Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

----------
Цитата


svartпишет:
03.02.2022 13:37 Проверено на двух телефонах и разных клиентах банка. В МП при попытке пополнить пользу с карты другого банка, которая ранее не была сохранена, после ввода всех реквизитов, начинаешь вводить сумму к переводу, на числе 10 всё прерывается и вылезает ошибка "не удалось перевести".
----------
Добрый день, представитель банка!

На это сообщение вы никак не отреагировали. Подскажите, банк в курсе этой проблемы? Когда будет исправлена эта ошибка?

Спасибо. :uncap:

----------
Цитата

plover пишет:
(то есть списали больше, чем начислили). Так и положено?
----------
банк никогда не ошибается в пользу клиента :D ситуация на самом деле весьма стыдная для банка, подворовывать кэшбек у клиентов это жесть :fool:

----------
Цитата

plover пишет:
Хоум Кредит, был возврат от РЖД на сумму 1 568,10 р., списали 5% кэшбэка в сумме 78,39 р.
Во-первых, списали почему-то до копеек, хотя начисляют за эту покупку ровно 78 баллов (то есть списали больше, чем начислили). Так и положено?
----------


Все верно, при возврате списываем баллы с копейками.

----------
Цитата

oartem87 пишет:
Добрый день, представитель банка!

На это сообщение вы никак не отреагировали. Подскажите, банк в курсе этой проблемы? Когда будет исправлена эта ошибка?

Спасибо. изображение

----------


Напишите нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения.
Также просьба прислать скрин с ошибкой нам на почту forum_bank@homecredit.ru

----------
Цитата

uenokes пишет:
Здравствуйте.
Завёл значит я карту Польза по ссылке друга. Сотрудница попросила паспорт, все проверила. Ещё предложила кредитку, мол одобрили. Отказался. Говорит, мол, у вас две дебетовые, все получите? Я ответил: нет, одну. Другая сотрудница у неё за спиной сказала, чтобы та выдала две. И мне в итоге выдали две. Хотя я по закону мог отказаться вообще от всех карт.

Ужасно работают.
В чат поддержке Ирина тоже оценила их работу, как «неправильное действие со стороны сотрудников банка». И помогла аннулировать одну из карт.

А потом у вас такие «сотрудники» получают премии за выполненные планы по ненужным картам.
----------


Просим прислать нам в ЛС адрес офиса, в котором произошел инцидент. Обязательно дадим управляющему обратную связь.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Все верно, при возврате списываем баллы с копейками
----------
А на вторую часть вопроса ответите? Почему тогда списали на 2 копейки меньше, чем должны были?

----------
Цитата

plover пишет:
А на вторую часть вопроса ответите? Почему тогда списали на 2 копейки меньше, чем должны были?
----------


Можете написать нам в ЛС ваши данные, посмотрим.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
09.02.2022 09:20
X
X
X
X
X
X
X

Напишите нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения.
Также просьба прислать скрин с ошибкой нам на почту forum_bank@homecredit.ru
----------
Спасибо за реакцию!

Скрины сделаю при повторении проблемы.

И всё же - банк в курсе этой проблемы? Когда будет исправлена эта ошибка?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Можете написать нам в ЛС ваши данные
----------
А что, у нас правила арифметики за третий класс индивидуальны для каждого клиента?
Ещё раз: сумма возврата от РЖД 1568,10 р. (4 февраля произведён возврат, 6 февраля операция обработана), списано 78,39 балла Пользы. По правилам матиматики должно списаться 1568,10*5%=78,405, или по правилам округления 78,41 р.
Как мои личные данные помогут решить это сложное математическое уравнение?

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Все верно, при возврате списываем баллы с копейками.
----------

А как это согласуется со здравым смыслом - клиент должен вернуть больше, чем ему дал банк?
Чисто гипотетическая ситуация, 1 покупка по карте в повышенной категории на 30 руб., банк начисляет кешбэк 1 руб., проходит возврат этой покупки и банк забирает (или пытается забрать) 1,5 руб. Но ведь у меня нет на бонусном счете 1,5 рублей, потому как мне их никто не дал... Вспоминается анекдот, как мужик топор продал и еще покупателю рубль остался должен.
Скорее всего, когда ХКБ вводил округление кешбэка в свою пользу, а технически это просто корректировка формулы, про возвраты никто не подумал. Поэтому, Хоум Кредит, не надо пытаться объяснять корректность действий банка в абсолютно некорректной ситуации, а просто сообщите "куда следует", что это надо бы исправить.
Upd.
----------
Цитата

plover пишет:
списано 78,39 балла Пользы. По правилам матиматики должно списаться 1568,10*5%=78,405, или по правилам округления 78,41 р
----------

Я понял, как они считают, полный бред с точки зрения логики, но математически сходится )). Они не забыли про возвраты, как я предположил выше, а "накосячили" с формулой - вместо вычитания дробной части - копеек из кешбэка, подлежащего возврату, они их вычли из суммы возврата и от этой суммы рассчитали 5% с точностью до копейки.

----------
Цитата

buh04 пишет:
А как это согласуется со здравым смыслом - клиент должен вернуть больше, чем ему дал банк?
----------
Ну у того же Тинька это сплошь и рядом. Например, заплатил с кашей 1%, а на момент возврата подключены 5% на эту категорию - спишут 5% каши. После возмущения вернут (как правило). А бывает и наоборот - платил с кашей 5%, а вернул под 1%, но тут почему-то ещё никто не возмущался. :D

----------
Цитата

oartem87 пишет:
Спасибо за реакцию!

Скрины сделаю при повторении проблемы.

И всё же - банк в курсе этой проблемы? Когда будет исправлена эта ошибка?
----------


Не сталкивались с подобным в последнее время.
Нужен конкретный пример со скринами, чтобы мы могли передать информацию коллегам.

----------
Цитата

plover пишет:
у того же Тинька это сплошь и рядом. Например, заплатил с кашей 1%, а на момент возврата подключены 5% на эту категорию - спишут 5% каши. После возмущения вернут (как правило). А бывает и наоборот - платил с кашей 5%, а вернул под 1%
----------

Да, да, припоминаю... Но в Тиньке я только в повышенных категориях покупаю, было как-то пару возвратов в сед. месяце и списывали 1%.
Конечно, это тоже неправильно, но я возмущаться не стал )

подскажите, как в интернет-банке найти чат с сотдруником?

----------
Цитата

grapewine пишет:
подскажите, как в интернет-банке найти чат с сотдруником? X
----------

Чат доступен на главной странице банка: https://chat.homecredit.ru/ChatV2/site/index.html или в МП.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Все верно, при возврате списываем баллы с копейками.
----------

Мазер оф год!
Что же вы творите?
Вы сознательно обсчитываете клиентов?
Ну я прямо будто на рынок советских времен попал, а не в современный западный банк!

----------
Цитата

plover пишет:
Ещё раз: сумма возврата от РЖД 1568,10 р. (4 февраля произведён возврат, 6 февраля операция обработана), списано 78,39 балла Пользы. По правилам матиматики должно списаться 1568,10*5%=78,405, или по правилам округления 78,41 р.

----------

А что с вас ржд не взяла сбор за возврат? Кажется 2р10копеек.

----------
Цитата

buh04 пишет:
Скорее всего, когда ХКБ вводил округление кешбэка в свою пользу, а технически это просто корректировка формулы, про возвраты никто не подумал. Поэтому, Хоум Кредит, не надо пытаться объяснять корректность действий банка в абсолютно некорректной ситуации, а просто сообщите "куда следует", что это надо бы исправить.
Upd.
----------

Наоборот, скорее банк дважды подумал и сделал так, чтобы клиент тоже подумал дважды. :D

----------
Цитата

9*******@mail.ru пишет:
А что с вас ржд не взяла сбор за возврат? Кажется 2р10копеек.
----------
Ну как же, взяла; купленный билет стоил 1570,40 р., вернули 1568,10 р., то есть удержали 2,30 р.

----------
Цитата

plover пишет:
купленный билет стоил 1570,40 р., вернули 1568,10 р.
----------
Так сколько при этом баллов было? Округление ведь до сотни вниз, должно быть не 78 а 75 тогда. Если баллы забрали с копейками, как тогда на пользе остаток выглядит, тоже с копейками? То что банк сыпется уже стало очевидно. Мне интересно на будущее, жду один возврат, до него не успею закрыть, и там получается тоже может похожая возникнуть. Как потом эти копейки выводить, непонятно.