Тинькофф Брокер

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Какая-то массовая атака новорегов. изображение

Ну подайте в суд, докажите свою правоту.
Многие тут помнят "унификацию" и недавний заработок клиентов на глюке обменника.
Что на форуме-то разоряться?
Тут только, в рамках лояльности, решают мелкие косяки обеих сторон.
----------


Извините люди добрые, но так получилось.
Мы и в суд подаем и во все возможные инстанции жалобы и заявления.
Более месяца мы пытались урегулировать вопросы личным общением с брокером тинькоф, но нас не услышали. Значит теперь все общение с брокером будет публичным.

Это для того чтобы остальные клиенты видели поведение банка и то как он "парит" (по выражению одного из участников форума) клиентов, своими ответами.

Одно дело унификация договоров, а здесь отжали деньги, без единой возможности получить их назад. И выбесили клиентов отписками, что тинькоф не виноват.

Проблемы с франками имеет исключительно тинькоф брокер. У других брокеров такой проблемы нет.

Действующим и новым клиентам будет интересно узнать о том что с 20.07 вступает в силу новый регламент, которым тинькоф планирует оправдывать отжатие средств клиентов.

Пункт 23.24. Стороны пришли к соглашению о том, что Брокер вправе ограничить перечень валют, денежные средства в которых могут быть выведены Инвестором с Торгового счета.
Стороны пришли к соглашению о том, что в случае реализации Брокером права ограничить перечень
валют, денежные средства в которых могут быть выведены Инвестором с Торгового счета, Брокер не несет ответственности за убытки, в том числе упущенную выгоду, понесенные расходы, не полученные доходы, иные правовые последствия, понесенные Инвестором, связанные с указанными действиями Брокера.

т.е. брокер больше никому и ничего не должен.
С чем всех и поздравляю!!!

Кинули одних, приходите новые клиенты, мы и вас кинем.

----------
Цитата

user-31948665914 пишет:
А в чем заключает ваш поиск этих решений? Огласите список действий Тиньков и по каким направлениям. Больше месяца - только отписки из поддержки.
----------


Раскрыть детали не можем. Как только найдем оптимальное решение, обязательно поделимся.

----------
Цитата

user-31948665914 пишет:
Если это "все ещё" наши деньги (тревожная формулировка такая) и клиринг не проходит, то отдайте их нам бумажными франками или конвертируйте в рубли, всего то делов.
Или, ссылаясь на санкции (которых НЕТ) вы планируете ждать их отмены? С Ирана десятки лет санкции не снимают.
----------


Дело в том, что НКЦ, который осуществляет клиринг по итогам торгов на Московской бирже, а также хранит приобретенные активы, задерживает вывод швейцарских франков на наш счет в другой кредитной организации. В этом процессе участвует несколько сторон. Если бы мы могли повлиять на ситуацию, сделали бы для этого все возможное.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
НКЦ, который осуществляет клиринг по итогам торгов на Московской бирже, а также хранит приобретенные активы, задерживает вывод швейцарских франков на наш счет в другой кредитной организации
----------

Предоставьте документ, в котором это сказано. Нет подобных ограничений.

----------
Цитата

user-31948665914 пишет:
Предоставьте документ, в котором это сказано. Нет подобных ограничений.
----------


Список лиц и организаций, которые попали под санкции, опубликовали ТАСС. В него входит НРД.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Список лиц и организаций, которые попали под санкции, опубликовали ТАСС. В него входит НРД
----------


но НКЦ не входит. НРД к франку не имеет никакого отношения.
Самим не надоело сказки расказывать врать?

----------
Цитата

alleurobonds пишет:
но НКЦ не входит. НРД к франку не имеет никакого отношения.
Самим не надоело сказки расказывать врать?
----------


Здравствуйте.

Мы говорим актуальную информацию. Как и писали ранее, не можем произвести вывод CHF, так как НКЦ, который осуществляет клиринг по итогам торгов на Московской бирже, а также хранит приобретенные активы, задерживает вывод швейцарских франков на наш счет.
На сайте НЦК есть информация о том, что с 06.06.2022 г. для участников клиринга остаются доступными операции по клиринговым банковским счетам, открытым в НКО АО НРД, в российских рублях. Клиринговые банковские счета в остальных валютах прекращают использоваться.
Одновременно с 06.06.2022 г. НКО НКЦ (АО) закрывает счета обеспечения Т-0 участников клиринга в иностранных валютах, открытые к торговым банковским счетам в НРД. Поэтому нахождение НРД в санкционном списке напрямую влияет на работу НКЦ.

----------
Цитата

user-15908665254 пишет:
Давайте, без всяких контекстов и дополнительных смыслов. вопрос- конктерный вопрос:

1. В каком банке находятся наши деньги? - жду название банка и юридический адрес организации

2. Через какую клиринговую организацию производятся расчеты по валютному рынку?- конктерное название с указанием правовой формы.

3. что по мнению банка означает торговый банковский счет, открытый в НРД?

4. по поводу санкций в отношении НРД (ну вы сами на это ссылаетесь) , на каком основании вами проводились торги после 06.06.2022г, ведь с ваших слов банковские счета уже были заблокированны, вы даже ссылку приоводите? почему не было предупреждение, "Торговля данной валютой не гарантирует ее получение"? Вы не оценили свои риски, надеялись на авось пронесет? или это что жесткий расчет и надежда, что все обойдется?

Прошу ответить строго по пунктам. Лишняя информация будет не уместна! А я к вам вернусь завтра наверное с дополнительными вопросами.
----------


1) Во время обработки вывода мы получаем деньги от банка-корреспондента НКЦ. Список таких корреспондентов находится на сайте этой организации. Раскрыть за НКЦ полную информацию о порядке хранения валюты не можем, так как такой отчетности нет.

2) Расчеты проводит небанковская кредитная организация-центральный контрагент «Национальный клиринговый центр». Это полное название организации и форма управления у нее — акционерное общество.

3) Это счет, который использовался НКЦ для проведения операций и расчетов с валютой.

4) Мы предоставляем доступ к торгам на Московской бирже. Она проводила их до 14 июня.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В него входит НРД.
----------

НРД отвечает за акции. Не валюты!

Мне все равно, что там с бирже и торгам. Франки выводятся без кросс-операций. Три брокера ВЫВОДЯТ, один тинек вдруг ущербный стал почему-то.

Мое персональное мнение:
Клиентам не отдают франки практически без причины. (другие брокеры все отдали)
Свифт переводы полностью отключили. Валюту забрать нельзя.
Комиссии за хранение валюты ввели.
Кругом гневные отзывы клиентов, из чего делаю вывод что клиенты бегут.
На фоне этого - массированая рекламная компания, бесплатное обслуживание, розыгрыши и т.д.
С задолженностью клиентов по кредитным картам, сами догадайтесь что происходит.

Гдето я все это уже видел... хмммммм

мне кажется или это все признаки возможного банкротства.

Тинькофф Банк,
здравствуйте, почему в Тинькофф-брокер не отображаются облигации федерального займа ОФЗ 29014?
Как их купить?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы говорим актуальную информацию. Как и писали ранее, не можем произвести вывод CHF, так как НКЦ, который осуществляет клиринг по итогам торгов на Московской бирже, а также хранит приобретенные активы, задерживает вывод швейцарских франков на наш счет.
----------


Прямым доказательством данного рода клеветы представителя банка Тинькофф является тот простой факт, что сегодня я, в течении одной минуты, перевела швейцарские франки через ЛК ВТБ вначале с банковского счёта на брокерский счёт. Операция прошла быстро и успешно, а потом через пару минут вывела франки с брокерского счета на банковский.

Всё это прошло максимум за 5 минут через ЛК ВТБ, при этом, вы не поверите, ВТБ даже не предложил распечатывать бумагу, заверять её у нотариуса и везти в единственное в стране отделение. И, вот же воистину, волшебство - ВТБ даже не обмолвился о проблемах НКЦ и НРД.

При этом Тинькофф всерьёз уверен, что все клиенты будут молчать про украденные у них деньги и никто не выставит многочисленные судебные иски.

----------
Цитата

user-75338664742 пишет:
Мое персональное мнение:
Клиентам не отдают франки практически без причины. (другие брокеры все отдали)
Свифт переводы полностью отключили. Валюту забрать нельзя.
Комиссии за хранение валюты ввели.
Кругом гневные отзывы клиентов, из чего делаю вывод что клиенты бегут.
На фоне этого - массированая рекламная компания, бесплатное обслуживание, розыгрыши и т.д.
С задолженностью клиентов по кредитным картам, сами догадайтесь что происходит.

Гдето я все это уже видел... хмммммм

мне кажется или это все признаки возможного банкротства.
----------


Здравствуйте.

Вопрос по Франкам уже в деталях описали выше. Нашей вины в ситуации нет. Мы ищем возможные пути решения.

Когда вносим изменения в условия обслуживания, то анализируем все рыночные факторы, включая себестоимость оказания услуг, а также изменения в использовании сторонней инфраструктуры. Сейчас мы продолжаем внимательно следить за всеми переменами на рынке, которые регулярно происходят, и не исключаем, что в будущем в наших тарифах еще будут какие-то изменения.

Эти ситуации также не влияют на бизнес. Мы продолжаем работать для наших клиентов, поэтому о подобных исходах не может быть и речи.

----------
Цитата

blackwood пишет:
Тинькофф Банк,
здравствуйте, почему в Тинькофф-брокер не отображаются облигации федерального займа ОФЗ 29014?
Как их купить?
----------


Здравствуйте.

По этой бумаге сейчас не проводят организованные торги, поэтому купить ее на нашем сервисе не получится.

----------
Цитата

user4277012 пишет:
Солидарен с пострадавшими выше.
----------

Вовремя я от Тинька свалил, в бкс таких проблем нет, как собственно и ограничений по торгам - покупаю и иностранные активы, и китайские бумаги (не будучи квалом), и переводами пользуюсь по свифт. Тинек, конечно, сам себе яму роет

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
дравствуйте.

По этой бумаге сейчас не проводят организованные торги, поэтому купить ее на нашем сервисе не получится.
----------


Я правильно понимаю что мне можно не ждать ответа от ваших юристов и ответ на обращение Вопрос по обращению №5-8941299061140


----------
Цитата

№5-894129906114018 июля 2022
Вопрос по Инвестициям
Рассмотрено
18 июля 2022
Ответ
18.07.2022, 18:52
Связался с вами по звонку и уточнил информацию . С Регламентом вы можете ознакомиться тут: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/914254da-7ec8-47bf-b6b1-54768d1059a1.pdf В пункте 3.1.1 Условий Осуществления Депозитарной Деятельности (далее УОДД) говорится, что депозитарное поручение, направляемое Депонентом Депозитарию в виде Документа на бумажном носителе, подписывается Депонентом собственноручно в присутствии работника Депозитария с удостоверением указанной подписи работником Депозитария и вручается работнику Депозитария, либо подписывается Депонентом собственноручно с удостоверением указанной подписи нотариусом и направляется курьерской службой (службой экспресс доставки) или предварительно оплаченным заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным почтовым отправлением с уведомлением о вручении с описью вложения по адресу места нахождения Депозитария. К сожалению у нас нет другой возможности принять у вас поручение , кроме как прямая подача на бумажном носителе .
----------



и учитывая ваш ответ в статье

----------
Цитата

Тинькофф Инвестиции
30 мин
Мы всегда действуем строго в рамках закона, его не нарушаем, как и наш регламент.

Для передачи досудебной претензии есть строгий порядок. Мы готовы принять ее на бумажном носителе, подписанную от руки. Отправить документ можно почтой по адресу: 127287, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, Россия. Видим, что вы отправили досудебную претензию в электронном виде. Проверим, сможем ли мы рассмотреть ее в таком варианте, и свяжемся с вами.

В комментариях к вашей прошлой статье мы описали порядок исходящего депозитарного перевода. Его можно совершить только по поручению на бумажном носителе. Мы не принимаем документы на такой перевод в электронном виде. На будущее мы подумаем, как сделать такой процесс проще.

Ранее согласовали для вас встречу, на которую бы представитель доставил и забрал документы, но не получили от вас образцы для заверки, поэтому встречу отменили. После того, как вы обратились за ней повторно, уже не могли согласовать ее заново по внутренним регламентам.

В письме "Исходящий 5-8902685879598" направили вам актуальные поручения, которые составили, указав реквизиты, которые получили от вас. Чтобы избежать истечения срока документов, сменили даты с 04.07.2022 на 19.07.2022. Перед этим писали в чате об этих датах и поинтересовались, желаете ли вы их изменить. Вы не ответили на сообщение, поэтому подготовили поручения на новые даты с запасом.

Изменить реквизиты брокера, к которому вы переводите бумаги, на встрече возможно. Но нужно будет подготовить новые дополнительные поручения и распечатать их. Срок повторной подготовки в рамках одной встречи в офисе зависит от многих факторов, но обычно занимает до 1,5 часов. Если вы захотите сменить брокера, к которому будете переводить бумаги, лучше обсудить этот момент заранее.
----------


Давно ваши внутренние регламенты распространяются на клиентов ? особенно если эти регламенты внутренние и клиент их не видел - это что просто месть?
Мне Арбиражный суд просить истребовать текст данного регламента ?

Ну и овета от юристов не ждать я правильно понял ? Ну раз ваши коллеги из отдела обработки обращений отвечают за ваших юристов и раз ваши коллеги за 5 дней не могут найти регистрационный номер досудебной претензиии и сроки их ответ

+

дак ваши юристы получили вообще претензию ?
а то ваши коллеги закрывают обращения с ответами

Может тогда не ждать ваших юристов раз у вас такие компетенетные сотрудники в любом отделе ?
Я уже могу подавать иск в Арбитражный суд раз за ваших юристов отвечают ваши коллеги например на обращение 18 числа

А то зачем мне еще ждать если ваши коллеги
- не прислали регистрационный номер досудбной претензии
- я не понимаю на какой стадии находится ответ по ней
- я не понимаю когда (до какого числа) ждать по ней ответа ?
- ваши коллеги из отдела депозитарных поручний Ярослав и Анастасия собираются делать депозитарный перевод или нет ?
Если нет то мы однозначно идем в суд и я не вижу смысла в ожидании дополнительного времени если ваши коллег уже 16 и18 числа дали свои ответы и судя по всеум к юристам они идти не намерены

Спрашиваетя зачем нам еще ждать ответа ваших юристов еще 20 дней ?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вопрос
----------


Плюс ваши глупцы изучат

----------
Цитата

При этом свою обязанность по досудебному урегулированию проблемы я выполнил учитывая Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"

13. Направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ).

----------

----------
Цитата

user-45878665548 пишет:
Очень жаль, что Тинькофф банк так отвратительно поступает с клиентами.
Желаю всем нам вернуть свои деньги.
----------


Да, разбираться надо. Я ушел от них пару месяцев назад в бкс, чему очень рад. Тинек последнее время совсем обнаглел. В бкс получается и выгоднее, и возможностей сейчас уже больше

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По этой бумаге
----------


вы свои регламенты читали ?

Регламент оказания услуг на финансовом
рынке АО «Тинькофф Банк»

34. Разрешение споров
34.1. Все споры и разногласия Сторон по поводу предоставления Брокером услуг в соответствии с Договором,
предусмотренных Регламентом, решаются путем переговоров.

34.3. Порядок направления претензии
34.3.1. В случае невозможности урегулирования разногласий путем переговоров Инвестор вправе направить Брокеру
претензию.

Претензия должна содержать Фамилию Имя Отчество Инвестора, номер Договора, изложение требований
Инвестора-заявителя, изложение обстоятельств, на которых основываются требования Инвестора-заявителя,
и доказательства, подтверждающие их, в том числе документы, подтверждающие, по мнению Инвесторазаявителя, обоснованность претензии и позволяющие рассмотреть ее, по существу, в том числе, в случае указания
в претензии убытков (расходов) Инвестора-заявителя, расчет (обоснование) указанных убытков (расходов)
Инвестора-заявителя, указание на то, что Документ (Сообщение) является претензией, а также почтовый адрес
Инвестора-заявителя для направления Брокером ответа на претензию Инвестора.
Претензия, подписанная Инвестором-заявителем может быть направлена Инвестором:
1) в виде Сообщения через Личный кабинет Инвестора, в том числе Чат Брокера;

и
Условия осуществления депозитарной
деятельности АО «Тинькофф Банк»

8.6. Правила применения Аналога собственноручной подписи (АСП)
8.6.1. Аналогом собственноручной подписи Депонента (далее также — АСП Депонента, АСП), который удостоверяет
факт формирования и подписания Депонентом Сообщений, в порядке и случаях, предусмотренных настоящими
Условиями, при наличии технической возможности могут быть подписаны:
• Депозитарные поручения;
• Заявления на участие в корпоративном действии;
• Обращения;
• Претензии;
• Уведомления;
• иные Сообщения.
Аналогом собственноручной подписи Оферента может быть подписано Заявление-Анкета, направляемое в АО
«Тинькофф Банк» в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, при наличии технической возможности.

8.6.2.2. Депозитарные поручения
Депозитарное поручение, направляемое Депонентом Депозитарию в виде Сообщения посредством Личного
кабинета Депонента — авторизованного раздела официального сайта АО «Тинькофф Банк» в сети «Интернет» /
Мобильного приложения «Тинькофф Инвестиции», в том числе в Чате, подписывается Депонентом АСП Депонента,
включающим в себя: логин (login) Депонента, пароль (password) Депонента, SMS-код / код, содержащийся в Pushуведомлении, в соответствии с пп. 3.1.2. п. 3.1. Условий (при условии реализации Депозитарием указанной
технической возможности).

8.6.2.4. Обращения
Обращение (как электронный образ Обращения — документа на бумажном носителе, подписанного Депонентом
собственноручно), направляемое Депонентом Депозитарию в виде Сообщения через Личный кабинет Депонента,
в том числе Чат, подписывается Депонентом АСП Депонента, включающим в себя: логин (login) Депонента, пароль
(password) Депонента, в соответствии с пп. 7.1.2. п. 7.1 Условий.
8.6.2.5. Претензии
Претензия (как электронный образ Претензии — документа на бумажном носителе, подписанного Депонентом
собственноручно), направляемая Депонентом Депозитарию в виде Сообщения через Личный кабинет Депонента,
в том числе Чат, подписывается Депонентом АСП Депонента, включающим в себя: логин (login) Депонента, пароль
(password) Депонента, в соответствии с пп. 8.9.3. п. 8.9. Условий.

Вы нафиг читали свои регламенты то ? или несете ерунду чтобы тупо что то написать?

Наконец-то история начала получать огласку. В Телеграм-канале Евгения Когана вышел комментарий по ситуации.
Прочитайте его, и скажите, Тинькофф, причем тут НКЦ ? Где наши Франки ? Единственная причина, по которой ничего не выводится, это то что на счетах этих денег нет. Куда вы дели наши деньги ?