Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата

flytriop пишет:
Была у меня попытка подать на чарджбэк
----------


Вот такие вещи про чарджбэк пишут:

В соответствии с Обзором Верховного Суда РФ от 21.04.2020 № 1, Распоряжением Правительства РФ от 25.03.2020г., иными ограничительными документами, принимаемыми органами федеральной власти и местного самоуправления в связи с распространением коронавирусной инфекции, текущая ситуация с приостановкой авиасообщения и, как следствие, отменой международных и внутренних авиаперевозок, подпадает под определение «форс-мажор».
Согласно правилам международной платежной системы наступление форс-мажорных обстоятельств является основанием для не применения процедуры чарджбэка.
В сложившейся ситуации авиакомпании предоставляют только вариант возврата в виде ваучера. Рекомендуем обратится за ваучером в авиакомпанию.

----------
Цитата

flytriop пишет:
Всё, что смог сделать ХКБ - это всего лишь направить запрос авиакомпании и банку-эквайеру
----------

----------
Цитата

flytriop пишет:
В итоге ХКБ отказал мне в чарджбэке за неоказанную услугу - в платёжную систему Visa на арбитраж ХКБ не подавал.
----------

Это нарушение правил ПС, банк должен обращаться напрямую в платёжную систему с доказательствами по требованию клиента. Да, банк может провести своё расследование, это его право.

KDN, я понимаю, что нарушение. Но как добиться от ХКБ обращения в платёжную систему Visa - вопрос хороший.
Может представитель банка подскажет - как добиться этого?)

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Вот такие вещи про чарджбэк пишут:

В соответствии с Обзором Верховного Суда РФ от 21.04.2020 № 1, Распоряжением Правительства РФ от 25.03.2020г., иными ограничительными документами, принимаемыми органами федеральной власти и местного самоуправления в связи с распространением коронавирусной инфекции, текущая ситуация с приостановкой авиасообщения и, как следствие, отменой международных и внутренних авиаперевозок, подпадает под определение «форс-мажор».
Согласно правилам международной платежной системы наступление форс-мажорных обстоятельств является основанием для не применения процедуры чарджбэка.
В сложившейся ситуации авиакомпании предоставляют только вариант возврата в виде ваучера. Рекомендуем обратится за ваучером в авиакомпанию.
----------

Это всё отговорки, текст написан для клиентов, чтобы сидели и ничего не требовали. Если бы был признан форс-мажор, то была бы объявлена эпидемия в стране, угроза безопасности, но такого нет: все ограничения наложены в соответствии с рекомендациями санитарного врача. И не нужно было бы проталкивать законопроект.

----------
Цитата

KDN пишет:
Это всё отговорки, текст написан для клиентов, чтобы сидели и ничего не требовали.
----------

Если я правильно понял источник - то это "отговорки" платежной системы.
Я вас поддерживаю - банки должны помогать клиентам. Но скорее всего ничего из этого не выйдет. Полагаю что в самом начале этой вакханалии уже был негативный опыт, поэтому по каждому заявлению уже и не обращается банк в ПС.

----------
Цитата

m.glotov пишет:
Я вас поддерживаю - банки должны помогать клиентам.
----------

Вы же видите как ХоумКредит "помогает" с переводами из КЕБа, где вопрос в рамках российских норм, а ждать обращений в ПС это вообще фантастика

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Билеты приобретали напрямую у авиакомании? Или через агрегатора?
В АК обращались? Есть какой то от них ответ?
----------


Билеты покупались у авиакомпании. Конечно обращалась. 12 марта была подана заявка на возврат денег. Обещали сначала в течение 15 дней, затем в течение месяца, потом в течение 60 дней. 60 дней уже прошло. Сегодня звонила в авиакомпанию, мне сказали, что я стою в очереди на возврат. Сроки не назвали.

----------
Цитата

KDN пишет:
Вам нужно запросить в банке возврат средств за неоказанную услугу, её ещё называют чарджбэк (chargeback). Банк обязан принять Ваше заявление с доказательствами, чем больше их будет, тем лучше - чеки/квитанции, официальные письма с отказом, переписка с представителями авиакомпании и т.п.
----------


Спасибо! Так и сделаю.

----------
Цитата

flytriop пишет:
marinaa05,KDN, не хочет ХКБ идти за чарджбэком в платёжную систему Visa.
Была у меня попытка подать на чарджбэк (билеты по возвратному тарифу, авиакомпания S7 отменила рейс и уже более 60 дней не возвращает деньги). Всё, что смог сделать ХКБ - это всего лишь направить запрос авиакомпании и банку-эквайеру, на что от них была получена отписка в стиле "деньги клиенту вернём может быть когда-нибудь, ждите и надейтесь, но мы не обещаем".
В итоге ХКБ отказал мне в чарджбэке за неоказанную услугу - в платёжную систему Visa на арбитраж ХКБ не подавал.
----------

Я попробую получить обратно деньги... Хотя шансов мало. Ваучер их мне не нужен. Сегодня написала досудебную претензию. Эх, надо было раньше писать.

----------
Цитата

marinaa05 пишет:
Билеты покупались у авиакомпании. Конечно обращалась. 12 марта была подана заявка на возврат денег. Обещали сначала в течение 15 дней, затем в течение месяца, потом в течение 60 дней. 60 дней уже прошло. Сегодня звонила в авиакомпанию, мне сказали, что я стою в очереди на возврат. Сроки не назвали.
----------


marinaa05,

Напишите нам номер договора, дату и сумму покупки в лс.
Также необходима будет переписка с АК, направьте на Forum_bank@homecredit.ru

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Напишите нам номер договора, дату и сумму покупки в лс.
Также необходима будет переписка с АК, направьте на Forum_bank@homecredit.ru
----------


Все отправила, спасибо! Очень надеюсь на вашу помощь!

Хоум Кредит, а мне вы не хотите ответить? Как уговорить банк заняться чарджбэком, а именно отправить его в платёжную систему Visa?

----------
Цитата

Alexxa87 пишет:

Прошу озвучить, что в итоге?
----------

Уважаемый представитель банка!
Вы предоставите наконец ответ??? Почему вам надо постоянно напоминать?

----------
Цитата

Alexxa87 пишет:
Уважаемый представитель банка!
Вы предоставите наконец ответ??? Почему вам надо постоянно напоминать?
----------


Alexxa87,

Ответим, как только у нас ответ будет.

----------
Цитата

flytriop пишет:
Хоум Кредит, а мне вы не хотите ответить? Как уговорить банк заняться чарджбэком, а именно отправить его в платёжную систему Visa?
----------


flytriop,

Коллеги, которые занимаются рекламациями придерживаются определенных правил.
Если есть основания для чарджбека, то они используются максимально, для диспутного цикла.
Если нет оснований, то автоматически поступит отказ в инициации чарджбека.

----------
Цитата

Alexxa87 пишет:
Alexxa87пишет:
Имеется в наличии две карты - Зеленая польза и Польза
В этом случае месячный лимит без комиссионного с2с пополнения по каждой карте будет 300к? Или суммарно? X
----------


Alexxa87,

По 300 тыс. на каждый договор.

Здравствуйте! Подскажите, у кого-то решилась проблема с зачислением межбанковского перевода из КЕБ на карту Польза в ХКБ? Если нет, то какие шаги предпринимаете по решению этой проблемы? Что говорит банк?
У меня до сих пор не пришли деньги на карту Польза, направленные межбанком из КЕБ 31 мая. Направлены два обращения на розыск платежа с приложением ПП. Одно вчера закрыли, без рассмотрения по существу, написав, что не смогли дозвониться - какой-то детский сад со стороны банка. Повторное обращение смогли зарегистрировать только сегодня, вчера вечером в регистрации отказали, сославшись на проблему в системе обращений. :omg:

a*******@list.ru, почитайте в этой ветке. Вроде, там в кеб все вернулось всем.

----------
Цитата

a*******@list.ru пишет:
Здравствуйте! Подскажите, у кого-то решилась проблема с зачислением межбанковского перевода из КЕБ на карту Польза в ХКБ? Если нет, то какие шаги предпринимаете по решению этой проблемы? Что говорит банк?
----------


a*******@list.ru,

Деньги были возвращены обратно. Уточните у банка, с которого переводили средства.

Действительно, дошли. Повторно пп сформировалось точно такое же, как было до этого. Никакого заполненного поля 20 не было.