Вклады в Хоум Банке

Представитель банка, по состоянию на 13ч на 28 февраля переводы так и НЕ ходят. А вы ещё при этом спрашиваете, за что ваш банк невзлюбили? Вы что-то сделали с момента первого обращения по этой теме для изменения ситуации? Я сейчас звонил на ГЛ 8-800, попереключали 4 раза и тупо бросили трубку на вопрос о переводе. Это у вас норма? Звонил с основного абонентского номера клиента, записи разговоров в системе сохранены. Какие меры предприняты к сотрудникам, не сделавшим ничего по сути заданного им вопроса?

Претензия №113-42-897 до 2 марта, раз вы только в письменном виде трубки не бросаете.
Прошу установить личность работников банка, отказавших в обслуживании, принять к ним меры административного и дисциплинарного характера.

Копию в Народный рейтинг направлять? Или вы здесь поимённо огласите отличившихся коллег?

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
по состоянию на 13ч на 28 февраля переводы так и НЕ ходят.
----------


Какая ошибка возникает?
Направьте нам скриншоты из приложения, пожалуйста.
А также уточните в какой банк перевод и на какую сумму, передадим в тех.поддержку.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Я сейчас звонил на ГЛ 8-800, попереключали 4 раза и тупо бросили трубку на вопрос о переводе. Это у вас норма?
----------

Это конечно не норма, обязательно дадим обратную связь руководителю сотрудников которые с вами разговаривали.
Примем меры.

Здравствуйте! Уважаемый ПБ!

завтра заканчивается вклад не подскажете каковы лимиты и коммисия на межбанк? на стягивание с карты Польза?
СБП 500тыс.в день или в месяц? Переводы по межбанку работают?

----------
Цитата

alexAGF пишет:
СБП 500тыс.в день или в месяц?
----------
Говорили, что 500т в месяц и 100т в день, но мне за неделю пользования Пользой удалось перевести наружу только один раз 10т и всё. Представитель банка в неадеквате. Телефонная поддержка в неадеквате. Маринки в единственном отделении города в неадеквате. Надо расставаться с банком, ибо по 2 часа поездок на каждый вывод средств - не напасёшься.

Хоум Кредит, подскажите по закрытию вклада.
Вклад Накопительный счет закончился 28 февраля. 01 марта закрыли через ИБ. В течение какого времени деньги будут доступны на карте для межбанка? Уже больше часа прошло - денег на карте нет.

----------
Цитата

west пишет:
Вклад Накопительный счет закончился 28 февраля. 01 марта закрыли через ИБ. В течение какого времени деньги будут доступны на карте для межбанка? Уже больше часа прошло - денег на карте нет.
----------

Теперь в ИБ вручную переведите средства со счета закрытого вклада на карту, иначе свои деньги на карте только завтра увидите...

west, деньги будут доступны только завтра.

Представитель банка не даст соврать. Только сегодня мы без проблем закрыли и получили вклад в кассе по сроку. Все день в день, час в час. На все ушло ~15 м.
Никаких проблем с ожиданием перевода и неработающих переводов и прочих вопросов.
Очередей сейчас не бывает, т. к. все сидят дома с телефонами переводят).

----------
Цитата

Fall пишет:
Очередей сейчас не бывает
----------

А вот с этим поспорю. Кредитчиков никто не отменял. Они и создают очереди.

У нас в единственном отделении (2+ часа дороги) на 8 рабочих местах операционного зала работают 1,5 Маринки (одна ничего не знает, всё спрашивает у второй и утверждает у неё все документы, что сказывается на работе обеих).
На момент моего прихода в очереди было четверо, на момент ухода шестеро. Средняя скорость обслуживания каждого клиента невысокая.

Маску снять не просят, документы с лицом не сверяют, подпись не сличают. Можно выносить деньги третьих лиц.

Представитель банка, напоминаю ваше недоумение: "за что же вы наш банк невзлюбили".
Голову включаем!

Jack-stv,

Жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Уточните, пожалуйста, в каком офисе это было, предоставим коллегам обратную связь.

ПБ, тот, в котором открывал договор. Договор вам называл. Номер обращения называл. Равно как и причины "ошибок" необслуживания переводов. Вы принципиально не читаете предыдущие обращения или по религиозным соображениям?

Ув. ПБ! Это вам там решать, но 5.4% зря вы понизили. Мы с семьёй(3 головы) тоже в марте убежим, как закончатся 5.4%. По ходу наверху тоже стали медленно открывать глаза по поводу ключевой и рисованной инфляции, а 44% люда российского, даже и не знают про пандемийный налог. Во как живём-то! :puke: :puke: :puke:

Сегодня заканчивается по сроку двухлетний вклад, зашёл в инетбанк, проценты уже начислены и присоединены к телу вклада. Планирую эти средства отправить на пополнение ранее открытого вклада " накопительный счёт". Вопрос мой заключается в следующем - имеется ли возможность в данном банке все средства с заканчивающегося сегодня вклада напрямую пульнуть на пополнение другого вклада? Или всё таки придётся закрывать вклад , потом ждать сутки, когда деньги появятся на связанном счёте и после этого выполнить внутрибанковский перевод для пополнения ? А также вопрос к ПБ - если проценты причислены к телу вклада, то это является гарантией правильного закрытия вклада по сроку и не надо ждать ненужной пролонгации на новый срок?

solo66,
вопрос щепетильный, поэтому Вам лучше дождаться ответа ПБ.

Но, если вдруг не дождётесь, тогда я позволю себе высказать своё личное мнение. Подчёркиваю - я могу ошибаться.
Суть в том, что все вклады в ХКБ имеют опцию пролонгации (посмотрите в опциях вашего вклада, уверен, что там тоже стоит отметка. Это можно увидеть в ИБ/МП - Подробнее о вкладе - Пролонгация - Есть).
Поэтому, чтобы быстрее получить деньги у Вас два варианта.
— посетить сегодня же лично отделение банка - вклад выдают в день завершения без всяких вопросов.

либо
— сегодня закрыть вклад через старый ИБ. Тогда деньги завтра станут доступны для любых манипуляций (переводов между счетами в том числе)

Если Вы это не сделаете. То вклад пролонгируется. И если Вы его в ИБ закроете завтра - то деньги станут доступный только послезавтра. Потеряете ещё один день.

p.s. Остаётся открытым вопрос - доступны ли деньги для перевода без закрытия вклада. Я не уверен на 100%, но думаю, что если вклад не расходный (как вклад "Накопительный счёт"), то перевести с него деньги сегодня не получится.

----------
Цитата

solo66 пишет:
Сегодня заканчивается по сроку двухлетний вклад, зашёл в инетбанк, проценты уже начислены и присоединены к телу вклада. Планирую эти средства отправить на пополнение ранее открытого вклада " накопительный счёт".
----------

Если % уже начислены, то закрывайте вклад через старый интернет-банк, затем там же с вклада подготовленного к закрытию переводите куда нужно (если система позволит). В любом случае, если сегодня не закрыть, то потеряете 1 день. Переводить без закрытия можно только с вкладов, изначально предусматривавших частичное снятие денежных средств.

----------
Цитата

seavovk пишет:
Переводить без закрытия можно только с вкладов, изначально предусматривавших частичное снятие денежных средств.
----------

Если вклад не расходный система не позволит с него ничего переводить даже посде закрытия. Нужно ждать пока деньги упадут на связанный счет или топать в офис

----------
Цитата

seavovk пишет:
то закрывайте вклад через старый интернет-банк, затем там же с вклада подготовленного к закрытию переводите куда нужно (если система позволит).
----------

Система не позволит, со статусом "к закрытию" только следующего дня ждать, вне зависимости от того, где дистанционно работаете, любые версии МБ, ИБ.

----------
Цитата

solo66 пишет:
Сегодня заканчивается по сроку двухлетний вклад, зашёл в инетбанк, проценты уже начислены и присоединены к телу вклада. Планирую эти средства отправить на пополнение ранее открытого вклада " накопительный счёт". Вопрос мой заключается в следующем - имеется ли возможность в данном банке все средства с заканчивающегося сегодня вклада напрямую пульнуть на пополнение другого вклада
----------
Такая возможность имеется. Если в дату окончания вклада клиент либо доверенное лицо обращается в ДО, закрывает вклад и тут же, не получая наличные, вносит средства на другой вклад в ХКБ. Будет день в день.

----------
Цитата

Total Vacuum пишет:

Теперь в ИБ вручную переведите средства со счета закрытого вклада на карту, иначе свои деньги на карте только завтра увидите...
----------

Если сами закрыли дистанционно, верный ответ вам дали----------
Цитата

smdg2017 пишет:
west, деньги будут доступны только завтра.
----------
Надо было перед закрытием вывести на карту все средства, оставив рубль на накопительном, и лишь потом закрывать.
Тогда основная сумма доступна сразу.