вычету. Брокер прислал сообщение, что за прошлый год я должен уплатить налог и если до 31-го, на счету не будет рублей, то брокер отсылает эту информацию в налоговую.
1) после 31-го я могу закидывать рубли, не боясь списания?
2) Надо ли мне указывать в декларации доход, о котором брокер сообщит в налоговую сам или достаточно справки о моем основном доходе? Не получится ли потом двойного выставления счета? Да и налог этот больше вычета.