Opencard | Банк Открытие

Скажу сразу, я эту карту не открывал, а пользовался аналогичной бонусной программой "Бинбанка". И когда там была проблема с бонусами, её решали за один-два дня. Но в декабре "Бинбанк" окончательно закрыли и меня принудительно перевели в "Открытие". "Открытие" при этом якобы сделало щедрый подарок - полтора месяца начисления бонусов по максимальной ставке, только вовремя никому об этом не сказали и даже не ответили на прямой вопрос - могу ли я получать бонусы как новый клиент. А сейчас, как выясняется, и просто бонусы не начисляют. Причём логики такого неначисления вообще не понимаю. В личном кабинете все суммы рассчитаны верно - три оплаты с правильными мсс из выбранной категории на 678 бонусных баллов, но начислили при этом 422 балла. По обращению через колл-центр мне ответили, что все баллы начислены правильно, мне положено именно 422 балла. Звонок с повторной просьбой объяснить, почему именно 422 балла, так и остался без ответа с мая. Подумал, может в этом банке что-то поломалось? Но нет, за вынужденный возврат они быстро бонусы отняли. Всё работает только в сторону ухудшений для клиента. И правила начисления бонусов даже не изменили задним числом, как это у них уже было раньше, а теперь просто не зачисляют разницу вопреки своим же правилам.
И сейчас эту проблему будут рассматривать месяц, а потом, надеюсь, всё-таки сложат правильно 288+66+252. А может быть и не сложат. Скриншоты прилагаю.
http://forumfiles.ru/uploads/0000/1a/85/50/252065.jpg
http://forumfiles.ru/uploads/0000/1a/85/50/766442.jpg
Уже в который раз трачу время на проблему с этим банком. Пожалуй, ни один другой банк так не мухлюет с бонусами, как этот. Уж извините за слово "мухлюет", но другого подходящего нет.

----------
Цитата

mavry пишет:
Скажу сразу, я эту карту не открывал, а пользовался аналогичной бонусной программой "Бинбанка". И когда там была проблема с бонусами, её решали за один-два дня. Но в декабре "Бинбанк" окончательно закрыли и меня принудительно перевели в "Открытие". "Открытие" при этом якобы сделало щедрый подарок - полтора месяца начисления бонусов по максимальной ставке, только вовремя никому об этом не сказали и даже не ответили на прямой вопрос - могу ли я получать бонусы как новый клиент. А сейчас, как выясняется, и просто бонусы не начисляют. Причём логики такого неначисления вообще не понимаю. В личном кабинете все суммы рассчитаны верно - три оплаты с правильными мсс из выбранной категории на 678 бонусных баллов, но начислили при этом 422 балла. По обращению через колл-центр мне ответили, что все баллы начислены правильно, мне положено именно 422 балла. Звонок с повторной просьбой объяснить, почему именно 422 балла, так и остался без ответа с мая. Подумал, может в этом банке что-то поломалось? Но нет, за вынужденный возврат они быстро бонусы отняли. Всё работает только в сторону ухудшений для клиента. И правила начисления бонусов даже не изменили задним числом, как это у них уже было раньше, а теперь просто не зачисляют разницу вопреки своим же правилам.
И сейчас эту проблему будут рассматривать месяц, а потом, надеюсь, всё-таки сложат правильно 288+66+252. А может быть и не сложат. Скриншоты прилагаю.
http://forumfiles.ru/uploads/0000/1a/85/50/252065.jpg
http://forumfiles.ru/uploads/0000/1a/85/50/766442.jpg
Уже в который раз трачу время на проблему с этим банком. Пожалуй, ни один другой банк так не мухлюет с бонусами, как этот. Уж извините за слово "мухлюет", но другого подходящего нет.
----------
mavry, Сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим информацию по вашим обращениям и во всем разберемся.

----------
Цитата

AlexRakha пишет:
Акция Приведи друга еще работает?
Если да, то можно ли оформить кредитку по ссылке друга при наличии дебетовой карты и рассчитывать на бонус?
----------
AlexRakha, работает ;) . К сожалению, вы не можете быть участником акции, т.к. у вас есть дебетовая карта (бонус не будет начислен).

----------
Цитата

007aleksey007 пишет:
открытие ФК, сделайте возможность в ИБ оформлять дополнительные карты, без посещения офиса и звонков.
----------
007aleksey007, мы обязательно передадим ваше пожелание нашим специалистам. ;)

----------
Цитата

Открытие ФК пишет:
mavry, Сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим информацию по вашим обращениям и во всем разберемся.
----------

Открытие ФК,
Смешанные чувства от Вашего ответа коллеге. С одной стороны, вроде, все лояльно - "напишите, разберемся", и уверен, разберетесь, доначислите и тп. Возможно, даже извинится кто-то за то, что человека обманули. С другой стороны, ну неужели за бакном арифметику проверять? Ну ладно бонусы, так и движение денег по карте тоже с калькулятором пересчитывать? :(

----------
Цитата

PetrovitchSPb пишет:
Смешанные чувства от Вашего ответа коллеге. С одной стороны, вроде, все лояльно - "напишите, разберемся", и уверен, разберетесь, доначислите и тп. Возможно, даже извинится кто-то за то, что человека обманули. С другой стороны, ну неужели за бакном арифметику проверять? Ну ладно бонусы, так и движение денег по карте тоже с калькулятором пересчитывать? изображение

----------
PetrovitchSPb, для предоставления полного ответа нам необходимо проверить информацию. Только после получения информации мы сможем понять, что случилось.

----------
Цитата

Открытие ФК пишет:
мы сможем понять, что случилось.
----------
Уже разобрались. Вычеркнули бонусы, начисленные в другом банке. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10402411
При этом в правилах и условиях бонусной программы Opencard нет ни строчки, что банк удерживает бонусы за чужие покупки.

----------
Цитата

cancelru пишет:
Советую прям в открытии за 300 бонусов в месяц +1% к ставке изображение

----------

Что вы имеете в виду?)

mavry, вообще-то, насколько я помню, бинбонусы при миграции должны были быть конвертированы в опенбонусы. По идее, при возврате должны были вычесть столько опенбонусов, сколько ранее за эту покупку было начислено бинбонусов. Это было бы справедливо.
И, кстати, на момент миграции не было уже давно "другого банка": бывший бин стал филиалом Открытия и даже названия такого "Бинбанк" не существовало, бывшие отделения бина уже около года работали под брендом Открытия.

----------
Цитата

I.Dmitry пишет:

Что вы имеете в виду?)
----------

А, нашёл. Новая надбавка на копилку.

Есть какая-то информация по "Приведи друга" для дебетовок? Не собираются включать?( Сам успел залететь, а вот друзей пригласить уже нельзя.

Будут ли чинить ссылку приведи друга для дебетовки? Уже 2 месяца жду.

Lepaca,
в чате отвечают "временно приостановлено". И "информации не имеется".
Ну оно и так было понятно, что это не техническая проблема)

----------
Цитата

DenisArd пишет:
По идее, при возврате должны были вычесть столько опенбонусов, сколько ранее за эту покупку было начислено бинбонусов. Это было бы справедливо.

----------
А пересматривать условия начисления бонусов задним числом и при этом ни слова не говорить клиентам - это справедливо? Было такое три года назад. Лишать клиентов первого приветственного месяца с максимальным кешбеком без выполнения условий - тоже справедливо? Да, банк давал баллы всем перешедшим в январе. Вот только рассказали об этом в феврале. И тут - на обращение отбрыкались фразой "всё начислено верно", про возврат ни слова. Если это был единый банк, почему я не вижу в выписке этой операции возврата? Показать в выписке они его не смогли, значит всё-таки не такой уж и единый. Но бонусы отрезать - это они сумели.

----------
Цитата

DenisArd пишет:
mavry, вообще-то, насколько я помню, бинбонусы при миграции должны были быть конвертированы в опенбонусы
----------

У меня с этими бинбонусами вообще мистика. Карту Бинбанка закрыла в начале декабря, и лишь когда в июне завела опенкарту обнаружила, что оказывается с декабря подключена к бонусной программе опен! И остатки бонусов увидела! Теперь прошёл месяц остатки бинбонусов бесследно испарились. Вероятно, сгорают за полгода.

----------
Цитата

dtl; пишет:

У меня с этими бинбонусами вообще мистика. Карту Бинбанка закрыла в начале декабря, и лишь когда в июне завела опенкарту обнаружила, что оказывается с декабря подключена к бонусной программе опен! И остатки бонусов увидела! Теперь прошёл месяц остатки бинбонусов бесследно испарились. Вероятно, сгорают за полгода.
----------
dtl;, уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Мы проверим информацию по бинбонусам.

----------
Цитата

mavry пишет:
А пересматривать условия начисления бонусов задним числом и при этом ни слова не говорить клиентам - это справедливо? Было такое три года назад. Лишать клиентов первого приветственного месяца с максимальным кешбеком без выполнения условий - тоже справедливо? Да, банк давал баллы всем перешедшим в январе. Вот только рассказали об этом в феврале. И тут - на обращение отбрыкались фразой "всё начислено верно", про возврат ни слова. Если это был единый банк, почему я не вижу в выписке этой операции возврата? Показать в выписке они его не смогли, значит всё-таки не такой уж и единый. Но бонусы отрезать - это они сумели.
----------
mavry, опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно в личные сообщения. Мы постараемся во всем разобраться.

dtl;, ЕМНИП, бб живут 2 года. Моя покупка 26.05.19 - с бинбонусом. 241,45 бб мигрировал и виден, хотя в дек.19 переживала што пропадут :yep:

----------
Цитата

Lepaca пишет:
Будут ли чинить ссылку приведи друга для дебетовки? Уже 2 месяца жду.
----------
Lepaca, Как только у нас появятся новости, мы сразу вам сообщим. ;)

----------
Цитата

I.Dmitry пишет:
Есть какая-то информация по "Приведи друга" для дебетовок? Не собираются включать?( Сам успел залететь, а вот друзей пригласить уже нельзя.
----------
I.Dmitry, если у нас появится информация, мы сразу вам сообщим.

----------
Цитата

mavry пишет:
Уже разобрались. Вычеркнули бонусы, начисленные в другом банке. https://www.banki.ru/services/response...e/10402411
При этом в правилах и условиях бонусной программы Opencard нет ни строчки, что банк удерживает бонусы за чужие покупки.
----------
mavry, Ваша карта мигрировала на тариф Opencard. В процессе миграции бинбонусы были конвертированы в бонусы Opencard. Списание бонусов произошло согласно действующему тарифу карты.