«Халва» - настоящая карта рассрочки от Совкомбанка.

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Обратим внимание, что операции по оплате ЖКХ, оплате связи - не являются покупкой.
----------
Полагаю, имеется в виду оплата услуг в МП/ИБ?
На стороннем ресурсе с вводом реквизитов карты - ПОКУПКА.
В салоне оператора пополнение телефона картой через терминал на кассе - ПОКУПКА.

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:


Добрый день!
После совершения покупки Вам поступит уведомление о выполнении условий и более детальное объяснение о размере кэшбэка, сроках его начисления. Обратим внимание, что операции по оплате ЖКХ, оплате связи - не являются покупкой.
----------

ПБ и что клиент должен понять из Вашего текста? Какой покупки, на какую сумму, какими средствами??? Сегодня заканчивается 24.03, предложение до 26.03. Вы вообще ничего не объяснили. Вас просили помочь и надеялись на ваш профессиональный ответ, а в результате получили, извините, лепет несмышлёного ребёнка.

----------
Цитата

kdsnk пишет:
и что клиент должен понять из Вашего текста? Какой покупки, на какую сумму, какими средствами???
----------
А что непонятного? Надо сделать любую покупку и всё станет ясно из смс. :D
Не будет покупки - не узнаете ничего, а зачем?

----------
Цитата

kdsnk пишет:
Только в магазинах партнёров, да и зачем разменивать бонус 5х10 по мелочам? Его и активируют для того чтобы взять по максимуму - 5000.
----------


В этом им есть основной "момент" банка, что все ТОЛЬКО в партнерах.

Чем мне "нравится" банк аж до :evil: , что определяется эта сама " партнерность" по какой-то только один им известной кривой схеме , поэтому в половине партнеров (пятерочка и топовые партнеры не в счет) случаев оплата будет проходить только как непартнерская и будет ручной перенос покупок через поддержку.
Просто морально приготовьтесь к этому. :wall:

И можно сколько угодно уточнять в поддержке про "партнерскость" и способы оплаты в них ДО покупки и получит все заверения что все будет ОК, на 100%, но все равно "налететь" и производить РУЧНОЙ перенос покупок через обращение в чат.
Напомню, рассмотрение обращения ДО 10 РАБОЧИХ дней. :wall:

Как раз мой случай.
Пробуем собрать все бонусы. Платим в последний день платежного периода чуть более 100000р.
50 тыр своими, 50тыр (с копейками) заемными с предварительным уточнением что все ок и что магазин партнер и нужный способ оплаты партнерский.
Не проходит. Поддержка советует отключить партнерскость в режиме оплаты и потом перенести через чат.
Ну ок. Заплатили.

Составляем обращение, оператор называет срок- до 10 рабочих дней и заверения в дружбе что мол постараемся сделать все побыстрее (мол мы оччччень стараемся). Фоткаем чеки в чат.

Итого сутки (рабочие) прошли начислили только бонус на "свои" 50тыр. И то, после 2 уточнений в чате, "ну что там"?

По-прежнему рассрочка на 3 месяца вместо 10 ( подписка есть), бонус 5x10 активировать нельзя на покупку , "пока же не партнерская же покупка", ничего не пересчитали ( да еще и придется заново делать 5 покупок на 5000 для 5x10 после того как "починят" заново)

Да, еще бонусом доп. неприятность.
Поскольку платил в последний день платежного периода отсчет возврата заемных начинается со следующего дня (и "'по очень умным правилам" всё с карты Халва списывается автоматически именно с первого дня след платежного периода, пофиг что еще 15 дней дается чтобы погасить платеж).
Итого бонусные неприятности:
Пока вручную не перенесут и не поправят не партнерскую покупку на партнерскую и НЕ погасишь платеж нельзя воспользоваться картой как дебетовой ( режим "свои"), нельзя перевести на нее по СБП на карту.
Гасить увеличенный платеж нет естественно желания, ждемс... :(

Мораль сей басни:
НЕ делайте так. Не платите в последний день платежного периода в надежде побыстрее получить бонусы побыстрее к возмещению (на свои + по 5x10).
Малейшая не состыковка и у вас куча неудобств и геморроя.

И финалочка, вопросы к ПБ.
1. 21 век на дворе.
Неужели нельзя выстроить нормальную систему учета оплаты партнерских точках и решать эти вопросы быстро и четко.
Без постоянного ручного дергания чатиков обращений .
2.ПОЧЕМУ рабочих 10 дней рассмотрение обращения по коррекции покупок.
Что именно банк так долго пытается понять, если есть предварительное подтверждение и уточнение о точке покупке и чеки предоставленные в чат после покупки.

Diver_2004, почему 10 месяцев рассрочки? Должно быть 18 месяцев, у меня сейчас непартнерские проходят по 13 месяцев рассрочки. В предпоследний и последний день отчётного периода нельзя совершать большие покупки и активировать на них бонус 5х10, ждать конвертацию в бонусы придётся месяц. Да и покупки на хорошее количество бонусов так же нужно стараться сделать дня за три до окончания РП.
Я сам на днях попал, хорошо проверил начисление рассрочки, магазин-партнёр, адрес есть в списке партнёров, но покупка прошла как непартнерская. Пришлось скрины отправлять в чат, но исправили очень быстро.

----------
Цитата

kdsnk пишет:
Diver_2004, почему 10 месяцев рассрочки? Должно быть 18 месяцев, у меня сейчас непартнерские проходят по 13 месяцев рассрочки.
----------

Ну вот как то так. Мебель прошла по 3 месяца, с партнерскими 10 ,так указано в карточке этого партнера.
----------
Цитата

В предпоследний и последний день отчётного периода нельзя совершать большие покупки и активировать на них бонус 5х10, ждать конвертацию в бонусы придётся месяц. Да и покупки на хорошее количество бонусов так же нужно стараться сделать дня за три до окончания РП.

----------

С этого места поподробнее, пожалуйста. Почему? Вроде должно быть наоборот. Пройдет в начисления побыстрее и на след период уже активно для возмещения. Или я что то недопонимаю?
----------
Цитата


Я сам на днях попал, хорошо проверил начисление рассрочки, магазин-партнёр, адрес есть в списке партнёров, но покупка прошла как непартнерская. Пришлось скрины отправлять в чат, но исправили очень быстро.
----------

Сколько по времени было это "исправление"(cколько рабочих дней)?

P.S.Я о чем, почему все так.как то...непродумано... уточняешь уточняешь, и все равно вручную.... и с нервами. Неужели банк это не смущает?

Diver_2004, Начну с конца. Исправление в чате заняло несколько минут в 13:42 написал и приложил скрины в 13:46 всё сделали.
Следующее. Вы сделали крупную покупку в последний день РП, бонусы не войти в этот РП и доступны для возмещения будут только через месяц. Также если применить к этой покупке бонус 5х10, то баллы появятся на следующий день, но возместить их можно будет только через месяц. Я сам так попал, висят 5000 баллов, а активировать не могу и любовался ими месяц, пока они не стали доступны для возмещения.

----------
Цитата

kdsnk пишет:
Я сам на днях попал, хорошо проверил начисление рассрочки, магазин-партнёр, адрес есть в списке партнёров, но покупка прошла как непартнерская.
----------
У меня часто такое бывает - в чате перенос в партнёрскую сеть занимает несколько минут, но всё равно утомляет...
Это Партнёры мутят со своими терминалами.
В феврале, с помощью ПБ "наказали" двоих таких горе-партнеров, теперь там всё ок. :thumbsup:

----------
Цитата

Obella пишет:
Спасибо. Попробую.

PS. Все поправили. изображение
Вот только с Катюшей трудно найти общий язык. Инструктирует и инструктирует...
----------


Добрый день!
Рады знать, что ситуация была урегулирована. Для соединения с оператором достаточно сообщить о такой необходимости виртуальному помощнику.

----------
Цитата

Lilaa пишет:
Полагаю, имеется в виду оплата услуг в МП/ИБ?
На стороннем ресурсе с вводом реквизитов карты - ПОКУПКА.
В салоне оператора пополнение телефона картой через терминал на кассе - ПОКУПКА.
----------


Благодарим за дополнение :)
Действительно, в ответе подразумеваем оплату услуг в нашем мобильном приложении, личном кабинете.

----------
Цитата

kdsnk пишет:
ПБ и что клиент должен понять из Вашего текста? Какой покупки, на какую сумму, какими средствами??? Сегодня заканчивается 24.03, предложение до 26.03. Вы вообще ничего не объяснили. Вас просили помочь и надеялись на ваш профессиональный ответ, а в результате получили, извините, лепет несмышлёного ребёнка.
----------


Благодарим Вас за обратную связь.
Обратите внимание, в тексте акции указано, что совершить покупку можно в любом магазине. Ограничения по сумме покупки или типу используемых средств не обозначены. Более подробные пояснения по кэшбэку поступят Клиенту дополнительно после совершения покупки.

----------
Цитата

Diver_2004 пишет:
И финалочка, вопросы к ПБ.
1. 21 век на дворе.
Неужели нельзя выстроить нормальную систему учета оплаты партнерских точках и решать эти вопросы быстро и четко.
Без постоянного ручного дергания чатиков обращений .
2.ПОЧЕМУ рабочих 10 дней рассмотрение обращения по коррекции покупок.
Что именно банк так долго пытается понять, если есть предварительное подтверждение и уточнение о точке покупке и чеки предоставленные в чат после покупки.
----------


Добрый день!
Просим направить нам в личные сообщения Ваши данные (ФИО и дату рождения) для проверки информации. Ознакомимся с ситуацией подробнее и прокомментируем.

После прочтения всех условий можно двинуться.

Уважаемый представитель банка! Ответьте пожалуйста. Я как клиент ХКБ и карты "Свобода" переезжаю к вам. Я правильно понимаю, на три месяца вы дарите платные опции бесплатно? Эти опции бесплатные безусловно? Могу ли я их через три месяца отключить и ни на что не напороться?

Потом.
У вас в партнерах есть Детский мир. Но почему-то показывается только одна точка как партнерская. И так - в каких "детских мирах" можно пользоваться рассрочкой?

Вы позиционируете халву, как повседневную карту, но если без подписок я куплю в магазине хлеб, то налечу на 290р?

При всем уважении, свобода была проще. Либо я плохо разобрался в условиях.

----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
Добрый день!
Просим направить нам в личные сообщения Ваши данные (ФИО и дату рождения) для проверки информации. Ознакомимся с ситуацией подробнее и прокомментируем.
----------

Отправил запрошенную вами необходимую информацию включая номер обращения личным сообщением.

К чести банка, за что им большое спасибо, они уже часть проблем решили. :thumbsup:
( бонус "за свои" дали и пересчитали срок рассрочки и платеж за " заемные").
Осталось только по 5x10 бонусу решить.

Но общий вопрос все равно тот же.
Почему это постоянно нужно дергать вручную?

Неужели нельзя это как-то автоматизировать и подумать как "опознавать" партнеров и партнерские покупки ( идентификаторы какие-нибудь что ли раздавать).
Не знаю, это вопрос больше к ITшникам банка.

----------
Цитата

viktor4631 пишет:
Уважаемый представитель банка! Ответьте пожалуйста. Я как клиент ХКБ и карты "Свобода" переезжаю к вам. Я правильно понимаю, на три месяца вы дарите платные опции бесплатно? Эти опции бесплатные безусловно? Могу ли я их через три месяца отключить и ни на что не напороться?

Потом.
У вас в партнерах есть Детский мир. Но почему-то показывается только одна точка как партнерская. И так - в каких "детских мирах" можно пользоваться рассрочкой?

Вы позиционируете халву, как повседневную карту, но если без подписок я куплю в магазине хлеб, то налечу на 290р?

При всем уважении, свобода была проще. Либо я плохо разобрался в условиях.
----------



Добрый день!
Мы рады сотрудничеству с Вами!

На 3 месяца Вам бесплатно будут подключены подписка «ХАЛВА.ДЕСЯТКА» и суперопция «ВСЕ И ВЕЗДЕ». По истечении срока бесплатного действия Вы сможете отключить данные услуги или продолжить пользоваться ими согласно Тарифам.

С магазинами-партнерами Вы можете ознакомиться в мобильном приложении или на сайте https://halvacard.ru/ . В карточке каждого партнера указаны варианты оплаты, а также адреса магазинов, которые являются партнерами. Обратите внимание, не все магазины какой-либо торговой сети могут являться партнерами Халвы. Перед совершением покупки рекомендуем проверить условия совершения покупок в конкретном партнере (срок рассрочки, варианты оплаты, адреса).

По карте Халва Вы можете совершать покупки собственными или заемными средствами. Возможен также вариант, когда часть покупки оплачивается собственными средствами, а часть заемными. В мобильном приложении или в личном кабинете Вы сможете установить необходимые настройки: использовать "Только свои" средства, "Сначала свои, потом заемные", "Сначала заемные, потом свои". За покупки своими средствами в любых магазинах не взимается комиссия, за покупки заемными средствами в магазинах-партнерах комиссии также нет. За покупки заемными средствами вне партнерской сети взимается комиссия 1,9% от суммы всех покупок + 290 руб. (Комиссия начисляется при совершении покупок в отчетном периоде на совокупную сумму от 1 001 руб. и включается в минимальные обязательные платежи. Комиссия не начисляется при условии наличия Подписки "Халва. Десятка" на дату расчета минимального обязательного платежа и полного погашения задолженности по предоставленной рассрочке до даты окончания текущего отчетного периода).

Дополнительно прилагаем ссылки на Тарифы по продукту карта "Халва" и программу лояльности для держателей карт "Халва":

https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=11256

https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=2777

----------
Цитата

Diver_2004 пишет:
Но общий вопрос все равно тот же.
Почему это постоянно нужно дергать вручную?

Неужели нельзя это как-то автоматизировать и подумать как "опознавать" партнеров и партнерские покупки ( идентификаторы какие-нибудь что ли раздавать).
Не знаю, это вопрос больше к ITшникам банка
----------

Не не не, вот этого делать не надо. Все нормально работает. Потом с Вашими опознавателями свой/чужой ещё хуже будет. Мне, как и многим у кого есть подписка и опция, это не нужно. До тысячи оплачиваю только заёмными всё равно партнёр/непартнер, рассрочка от 3 минимум и до 36 максимум. Бонусы копеечные не нужны, рассрочка в этом случае выгоднее. А от тысячи уже индивидуально рассматриваю какими оплачивать.
На кассе узнаю сколько к оплате и тогда решаю какими средствами оплачивать, перекинуть свои/чужие секундное дело.
Попользуйтесь, привыкните. В крайнем случае можно всегда обратиться за помощью и Вашу покупку банк переиграет какими средствами провести оплату покупки.

Совкомбанк,
т. е. 290 рублей это единоразовая комиссия? Или за каждую покупку?

----------
Цитата

Diver_2004 пишет:
Отправил запрошенную вами необходимую информацию включая номер обращения личным сообщением.

К чести банка, за что им большое спасибо, они уже часть проблем решили. изображение

( бонус "за свои" дали и пересчитали срок рассрочки и платеж за " заемные").
Осталось только по 5x10 бонусу решить.

Но общий вопрос все равно тот же.
Почему это постоянно нужно дергать вручную?

Неужели нельзя это как-то автоматизировать и подумать как "опознавать" партнеров и партнерские покупки ( идентификаторы какие-нибудь что ли раздавать).
Не знаю, это вопрос больше к ITшникам банка.
----------


Сообщение получили. Благодарим Вас предоставленную информацию. Вернемся к Вам с ответом после проверки.

----------
Цитата

viktor4631 пишет:
Совкомбанк,
т. е. 290 рублей это единоразовая комиссия? Или за каждую покупку?
----------


290 рублей взимается один раз за отчетный период.

Совкомбанк, спасибо. Теперь понятно.
Но останусь при своем мнении, повседневное использование возможно только если бы у вас все продуктовые были в партнёрах и весь общественный транспорт.
Все-таки одежду, технику и все такое люди покупают не каждый день.