Тинькофф Брокер

У меня портфель обнулся, я один такой или опять сотни как прошлый раз ?
Написал в чат, пока молчат. Вроде как пишут что решается от 2 дней, то есть на распродажу я уже не попадаю, у комуто и за 2 месяца ничего не отдали.

Главное баланс показывает, убыток показывает, а ничего нет. Нет даже заблокированых фондов.

----------
Цитата

user-58188514087 пишет:
У меня портфель обнулся, я один такой или опять сотни как прошлый раз ?
Написал в чат, пока молчат. Вроде как пишут что решается от 2 дней, то есть на распродажу я уже не попадаю, у комуто и за 2 месяца ничего не отдали.

Главное баланс показывает, убыток показывает, а ничего нет. Нет даже заблокированых фондов.
----------


Здравствуйте.

Такой ситуации быть не должно. Пришлите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения, пожалуйста. Оперативно проверим, что произошло с отображением портфеля.
Иногда могут быть ситуации, когда у нас нет возможности ответить сразу из-за большого количества обращений. Можно написать тогда нам в чате приложения. Первый освободившийся сотрудник ответит вам.

Прошёл почти час, появилось на место

----------
Цитата

user-58188514087 пишет:
Прошёл почти час, появилось на место
----------


Рады, что ситуация разрешена!

Тинькофф Банк, приветствую!

Задал вчера вроде бы простой вопрос в чате, по поводу подарочных акций, когда они у меня станут доступны для продажи. А получил неверный ответ на него. Как вы ее вообще допустили до консультации? Страшно себе представить если что то серьезное и важное у нее спросил бы
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

денис. пишет:
Тинькофф Банк, приветствую!

Задал вчера вроде бы простой вопрос в чате, по поводу подарочных акций, когда они у меня станут доступны для продажи. А получил неверный ответ на него. Как вы ее вообще допустили до консультации? Страшно себе представить если что то серьезное и важное у нее спросил бы
----------


Здравствуйте.

Проверим консультацию и вернемся с комментарием.

----------
Цитата

user-58188514087 пишет:
Прошёл почти час, появилось на место X
----------


Отключите овернайт в настройках, такое будет происходить намного реже! :)

----------
Цитата

денис. пишет:
Тинькофф Банк, приветствую!

Задал вчера вроде бы простой вопрос в чате, по поводу подарочных акций, когда они у меня станут доступны для продажи. А получил неверный ответ на него. Как вы ее вообще допустили до консультации? Страшно себе представить если что то серьезное и важное у нее спросил бы X
X
X
X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение
Screenshot_2022-07-01-09-20-37-180.jpg (335.92 КБ) [ Скачать ]
X
X




изображение

----------


Мы проверили вашу информацию. В консультации, действительно, допустили ошибки. Просим прощения. Мы проведем внутреннюю работу над этой ситуацией, чтобы не допустить ее в будущем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Здравствуйте , раз в вашей поддержке такие специалисты , попробую спросить у вас , почему в Терминале по акциям Тинькова 320шт. у меня показывает среднюю 1806 руб. и это правильно , а в МП показывает 1726 руб. , разгадайте загадку , а то вашим спецам не справится , сложно это

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте , раз в вашей поддержке такие специалисты , попробую спросить у вас , почему в Терминале по акциям Тинькова 320шт. у меня показывает среднюю 1806 руб. и это правильно , а в МП показывает 1726 руб. , разгадайте загадку , а то вашим спецам не справится , сложно это
----------


Здравствуйте.

Детально разберем вашу ситуацию и свяжемся с вами.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Здравствуйте , раз в вашей поддержке такие специалисты , попробую спросить у вас , почему в Терминале по акциям Тинькова 320шт. у меня показывает среднюю 1806 руб. и это правильно , а в МП показывает 1726 руб. , разгадайте загадку , а то вашим спецам не справится , сложно это
----------


Разобрали вашу ситуацию. Действительно, видим разницу в отображаемой средней цене. Правильную средняя цену, в вашем случае, отображаем именно в приложении, по методу FIFO. Чтобы исправить информацию в терминале, запросили подробности в чате, дозвониться до вас не смогли.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Разобрали вашу ситуацию. Действительно, видим разницу в отображаемой средней цене. Правильную средняя цену, в вашем случае, отображаем именно в приложении, по методу FIFO. Чтобы исправить информацию в терминале, запросили подробности в чате, дозвониться до вас не смогли.
----------

Да я уже и сам разобрался в правильной средней цене , потому как в Терминале у меня стоит средняя цена и она для меня правильная , в МП которое не дружит с настройками Терминала -ФИФО , а поддержка все гадает , как же такое может быть ? и видимо с вашей помощью или помощи всего отдела человек 100 , до них вдруг дошло что в МП считают по ФИФО , и даже не могли догадаться что у меня в Терминале может стоять настройка средневзвешенная. А дозваниваться до меня и не надо было , я в доме 3эт. телефон на шее не нашу , и не мне не хватает скорости донестись с 3 этажа на 2 коротких гудка.
Да , и не надо ничего исправлять у меня в Терминале , лучше добавьте настройку в МП , что б не по ФИФО считало
Поторопился , до вашей поддержки так и не дошло оказывается разница в Терминале и в МП , вот такой ответ в чате прислали
Для проверки отображения в терминале просим уточнить название и версию браузера. Терминал корректно работает только в последней версии Google Chrome на ПК, поэтому если вы используете другой браузер или неактуальную версию, необходимо именно в последней версии Google Chrome отображение проверить. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
В очередной раз доказывает какая (цензура)поддержка у вас сидит, даже мозг включить не хочет, а может его просто нет ??????

ПБ, сегодня раз двадцать пытался в терминале размещать заявки на продажу облигаций RU000A102LW1, при этом сообщение с подтверждением о приеме показывалось, однако все заявки сразу сбрасывались и в "активных" они не отображались. С продажей других бумаг проблем вроде бы не было, а вот названную выше бумагу сегодня невозможно было продать ни по ценам лучших встречных предложений, которые имелись в стакане, ни по заведомо меньшим ценам, которые я поробовал выставить в качестве эксперимента для проверки работы терминала. Эксперимент с треском провалился, указанные выше облигации через терминал ТБ не продаются! Надеюсь, до понедельника вы разберетесь и решите проблему, если конечно это глюк в системе, а не какое-то очредное ограничение со стороны ТБ. :scratch:

----------
Цитата

Kuriru пишет:
ПБ, сегодня раз двадцать пытался в терминале размещать заявки на продажу облигаций RU000A102LW1, при этом сообщение с подтверждением о приеме показывалось, однако все заявки сразу сбрасывались и в "активных" они не отображались. С продажей других бумаг проблем вроде бы не было, а вот названную выше бумагу сегодня невозможно было продать ни по ценам лучших встречных предложений, которые имелись в стакане, ни по заведомо меньшим ценам, которые я поробовал выставить в качестве эксперимента для проверки работы терминала. Эксперимент с треском провалился, указанные выше облигации через терминал ТБ не продаются! Надеюсь, до понедельника вы разберетесь и решите проблему, если конечно это глюк в системе, а не какое-то очредное ограничение со стороны ТБ. изображение

----------


Проверим, что с заявками, облигацией, и вернемся с комментарием.

----------
Цитата

andy-spb пишет:
Но ведь я прав в том, что НРД для внебиржевых сделок не используется?
----------

Посмотрите свой депозитарный отчет и сразу увидите, какой депозитарий использует ТБ для внебиржевых сделок (а это как раз и есть НРД). :uncap:

Золотая лихорадка. Странные условия. Вы не продаёте актив до окончания розыгрыша, но мы учтём все предыдущие продажи, до начала акции. Т.е покупки не сальдируются и летят мимо?
Почему в ответе на обращение промолчали про Лензолото?
Очередное ФИ. :evil:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Золотая лихорадка. Странные условия. Вы не продаёте актив до окончания розыгрыша, но мы учтём все предыдущие продажи, до начала акции. Т.е покупки не сальдируются и летят мимо?
Почему в ответе на обращение промолчали про Лензолото?
Очередное ФИ. изображение

----------


Здравствуйте. Чтобы поучаствовать в этой акции, нужно в период ее проведения покупать активы из подборки. 19 августа мы проверим разницу между суммой покупки и суммой продажи по этим бумагам. Начислим по 1 билету за каждые 1 000 ₽ разницы.
Уже работаем по вашему обращению. По итогу обязательно дадим вам ответ в чате.

У так называемого брокера опять невозможно войти в приложение. Что за убожество с вечными глюками

----------
Цитата

Black22 пишет:
У так называемого брокера опять невозможно войти в приложение. Что за убожество с вечными глюками
----------


Здравствуйте. Зафиксировали ситуацию. Постараемся поправить как можно скорее, извините.

----------
Цитата

Black22 пишет:
У так называемого брокера опять невозможно войти в приложение. Что за убожество с вечными глюками
----------

Это потому что Тинек достиг ДНА , поддержка тупее некуда , Терминал и МП глючат уже каждый день , компенсацию даже не думают за это давать - ДНИЩЕ полное, типо убытка не понес хрен тебе , а то что неудобство , так пофиг на тебя. Как только обстановка стабилизируется ситуация в стране , дня здесь не задержусь , не от одних коллег не слышу жалоб на их Брокеров , а тут каждый день. Да еще новые прибывают , ребята бегите из этого БОЛОТА