Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Sasha B,

----------
Цитата

Sasha B пишет:
Почему-то в Истории накоплений кешбэка по карте Польза не отобразился ожидаемый кешбек за две из трех покупок совершенных 23.04.2023 (Пятерочка и Одежда/обувь). В Истории операций по карте данные покупки присутствуют. Почему не хотят начислять кешбэк?
----------


Направьте, пожалуйста, нам в ЛС ваши данные (ФИО + дата рождения), для проверки всей информации.

Есть некий кейс с кэшбэком за партнёра. Прошу ПБ пояснить схему для моего случая. И возможно попозже подключиться для решения проблемы.

20.04 получился квест с первой покупкой в сбермаркете, за которую обещали 15%. Покупку делали с карты жены. В итоге сбермаркет сам отменил заказ, типа они не успевают. Деньги были в холде, обычно в таком случае сумма размораживалась. Так как заказа вроде как и не состоялось, ещё раз пополнили баланс на нужную сумму и 21.04 с утра осуществили второй заказ, который был успешно получен. Вчера в МБ обнаружили, что операция по первому заказу проведена и возврата нет. Начали писать в сбермаркет и в чатик МБ. В итоге, в сбермаркете выяснилось, что у них не отработал возврат. И вообще они видят не правильную сумму. Но это уже их проблемы, надеюсь, разберутся и вернут как положено. А вот в чате ХКБ началась вакханалия. Операторы не могли нормально ответить на вопросы, подключались по очереди, несли пургу, после уточняющего вопроса и моего ответа на него подключался новый оператор. И так по кругу. Адская карусель, конечно :D :wall:

По итогу вопрос - есть 2 проведённые операции. По первой будет возврат. Как я понял, банк будет пытаться начислить кашу на первую покупку, а потом с возвратом её минусует. Хотелось бы получить свои несчастные 15%. Что для этого нужно?

ПБ, я все ещё жду ответ как вы считаете баллы, которые минусуете, если был возврат.
Завтра пишу в народный рейтинг, если не будет ответа

Bougi,

----------
Цитата

Bougi пишет:
По итогу вопрос - есть 2 проведённые операции. По первой будет возврат. Как я понял, банк будет пытаться начислить кашу на первую покупку, а потом с возвратом её минусует. Хотелось бы получить свои несчастные 15%. Что для этого нужно?
----------


Кэшбэк начисляется на первую подтвержденную сделку.

Таким образом, если первая операция будет подтверждена и вы получите за неё кэшбэк, то при возврате баллы будут списаны и на последующие покупки в рамках данного предложения начисление кэшбэка не предусмотрено.

Банкир82,

----------
Цитата

Банкир82 пишет:
ПБ, я все ещё жду ответ как вы считаете баллы
----------


Приносим извинения за длительное ожидание ответа. На данный момент мы занимаемся решением вашего вопроса.

Мы обязательно вернёмся к вам с ответом, когда проверим всю необходимую информацию.

Marnikola,

----------
Цитата

Marnikola пишет:
онлайн покупки (озон, Яндекс и сбермегамаркет). Если платить привязанной картой через юмани в озон кашу нальют или облом?
----------


Если вы произведете оплату через ЮMoney, то кэшбэк не будет начислен. Для начисления кэшбэка необходимо совершить оплату в интернет-магазине "Ozon" посредством указания реквизитов карты.

Здравствуйте. 25.04 начаслили 14 руб, написано Бонусы по акции. Кто подскажет, что это? Любопытно)

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Таким образом, если первая операция будет подтверждена и вы получите за неё кэшбэк, то при возврате баллы будут списаны и на последующие покупки в рамках данного предложения начисление кэшбэка не предусмотрено.
----------
Вот я чуданул :oops: Картой другого банка то платили :omg: Завтра в другой ветке писать придётся.

Farom,

----------
Цитата

Farom пишет:
Здравствуйте. 25.04 начаслили 14 руб, написано Бонусы по акции. Кто подскажет, что это? Любопытно)
----------


Добрый день!

Напишите, пожалуйста, нам в ЛС свои данные (ФИО + дата рождения), мы проверим информацию.

----------
Цитата

Farom пишет:
Здравствуйте. 25.04 начаслили 14 руб, написано Бонусы по акции. Кто подскажет, что это? Любопытно)
----------

Это "щедрый" результат акции "Разыгрываем миллион". Была персональная рассылка, где предлагалось потратить определенную сумму по карте. Мне смс пришла 20 февраля с предложением потратить 18000 рублей. Мол, без подарков не останется никто. Я, кстати, тоже получила 14 баллов в награду за участие. В общем, испытываю досаду. По-моему, такой странный подарок заставляет сделать вывод о том, что банк не уважает клиентов.

----------
Цитата

svsava пишет:
В общем, испытываю досаду.
----------

граждане, не участвуйте в акциях "Разыгрываем миллион"... вы его все равно не получите.. :bonk:

Подскажите, есть оплата по счету по реквизитам за отель (в повышенных категориях) - начислят кешбек?

Fadar,
Нет, конечно.
Только с вводом реквизитов карты либо при оплате физически картой.

Fadar, оплата из ЛК по реквизитам не бонусируется, кешбек начисляется только за оплату картой, см. п.4.1.1 Программы Польза:
----------
Цитата

4.1.1. Начисление Баллов по Программе осуществляется ... за совершение Клиентом расходных операций по оплате товаров/услуг с использованием Карты с Пользой ...
----------

:uncap:
По новой категории "онлайн-шопинг" уже были пояснения?

Ev_58RUS,
какие пояснения? В категории указаны конкретные магазины, при оплате в которых начисляется кэшбэк.

----------
Цитата

KDN пишет:
какие пояснения? В категории указаны конкретные магазины, при оплате в которых начисляется кэшбэк.
----------
То есть только исключительно три магазина - озон, я-маркет и мегамаркет?
Покупка сертификатов бонусируется?

----------
Цитата

Ev_58RUS пишет:
То есть только исключительно три магазина - озон, я-маркет и мегамаркет?
Покупка сертификатов бонусируется? X
----------

Да, указанные магазины.
Покупка сертификатов такая же обычная покупка с тем же описанием операции.

Впереди праздничные дни, а значит, изменится график работы Банковских офисов и менеджеров по доставке.

График работы банковских офисов следующий:

1 мая – работают дежурные Банковские офисы
2-7 мая - согласно стандартному графику
8 и 9 мая - работают дежурные Банковские офисы

Также изменится график работы менеджеров по доставке:

1, 8 и 9 мая – выходные дни
2-5 мая - согласно стандартному графику
6 и 7 мая – рабочий день в городах, которые работают по графику 7/0 (см. перечень ниже)

Города с графиком 7/0:
Москва
Санкт-Петербург
Воронеж
Пермь
Новосибирск
Екатеринбург
Нижний Новгород
Казань
Уфа
Омск
Самара
Ростов-на-Дону
Красноярск
Челябинск
Краснодар
Волгоград
Тюмень

----------
Цитата

svsava пишет:

Это "щедрый" результат акции "Разыгрываем миллион". Была персональная рассылка, где предлагалось потратить определенную сумму по карте. Мне смс пришла 20 февраля с предложением потратить 18000 рублей. Мол, без подарков не останется никто. Я, кстати, тоже получила 14 баллов в награду за участие. В общем, испытываю досаду. По-моему, такой странный подарок заставляет сделать вывод о том, что банк не уважает клиентов.
----------


Да уж... хорошо, что я в этой акции поучаствовала несознательно, просто были большие траты... кто спецом тратил этой картой, а в результате пооучил 14 р((( ... смешно даже!