Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Хоум Кредит, здравствуйте! :uncap:
Скажите, пожалуйста, когда банк начнет нанимать пряморуких программистов или выпрямит руки своим программистам? :evil:
Сейчас хотел оплатить заказ на Яндекс.Маркете, при помощи кэшбэк сервиса, чтобы получить вознаграждение о т стороннего кэшбэк сервиса.. Сделал всё как положено, оформил, приступаю к оплате, но, я забыл, что недавно снизил лимит до 1000р. Ну, думаю, косякнул. сейчас подниму лимит и оплачу. Но, как обычно, приложение меня "послало в известном направлении", не дает поднять лимит, ошибка. Ну, это как обычно! Глюки в приложении теперь у вас каждодневные! Позвонил оператору, ну раз не могу я поднять лимит, то пусть поднимут мне лимит сотрудники. Первые оператор почти 10 минут что-то там узнавала, стала мне говорить, что на самом деле лимит по карте на операции у меня 1 500 000. Так и не поняла, что я от нее хочу. Перевела на другого специалиста (я попросил перевести на старшего, но, походу специалист был не старшим). Теперь я выяснил, что техподдержка не может поднять расходный лимит по карте! :o :o :o ЧТО? ВЫ СЕРЬЁЗНО? :wall: :wall: :wall:
В итоге мне пришлось отменить заказ (так как срок оплаты заказа прошел) и потерять кэшбэк от стороннего сервиса в виде 152 руб.

Прошу:
1. Подчинить лимиты
2. Обучить сотрудников
3. Пояснить, почему в поддержке не знали о проблеме?
4. Пояснить, почему вторая девушка, с которой я разговаривал, не представилась как старший специалист? Если это была не старший специалист, то почему первый специалист перевела меня на другого специалиста, а не на старшего, как я просил?
5. Компенсировать мне убыток потерянного кэшбэка в виде 152 бонусов по программе "Польза". От кэшбэк сервиса это было разовое предложение, на второй заказ я им воспользоваться не смогу. Отменить заказ мне пришлось по вине банка, так как у вас, как обычно, в самый нужный момент НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!
6. Выпрямить руки своим программистам или нанять новых, пряморуких!

Номер договора, дату и время звонка в колл-центр отправлю в ЛС.

До этого, 05.10.2021 в 00:15 перевел деньги межбанковским переводом и создал шаблон с нужной суммой, через 5 и 10 минут я уже отправить деньги межбанком не мог. Никогда такого не было и вот опять! :crazy:

Тут видеозапись с демонстрацией глюка в настройке лимитов, также прилагаю скриншот с ЛК Яндекс.Маркета, о том, что заказ отменен и скриншот с ЛК кэшбэк сервиса с суммой кэшбэка, который я не получу, так как из-за глюков банка я не смог оплатить заказ и мне пришлось его отменить.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

cancelru пишет:
Т.е. вариант такого поведения по указявке "менеджмента" не рассматривается?
----------
Не рассматриваю. Я понимаю, когда спрашивают о критериях, по которым блочат карты, ссылаясь якобы на ФЗ 153. Там мутно всё. Здесь же должно быть прозрачно, поскольку это давно запрограммировано, и АБС по этому списку и решает - что включать в оборот, а что нет. Это не должно быть секретом.

----------
Цитата

art1840 пишет:
Прошу:
1. Подчинить лимиты
2. Обучить сотрудников
3. Пояснить, почему в поддержке не знали о проблеме?
4. Пояснить, почему вторая девушка, с которой я разговаривал, не представилась как старший специалист? Если это была не старший специалист, то почему первый специалист перевела меня на другого специалиста, а не на старшего, как я просил?
5. Компенсировать мне убыток потерянного кэшбэка в виде 152 бонусов по программе "Польза". От кэшбэк сервиса это было разовое предложение, на второй заказ я им воспользоваться не смогу. Отменить заказ мне пришлось по вине банка, так как у вас, как обычно, в самый нужный момент НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!
6. Выпрямить руки своим программистам или нанять новых, пряморуких!
----------
art1840,

Добрый день!

Начнем по порядку:

1) Лимиты мы вам восстановили.
По какой причине вам не предоставили ответ мы к сожалению сказать не можем, приносим свои извинения., проведем внутреннее разбирательство.

Баллы вам поступят до 3-х рабочих дней.

----------
Цитата

art1840 пишет:
Скажите, пожалуйста, когда банк начнет нанимать пряморуких программистов или выпрямит руки своим программистам?
----------


https://habr.com/ru/post/560754/

----------
Цитата

sles пишет:
https://habr.com/ru/post/560754/
----------

Если есть Telegram, слушай это с 03:00

----------
Цитата

Ле-То пишет:
Добрый день, ПБ !
В сентябре была выбрана повышенная категория кафе /рестораны 5%.

31 августа был день рождения.
От ХКБ в этот день пришла СМС с поздравлением и возможностью выбрать подарок, в том числе 10% на ресторан.
Выбрала эти 10%, активировала.
3,09 была покупка. Прошло 32 дня.
Где же еще поздравительные 5% за день рождение от ХКБ ? Когда их начислят ?
----------


Аналогично, с 4 сентября тоже пусто
В чате приняли обращение до завтра...

Получал несколько дней назад Пользу, и курьер (он же представитель банка) не расписался на моей копии всех документов, которые мне принесли (а я об этом в тот момент не подумал :( )

Если есть кто-то юридически подкованный из форумчан, интересует мнение, чем может грозить такая ситуация, когда у банка документы есть, а у меня (формально правильно оформленные) - нет (Договор о ведении банковского счета).

К представителю банка, который здесь, у меня вопрос, можно ли эту ситуацию как-то исправить, чтобы в итоге иметь юридически легитимные документы.

----------
Цитата

Ле-То пишет:
31 августа был день рождения.
От ХКБ в этот день пришла СМС с поздравлением и возможностью выбрать подарок, в том числе 10% на ресторан.
Выбрала эти 10%, активировала.
3,09 была покупка. Прошло 32 дня.
Где же еще поздравительные 5% за день рождение от ХКБ ? Когда их начислят ?
----------
То же самое, только ДР был 2 сентября, а покупки 5 и 6 (мне предложили 5% на все покупки). В итоге дали только 1%, а 4% закрысили. Цена вопроса - 97 баллов. Именно во столько Хомяк оценил лояльность своего нового клиента. Ну что ж, пусть банк на них разбогатеет, а клиента он потерял.
Формально подожду до завтра и пойду писать отзыв в НР с «двойкой». Заслуженный отзыв!

----------
Цитата

art1840 пишет:
Если есть Telegram
----------


Нет, зондами не пользуюсь.

----------
Цитата

plover пишет:
То же самое, только ДР был 2 сентября, а покупки 5 и 6 (мне предложили 5% на все покупки). В итоге дали только 1%, а 4% закрысили. Цена вопроса - 97 баллов. Именно во столько Хомяк оценил лояльность своего нового клиента. Ну что ж, пусть банк на них разбогатеет, а клиента он потерял.
Формально подожду до завтра и пойду писать отзыв в НР с «двойкой». Заслуженный отзыв!
----------


plover,

Мы же вам в лс вчера уточнили, что мы вернемся с ответом немного позже, так как уточняем детали у коллег.

----------
Цитата

invector пишет:
К представителю банка, который здесь, у меня вопрос, можно ли эту ситуацию как-то исправить, чтобы в итоге иметь юридически легитимные документы.
----------


invector,

Вам не выдали договор?

Подскажите, есть ли разница делать перевод в другой банк по реквизитам со счета карты Польза или с накопительного счета? Или лучше с накопительного перевести на карту и уже потом сделать межбанк?

Уважаемый, Хоум Кредит!
В мобильном приложении не могу изменить лимит по карте. Просто не работает изменение. Срочно помогите, нужно оплатить покупку по подключенной платно категории!!!! Сообщение направила в личку! Сбросьте лимиты!!! Какой то треш с вашим интернет банком и МП. Уже поседела с этими лимитами.

Usd_Eur,
есть разница - это 10 рублей :)
межбанк с карты Польза бесплатный, межбанк с накопительного счёта - будет взята комиссия в 10 рублей.
Больше никакой разницы.
Лимиты на межбанк общие по клиенту. (на всякий случай напомню - это 500 000 рублей в сутки, лимит межбанк и СБП общий)

----------
Цитата

nat6556 пишет:
Уважаемый, Хоум Кредит!
В мобильном приложении не могу изменить лимит по карте. Просто не работает изменение. Срочно помогите, нужно оплатить покупку по подключенной платно категории!!!! Сообщение направила в личку! Сбросьте лимиты!!! Какой то треш с вашим интернет банком и МП. Уже поседела с этими лимитами.
----------


nat6556,

Каким образом вы устанавливали себе лимиты?

Лимиты восстановлены, пробуйте совершить покупку.

Подскажите, оплата мобильной связи пройдет для достижения 10 тыс., чтобы повысить ставку на НС?
С такими шлаковыми категориями реально сложно покупки выбрать :|

----------
Цитата

Vlanich пишет:
Подскажите, оплата мобильной связи пройдет для достижения 10 тыс., чтобы повысить ставку на НС?
----------

Подойдёт. Платите на сайтах операторов связи.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:

nat6556,

Каким образом вы устанавливали себе лимиты?

Лимиты восстановлены, пробуйте совершить покупку.
----------

лимиты устанавливала как обычно, не в первый раз (сегодня утром до сего момента -успешно)
Ничего не изменилось, платеж не проходит!!
Ну что мне теперь делать?

Хоум Кредит, АУ!!!
Как мне совершить покупку? Я бы уже плюнула, заплатила картой другого банка, но мне нужна покупка для повышенного процента по накопительному счету. Вы второй раз оставляете меня без возможности распоряжаться своими средствами!!! Первый раз, из-за лимитов по операциям между счетами, теперь по картам!

nat6556,

Мы восстановили лимиты по обеим вашим картам, запросов на сумму, указанную вами в лс, к нам не поступало. Приложение и установка лимитов работают корректно.
Какая ошибка возникает при оплате?

plover, , Скажите пожалуйста. Я готов к оплате Пользой налогов и ЖКХ :) . Коммуналку (жкх) хочу заплатить на соответствующем тинькоф-сервисе. Войдут платежи в 10тр оборота и будет ли кэшбек? В налогах я уверен (что войдут), а Тинькофф ..... ? :|