Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Увааемый ПБ Хоум Кредит! Благодарю за помощь в доначислении баллов за покупки в Тмолл. Одно омрачает: три покупки - и трижды приходилось обращаться за помощью в начислении доп.кешбэка, причем выдерживая срок в 70 дней. Ну как же так, товарищи дорогие? Складывается ощущение, что у Банка такая политика - выдержать два с лишним месяца с надеждой ''клиент-лопух'' авось запамятует! Ну, право слово, поднадоело, как-будто я себе милостыню выпрашиваю, а не должен получить обещанный Банком кешбэк. Либо следите за этим сами, либо откажитесь от доп.баллов. Простите за прямоту и резкость, но по другому не скажешь... Вот теперь говорю в очередной раз спасибо за помощь в доначислении баллов за покупки в Тмолл. Плюс в репу поставил за оперативность в решении вопроса!..

Делаю оплату в интернет-магазине на 57000, после подтверждения SMS-кода - тишина. На ГЛ говорят, что операция не проходит, так как у вас установлен лимит в 40000. Блин, хоть бы сообщение какое выдали при оплате. Но в ЛК у меня совсем иные цифры стоят. К тому же, насколько я понимаю, эти лимиты касаются только операций через ИБ, не?

----------
Цитата

Осётр пишет:
К тому же, насколько я понимаю, эти лимиты касаются только операций через ИБ, не? X
----------

К оплате в магазине относятся "лимиты по карте". Нужно учитывать все операции за последние 24 часа. Операции в интернет-банке регулируются " настроить мобильный банк".

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

Вы имеете в виду подтвержденными? Обычно в течение 1-5 рабочих дней.
----------

Такой большой разброс (((
А как узнать, подтвержденные они или нет? Какой-то значок есть напротив них?

----------
Цитата

dtl; пишет:
К оплате в магазине относятся "лимиты по карте". Нужно учитывать все операции за последние 24 часа. Операции в интернет-банке регулируются " настроить мобильный банк X
----------

Точняк, это я затупил :wall: Да и на ГЛ маринка с понталыку сбила, говоря о шестерёнке в правом верхнем углу.

----------
Цитата

serzhik71 пишет:
у, право слово, поднадоело, как-будто я себе милостыню выпрашиваю, а не должен получить обещанный Банком кешбэк. Либо следите за этим сами, либо откажитесь от доп.баллов.
----------


Спасибо за обратную связь! К сожалению, в данном вопросе важную роль играет еще и партнер. Некоторым приходится о себе напоминать. :(

----------
Цитата

Осётр пишет:
К тому же, насколько я понимаю, эти лимиты касаются только операций через ИБ, не? X
----------


Там есть лимиты для каждой карты и лимиты для операций ИБ. :uncap:

----------
Цитата

Poetessa пишет:

Такой большой разброс (((
А как узнать, подтвержденные они или нет? Какой-то значок есть напротив них? X
----------


Kars выше верно вам подсказала, в ИБ справа, где список покупок, будет написано "дата списания" по каждой покупке.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

Kars выше верно вам подсказала, в ИБ справа, где список покупок, будет написано "дата списания" по каждой покупке.
----------

Да, я потом увидела сообщение, разобралась )

Ну, прямо чудеса какие-то, или у меня крыша едет? Я точно помню, что в Краснодар ездила вчера, т.е., 25-го, а телефон оплачивала сегодня. Вечером вошла в интернет банк, и у меня глаза на лоб полезли. Бензин и столовую, оказывается, я оплатила 24-го, а оплата одной сим-карты списалась 25-го, а второй сегодняшним днем. Не поверила своим глазам, проверила чеки, с ума сошла ни я. Это как понимать?

А мне прилетел вот такой сюрприз от банка.
Вчера, когда я получила пользу, пыталась через МБ перевести на нее средства с карты сбербанка , операция не прошла, выдало ошибку. Потом зашла в ИБ в полную версию, задала там пин-код и снова попыталась перевести - перевелось. Все прекрасно работает - подумала я. Но зря.

Сегодня захожу в Сбербанк онлайн , а там минусовой баланс. Звоню узнать, в чем дело, а мне говорят, что Хоум сделал повторный запрос на перевод средств, и я попала в технический овердрафт.
Ну и зачем хомяк захотел два раза стянуть одни и те же деньги? И, главное, баланс а минус ушел, а на пользе второй аналогичной суммы не появилось. Очень интересно.
Сбербанк обещал разобраться и сделать возврат средств.
А Хоум не хочет объясниться? Что это за финты? Я удивлена. Сбербанк никогда не подводил, первый раз такое. Поэтому подозрение в нечистоплотности все же адресую Хоум кредиту.
Очень неприятно началось сотрудничество.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
А мне прилетел вот такой сюрприз от банка.
Вчера, когда я получила пользу, пыталась через МБ перевести на нее средства с карты сбербанка , операция не прошла, выдало ошибку. Потом зашла в ИБ в полную версию, задала там пин-код и снова попыталась перевести - перевелось. Все прекрасно работает - подумала я. Но зря.

Сегодня захожу в Сбербанк онлайн , а там минусовой баланс. Звоню узнать, в чем дело, а мне говорят, что Хоум сделал повторный запрос на перевод средств, и я попала в технический овердрафт.
Ну и зачем хомяк захотел два раза стянуть одни и те же деньги? И, главное, баланс а минус ушел, а на пользе второй аналогичной суммы не появилось. Очень интересно.
Сбербанк обещал разобраться и сделать возврат средств.
А Хоум не хочет объясниться? Что это за финты? Я удивлена. Сбербанк никогда не подводил, первый раз такое. Поэтому подозрение в нечистоплотности все же адресую Хоум кредиту.
Очень неприятно началось сотрудничество.
----------


У меня при изначальном пополнении тоже через МБ не получилось стянуть, только через ИБ. Но двойных списаний не было.
Думаю, Вам имеет смысл написать ПБ в ЛС свои личные данные и краткое описание проблемы. В отличие от многих других банков, этот ПБ довольно шустро реагирует на проблемы.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
А Хоум не хочет объясниться? Что это за финты? Я удивлена. Сбербанк никогда не подводил, первый раз такое. Поэтому подозрение в нечистоплотности все же адресую Хоум кредиту.
Очень неприятно началось сотрудничество.
----------

Ничего Хомяк списать без подтверждения СМС кода не мог , Сбер как всегда дуру включает

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Сбербанк обещал разобраться и сделать возврат средств.
----------


Никогда не подводил, говорите? :D

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Ничего Хомяк списать без подтверждения СМС кода не мог , Сбер как всегда дуру включает
----------


вчера, когда я первый раз переводила, сбер запросил код и я его ввела. Но пополнение не прошло, в приложении было написано "ошибка". И Сбер тоже прекрасно видит, что была ошибка. Второй раз пополнение прошло успешно (код тоже вводила). Просто удивительно, что сумма по второй попытке вчера зачислилась моментально, а по первой - только сегодня, да еще в технический овердрафт меня выбросило.

Я так понимаю, с банком только здесь можно беседовать? Чат мертвый, ГЛ только с платными звонками на межгород и, судя по отзывам, ждать долго....
Я просто не знаю, с кем разбираться теперь. Сбер сказал, что будут делать отмену операции. Но вот когда это все будет. Мне на счет сбера должны поступить средства в понедельник. Я боюсь, что сумма или не зачислится, или в погашение теховера уйдет, еще и с комиссией. А та сумма, которая списалась - она где вообще, интересно? Если хоум ее забрал у сбера, куда он ее дел?

----------
Цитата

ell12 пишет:
Никогда не подводил, говорите? изображение

----------

Кто из них накосячил? Думаете, сбер?

ЦБ запускает свою систему карточных переводов, банки тестируют ПО для подключения к ней. Может из за этого наблюдаются проблемы с переводами с2с.
Правда со Сбером и раньше было что по две смс подряд присылали на один перевод с разными кодами. Который из банков виноват в этом не знаю.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Кто из них накосячил? Думаете, сбер?
----------

Думаю, да. С баланса снял, на счету заморозил до получения подтвержления банка - получателя. Подтверждения нет, деньги в сбере.
Не, ну как накосячил..не из-за него же сбой был... . Мог бы просто разморозить сумму, раз перевод не прошел. Хотя фиг знает сколько по регламенту надо ждать подтвержления...

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Кто из них накосячил? Думаете, сбер?
----------

В Сбере в онлайн что ? СМС остались ? Первый код пришел , подтверждения от Сбера о списании небыло , второй раз код пришел , подтверждение о списание должно быть. Кто виноват ?

VaDiver,
Хз. Смс было две. В истории операций тоже теперь два раза отображается как успешно, причем ещё вчера. Но сегодня до вечера все норм было со сбером, а потом внезапно ушел в минус. Кто там что захолдировал - я вообще не в курсе. Не знакома с такими тонкостями.
Не, один раз у меня было с совкомбанком, что он выдал мне заемные средства до того , как я их переведа на счёт, теперь то я понимаю, что то, что я делаю и то, что отображается по счетам - совершенно разные вещи. Но все равно не предполагала, что сбер может списать сумму, которой на счету фактически нет