«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

Роман Мазетов, сегодня был увеличен КЛ с 10 копеек до 30000 рублей, можно ли вернуть как было и больше не увеличивать? Спасибо

Имею карту Халва и уже пользовался ей. Но конечно же уже и получил проблемы. Не смотря на обещание в рекламе все честно и для людей с реальностью это видимо не имеет ничего общего. И так, у Халвы условие, нужно заходить в личный кабинет или мобильное приложение не меньше трех раз в месяц, иначе начисляется комиссия 99 р./мес., (вот такая вот честная рассрочка). Зачем это условие уже отдельный вопрос и вроде не сложно его соблюдать.

Но!!! Самая большая уловка в том, что клиент никак не может отследить или доказать сколько раз он заходил в месяц!!! Якобы у банка эта информация есть, но клиенту мы ее не покажем, а значит банк может смело утверждать, что вы 3 раза не заходили, а вы не банку, ни суду никаких доказательств обратного предоставить не сможете! 2 раза я обращался в тех.поддержку и оба раза мне сказали, что я увидеть ничего не смогу!
Естественно банк этим может пользоваться и воспользовался в моей ситуации! Захожу в личный кабинет и вижу, что сумма мин. платежа не совпадает с ежемесячным. А больше на 99 руб. В ТП мне так и говорят, что три раза я не заходил, при этом путаются в месяцах, отчетных периоде, хотя я на 100% уверен, что заходил! Но доказать мне это не чем, нигде нет никакого счетчика входов!

А дальше самое ужасное, ни авто-информатор по телефону, ни СМС-сообщение, не сообщают мне об этой изменившейся сумме, а говорят и присылают сумму к оплате = ежемесячному платежу. Т.е. если бы я воспользовался этой информацией (например не мог в отпуске зайти в личный кабинет), то получается, что я нарушил условия договора и просрочил платеж с соответствующими санкциями!!! Это мне подтвердили в ТП. Т.е. банк или в результате не верной работы служб или сознательно вводит меня в заблуждение и подталкивает к неверному платежу!!!!

Я вижу здесь присутствует представитель банка по данному продукту, пож. прокомментируйте ситуацию! Как так, что клиент не может контролировать действия за которые начисляется денежная комиссия, так еще его и вводят в заблуждение по авто-информатору и СМС-уведомлению!!!

Естественно я абсолютно не согласен с данным начислением комиссии и подобными действиями банка, о чем мной была составлено обращение через сотрудника ТП № 28848404. Но я даже не знаю, что он там описал и отметил, т.к. все происходило по телефону.

Прошу отреагировать на данную ситуацию, если банку не все равно на клиентов.

P.S. Я надеялся на взаимовыгодное сотрудничество, а не на подобные уловки. Сегодня даже собирался воспользоваться картой для покупок, а теперь даже не знаю как мне быть, хотя конечно дождусь решения прежде чем принять окончательное решение о дальнейшем сотрудничестве.

----------
Цитата

Partizan63 пишет:
Роман Мазетов, сегодня был увеличен КЛ с 10 копеек до 30000 рублей, можно ли вернуть как было и больше не увеличивать? Спасибо
----------


Аналогично! Присоединяюсь к вопросу.

----------
Цитата

netote пишет:
Супруга по моей ссылке подала заявку на карту. Через некоторое время пришел отказ, а чуть позднее позвонили из банка и пригласили в отделение.
Там создали новую заявку и карту одобрили, причем с кредитным литом. По поводу участия в акции "Приведи друга" составили обращение. В итоге супруге бонус начислили, мне нет. Все условия акции обоими участниками были выполнены.
Данные отправляю ПБ в ЛС.
----------

Баллы начислены.
Благодарю.

----------
Цитата

Роман Мазетов пишет:Разбираемся.

----------
в виде смс поступил ответ, что надо бы сменить пин-код в банкомате

я, конечно, попробую это сделать, и проверю потом, изменилось ли что-то, но...

повторю: ошибка 088 была что при верном вводе пина, что при неверном вводе
и карта, она это, в телефоне, то есть от пина в ней не должно зависеть то, что вдруг терминал запрашивает отдельно пин, когда в других магазинах этого не происходит

Роман, это результат полноценной проверки?

Тут писали, что меняли пин, и ошибка оставалась.

----------
Цитата

alisku пишет:
т.е. халва не признается продавцами в качестве законного средства платежа ?
----------

Нет, менеджер сказала, что при оплате халвой у них действуют другие тарифы :)

----------
Цитата

pendulum77 пишет:
Аналогично! Присоединяюсь к вопросу.
----------

Забавно, и мне КЛ до 30 000 руб. повысили с 0,10 руб... Хотя я не просил

А вот вопрос "на засыпку" "ВСК-страхование" входит в число партнёров "Халвы", в то же время страховые услуги (мсс 6300) входят в список исключений для начисления бонусов, покупка полиса ОСАГО пробонуссируется?

----------
Цитата

KIB2 пишет:
А вот вопрос "на засыпку"
----------
так ранее же писали, что, например, покупка в салоне свези из числа партнеров, бонусов не даст (если мсс в исключениях), а рассрочку даст.

----------
Цитата

dtl; пишет:
А поделитесь, пожалуйста, почему такой ажиотаж, что Вы на этом Озоне покупаете?
Блин, может уже спрашивала, но не помню ответ. .. изображение

----------

Иногда книги, цена бывает сильно отличной от других магазинов..
Несколько раз комплектацию для компа. Галантерею и тп..
Вчера сумку.
Часто акции и промокоды появляются.
Новорегам 300 баллов, 100 сейчас по кодовому слову, частенько еще появляются, первый раз в МП 500.... от 3500 и тп. Сертификаты от МТС были(может и есть) по GPay акция была с сертификатами...
Есть тема в барахолке ...

BigTaur,

мы разберемся в Вашей ситуации.

----------
Цитата

Partizan63 пишет:
Роман Мазетов, сегодня был увеличен КЛ с 10 копеек до 30000 рублей, можно ли вернуть как было и больше не увеличивать? Спасибо
----------



Обратитесь, пожалуйста, на ГЛ или в чат поддержки, этот вопрос в их компетенции.
Если возникнут сложности - напишите мне, разберемся.

----------
Цитата

pendulum77 пишет:


Аналогично! Присоединяюсь к вопросу.
----------


Такой вопрос можно решить через поддержку.

----------
Цитата

lexincorp пишет:
Роман, это результат полноценной проверки?

----------


да, попробуйте сделать так.
Или операцию снятия средств в банкомате (только бегунок переместите на использование собственных средств *).

----------
Цитата

Yury B. пишет:

Нет, менеджер сказала, что при оплате халвой у них действуют другие тарифы изображение

----------



Как уже говорил ранее - все это нарушение, такого быть не должно. Прошу сообщать мне о таких случаях с подробностями (какой партнер, по какому адресу и когда была ситуация + сумма операции и Ваши ФИО+ДР - все можно через ЛС). Спасибо!

----------
Цитата

KIB2 пишет:
А вот вопрос "на засыпку" "ВСК-страхование" входит в число партнёров "Халвы", в то же время страховые услуги (мсс 6300) входят в список исключений для начисления бонусов, покупка полиса ОСАГО пробонуссируется?
----------



Если покупка пройдет с таким МСС (из списка исключения), то не будет КБ за нее. Но рассрочка будет, если покупка у партнера из списка.

----------
Цитата

Роман Мазетов пишет:
да, попробуйте сделать так.
----------
ок, я попробую

если это ничего не изменит, пусть ваши сотрудники выезжают сами потом в магазин и "работают на месте".

банкомат нужен совкомбанковский?

----------
Цитата

BigTaur пишет:
Но!!! Самая большая уловка в том, что клиент никак не может отследить или доказать сколько раз он заходил в месяц!!! Якобы у банка эта информация есть, но клиенту мы ее не покажем, а значит банк может смело утверждать, что вы 3 раза не заходили, а вы не банку, ни суду никаких доказательств обратного предоставить не сможете! 2 раза я обращался в тех.поддержку и оба раза мне сказали, что я увидеть ничего не смогу!
----------


Ну, то, что клиент не может доказать, что он заходил хоть 3 разка....Смортя какой клиент и как он устроен :)
А если серьезно, то клиенту нужно подумать, что он мог сделать только через личный кабинет:
- пополнить счет с карты иного банка (в лк отобразится привязка карты и останутся следы пополнения в выписке (раз);
- перевести КБ баллы в рубли через компенсационную покупку (это можно сделать только через лк);
-ну и на худой котэ, можно первые четыре раза при заходе в лк писать приветственные письма в ТБ, типа: "Я зашел в ЛК Халвы 1-ый раз в РП, прошу создать обращение с присвоением номера и посчитать, сколько раз в РП я зашел в ЛК" 8)

----------
Цитата

Роман Мазетов пишет:
Как уже говорил ранее - все это нарушение, такого быть не должно. Прошу сообщать мне о таких случаях с подробностями (какой партнер, по какому адресу и когда была ситуация + сумма операции и Ваши ФИО+ДР - все можно через ЛС). Спасибо!
----------

Отправил вам данные в ЛС

----------
Цитата

Роман Мазетов пишет:


Переключатель должен стоять на использование кредитных средств, если хотите рассрочку, при нехватке КЛ, спишутся собственные. Про КБ - хороший вопрос, предполагаю, что сумма также разделится по КБ. Уточню...
----------



Про КБ:

Все верно, баллы разделятся.

Если еще не прошло 3-х месяцев от даты открытия договора, то начислится 5% за заемные средства, а если уже прошло, то за заемные средства ничего не начислится и баллы будут начислены только за собственные средства.