Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дополнительно получили от вас пожелание по времени и дате звонка. Этот момент учтем.
----------

Точно учли? Ничего не перепутали? ;)

Ваши коллеги в запросе уточнили удобное для меня время
Я назвал это время
Никто не позвонил

Уровень премиальности поддержки зашкаливает :D

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Точно учли? Ничего не перепутали? изображение


Ваши коллеги в запросе уточнили удобное для меня время
Я назвал это время
Никто не позвонил

Уровень премиальности поддержки зашкаливает изображение

----------

Простите, что не уложились в срок для звонка :cry:
Проведем работу, чтобы такое не повторилось.

Напишите, пожалуйста, новое удобное время для связи с вами. Постараемся в этот раз позвонить в срок. Как вариант, можем связаться с вами в самое ближайшее доступное время.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Напишите, пожалуйста, новое удобное время для связи с вами. Постараемся в этот раз позвонить в срок. Как вариант, можем связаться с вами в самое ближайшее доступное время.
----------

Прям сейчас самое удобное время

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Прям сейчас самое удобное время
----------

Постараемся позвонить вам как можно скорее.

Уважаемый ПБ
Почему у Вас не работает премиум поддержка? Неделю назад просил добавить несколько бумаг для торговли, никто мне ничего не ответил и не отвечает. Пишут в чате про новые 5 дней на рассмотрение вопроса и тд и тп по кругу. Наверное через 5 дней опять напишут про новые 5 и так до Нового Года. Никто ничего не делает и не решает.

----------
Цитата

dwk пишет:
Неделю назад просил добавить несколько бумаг для торговли, никто мне ничего не ответил и не отвечает. Пишут в чате про новые 5 дней на рассмотрение вопроса и тд и тп по кругу. Наверное через 5 дней опять напишут про новые 5 и так до Нового Года
----------

Отвечу вместо них заезженным шаблоном - бумаги мы добавляем на собственное усмотрение, в зависимости от : бла-бла-бла и тд и т.п.
Просьбы трудящихся в данном случае не работают. Даже премиальных. Максимум - мы рассмотрим ваше предложение, возможно, добавим бумаги в каталог.

----------
Цитата

dwk пишет:
Уважаемый ПБ
Почему у Вас не работает премиум поддержка? Неделю назад просил добавить несколько бумаг для торговли, никто мне ничего не ответил и не отвечает. Пишут в чате про новые 5 дней на рассмотрение вопроса и тд и тп по кругу. Наверное через 5 дней опять напишут про новые 5 и так до Нового Года. Никто ничего не делает и не решает X
----------

Проверим работу поддержки и рассмотрим возможность добавить бумаги. По итогу вернемся с ответом.

Добрый день
Поддержка в чате всячески избегает давать ответ на мой вопрос, закрывает обращения без ответа, поэтому попробую задать его здесь:
Сколько раз переносился срок решения по моему обращению 5-9688755277103?

Вариант «по обращению №5-9688755277103 сроки были установлены ориентировочные, поэтому могли меняться» не является ответом на вопрос «сколько раз переносился?»

Назовите пожалуйста точно количество

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Добрый день
Поддержка в чате всячески избегает давать ответ на мой вопрос, закрывает обращения без ответа, поэтому попробую задать его здесь:
Сколько раз переносился срок решения по моему обращению 5-9688755277103?

Вариант «по обращению №5-9688755277103 сроки были установлены ориентировочные, поэтому могли меняться» не является ответом на вопрос «сколько раз переносился?»

Назовите пожалуйста точно количество
----------


Здравствуйте.

Нам нужно время, чтобы подготовить ответ для вас. Позже вернемся с комментарием.

У меня очень часто белое окно при переходе с приложения Тинькофф банк в инвестиции. У кого так же?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

theigor пишет:
У меня очень часто белое окно при переходе с приложения Тинькофф банк в инвестиции. У кого так же?
----------


Сегодня были проблемы с загрузкой разделов в приложении и на сайте. Сейчас исправили это, сервис должен правильно работать. Если у вас ситуация не изменилась, напишите нам в чат, пожалуйста. Все проверим и поможем.

Тинькофф Банк, :uncap:

В очередной раз сбои и косяки!
Опять у меня в минусе не маржинальная позиция а именно облигации ХК Финанс выпуск 8
И опять связанно с офертой. Как произошло я знаю (почему?- не интересует)
Данные бумаги были поданы на оферту и на вчера их было 0 в портфеле ( не считая купленных вчера же)
А сегодня они почему-то появились вновь ( подумал - может лимитка стояла у меня) и продал в рынок.
Так вот после этого вы их еще раз по оферте списали!
В итоге - сделки по счету не могу проводить!!!!
Немедленно, слышите? - немедленно исправьте свои косяки и восстановите доступ к торговле!!!

----------
Цитата

lecom пишет:
Тинькофф Банк, изображение


В очередной раз сбои и косяки!
Опять у меня в минусе не маржинальная позиция а именно облигации ХК Финанс выпуск 8
И опять связанно с офертой. Как произошло я знаю (почему?- не интересует)
Данные бумаги были поданы на оферту и на вчера их было 0 в портфеле ( не считая купленных вчера же)
А сегодня они почему-то появились вновь ( подумал - может лимитка стояла у меня) и продал в рынок.
Так вот после этого вы их еще раз по оферте списали!
В итоге - сделки по счету не могу проводить!!!!
Немедленно, слышите? - немедленно исправьте свои косяки и восстановите доступ к торговле!!!
----------


Здравствуйте.

Видим, что вы написали нам в чат по этому вопросу. Разбираемся, что произошло с позицией по облигации, постараемся поскорее ответить.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Добрый день
Поддержка в чате всячески избегает давать ответ на мой вопрос, закрывает обращения без ответа, поэтому попробую задать его здесь:
Сколько раз переносился срок решения по моему обращению 5-9688755277103?

Вариант «по обращению №5-9688755277103 сроки были установлены ориентировочные, поэтому могли меняться» не является ответом на вопрос «сколько раз переносился?»

Назовите пожалуйста точно количество
----------

Видим ваш запрос в чате приложения. Посчитаем количество переносов с открытия обращения и сообщим вам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
постараемся поскорее ответить.
----------


"поскорее" - это перенести на завтра?
У меня де-факто заморожены средства, т.к. я не могу совершать сделки по покупке!
Предлагаю Вам оплачивать мне % за пользование исходя из Ваших тарифов по маржинальной торговле!
Ситуация предельно проста! А конкретные технические нюансы меня волнуют мало!
Вначале решите/устраните проблему!!!! А потом разбирайтесь в деталях! Почему я должен страдать??????

----------
Цитата

lecom пишет:
"поскорее" - это перенести на завтра?
У меня де-факто заморожены средства, т.к. я не могу совершать сделки по покупке!
Предлагаю Вам оплачивать мне % за пользование исходя из Ваших тарифов по маржинальной торговле!
Ситуация предельно проста! А конкретные технические нюансы меня волнуют мало!
Вначале решите/устраните проблему!!!! А потом разбирайтесь в деталях! Почему я должен страдать??????
----------


У вашего обращения максимальный приоритет. На решение некоторых вопросов нужно больше времени, при этом мы прикладываем все силы, чтобы как можно скорее вам помочь. Пока что нужно подождать.

Возможно, нам понадобится дополнительная информация по вашему вопросу. Мы запросим ее в чате или по звонку. По итогу решения тоже с вами свяжемся.

Если вы получите убытки из-за этой ситуации, мы рассмотрим возможность компенсации.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Сколько раз переносился срок решения по моему обращению 5-9688755277103?

----------


PnevmoSlon, приветствую! Это случайно не то обращение с попыткой узнать про экстра баллы? Можно узнать чем история кончилась?)

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Это случайно не то обращение с попыткой узнать про экстра баллы? Можно узнать чем история кончилась?)
----------

Не то

Обращение по поводу экстра баллов закончилось тем, что мне вчера позвонили и объяснили, что «экстра баллы на общий счет не влияют, но в вашем конкретном случае влияют» :D
Дело в том, что у меня есть фонды Финекса на брокерском счету. Они недавно начали торговаться на внебирже и резко просели в цене. Вот эту резкую просадку и мне и отразили через экстра баллы
Ну и всякое бла бла про «формулу расчета экстра баллов мы не рассказываем никому» «тысяча извинений»

Стоит отметить, что звонивший молодой человек очень сильно выделялся в лучшую сторону от большего числа работников поддержки, с которыми я общался до этого. Он не пытался разговаривать скриптами, а реально хотел объяснить и помочь

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Дело в том, что у меня есть фонды Финекса на брокерском счету. Они недавно начали торговаться на внебирже и резко просели в цене. Вот эту резкую просадку и мне и отразили через экстра баллы
----------


У меня один в один ситуация, что я и пытался объяснить организаторам здесь 2-3 страницы назад

Получается, что по хорошему их бы обнулить, эти экстра-баллы, тем участникам, у которых Финекс влияет на расчет в турнире

Но воз и ныне там...)

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
У меня один в один ситуация, что я и пытался объяснить организаторам здесь 2-3 страницы назад

Получается, что по хорошему их бы обнулить, эти экстра-баллы, тем участникам, у которых Финекс влияет на расчет в турнире

Но воз и ныне там...)
----------


Мы зафиксировали вашу обратную связь, подумаем над реализацией. Спасибо за предложение!