Вклады в Московском кредитном банке

----------
Цитата

Tabaki пишет
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ВКЛАДА И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
----------


Спасибо. Обязательно сейчас распечатаю и завтра в офис к начальству. Времени потерянного очень жаль :cry:
Неплохо, если бы все "прокатанные" банком это сделали.

Я закрыла в офисе в ручном режиме. Т.е. программа таки не работала, хотя вклады пролонгировались уже в 10 утра. Посылают запрос в головной офис, там ручками закрывают. Через 1.5 часа закрылось, я пока в бассейне поплавала, у меня рядом. Так что мой квест окончен.
Объясняют все тем же: из-за декабрьского косяка с налогами получился сбой программы.

закрывал седни. сразу сказали - проблемы проблемы по каждому закрытию пишем в головной офис и ждем ответа. часа три а может и больше. сразу позвонил наябедничал на горячую линию цб. сказал через четыре часа вернусь. через три часа перезвонили: все получилось приезжайте.

Коллеги, при всем уважении, но тоже не стоит перегибать. По сути у банка возник какой то сбой ( проблема) и основная беда в том, что персонал вместо того, чтобы разъяснить ситуацию клиентам просто гнал какую то ерунду. Я вот не паниковал, подождал день и все нормально закрылось в он лайне, причем по смс а не карте кодов. Может не стоит нервы себе портить и страсти накалять по этой ситуации? Я больше чем уверен что у всех все закроется и не надо никуда ходить и митинговать, ну только если не для аэробных нагрузок ;)

----------
Цитата

Kostas77 пишет

Коллеги, при всем уважении, но тоже не стоит перегибать. По сути у банка возник какой то сбой ( проблема) и основная беда в том, что персонал вместо того, чтобы разъяснить ситуацию клиентам просто гнал какую то ерунду.
----------


Вообще-то они говорили все то же самое: технический сбой из-за некорректно начисленных налогов в декабре. Налоги эти, оказывается, пришлось пересчитывать в ручном режиме, вот программе и поплохело. Просто они рассчитывали этот сбой быстрее закрыть, да видать, не получилось.

----------
Цитата

Kostas77 пишет
По сути у банка возник какой то сбой ( проблема)
----------

Проблема возникла не сегодня и не вчера, а несколькими днями ранее. В ветке об этом писали.
----------
Цитата

Kostas77 пишет
персонал вместо того, чтобы разъяснить ситуацию клиентам просто гнал какую то ерунду
----------

Я сегодня закрывала карту и наблюдала безобразный разговор оперки с клиенткой в стиле "а у Вас вклад вообще на 3 года"
Нет смысла сравнивать чьи сбои более сбоистые. Просто нужно взвесить плюсы- минусы, спуститься на землю и сделать выводы. Широкая сеть, удобный график, значительный лимит снятия - основные плюсы на сегодняшний момент.

Kumiko,

Я открыл вклад 17.12 в числе первых и заканчивался он 22.03. Вряд ли у кого он заканчивался принципиально раньше , поэтому о затруднениях банк врд ли узнал раньше чем день два назад, особенно учитывая непробиваемость отдельных сотрудников :)

А к плюсам я бы а первую очередь отнес соотношение надежность- ставки привлечения. МКБ всегда был одним из лучших в этом

altonn,

Айтишники мкб -ангелы по сравнению с айтишниками ткс в инет банк которого теперь зайти - чистая лотерея с минимальными шансами на выигрыш уже почти месяц :)

----------
Цитата

Kumiko пишет
Широкая сеть, удобный график, значительный лимит снятия - основные плюсы на сегодняшний момент.
----------

.... э-э-э. Это все плюсы чтобы снять деньги со счета. Тогда все логично.
Другие плюсы есть?

сейчас позвонили таки принесли кучу извинений, но сказали что на данный момент проблему решить не могут...добило 2 вещи, зачем утром обещать что к 17.00 всё будет ок? второе обещание перезвонить до 17.00 так же не было выполнено... третье у меня из за неполучения денег с вклада в срок много чего сорвалось не по моей вине :fi:

----------
Цитата

Kostas77 пишет
По сути у банка возник какой то сбой
----------
Выяснял по своим каналам, действительно сбой:
"Уточнил: действительно, был технический сбой. Проблему обещали решить в течение сегодняшнего дня."
У сотрудников банка, которых я вчера видел, может быть и было желание помочь, где-то в глубине души, но толку никакого. Кстати, сегодня я пытался около 13ч прозвониться в банк, спросить насчет лимитов в банкоматах партнеров на снятие - не удалось дождаться, пришлось действовать опытным путем. По цифре 0 якобы можно было сделать заявку на обратный звонок - тоже не удалось. Если прозвониться, перекидывают на другого сотрудника и всё по новой, это вам Не Тинькофф с Авангардом.
Большого толку от телефонной поддержки я тоже не заметил, не так давно жена не могла добиться активации карты 3 недели (август-сентябрь примерно). Несколько отделений банка закрыли, в т.ч. и мое ближайшее.----------
Цитата

altonn пишет
И полезли ошибки из оракла со слоя бизнес логики на UI
----------

Подобные ошибки я видел пару раз года два назад при закрытии крупных вкладов. Но технари сказали, что все будет через пару часов - и действительно заработало, я даже не переживал. Но вот вчера ... :(
Я так понял, что еще даже не у всех заработало закрытие вкладов?

Kostas77,
----------
Цитата

ctacik пишет
Кто нибудь пробовал закрыть в ИБ 20-и процентные вклады. У меня система не дает, все остальные пожалуйста, а эти нет.
----------

altonn,
"птички-рыбки" не моё, так что не вникала.

altonn,

Вы знаете, я недавний клиент ткс, но со старым инет банком он был просто идеален как один из банков для жизни. МКБ его очень неплохо дополняет, как копилка с расчетным вкладом, как для снятия в банкоматах неплохих сумм, пополнения через терминалы и как банк для вкладов. Платный межбанк и отсутствие кешбека у мкб Делают его непригодным в бытовом плане для потребителя типа меня ;)

Это просто ужас...
2 часа клиенты смотрели на маринок, а они на них...якобы компы висели.
Стоило позвонить в центр.офис и немного побузить и ...о чудо! В зал внесли чай/конфеты и компы оттаяли.

обнаружил интересный глюк, если открыть старый ИБ и потом войти в новый ИБ (работают оба), и выйти из нового ИБ, то старый работает до конца сессии, раньше такого не было :D

Сижу в расстройстве, не отдает банк мне мои деньги, не отдает.
И паспорт как назло не взял, в офисе без него делать нечего,
придется завтра все решать и топать в офис, а как не хочется!!!

да и кстати при закрытии только что ошибка Oracle изменилась теперь дело не в процентах, видать после разговора с главным офисом, решили таки что то сделать

----------
Цитата

extenta пишет
Сижу в расстройстве, не отдает банк мне мои деньги, не отдает. И паспорт как назло не взял, в офисе без него делать нечего, придется завтра все решать и топать в офис, а как не хочется!!!
----------
позвоните в главный офис и вынесите им мозг, я считаю вы имеете на это полное право :uncap:

----------
Цитата

k-vm пишет
и компы оттаяли.
----------


Дак это они в центральном офисе и оттаяли! Потому что именно там закрывают вклады в ручном режиме. Могу представить, в каком они там мыле. :wall:

Мне кажется если бы банк разместил в новостях, а лучше вместо банера с 17% " уважаемые клиенты приносим свои извинения за технический сбой.За все дни задержки проценты будут начислены по ставке вклада..." Не было бы ни выноса мозга,ни выноса банка