Вклады в Хоум Банке

02.10.23 сделала дебетовую карту в офисе (до этого клиентом банка не была)
В тот же день попыталась открыть накопительный счет: в приложении ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных", в ИБ просто нет кнопки открытия счета. По телефону поддержки сказали, что мои данные еще не подгрузились, надо подождать несколько часов.
На следующий день, 03.10.23, ошибка не исчезла. Снова позвонила в поддержку - сказали, что у них все данные отображаются корректно, надо сходить в офис (при этом обращению присвоили номер и пообещали ответить до 05.10.23).
В тот же день (03.10.23) написала официальному представителю банка на форуме banki.ru.
04.10.23 пришла в офис - очень долго все проверяли, в итоге ответили то же самое - все данные есть и корректны, скорее всего, какая-то техническая ошибка, они ничем не могут помочь.
На banki.ru официальный представитель попросил меня написать на почту Forum_bank@homecredit.ru и приложить скриншоты (что я и сделала). Прислали СМС с просьбой повторить попытку открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, прислать описание ситуации и скрины уже на другую почту - svetlana.lyubimova@homecredit.ru - я прислала.
В итоге до 10.10.23 мне почти каждый день присылали СМС про перенос рассмотрения обращения на следующий день; 10.10.23 - СМС с просьбой попробовать открыть счет (не получилось) и, в случае неудачи, обратиться в чат и прислать скрины.
10.10.23 написала в чат приложения - столкнулась с отвратительной работой сотрудников, которые, только увидев присланный скриншот (ошибка "Обратитесь в банковский офис для обновления персональных данных") - не особо вежливо посылали меня в офис и покидали чат, не вчитываясь ни в мои сообщения, ни в предыдущую переписку. В итоге мне удалось донести свою мысль - мне написали что "прикрепили скриншот" и просили ожидать решения проблемы.
В данный момент (14.10.23) счет все еще не открывается.
Итого: прошло две недели с того момента, как я обратилась с проблемой. За это время я съездила в офис, не менее пяти раз звонила в поддержку, писала на banki.ru, на две почты и несколько раз в чат. Абсолютное большинство данных мне ответов - формата "мы не можем решить проблему, позвоните / напишите кому-нибудь еще / придите в офис". По телефону поддержки несколько раз просили подождать, а потом просто клали трубку, в чате общались на грани хамства, в офисе никак не помогли и даже не посоветовали, что дальше делать (все советы сводились к звонку в поддержку; на мой ответ о том, что я уже звонила и меня отправили в офис - просто развели руками).
Выводы делайте сами.

Приветствую сообщество!
Лет 5-7 назад ушел из Хомяка, теперь м.б. вернуться...?
Много, что поменялось в приложениях - сразу не врублюсь. У меня, всегда, один главный вопрос - вывод средств с вклада.. Может быть, кто поможет кратко... Наличные не интересуют - инвалидность не дает возможности "бегать" по отделениям.

----------
Цитата

Yula0 пишет:
Может быть, кто поможет кратко...
----------

Да, добавлю - Польза виртуальная есть...

Yula0,

закройте вклад дистанционно и на следующий день переведите - лимиты по ссылке https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=124741&MID=9911348#message9911348

Кратко так. :)

----------
Цитата

Yula0 пишет:
Приветствую сообщество!
Лет 5-7 назад ушел из Хомяка, теперь м.б. вернуться...?
Много, что поменялось в приложениях - сразу не врублюсь. У меня, всегда, один главный вопрос - вывод средств с вклада.. Может быть, кто поможет кратко... Наличные не интересуют - инвалидность не дает возможности "бегать" по отделениям X
----------

Недавно об этом писали - сообщение #37685

----------
Цитата

user-527215414470 пишет:
02.10.23 сделала дебетовую карту в офисе (до этого клиентом банка не была)
----------

О, ситуация почти точь в точь как у меня, только в офисе вели себя вполне корректно и можно даже сказать искренне хотели помочь, но явно проблема не в работе офиса по контролю персональных данных. В чате тоже все вполне прилично, только приходится очень долго ждать оператора.
До прошлой недели никаких счетов в этом банке не было, хотя попытка лет 5-7 назад оформить через интернет счет была, но до офиса я так и не дошел. По окончании года с удивлением увидел в личном кабинете налоговой о счете с нулевым результатом от хоумбанка. Но так как никаких договоров не подписывал и налог тоже на 0 не начислился, посчитал это глюком и забил. А чего могли те персональные данные всплыть? у меня поменялся номер телефона и регион проживания. Но в офисе об этом никто и не вспомнил, данные взяли все актуальные. Пробовал открыть счет при домашнем вайфае и при МТС, бестолку. Также пробовал через эмулятор андроида на ноутбуке установил МП, ошибка та же.

MSM1,
HeathRow,
Спасибо! Встречал это при знакомстве с Тарифами, но как-то четкого понимания не сложилось... Вообщем, понял, что АСВ можно вывести, бесплатно, минимум за 3 дня... Ладно, лишь бы как с ЛОКО не случилось... :D

Просьба проконсультировать.

По вкладу «Доходный онлайн» процентные ставки для каждого диапазона суммы разные. При этом вклад пополняемые первые 7 дней.

Если открыть вклад на сумму 1000 руб., через несколько дней пополнить до суммы 500000 руб., то на всю сумму вклада ставка будет та, под которую был открыт вклад? Или по достижении 500000 руб. ставка на всю сумму увеличится?

and_70,
у вас скорее всего задвоение аккаунтов произошло. Новые данные вам забили по новой, а надо было редактированием.. Не спроста я у вас уточнила про номер телефона....

04.09.2023 открыл вклад «ДОХОДНЫЙ 31 день онлайн».05.10.2023 проценты пришли на карту «Польза».Лимит бесплатных переводов по СБП увеличился на сумму процентов.Проценты отправил в другой банк. 06.10.2023 вклад стал доступен.Лимит бесплатных переводов по СБП увеличился на сумму вклада.Деньги отправил в другой банк.Коллеги,меня ожидает неприятный сюрприз?Информации из ИБ Хоум Банка можно доверять?
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Marnikola пишет:
у вас скорее всего задвоение аккаунтов произошло. Новые данные вам забили по новой, а надо было редактированием.. Не спроста я у вас уточнила про номер телефона....
----------

Вы из техподдержки Хоум? Или у Вас есть опыт по таким граблям? Работники банка не в курсе как надо проверять клиента был он раньше клиентом банка или нет? А техподдержка? За неделю можно "Войну и мир" отредактировать при желании, не только персональные данные. У меня такое чувство что техподдержки как таковой нет, в смысле толковой именно тех., а не операторов на горячей линии.