Вклады в Хоум Банке

----------
Цитата

Compaq пишет:
но платежи можно было делать сразу. Я с ТКС на этот счет до востребования закинул небольшую сумму, затем телефон оплатил из ХК.
----------

----------
Цитата

ed624 пишет:
Узнавал в службе поддержки - мне сказали, что с этого счета НИЧЕГО нельзя делать в ИБ, т.к. он предназначен только для операций по вкладу (после окончания срока переходит туда), и вообще - пользоваться им можно только лично в офисе.
----------

я говорю про счет до востребования (не вклад). С него выполняются все операции в ИБ, сам проверял.
Служба поддержки, как всегда, не владеет вопросом - они не знали о бесплатной карте ко вкладу, когда я их спрашивал. Отсылал их на сайт банка, брали тайм-аут и изучали.

Так что они вам там сказали - не показатель.

В новом ИБ пока ничего не оплачивал.

----------
Цитата

Compaq пишет:
я говорю про счет до востребования (не вклад)
----------

Я тоже не про вклад, а про связанный с ним счет до востребования. Сначала его не было, через пару дней после открытия вклада появился в ИБ.

ed624
у меня нет отдельного счета СКС и отдельного счета до востребования.
В новом ИБ это не так явно видно - указывается карта, если смотреть детали, то счет, который к ней привязан, и есть до востребования - он у меня в договорах на получение процентов прописан.
В старом ИБ он так и обозначался - счет до востребования.

----------
Цитата

MixaPub пишет:
По бесплатной карте... Заказал неделю назад, еще не получил но в интернет-банке она уже появилась вместе с возможностью межбанка. На выходные попытался сделать тестовый перевод, а в понедельник списали не только 10 рублей за межбанк но и похоже за саму карту (т.е. 260) - надо идти разбираться..
----------

похоже, что в этом случае выпустили таки платную карту, из старых тарифов, неверно выбрав опцию в программе.
Надо обращаться в то отделение банка.

Пакет подключен 17 октября 12 г. Карту еще не выдали. Уже 3 раза делала переводы из Хоума в ТКС и в Сити-банк 23 и 26 октября. Все проходило хорошо и все 3 перевода были по 10 р.
29.10.12 нужно было еще перевести деньги в ТКС. Причем в выходные старый и-банк сменился на новый. А я переводила еще в старом по 10 р. Почитала форум, а там человек пишет, что с него взяли 260 р. за перевод. Но все таки перевела вечером. А сегодня утром пришла смс, что сняли 260 р.
Позвонила в КС. Там сказали, что у них сбой. Попросили № договора, ФИО, № телефона. Сказали, что перезвонят.

----------
Цитата

Compaq пишет:
В новом ИБ это не так явно видно - указывается карта, если смотреть детали, то счет, который к ней привязан, и есть до востребования - он у меня в договорах на получение процентов прописан.
----------

Я уже понял, что в ХК без бутылки не разберешься :D
Если это счет до востребования к карте, то понятно - с него как раз и можно осуществлять операции в ИБ.
А я карту не заказывал (в отделении сказали, что карта не нужна, и в ИБ можно перечислять и без нее). Настаивать я не стал (спешил), потом в службе поддержки мне сказали, что карта обязательно нужна, т.к. в ИБ нет возможности открывать счета, а со счета вклада переводить ничего нельзя. С этого связанного счета до востребования - тоже. С этим счетом вообще только в офисе можно работать.
Вот сейчас у меня только два счета, сразу после входа в ИБ они и высвечиваются:

Процентная ставка
Текущая сумма вклада
Сумма начисленных процентов
Номер договора
Статус Действующий
Номер счета вклада
Номер связанного счета

----------
Цитата

ed624 пишет:
Номер связанного счета
----------

Если выпустить карту, то номер счёта карты будет тем же, что и номер связанного счёта.

Написал заявление на выпуск карты 26.10.12, сегодня в ИБ появилась карта, но пока недействующая.
Отражены операции по карте в числа, когда на неё даже не было заявления:
Операции
--------------------------------------------------------------------------------
19 Октября 2012
--------------------------------------------------------------------------------
Списание денежных средств со счета
-1 000,00 RUR
Дата списания 19.10.2012
--------------------------------------------------------------------------------
18 Октября 2012
--------------------------------------------------------------------------------
Поступление денежных средств на счет
+1 000,00 RUR
Дата зачисления 18.10.2012

Это я проверял перевод между своими счетами. Межбанк не проверял.

P.S. Сдаётся мне, что для межбанка наличие карты необязательно.

----------
Цитата

kohd пишет:
Пакет подключен 17 октября 12 г. Карту еще не выдали. Уже 3 раза делала переводы из Хоума в ТКС и в Сити-банк 23 и 26 октября. Все проходило хорошо и все 3 перевода были по 10 р.
29.10.12 нужно было еще перевести деньги в ТКС. Причем в выходные старый и-банк сменился на новый. А я переводила еще в старом по 10 р. Почитала форум, а там человек пишет, что с него взяли 260 р. за перевод. Но все таки перевела вечером. А сегодня утром пришла смс, что сняли 260 р.
Позвонила в КС. Там сказали, что у них сбой. Попросили № договора, ФИО, № телефона. Сказали, что перезвонят.
----------


С чем вас и поздравляю.
Где представитель банка? В этом году стал клиентом ХКФ, уже три крупных косяка за ними. Первые два косяка хоть как-то ответили,
а тут - ??????

----------
Цитата

Alt F4 пишет:
P.S. Сдаётся мне, что для межбанка наличие карты необязательно.
----------


В новом ИБ при создании перевода в другой банк в качестве вариантов для счета источника мне показывается ТОЛЬКО КАРТА.

Хотя у меня есть и счета ко вкладам для востребования, и вклады "в разных программах" - все это было задолго до появления карты.
Ну и тарифы 10 р. четко прописаны К КАРТЕ.

----------
Цитата

kohd пишет:
Почитала форум, а там человек пишет, что с него взяли 260 р. за перевод. Но все таки перевела вечером. А сегодня утром пришла смс, что сняли 260 р.
----------


Мне так пока ничего не исправили. Хотя уже неделя сроку. В пятницу написал претензию в отделении.

Млин, хомяк жжОт. :wall: :evil:
Мне кажется, почти в любом банке при подобной (уже очевидно СИСТЕМНОЙ и распространенной) ошибке уже разобрались бы за пару дней и сделали корректировки.. но здесь же вам не тут..

----------
Цитата

volt1m пишет:
Мне кажется, почти в любом банке при подобной (уже очевидно СИСТЕМНОЙ и распространенной) ошибке уже разобрались бы за пару дней и сделали корректировки.. но здесь же вам не тут..
----------


Наверное, программёр уволился...
Я когда-то был программёром в банке, так когда увольнялся, всем было пофигу на наработки и т.д.

----------
Цитата

azef2 пишет:
У меня нет цели пожаловаться на какого-то конкретного сотрудника в одном отдельно взятом отделении. При том, что в итоге мне оформили все, что я планировал. Но согласитесь, время обслуживания(открытие 2-х вкладов, оформление интернет-банка, карты к вкладу + 2 звонка в Контакт-Центр) - ~70-80 минут - это несколько долго
----------


Далеко не самое худшее время ИМХО. Можно было и дольше.

И в общем, хорошее высказываение, отражающее СУТЬ этого банка.
Почти всего можно добиться. НЕ просто. НЕ быстро. НЕ удобно. НО можно.
Не то, чтобы персонал был неквалифицирован или неприятен. Многие искренне стараются помочь. Многие компетентны в некоторых областях. Некоторые - приятны :). Некоторые человечны и располагают к себе. Наше знакомство повелось именно от первого начальника отделения, которая даже в этой кредитной организации помогала чувствовать себя КЛИЕНТОМ.
Но так, чтобы кто-то не сделал или не сказал какую-нть тупость недостоверную информацию \ некорректное действие - не бывает тут.

Хотите не разочароваться в ХКФ?
НИКОГДА не рассчитывайте быстро и успешно совершить сколь-нибудь сложное действие с ХКФ. Запасайтесь временем\терпением\запасными вариантами.
НИКОГДА не рассчитывайте, что вас грамотно "проконсультируют" в отделении по сколь-нибудь сложному действию. Изучайте сайт, форум, звоните в КЦ. НЕСКОЛЬКО РАЗ.
Когда же вы будете готовы, знать в достаточном объеме то, что должен\может сделать специалист на месте, у вас будет время и выбор, то
----------
Цитата

в итоге мне оформили все, что я планировал.
----------
будет так, и вас это не будет сильно раздражать. Вам будет приемлимо ПОНЯТНО, и достаточно ВЫГОДНО.

Из собственного опыта, без карты в ИБ можно делать все кроме исходящего МБ, при попытке совершить исходящий МБ платежка банком будет принята, провесит весь день на исполнении, а в конце дня в 23-24 часа по ней пройдет отказ, все другие операции без карты ходят нормально. В КЦ причину отказа в переводе, назвали отсутствие карты.
Как только реквизиты карты появятся в ИБ исходящий МБ начнет нормально ходить последним рейсом (хотя самой карты на руках может и не быть), входящий можно делать и без наличия реквизитов карты в ИБ.
По всем другим вопросам Compaq сказал все верно, у меня все так же.

----------
Цитата

kiramiD пишет:
Из собственного опыта, без карты в ИБ можно делать все кроме исходящего МБ, при попытке совершить исходящий МБ платежка банком будет принята, провесит весь день на исполнении, а в конце дня в 23-24 часа по ней пройдет отказ, все другие операции без карты ходят нормально.
----------

попробуйте в новой версии интернет-банка. мой вчерашний платеж ушел

Natalya.V.Polyakova,
Так что делать с овердрафтом в 250р, возникшем отнюдь не по моей вине?
Банк как-то несимпатично себя ведет.

----------
Цитата

Finikami пишет:
попробуйте в новой версии интернет-банка
----------

Новой версии ИБ у меня нет, точней в нее вхожу, а вот внутри кроме, пустых менюшек нечего. Три дня ждал, когда появиться и еще два дня уже терроризирую КЦ, говорят для некоторых имеются трудности и должны все со дня на день сделать, так что пока скреплю зубами и питаюсь завтраками, к такому «безупречному» сервису в этом банке начинаю уже потихоньку привыкать (совковая ностальгия, куда без нее).
Полноценная карта сейчас уже есть, так что проблем в старой версии ИБ с МБ уже не было, этот этап не без трудностей, но был пройден, теперь другие заморочки, слоган для банка «с нами не соскучишься».
:D :crazy:

----------
Цитата

Finikami пишет:
попробуйте в новой версии интернет-банка. мой вчерашний платеж ушел
----------


А какие же у вас варианты доступны для выбора в качестве "Счета списания" ? Цифры туда вводить не получается, только выбор из списка, в котором у меня только карта.
Возможно, если бы НЕ БЫЛО карты, туда бы было подвязано что-то другое?

С другой стороны, я уже спрашивал.. В тарифах на КАРТУ прописаны 10р (хотя и берется 260 :evil: ).
А если вы переводите без карты, на какие тарифы, ежели чего, вы будете ссылаться??

----------
Цитата

kiramiD пишет:
Новой версии ИБ у меня нет, точней в нее вхожу, а вот внутри кроме, пустых менюшек нечего.
----------
увы, я юзверь, не ай ти :|

----------
Цитата

volt1m пишет:
Возможно, если бы НЕ БЫЛО карты, туда бы было подвязано что-то другое?
----------

у меня зарплатная карта (волею чего и стала клиентом банка) + отдельный счет для вкладчика без карты.
При внешнем исходящем переводе мне на выбор выпадает меню, в котором оба счета (тот что с картой и без)

----------
Цитата

volt1m пишет:
А если вы переводите без карты, на какие тарифы, ежели чего, вы будете ссылаться??
----------

Так счет открывается в рамках договора карты, так что тарифы карты. Можно придираться и сомневаться, не моя работа вас убеждать. Говорю что есть по факту - у меня списывается 10 руб, хотя карту не выпускала, т.е. тариф по карте идет.

Так... У меня появилось "Образование дебиторской задолженности: +250р".

Честно говоря, это уже не смешно.
Представитель Банка, аууууу!

----------
Цитата

yay пишет:
"Образование дебиторской задолженности: +250р".
----------


ну так всё верно - они вам должны)

Аааа, ну ладно :)