Тинькофф Брокер

И снова здравствуйте, новая порция негативной обратной связи по Турнирам. Искали-искали мне вчера группу в турнир несколько часов, и в итоге в пять утра прислали такое "Упс". Интересно, как места в принципе могут закончиться?..
изображение

----------
Цитата

ya202020 пишет:
И снова здравствуйте, новая порция негативной обратной связи по Турнирам. Искали-искали мне вчера группу в турнир несколько часов, и в итоге в пять утра прислали такое "Упс". Интересно, как места в принципе могут закончиться?..
изображение

----------


Здравствуйте. Уточним информацию по турниру и вернемся с ответом.

Тинькофф Банк,
Жена закрывала вчера ИИС. На остатке были только рубли. Нажала кнопку закрыть. Думали, что деньги быстро поступят на банковский счет. Обратились в чатпо срокам, там на сказали что ДС перевести на счет не могут а переведут на новый брокерский счет. Сроки от 5 ти до 30 дней. Для чего такие сложности и почему такие огромные сроки? На счету были только деньги, в рублях

----------
Цитата

KosmosMars пишет:
Тинькофф Банк,
Жена закрывала вчера ИИС. На остатке были только рубли. Нажала кнопку закрыть. Думали, что деньги быстро поступят на банковский счет. Обратились в чатпо срокам, там на сказали что ДС перевести на счет не могут а переведут на новый брокерский счет. Сроки от 5 ти до 30 дней. Для чего такие сложности и почему такие огромные сроки? На счету были только деньги, в рублях
----------

Если вы самостоятельно закрыли счет через приложение, при этом на ИИС оставались активы, в том числе и рубли, тогда мы автоматически открываем отдельный брокерский счет, все активы переведем на него.
Об этом в деталях написали на сайте.
Само собой, мы постараемся провести процедуру как можно быстрее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если вы самостоятельно закрыли счет через приложение
----------

А какие есть еще варианты? Не самостоятельно?

----------
Цитата

KosmosMars пишет:
А какие есть еще варианты? Не самостоятельно?
----------

Например, через чат.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Например, через чат.
----------

Если бы я знал, что через чат быстрее закрывают. То бы конечно обратились к сотруднику. Вы хотя бы подсказку какую то сделайте при закрытии.

----------
Цитата

KosmosMars пишет:
Если бы я знал, что через чат быстрее закрывают. То бы конечно обратились к сотруднику. Вы хотя бы подсказку какую то сделайте при закрытии.
----------

Не исключаем, что такую информацию можем добавить в будущем при закрытии ИИС. Спасибо за обратную связь.

Продолжаю рассказывать про "рейтинг кре..низма" поддержки ТИ.
Изначально:
"Заметил 16.08, что индекс МОЕХ в терминале при клике на него в ленте и раскрытии графика в результате клика отображается корректно один в один на ленте и на графике. После того, как ранее раскрытый график закрываешь, то на ленте значение индекса остается последним, которое было на графике перед закрытием. И не изменяется до тех пор пока вновь не откроешь кликом график индекса. 2 раза скрины сделал, показав суть проблемы, описал все с пояснением.
Итог, сегодня получаю ответ:
"Здравствуйте!
По вашему обращению № 7-9995036804627.
Данные по инструментам в бегущей строке мы тянем с разных бирж при этом задержка в обновлении информации может составлять 10-15 минут.
Отметим, что информация в различных разделах на нашем сервисе обновляется с различной периодичностью. В таких случаях рекомендуем перезагрузить приложение или дождаться обновления данных".
У меня такое впечатление, что ТИ отвечают на те вопросы, которые сами себе придумывают на основе задаваемых клиентом. Это могут быть любые вариации, ограничивающим фактором является только фантазии самого Фарятьева отвечающего. Блин, ну почему не ответить на вопрос, который ты задаешь? Зачем писать глупости и измышления, которые к данному конкретному делу не имею никакого отношения. Зачем я скрины присылал, описывал ситуацию?
Кому это нужно?
По сути - никому.
Причем тут "с разных бирж тянем разные индексы и у них разная задержка?". Показал же, что при раскрытом графике на ленте и на графике все обновляется синхронно.
А это вообще шедевр: "Отметим, что информация в различных разделах на нашем сервисе обновляется с различной периодичностью. В таких случаях рекомендуем перезагрузить приложение или дождаться обновления данных".
В общем, как всегда...
Сегодня убедился, что проблема "сама собой рассосалась" и индекс в ленте не статичен.
Но более присылать ничего не буду. Пусть сами тестят с таким отношением и желанием разобраться...

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Продолжаю рассказывать про "рейтинг кре..низма" поддержки ТИ.
Изначально:
"Заметил 16.08, что индекс МОЕХ в терминале при клике на него в ленте и раскрытии графика в результате клика отображается корректно один в один на ленте и на графике. После того, как ранее раскрытый график закрываешь, то на ленте значение индекса остается последним, которое было на графике перед закрытием. И не изменяется до тех пор пока вновь не откроешь кликом график индекса. 2 раза скрины сделал, показав суть проблемы, описал все с пояснением.
Итог, сегодня получаю ответ:
"Здравствуйте!
По вашему обращению № 7-9995036804627.
Данные по инструментам в бегущей строке мы тянем с разных бирж при этом задержка в обновлении информации может составлять 10-15 минут.
Отметим, что информация в различных разделах на нашем сервисе обновляется с различной периодичностью. В таких случаях рекомендуем перезагрузить приложение или дождаться обновления данных".
У меня такое впечатление, что ТИ отвечают на те вопросы, которые сами себе придумывают на основе задаваемых клиентом. Это могут быть любые вариации, ограничивающим фактором является только фантазии самого Фарятьева отвечающего. Блин, ну почему не ответить на вопрос, который ты задаешь? Зачем писать глупости и измышления, которые к данному конкретному делу не имею никакого отношения. Зачем я скрины присылал, описывал ситуацию?
Кому это нужно?
По сути - никому.
Причем тут "с разных бирж тянем разные индексы и у них разная задержка?". Показал же, что при раскрытом графике на ленте и на графике все обновляется синхронно.
А это вообще шедевр: "Отметим, что информация в различных разделах на нашем сервисе обновляется с различной периодичностью. В таких случаях рекомендуем перезагрузить приложение или дождаться обновления данных".
В общем, как всегда...
Сегодня убедился, что проблема "сама собой рассосалась" и индекс в ленте не статичен.
Но более присылать ничего не буду. Пусть сами тестят с таким отношением и желанием разобраться...
----------

Задержка в обновлении информации действительно может быть до 15 минут, что может влиять на эти показатели даже в вашем кейсе. По этой причине рассказали такие детали.

Рады, что сейчас все обновляется своевременно.

Взаимодействие с вами проверим. Примем меры, если найдем недочеты.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте. Уточним информацию по турниру и вернемся с ответом.
----------

Просто дополню, что на следующий день, в четверг, успешно присоединился к дневному турниру, а в пятницу ситуация с невключением вновь повторилась, в субботу пришёл такой же пуш "Упс". :(

----------
Цитата

ya202020 пишет:
Просто дополню, что на следующий день, в четверг, успешно присоединился к дневному турниру, а в пятницу ситуация с невключением вновь повторилась, в субботу пришёл такой же пуш "Упс". изображение

----------


Здравствуйте. Учтем этот момент. Спасибо.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
адержка в обновлении информации действительно может быть до 15 минут, что может влиять на эти показатели даже в вашем кейсе. По этой причине рассказали такие детали.


----------

Да какая задержка? На примере показал, что при раскрытом графике НИКАКОЙ задержки ни в графике, ни в ленте НЕТ. Все идентично. При закрытом - просто тут же, как закрываешь график, показания в ленте индекса замирают. Это явно видно, когда индекс "движется". Именно ЭТО я Вам десятый раз говорю. При чем тут подтягивание из разных источников?
Что Вы тут также городите?
Все, ладно, бесполезно это.... :wall: :wall: :omg:

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Да какая задержка? На примере показал, что при раскрытом графике НИКАКОЙ задержки ни в графике, ни в ленте НЕТ. Все идентично. При закрытом - просто тут же, как закрываешь график, показания в ленте индекса замирают. Это явно видно, когда индекс "движется". Именно ЭТО я Вам десятый раз говорю. При чем тут подтягивание из разных источников?
Что Вы тут также городите?
Все, ладно, бесполезно это.... изображение
изображение
изображение

----------


Здравствуйте.
Ранее вы рассказали нам, что трудностей в работе сервиса сейчас нет. Подскажите, ситуация поменялась? Вы нашли неполадки и вам нужна наша помощь?

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Все, ладно, бесполезно это....
----------

:D
Намедни(во вторник) запросила помощь в поддержке, что за фигня с сортировкой бумаг в терминале.
Со скринами.
Получаю очередной бред про куши-кэки-браузер-инкогнито. Запрос новых скринов. После отправки - свяжемся с вами до конца завтрашнего дня.
Только он был ещё вчера. :D А ответа так и нет.
Самое весёлое, в данной ситуации, что косяк мой. А может и не мой. Поскольку настройки не меняла. Хотя, и случайно могла кликнуть не туда.
Но, техподдержка, на скринах, не видит разницы в настройках. И до сих пор ищет или делает вид, что занимается технической проблемой.
В чем фишка - не скажу. Я нашла свой косяк.
А вы найдёте? :rofl:

----------
Цитата

zimaleto-1 пишет:
А вы найдёте?
----------

Тут даже не знаю, что сказать: искать-то уже нечего, т.к. на след.день все работает как работало до этого "косяка", т.е. правильно. Да и "косяк" был явно не мой, т.к. ничего в настойках не менял. Собственно и сообщил в ТИ только потому, чтобы они баг зафиксили "вживую" (мало ли). Но им это не нужно, вот и все... :uncap:

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Тут даже не знаю, что сказать: искать-то уже нечего, т.к. на след.день все работает как работало до этого "косяка", т.е. правильно. Да и "косяк" был явно не мой, т.к. ничего в настойках не менял. Собственно и сообщил в ТИ только потому, чтобы они баг зафиксили "вживую" (мало ли). Но им это не нужно, вот и все... изображение

----------

Спасибо, что рассказываете о неверной работе сервиса. На такие ошибки мы обращаем внимание и совершенствуем сервис, чтобы свести к нулю подобные ситуации в будущем.

Здравствуйте. Тут меня бомбардируют пушами и в чате приложения сегодня. Я готов продать эту подарочную акцию, только я её не вижу нигде. :uncap:
изображение

----------
Цитата

ya202020 пишет:
Здравствуйте. Тут меня бомбардируют пушами и в чате приложения сегодня. Я готов продать эту подарочную акцию, только я её не вижу нигде. изображение

изображение

----------

Здравствуйте. Проверим, почему направили вам такое уведомление.

----------
Цитата

ya202020 пишет:
И снова здравствуйте, новая порция негативной обратной связи по Турнирам. Искали-искали мне вчера группу в турнир несколько часов, и в итоге в пять утра прислали такое "Упс". Интересно, как места в принципе могут закончиться?..
----------


Нам потребовалось больше времени для проверки ситуации с турниром. Свяжемся с вами отдельно по итогам решения.