Тинькофф Брокер

Здравствуйте уважаемый ПБ. Сейчас и в МП, и в Терминале по большинству американских акций висит сообщение, торги временно приостановлены. Можете прояснить ситуацию?

----------
Цитата

romanyuksts пишет:
Здравствуйте уважаемый ПБ. Сейчас и в МП, и в Терминале по большинству американских акций висит сообщение, торги временно приостановлены. Можете прояснить ситуацию?
----------


Здравствуйте.

После переноса доступ к торгам даем в тестовом режиме постепенно, чтобы контролировать нагрузку на систему. Продолжаем активно работать для полного возобновления торгов. Делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По этой ситуации все проверим дополнительно и вернемся с ответом X
----------

Все-таки благоприятно действует на Ваших коллег из ТИ волшебный "пендель". В кои-то веки признали проблему и обещали устранить. Благодарю...
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
но в связи с техническими особенностями процесса переноса активов в неподсанкционный депозитарий сейчас она недоступна, поэтому предлагаем вывод через поручения.
----------

Я надеюсь, что выше озвучен только тот случай, когда на ИИС присутствуют бумаги "иностранных" эмитентов. Если там только бумаги с МОЕХ то проблем с закрытием нет, так?

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Все-таки благоприятно действует на Ваших коллег из ТИ волшебный "пендель". В кои-то веки признали проблему и обещали устранить. Благодарю...
----------


----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
Категорически соглашусь. Тоже это достало. Рисуешь заявку в 10-100 лотов, а выставляется 1. При этом какая-то дикая сортировка заявок по одному инструменту, задолбаешься искать нужную для отмены, если стоит много. Поскольку в МП торгую на работе, всё руки не доходят написать по этому поводу. Некогда.
----------


Информацию о ситуации и правда забрали на изучение для поиска решения вопроса. Спасибо, что поделились с нами деталями.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Я надеюсь, что выше озвучен только тот случай, когда на ИИС присутствуют бумаги "иностранных" эмитентов. Если там только бумаги с МОЕХ то проблем с закрытием нет, так?
----------


Сейчас в большинстве случаев, если на ИИС остаются только бумаги российских эмитентов, торги которыми свободно проходят на Мосбирже, затруднений с продажей активов и выводом рублей или переводом инструментов по поручению на брокерский счет с последующим закрытием индивидуального инвестиционного счета не возникает. При этом каждая ситуация все же имеет свои особенности. Если появится необходимость закрыть ИИС, напишите нам в чат. Посмотрим ситуацию конкретно по вашему счету на момент обращения и подробно проконсультируем.

----------
Цитата

mcvv пишет:
Звучит как удиввительная история. Но, непроверяемо, поскольку архив пушей вы скрываете. Кстати, это баг или фича?
----------


Истории уведомлений в брокерском приложении в целом сейчас нет. Ранее несколько клиентов уже оставляли предложения на нашей платформе идей по этой теме. Некоторые попали на рассмотрение. На площадке вы можете проголосовать за опубликованные предложения или оставить свое. Возможно, в будущем что-то похожее реализуем.

----------
Цитата

mcvv пишет:
Робко поинтересуюсь, сколько нужно времени чтобы увидеть строчку в налоговом отчете с зафиксированной прибылью, по скажем, OVV? Их там немного, а OVV там выдается, прямо скажем.
Мне потребовалось тридцать секунд, к вам вот обращаюсь спустя три недели. Как, удалось увидеть?
----------


----------
Цитата

mcvv пишет:
Простите, но хотелось бы поменьше округлых ни к чему не обязывающих слов, и побольше конкретики. Признание ответственности? Сроки?
----------


Еще разбираемся в вашей ситуации. Обязательно по итогу свяжемся. Постараемся сделать это как можно скорее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Истории уведомлений в брокерском приложении в целом сейчас нет.
----------
Заинтересованным читателям:
Нагуглил, что по крайней мере в Андроиде уведомления можно сохранить без участия Тинькофф-приложений. Так что не особо актуально.----------
Цитата

На площадке вы можете проголосовать за опубликованные предложения или оставить свое.
----------
Идея определять дизайн программного продукта с помощью голосования -- плохая. Точно так же, как негодно использовать голосование для определения научной истины.
Если пояснить односложно -- то люди, которые вам приносят максимальную прибыль за счет активов/оборотов, и в которых вы наиболее заинтересованы, заняты торговлей, а не письмами на деревню дедушке голосованиями. Им нужна, во-первых безглючность, во-вторых -- стабильность интерфейса. Все остальное -- от лукавого.----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Еще разбираемся в вашей ситуации. Обязательно по итогу свяжемся. Постараемся сделать это как можно скорее.
----------
Опять округлые, ни к чему не обязывающие слова.
Я специально выдержал трехнедельную(!) паузу, не засоряя эфир. И вынужден был повторно(!) проявлять инициативу в общении.
Задал несколько вполне конкретных вопросов. В числе прочего, самый очевидный: признаете наличие проблемы или нет?
И опять вместо членораздельного "да" или "нет" получаю новости в будущем времени.
Мне скриншоты сюда выложить, где наличие проблемы станет очевидным?
Я ведь даже не подгоняю с решением собственно проблемы, хотя фактическая невозможность вывода денег с брокерского счета -- это существенное неудобство, которое актуально уже сейчас.
Но хотя бы признать наличие проблемы можно?
Или я как-то неконструктивно себя веду?

----------
Цитата

mcvv пишет:
Опять округлые, ни к чему не обязывающие слова.
Я специально выдержал трехнедельную(!) паузу, не засоряя эфир. И вынужден был повторно(!) проявлять инициативу в общении.
Задал несколько вполне конкретных вопросов. В числе прочего, самый очевидный: признаете наличие проблемы или нет?
И опять вместо членораздельного "да" или "нет" получаю новости в будущем времени.
Мне скриншоты сюда выложить, где наличие проблемы станет очевидным?
Я ведь даже не подгоняю с решением собственно проблемы, хотя фактическая невозможность вывода денег с брокерского счета -- это существенное неудобство, которое актуально уже сейчас.
Но хотя бы признать наличие проблемы можно?
Или я как-то неконструктивно себя веду?
----------


Спасибо вам за обратную связь. Это помогает стать нам лучше.
По вашей ситуации еще работаем. Извините, пожалуйста. Обязательно свяжемся с вами по результатам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если появится необходимость закрыть ИИС, напишите нам в чат
----------

добрый день,
можно написать в чат в МП или Вам в личку?
хотелось бы перевести бумаги с ИИС на брокерский.
Можно пошагово,
-где взять шаблон поручения?
-как именно нотариально заверить?
-куда отправить?

----------
Цитата

helenka* пишет:
добрый день,
можно написать в чат в МП или Вам в личку?
----------

Здравствуйте.

Вы можете написать нам в чате, прямо в приложении или личном кабинете. Мы всегда на связи, в любой момент готовы прийти на помощь ;) В ответе вам напишем все детали процесса.

Также можно написать нам и здесь в ЛС. Чтобы мы смогли помочь, нам понадобятся ваши ФИО и дата рождения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Здравствуйте.

Вы можете написать нам в чате, прямо в приложении или личном кабинете. Мы всегда на связи, в любой момент готовы прийти на помощь изображение
В ответе вам напишем все детали процесса.

Также можно написать нам и здесь в ЛС. Чтобы мы смогли помочь, нам понадобятся ваши ФИО и дата рождения.
----------


спасибо, написала в ЛС

----------
Цитата

helenka* пишет:
спасибо, написала в ЛС
----------

Уже видим :) Скоро обязательно ответим.

Тинькофф Банк а, что у вас с Вечным портфелем или он ушёл в вечность?...

----------
Цитата

map111111 пишет:
Тинькофф Банк а, что у вас с Вечным портфелем или он ушёл в вечность?...
----------

УК Тинькофф Капитал проводит инфраструктурные изменения в отношении некоторых фондов. Для этого процесса нужна временная приостановка торгов этими фондами. По завершению процесса вы сможете совершать сделки с паями фонда в прежнем режиме.
Ожидаем, что в самое ближайшее время сможем возобновить торги по всем нашим фондам, по которым сейчас временно нет сделок.
Если говорить о рублевом фонде TRUR, то сделки по нему проходят в обычном режиме.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
После переноса доступ к торгам даем в тестовом режиме постепенно, чтобы контролировать нагрузку на систему.
----------

Это первое сообщение за весь месяц прекращения торгов, где есть хотя бы какая-то информация о сути проблем, над которыми сейчас трудится Тинькофф Капитал.
Дело в том, что именно неизвестность люди переносят тяжелее всего, поэтому этот вопрос так важен и поэтому секретность в данном случае - это плохо.

Я понял слова про проблемы с нагрузкой на систему так, что новый депозитарий открыли (как новую отдельную организацию), но не смогли укомплектовать достаточно мощными серверами. Сейчас, как известно, в России это везде проблема (у всех, кому нужны настоящие мощности) - не продают из-за санкций.
Я угадал?

Если это так, то это не совсем правильно. Медленную работу (зависания депозитарного учета и т.п.) люди перенесут, а вот лишения доступа к своим активам, если это продолжается долго - вот этого клиенты уже не перенесут.
Я бы даже сказал, что если запустить торги "как есть", то многие клиенты вполне вошли бы в положение, а кто-нибудь предложил бы и свою волонтерскую помощь :)

----------
Цитата

sergey_pushkarev пишет:
Это первое сообщение за весь месяц прекращения торгов, где есть хотя бы какая-то информация о сути проблем, над которыми сейчас трудится Тинькофф Капитал.
Дело в том, что именно неизвестность люди переносят тяжелее всего, поэтому этот вопрос так важен и поэтому секретность в данном случае - это плохо.

Я понял слова про проблемы с нагрузкой на систему так, что новый депозитарий открыли (как новую отдельную организацию), но не смогли укомплектовать достаточно мощными серверами. Сейчас, как известно, в России это везде проблема (у всех, кому нужны настоящие мощности) - не продают из-за санкций.
Я угадал?

Если это так, то это не совсем правильно. Медленную работу (зависания депозитарного учета и т.п.) люди перенесут, а вот лишения доступа к своим активам, если это продолжается долго - вот этого клиенты уже не перенесут.
Я бы даже сказал, что если запустить торги "как есть", то многие клиенты вполне вошли бы в положение, а кто-нибудь предложил бы и свою волонтерскую помощь изображение

----------


Стараемся сообщать нашим клиентам все последние новости как можно скорее.
Спасибо за предложенную помощь. Это ценно для нас. Уверены, мы справимся сами.

----------
Цитата

sergey_pushkarev пишет:
про проблемы с нагрузкой на систему так, что новый депозитарий открыли (как новую отдельную организацию), но не смогли укомплектовать достаточно мощными серверами. Сейчас, как известно, в России это везде проблема
----------

В одном местном, "вечном" фонде, ни разу не заблокированном, спекулятивный народ вечно бухтит на задержку обработки операций. А у меня он летает замечательно.Вывод - клиенты разделены по серверам. Кому-то везёт, кому-то нет. Кто-то на мощном сервере, а остальные - куды попали.. :D
Далее, что за новая хрень с кодом доступа для стационара? Хоть и знаю, что окромя котов и собакены мне на клавиши никто не жмякнет, но предпочту старую двухфакторку - пароль с сообщалкой.
Да, видать в процессе смены авторизаций, меня выставили тупой, неспособной правильно ввести столетнюю заученную комбинацию, коль паролька в хроме не зашла...

----------
Цитата

mcvv пишет:
Робко поинтересуюсь, сколько нужно времени чтобы увидеть строчку в налоговом отчете с зафиксированной прибылью, по скажем, OVV? Их там немного, а OVV там выдается, прямо скажем.
Мне потребовалось тридцать секунд, к вам вот обращаюсь спустя три недели. Как, удалось увидеть?
----------


Здравствуйте.

Сделки с OVV - техническая необходимость для переноса активов в неподсанкционный депозитарий. Если бы их не было, мы не смогли бы сохранить вашу возможность распоряжаться этими бумагами в принципе.

Воспользоваться льготой в этом случае, увы, не получится. При этом мы действовали согласно регламенту и его не нарушили. Наших ошибок здесь не было, поэтому предложить компенсацию также не можем. Подробности по ситуации отправили дополнительно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если бы их не было, мы не смогли бы сохранить вашу возможность распоряжаться этими бумагами в принципе.
----------
Да что вы такое говорите? Может вы как-то с нарушением закона эти бумаги хранили? Ибо если по закону, то всегда есть возможность перевести бумаги в депозитарии (BEB?) со счета брокера на счет физлица-клиента. Что, конечно, стоит денег, и некоторые сложности, действительно, создает, но будет всяко меньше нанесенных мне прямых убытков.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подробности по ситуации отправили дополнительно.
----------

Факт отправки дополнительного текста в чат подтверждаю. Наличие там содержательных подробностей -- нет. Ибо нет ни списка сделок, ни обоснования необходимости их проведения. Чтобы не быть голословным, скопирую на суд общественности этот текст в хвосте настоящего поста.
----------
Цитата


При этом мы действовали согласно регламенту и его не нарушили.
----------

1) Ссылка кривая. Не на тот документ.
2) Само утверждение -- тоже. В присланном в чате словесном потоке есть упоминание пунктов 32.4, 32.24 Регламента. Хотя введение таких существенных пунктов без фактического уведомления клиента лично я считаю жуликоватым, но развивать тему не вижу смысла. Эта жуликоватость стала нормой жизни.

Однако, позвольте поинтересоваться, на каком основании вы решили, что пресловутые пункты имеют отношение к данному кейсу? В них сказано, цитирую: Брокер не несет ответственности за исполнение/неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, а также возникшие в связи с этим убытки в случае введения ограничений (санкций) в отношении Брокера в результате недружественных и противоречащих международному праву действий иностранных государств, вследствие которых отсутствует возможность исполнения обязательств Брокера из Договора.
Чтобы применить сей пункт, нужно, в числе прочего, 1) доказать противоречие введенных против вас санкций международному праву, и 2) показать отсутствие возможности исполнения обязательств. Для 1) нужно решение суда(!) Для 2) нужно обоснование несколько более серьезное, чем ничем не подтвержденная словесная интервенция.

Для любителей чтения, простыня текста из чата. Без комментариев.
----------
Цитата

Здравствуйте! К сожалению, не смогли до вас дозвониться по вопросу льготы на долгосрочное владение и сделок от 27.02.2023. Льгота на долгосрочное владение по бумагам Ovintiv не может быть применена, т.к. срок их владения прервался из-за сделок 27.02.2023. Эти сделки – техническая особенность по переносу обязательств по нерассчитанным сделкам или сделкам РЕПО. На момент введения санкций в отношении Банка, на СПБ бирже были нерассчитанные сделки, в результате исполнения которых, на счета клиентов должны были поступить денежные средства или ценные бумаги. Основной задачей при заключении сделок 27.02 было обнуление требований и обязательств по ранее заключенным сделкам и фактическое исполнение таких обязательств за счет другого Участника торгов. Это позволило перевести все клиентские активы со счета Банка без расторжения заключенных 22, 23, 24 февраля сделок. Заключённые сделки, в рамках переноса обязательств, могли изменить порядок удержания налога по принципу FIFO, при этом эти сделки были заключены по одной и той же цене. Возместить льготу нет возможности. В Регламенте Брокера подробно предоставлена информация о рисках, с которыми может столкнуться Инвестор. Согласно п.32.4. Регламента Брокер не несет ответственности за исполнение/неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, а также возникшие в связи с этим убытки в случае введения ограничений (санкций) в отношении Брокера в результате недружественных и противоречащих международному праву действий иностранных государств, вследствие которых отсутствует возможность исполнения обязательств Брокера из Договора. Согласно п.32.24. Регламента риск введения ограничений (санкций) в отношении Брокера в результате недружественных и противоречащих международному праву действий иностранных государств, вследствие которых отсутствует возможность исполнения обязательств Брокера из Договора, полностью принимает на себя Инвестор. С Регламентом можно ознакомиться на нашем сайте, раздел "Брокерская деятельность": https://www.tinkoff.ru/about/documents/disclosure/ . Приносим извинения за возможные неудобства.
----------

----------
Цитата

mcvv пишет:
1) Ссылка кривая. Не на тот документ.
----------


Просим прощения, ссылка по непонятным причинам ведет не на тот документ. Найти регламент можете на нашем сайте в разделе "Брокерская деятельность": https://www.tinkoff.ru/about/documents/disclosure/

Мы уже подробно рассказали вам о том, для чего провели эти операции. Как уже сообщили, компенсацию предложить не можем. Каких-то других комментариев дать также не можем по ситуации.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы уже подробно рассказали вам о том, для чего провели эти операции.
----------
Позвольте, я проинтерпретирую ваш "подробный" рассказ. До содержательной части. Получится, на удивление, очень компактно.
Для того, чтобы закрыть свои подвешенные сделки, вы воспользовались моими бумагами.
То, что в процессе вы нанесли мне убыток, вас не парит.
Я что-то существенное упустил?
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Каких-то других комментариев дать также не можем по ситуации.
----------

В тексте, на который вы отвечали, вас дважды обвинили во лжи. Комментариев нет? Спасибо, понял, выводы сделал.