Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

flytriop,

Уточните номер вашего обращения, которое было зафиксировано по данному разбирательству?

----------
Цитата

flytriop пишет:
Банк ОБЯЗАН отправить запрос на чарджбэк в платёжную систему (в данном случае - в Visa) для арбитража и возврата денег за неоказанную услугу
----------

Наблюдаю за вашей борьбой, надеюсь все завершится в вашу пользу и справедливость восторжествует.
У меня за неделю 3 чарджбэка - 2 у Олега и один в ВТБ. Оба участника без проблем принимают заявления дистанционно, дополнительные материалы можно отправлять по эл.почте.
правда во всех 3х случаях продавцы - иностранные авиакомпании и организаторы мероприятий. Но они такие же любители впарить ваучеры и потянуть время, ожидая новые даты проведения соревнований.

Есть также положительный пример чарджбэка за покупку у S7 - правда билеты покупал гражданин Казахстана и запрос отправлял через казахстанский банк. Никаких проблем у казахов при этом не возникло, а на законы РФ (кстати, еще не принятые) им фиолетово. Деньги вернули.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
flytriop,

Уточните номер вашего обращения, которое было зафиксировано по данному разбирательству?
----------

Номер обращения в Хоум Кредит за чарджбэком по данному вопросу - 9598012. Данное обращение закрыто без попытки арбитража в платёжную систему Visa.

m.glotov, спасибо. Тоже очень надеюсь, что всё завершится в мою пользу, т.е. по справедливости - за неоказанную услугу будет осуществлена отмена платежа.
В том то и дело, что другие банки (не все, справедливости ради) корректно проводят процедуру чарджбэка и возвращают клиентам деньги за неоказанные услуги.

ПБ - скажите пожалуйста сейчас начисляется кэшбэк 1% при оплате он лайн в интернет-магазинах например Вайсберис, Онлайн-Трейд и других ? Если нет то когда будет начисляться ?

----------
Цитата

ronich пишет:
У Тинькова 4% на остаток, а здесь 5% X
----------

По кэшбеку она Тинькову проигрывает вдрызг. Брал ее как альтернативу Тинькову для оплаты ЖКХ + АЗС. ЖКХ убрали, интернет покупки не бонусируются, чтобы вывести баллы надо накопить 500, бонусы у партнеров только при покупках онлайн из кабинета Пользы. Может я плохо разобрался в данном продукте, но позавчера закрыл карту.

----------
Цитата

diagnost02 пишет:
скажите пожалуйста сейчас начисляется кэшбэк 1% при оплате он лайн в интернет-магазинах например Вайсберис, Онлайн-Трейд и других ? Если нет то когда будет начисляться ?
----------

Не начисляют за онлайн-оплаты по некоторым MCC-кодам. Вайлдберриз, Онлайн-трейд входят в их число.
Пока ЦБ не снимет ограничения по комиссиям за эквайринг, скорее всего начислений не будет.
«Файл недоступен»

ПБ - скажите пожалуйста у меня закончился срок действия карты Ключ Евровая, в ЛК она значится "Аннулирована" - будет ли банк с меня брать комиссию за обслуживание этого счета по этой карте. Сейчас пока не могу приехать в банк и закрыть счет из-за короновируса.

diagnost02,
Комиссии не будет, кроме того, счётом без активной карты можно пользоваться, например, для хранения и обмена валюты через интернет-банк.

----------
Цитата

flytriop пишет:
Номер обращения в Хоум Кредит за чарджбэком по данному вопросу - 9598012. Данное обращение закрыто без попытки арбитража в платёжную систему Visa.
----------


flytriop,

Нет оснований. Авиакомпания не отказывается вернуть деньги, ваша заявка находится в очереди на возврат.

----------
Цитата

diagnost02 пишет:
ПБ - скажите пожалуйста у меня закончился срок действия карты Ключ Евровая, в ЛК она значится "Аннулирована" - будет ли банк с меня брать комиссию за обслуживание этого счета по этой карте. Сейчас пока не могу приехать в банк и закрыть счет из-за короновируса.
----------


diagnost02,

Если хотите закрыть счет по карте -напишите нашим коллегам в чат.

----------
Цитата

KDN пишет:
Пока ЦБ не снимет ограничения по комиссиям за эквайринг
----------


Так себе аргумент, более похожий на отмазку.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

Закрыть счет вы можете в любом офисе банка в стране, он не обязательно должен быть в регионе открытия. Либо второй вариант, закрыть счет через чат. Для этого нужно сначала перевести остаток.
----------


Попытался сын так закрыть - фигушки :wall: :wall:
Сперва обнулил карту, потом написал в чат с просьбой закрыть карту и счет к карте. Через пару дней появляется остаток - 94р. И теперь ни туда, ни сюда. В пользу банка отказался от денег - не принимают больше 10р, составили заявление о перечислении денег на другую карту, сегодня пришли смс - Заявление не исполнено. Перенос денежных средств с дебетовой карты через КЦ невозможен. Для решения необходимо обратиться в банковский офис!

Все было бы просто, но сын живет в Крыму, в поселке, далеко от Симферополя! Что ему делать и как закрыть наконец-таки эту карту и счет??? Может ПБ поможет?
Сына нет на форуме, я за него)

Сейчас он переписывается в чате с сотрудником банка - стоят на своем - только при посещении банка, ближайший в Анапе! Ему ехать порядка 3-х часов до Анапы. Из-за этих несчастных 94 р.!
Подскажите что делать-то???

До чего же сотрудники в банке (чат) ммм не знаю как лояльнее назвать их :wall: :wall:

Десятый раз у нее спрашиваем - что будет, если не снимать деньги (эти 94р) со счета (комиссия или еще что-то)
Изначально Писала: Павел, карту уже аннулировали, поэтому к сожалению, перевести деньги не возможно,это только в офисе банка можно снять в кассе.
И через 10 минут -
За обслуживание по тарифу карты 99р 2 месяца списывается комиссия , а потом блокируется карта.

На заявление, что карта аннулирована, пишет:
"Сейчас у вас уже счет к закрытию подготовлен и скорее получится так, что пока вы деньги не снимете, они просто будут в доступном остатке даже комиссию не спишется, блокировать вам ничего не будут, действительно, карта уже аннулирована."

Так не понятно - если нет возможности закрыть в офисе и снять капнувшие деньги (сын не поедет в Анапу для этого 3 часа туда и 3 обратно ради 94 рубля), то что делать то????
Можно просто оставить деньги на счету и пусть они там висят хоть 5 лет до тех пор, пока в Москву не прилетит?
Будет ли комиссия? Уйдет ли в минус? Что делать то???

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
flytriop,

Нет оснований. Авиакомпания не отказывается вернуть деньги, ваша заявка находится в очереди на возврат.
----------

А вот и нет, основания есть. Авиакомпания не вернула деньги в указанные в законе о защите прав потребителя и в воздушном кодексе сроки, а также не соблюла сроки, которые сама же написала клиенту.
По факту - это враньё про очередь на возврат, так как уже 80 дней после оформления заявки на возврат этот самый возврат не выполнен.
Т.е. в данном случае авиакомпания не выполнила свои обещания и что важнее - не исполняет законные требования.
Про коронавирус - это не основание. В России режим чрезвычайного положения не вводился, форс-мажор также нигде не фигурирует. Более того - мои билеты куплены по возвратному тарифу.
В правилах Visa (ссылку на которые я приложил) чётко расписана данная ситуация. В данной ситуации банк обязан по запросу клиента инициировать арбитраж в платёжной системе.

Хоум Кредит,
Повторяю свой вопрос - как заставить банк Хоум Кредит выполнять правила платёжной системы Visa? Вы обязаны отправить мою заявку на чарджбэк для арбитража в платёжную систему Visa. Об этом чётко расписано в правилах платёжной системы.
Все основания выше расписаны, форс-мажора и ЧС нет, все сроки должны быть соблюдены; так что не надо этим прикрываться.

flytriop,

Мы вам уже все объяснили. Ничего нового нам нечего вам сказать.

----------
Цитата

bibigoshik пишет:
ерва обнулил карту, потом написал в чат с просьбой закрыть карту и счет к карте. Через пару дней появляется остаток - 94р. И теперь ни туда, ни сюда. В пользу банка отказался от денег - не принимают больше 10р, составили заявление о перечислении денег на другую карту, сегодня пришли смс - Заявление не исполнено. Перенос денежных средств с дебетовой карты через КЦ невозможен. Для решения необходимо обратиться в банковский офис!
----------


bibigoshik,

Напишите нам в лс номер договора

Хоум Кредит, ясно, значит банк нарушает правила платёжной системы. Спасибо за ответы. Видимо, на уровне обычного оператора/представителя банка на форуме такие вопросы не решить. Очень жаль.
В данном случае я вынужден:
1) Написать о случившемся в народный рейтинг с оценкой 1.
2) Подать жалобу на действия банка в Ассоциацию российских банков - https://arb.ru/banks/claim/.
3) Подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ - https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.
4) Подать обращение в службу финансового уполномоченного - https://finombudsman.ru.

Ссылки специально прикрепил, если кому-то потребуется отстаивать свои интересы.
Да, написание жалоб не моментальное (сделаю в течение недели), но право на чарджбэк по правилам платёжной системы Visa я имею в течение 120 дней с момента, когда услуга должна быть оказана.

А как подключить в приложенит сбп? И есть ли она у хоума?

Ogonek80,

Мы не подключены :(