Дебетовая карта "Польза" от Хоум Кредит Банк

Vandrey,

----------
Цитата

Vandrey пишет:
Поддержка Хоум Кредит Банка изображает из себя "идиётов" (простите, но по другому охарактеризовать работу сотрудников очень сложно), тупо советуют обновить приложение и включить СБП smile:wall:
Кому нибудь из ответственных лиц вообще есть дело, что в Хоум Кредит Банке глюки и не работает СБП.
Пополнять карту, оплачивая комиссию, не вижу смысла, поскольку в этом банке нет чего-то такого уникального, чтобы закрывать глаза на дополнительные поборы.
Это дубль сообщения в ветке про дебитовые карты Хоум Кредит Банка
----------


Напишите, пожалуйста, нам свои данные в ЛС (ФИО + дата рождения), мы направим запрос коллегам в технический отдел.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Напишите, пожалуйста, нам свои данные в ЛС (ФИО + дата рождения), мы направим запрос коллегам в технический отдел
----------


вашему техническому отделу пофиг на эти глюки, им уже не один год. Отписки пишут, и держат клиентов за ..... (цензура не пропустит). Новое мобильное приложение начали писать/выпустили в 2013 вроде, за 10 лет не в состоянии до ума довести никак.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Всё верно изображение
Совершив первую онлайн-покупку, после подключения категории, кэшбэк будет начислен на всю сумму покупки без каких-либо ограничений.

----------

Уважаемый представитель банка.
На практике вышло по другому, подключил категорию на июль на первую покупку в Леруа 6% кешбека. В личном кабинете вижу что собираетесь начислить только 3%. Почему так, номер договора карты с которой сделана покупка 2217589567. Прошу разобраться .
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Предполагаю, что Хоум Кредит Банк отключен теперь от СБП по причине того, что он поменял название на Хоум Банк. В НСПК видимо нет банка Хоум Банк, а остался старый банк Хоум Кредит Банк.
С таким подходом, находясь вне системы СБП вы быстро растеряете клиентов, а сами обанкротитесь.

----------
Цитата

Vandrey пишет:
Предполагаю, что Хоум Кредит Банк отключен теперь от СБП по причине того, что он поменял название на Хоум Банк. В НСПК видимо нет банка Хоум Банк, а остался старый банк Хоум Кредит Банк.
----------

Только что перевёл себе из Сбера по СБП, название старое:
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

KDN пишет:
Только что перевёл себе из Сбера по СБП, название старое:
----------

Ну вам повезло, мне отключили эту функцию. Ничего не помогает. Я уже всех задолбал просьбами посмотреть почему так происходит, но в ответ только одно - включите СБП. :wall:

----------
Цитата

Vandrey пишет:
Предполагаю, что Хоум Кредит Банк отключен теперь от СБП по причине того, что он поменял название на Хоум Банк.
----------

Вы ошибаетесь. Я только что перевёл себе деньги в Хоум на карту Польза через СБП из ГПБ. Банк не отключён от СБП.

Проблема у Вас явно локальная (персональная).
И почему Вы не хотите, чтобы представитель банка Вам лично помог?

Я не могу ошибаться поскольку реально в Хоум Банке глюки и меня отключили от СБП, не знаю сколько клиентов они отключили, не это главное, главное, что сотрудники банка отказываются решать эту проблему. Видимо горят желанием получить жалобу на себя в ЦБ

OlegA67m,

----------
Цитата

OlegA67m пишет:
На практике вышло по другому, подключил категорию на июль на первую покупку в Леруа 6% кешбека. В личном кабинете вижу что собираетесь начислить только 3%.
----------


Мы направили запрос коллегам. Когда нам поступит обратная связь, мы вернёмся к вам с ответом.

Vandrey,

----------
Цитата

Vandrey пишет:
в Хоум Банке глюки и меня отключили от СБП, не знаю сколько клиентов они отключили
----------


Нам очень жаль, что вы столкнулось с данной ситуацией и это повлияло на формирование отрицательного мнения о нашем банке. Однако массовой ошибки не зафиксировано.

Мы проверили информацию по вашему вопросу и ответили вам в ЛС.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Однако массовой ошибки не зафиксировано.

----------

Когда погибает один человек, то ему всё равно, массовая эта гибель или нет, поэтому если такая проблема есть, то любой клиент может столкнутся с этим, и какая разница этому клиенту, когда у него с безопасностью ужас, и его номер телефона числится за несколькими клиентами банка? Выглядит это просто кошмарно. Не понимаю, почему банк так спокойно подвергает опасности своих клиентов?

Vandrey,

----------
Цитата

Vandrey пишет:
его номер телефона числится за несколькими клиентами банка? Выглядит это просто кошмарно. Не понимаю, почему банк так спокойно подвергает опасности своих клиентов?
----------


Номер телефона может быть повторно продан оператором сотовой связи, если клиент длительное время им не пользовался и не обращался с запросом на удаление данных.

Однако в системе банка указывается номер телефона со слов клиента при формировании договора.

Таким образом, если в системе банка числится несколько клиентов с одним номером, клиенту необходимо предоставить в банк документ от сотового оператора, подтверждающий право пользования данным номером (чтобы могли провести корректировку в системе), либо клиент может изменить основой номер телефона в нашем банке.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Таким образом, если в системе банка числится несколько клиентов с одним номером
----------

Загвоздка только в том, что это вы подключили каких-то клиентов по чужому номеру телефона. Почему вы так поступаете? СБП пользовались в плоть до июня и было всё норм.
Получается, что любой посторонний может у вас зарегистрироваться с чужим номером и вы сразу, типа безопасность, блокируете СБП, но кредиты предлагаете и дальше, это нормально?

Vandrey,

----------
Цитата

Vandrey пишет:
Получается, что любой посторонний может у вас зарегистрироваться с чужим номером и вы сразу, типа безопасность, блокируете СБП, но кредиты предлагаете и дальше, это нормально?
----------


Номер телефона в банке существует для коммуникации с клиентом (звонки/СМС/PUSH уведомления). Для оформления нового продукта или осуществления активных действий необходимы дополнительные данные.

Я не виню персонально вас, как представителя банка (не знаю как вас зовут), но просто если подумать, то получается, что вы всем трём клиентам (а получается именно минимум три клиента с одним номером, судя по вашим сообщениям) направляете смс с кодами? :wall:
Ну чё, круто!
Странно будет, если кто-то оставит у вас хоть какие-то суммы денег с такими подходами

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Для оформления нового продукта или осуществления активных действий необходимы дополнительные данные.
----------


Какие активные действия и новые продукты, если переводы осуществлялись последний год на постоянной основе?

Vandrey,

Как указали ранее: "Номер телефона в банке существует для коммуникации с клиентом (звонки/СМС/PUSH уведомления). Для оформления нового продукта или осуществления активных действий необходимы дополнительные данные."

Чтобы мы могли провести корректировку, клиенту необходимо предоставить в банк документ от сотового оператора, подтверждающий право пользования данным номером, либо клиент может изменить основой номер телефона в нашем банке.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Чтобы мы могли провести корректировку, клиенту необходимо предоставить в банк документ от сотового оператора, подтверждающий право пользования данным номером, либо клиент может изменить основой номер телефона в нашем банке.
----------

Спасибо. Проще зайти в банк и всё закрыть от греха подальше. Думаю это убережет средства.

----------
Цитата

KDN пишет:
Только что перевёл себе из Сбера по СБП
----------

----------
Цитата

serge3000ss пишет:
Я только что перевёл себе деньги в Хоум на карту Польза через СБП из ГПБ.
----------

а из ХКБ в другой банк пробовали... :jokingly:

Уважаемый ПБ!
У меня тоже проблема с СБП, не могу послать деньги на Хоум.
Не работает также и запрос из Хоум на перевод по СБП из другого банка.
Направил Вам данные в личку.

----------
Цитата

Хоум Кредит пишет:
Чтобы мы могли провести корректировку, клиенту необходимо предоставить в банк документ от сотового оператора, подтверждающий право пользования данным номером, либо клиент может изменить основой номер телефона в нашем банке.
----------


Требование банка за гранью разумности! Либо тащи справку от сотового оператора, что номер принадлежит тебе, либо укажи через онлайн-банк новый телефон, да хоть другого клиента и пользуйся всей гаммой банковских продуктов!! :rofl:
Реально, с такими подходцами к безопасности можете лишится своей банковской лицензии к чертям собачим!