«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

----------
Цитата

lexincorp пишет:
может вы откроете форму и проверите?
при пустых реквизитах пишет, что комиссии нет.
----------

И при заполненных тоже комиссии нет :). И после отправки тоже нет. Кстати, можно сделать перевод менее 1 рубля.

Помогите, пожалуйста, разобраться. Сама клиентом банка не являюсь. Возникла следующая ситуация.
Имеем : маму 72 лет, которая до Халвы никогда не имела банковских карт;
1 вклад;
1 карту Халва с кредитным лимитом 0,10, без которой, якобы, нельзя было открыть вклад, никогда для оплаты не использовалась;
Личный кабинет на сайте Халвы, в который заходили пару раз, пароль забыт и утерян.
Вчера на вопрос Как прошёл день, мама ответила, что ходила в банк пополнить вклад, операционистка спросила есть ли с собой телефон и попросила его :o
После «допроса с пристрастием» установлено:
в телефоне имеются смс
от 16.02. Халва: лимит рассрочки уменьшен до 60000 р;
от 21.05. в 14.27. Код... - регистрация в Интернет Банке
14.28. Код... - регистрация в Интернет Банке
14.30. Мобильный банк заблокирован
15.08. По Вашему мобильному банку зафиксированы подозрительные действия.
Звонок на горячую линию ясности не принёс.
Кто и зачем по Халве поднимал-уменьшал лимит? (мама категорически против кредиток, да и вообще карт)
Что подключила Маринка в отделении ( про Интернет Банк не было сказано ни слова, никаких документов выдано не было)?
Какой мобильный банк заблокирован, если он никогда не устанавливался?
Какие действия теперь необходимо предпринять?

----------
Цитата

Lilipan пишет:
Помогите, пожалуйста, разобраться. Сама клиентом банка не являюсь. Возникла следующая ситуация.
Имеем : маму 72 лет, которая до Халвы никогда не имела банковских карт;
1 вклад;
1 карту Халва с кредитным лимитом 0,10, без которой, якобы, нельзя было открыть вклад, никогда для оплаты не использовалась;
Личный кабинет на сайте Халвы, в который заходили пару раз, пароль забыт и утерян.
Вчера на вопрос Как прошёл день, мама ответила, что ходила в банк пополнить вклад, операционистка спросила есть ли с собой телефон и попросила его изображение

После «допроса с пристрастием» установлено:
в телефоне имеются смс
от 16.02. Халва: лимит рассрочки уменьшен до 60000 р;
от 21.05. в 14.27. Код... - регистрация в Интернет Банке
14.28. Код... - регистрация в Интернет Банке
14.30. Мобильный банк заблокирован
15.08. По Вашему мобильному банку зафиксированы подозрительные действия.
Звонок на горячую линию ясности не принёс.
Кто и зачем по Халве поднимал-уменьшал лимит? (мама категорически против кредиток, да и вообще карт)
Что подключила Маринка в отделении ( про Интернет Банк не было сказано ни слова, никаких документов выдано не было)?
Какой мобильный банк заблокирован, если он никогда не устанавливался?
Какие действия теперь необходимо предпринять?
----------


Добрый день! Напишите нам в ЛС Ваши данные и данные Вашей мамы (ФИО и д.р.) и мы обязательно проверим информацию.

----------
Цитата

Lilipan пишет:
лимит рассрочки уменьшен до 60000 р
----------
гм, значит он был не 0,1, за один визит его бы не налили просто так

Совкомбанк,
Скажите, пожалуйста, 5 покупок на 10000 в отчетном периоде нужно просто успеть сделать или покупки должны успеть подтвердиться?
Имею ввиду: если я сделаю покупку, например, поздно вечером в последний день периода, зачтется ли она в данном периоде?

----------
Цитата

Гиревик пишет:
Совкомбанк,
Скажите, пожалуйста, 5 покупок на 10000 в отчетном периоде нужно просто успеть сделать или покупки должны успеть подтвердиться?
Имею ввиду: если я сделаю покупку, например, поздно вечером в последний день периода, зачтется ли она в данном периоде?
----------


Добрый день! Покупки будут учтены по дате их совершения.

----------
Цитата

Гиревик пишет:
поздно вечером в последний день периода, зачтется ли она в данном периоде? X
----------
это зря, лучше утром/днем

----------
Цитата

lexincorp пишет:
это зря, лучше утром/днем
----------
То есть может и не зачесться, если вечером?

Здравствуйте.
Пишу здесь, т.к. общение в мобильном чате с тремя разными сотрудниками ничего не дало.
27.04.2020 мной была совершена покупка в интернет-магазине на сумму 1975р. После оплаты в личном кабинете было отображено, что данный магазин является партнёром. Но при этом количество баллов за эту покупку отображались 19, т.е. 1%. Я сразу написала в мобильный чат с этим вопросом и приложила всё необходимые скрины. На что получила ответ, что платёж ещё в обработке и через несколько дней баллы будут доначислены. Подумала, что может такое бывает. Но это оказалось неправдой и после перехода данного платежа в статус "успешно" баллов не прибавилось. Я опять написала в мобильный чат, опять со скринами платежа и необходимых реквизитов и ответом предыдущего сотрудника, на что получила ответ, что данный магазин не является партнёром. На мои вопросы почему в личном кабинете у меня другая информация ничего внятного мне не ответили и пропали, после моего вопроса есть ли другой специалист, который сможет мне ответить та же сотрудница сказала, что мой вопрос передан на проверку. Я спросила номер запроса - после чего та сотрудница отключилась и подключились другая, которая поняла, что я хочу и предложила составить обращение по некорректному начислению. Я согласилась, она сказала, что зарегистрировала моё обращение и мне надо ждать уведомление о его рассмотрении. Это было 29.04.2020. До сих пор я не получила никакого ответа. Думаю, что и обращение она не регистрировала. Всё скрины с перепиской у меня есть. Сюда прикреплю только со спорным платежом (где указано, что магазин партнёр и видно, что начислили за него только 1%). Это, конечно, мелочь, но очень неприятно. И вдвойне неприятно такое некомпетентное общение с конкретыми сотрудниками в чате.
Не
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Temaania пишет:
Здравствуйте.
Пишу здесь, т.к. общение в мобильном чате с тремя разными сотрудниками ничего не дало.
27.04.2020 мной была совершена покупка в интернет-магазине на сумму 1975р. После оплаты в личном кабинете было отображено, что данный магазин является партнёром. Но при этом количество баллов за эту покупку отображались 19, т.е. 1%. Я сразу написала в мобильный чат с этим вопросом и приложила всё необходимые скрины. На что получила ответ, что платёж ещё в обработке и через несколько дней баллы будут доначислены. Подумала, что может такое бывает. Но это оказалось неправдой и после перехода данного платежа в статус "успешно" баллов не прибавилось. Я опять написала в мобильный чат, опять со скринами платежа и необходимых реквизитов и ответом предыдущего сотрудника, на что получила ответ, что данный магазин не является партнёром. На мои вопросы почему в личном кабинете у меня другая информация ничего внятного мне не ответили и пропали, после моего вопроса есть ли другой специалист, который сможет мне ответить та же сотрудница сказала, что мой вопрос передан на проверку. Я спросила номер запроса - после чего та сотрудница отключилась и подключились другая, которая поняла, что я хочу и предложила составить обращение по некорректному начислению. Я согласилась, она сказала, что зарегистрировала моё обращение и мне надо ждать уведомление о его рассмотрении. Это было 29.04.2020. До сих пор я не получила никакого ответа. Думаю, что и обращение она не регистрировала. Всё скрины с перепиской у меня есть. Сюда прикреплю только со спорным платежом (где указано, что магазин партнёр и видно, что начислили за него только 1%). Это, конечно, мелочь, но очень неприятно. И вдвойне неприятно такое некомпетентное общение с конкретыми сотрудниками в чате.
Не X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение
Screenshot_20200522-105005.jpg (168.26 КБ) [ Скачать ]
----------


Добрый день! Для проверки информации нам нужны Ваши данные -ФИО и дата рождения. Напишите нам, пожалуйста, данную информацию в ЛС. Мы проверим консультации в Чате и решим вопрос с начислением баллов за покупку.

----------
Цитата

Гиревик пишет:
То есть может и не зачесться, если вечером?
----------
ну проверьте
днем скорость отображения баллов (и попадания в список на компенсацию) по операциям отличается от операций поздним вечером

так что смысла специально затягивать я не вижу

В описании программы 5х10 на сайте https://sovcombank.ru/pages/programma-loyalnosti- сказано:

"Получайте награду" и сноска с номером 3, в которой написано:
"Чтобы воспользоваться бонусом, с момента старта необходимо сделать от 30 покупок в рассрочку (от 100 руб. каждая)."

Это изменение в правилах или кто-то что-то напутал при составлении текста?

что напутал? какое изменение? с ввода программы так.

----------
Цитата

lexincorp пишет:
с ввода программы так.
----------

То есть если не сделать 30 покупок кредитными, то бонус 5х10 не реализовать?

ага,30

А по телефону говорят, что можно, и что кэшбек за 5х10 и за 30х100 - разный.

чего?
есть бонус 5*10, чтобы его получить нужно 30 покупок заемными от 100р
есть базовый кэшбэк при выполнении условия по тратам 5х10

никогда не пойму смысла устных консультаций при наличии документа

----------
Цитата

lexincorp пишет:
никогда не пойму смысла устных консультаций при наличии документа X
----------

Спасибо, Ваш комментарий просто бесценен для понимания ситуации! :D

Уже около часа не работает Оплата услуг/Мобильная связь. Пишет сервис не доступен. Что происходит?

Skite,
Похоже что уменьшили лимит до 3х операций в день. Вчера мне дали только 3 операции и сегодня последнюю.