Депозитная карта банка Тинькофф как дебетовая

----------
Цитата

r*******@gmail.com пишет:
ну я не вижу в ЛК у операции отметки
----------

Сейчас проверим и чуть позже сообщим.

стянул из ЛК Кукурузы с карты Блэк по С2С, взяли комиссию, так как оказывается данная операция приравнивается к снятию наличных в сторонних банкоматах https://static.tinkoff.ru/documents/docs/operations-list-with-other-credit-institutions.pdf
а лимит на снятие в сторонних банкоматах у меня уже был выбран.
прошу Тинькофф Банк сделать данный механизм более прозрачным для клиентов. например, добавив на странице "Тарифные лимиты" https://www.tinkoff.ru/account/black/5009953265/0/limits/
в пункт "Льготные снятия" "В любых банкоматах" фразу, "включая исходящий С2С" или иную фразу, позволяющую узнать клиенту о наличии лимита на другие операции, или добавить отдельный пункт по данному виду снятий. Хотя раз он единый, то корректнее сделать более информативным наименование общего пункта. Возможно как вариант добавить в данному пункте комментарий со ссылкой на документ https://www.tinkoff.ru/account/black/5009953265/0/limits/
Тогда вероятность непреднамеренного превышения лимита клиентами банка будет ниже. Повысится уровень их информированности и осознанности последствий своих действий.
Дело в том, что если клиенты ориентируются по лимитам, исходя из информации на странице ИБ https://www.tinkoff.ru/account/black/5009953265/0/limits/ то у них может сложиться ложное впечатление об отсутствии лимита на С2С посредством стягивания.
Дополнительные траты приемлемы, когда они запланированы. Крайне неприятно узнавать о них постфактум.
----------
Цитата

Перечень операций, приравненных
к снятию наличных (далее — Перечень)
1. Расходные операции с использованием любой Карты MCC 4829, 6012, 6538;
2. Расходные операции с использованием любой Карты MCC 4814, в merchant_name которого содержится
«BEELINE AVTO»;
3. Расходные операции с использованием любой Карты MCC 6051, в merchant_name которого содержится
«UNIVERSALNYJ PLATEZH», «QIWI», «WEBMONEY», «RAPIDA-ONLINE», «ELECSNET», «ELEKSNET», «PRI00»,
«COMEPAY», «ZAO TD PEREKRESTOK», «DO SEVERNIY», «OOO M.VIDEO»;
4. Расходные операции с использованием любой Карты MCC 6540, в merchant_name которого содержится
«UNIVERSALNYJ PLATEZH», «QIWI», «WEBMONEY», «RAPIDA-ONLINE», «PRI00», «ELECSNET», «ELEKSNET»,
«COMEPAY»;
5. Расходные операции с использованием только Корпоративной карты MCC (4814), в merchant_name которого
содержится «MEGAFON»;
6. Расходные операции с использованием только Корпоративной карты MCC (6211), в merchant_name которого
содержится «ALFAFOREX»
----------

LookingBal,
Ситуация неприятная и давно просим Банк написать об этом открыто и понятно.
В тарифе счёта внизу есть ссылка на правила применения тарифов, где разъясняется на что распространяются лимиты.
https://static.tinkoff.ru/documents/deposit/debet_tariff_rules.pdf

----------
Цитата

LookingBal пишет:
"включая исходящий С2С"
----------
вернее "включая исходящий С2С посредством сторонних сервисов", или форумчане полагаю смогут сформулировать наиболее корректно информативно и при этом кратко.----------
Цитата

iChef пишет:
LookingBal,
Ситуация неприятная и давно просим Банк написать об этом открыто и понятно.
В тарифе счёта внизу есть ссылка на правила применения тарифов, где разъясняется на что распространяются лимиты.
https://static.tinkoff.ru/documents/de..._rules.pdf
----------
понимаю, что формально сам виноват, так как нужно досконально изучать каждый документ от корки до корки и помнить о нем, но на психологическом уровне в любом случае воспринимается аналогично "мелкому шрифту на последней странице". когда вроде как и присутствует информация, и в то же самое время вероятность информированности и осознанности совершаемых клиентом действий понижается, а с ней возникают не планировавшиеся клиентами финансовые потери. одно дело, когда платишь за что-то осознавая это и совсем другое, когда расплата становится неприятным сюрпризом. :(

----------
Цитата

r*******@gmail.com пишет:
ну я не вижу в ЛК у операции отметки
----------

Подскажите, верно понимаем, что речь про спецпредложение, в рамках которого требовалось оформить виртуальную карту Metro по специализированной ссылке?

----------
Цитата

LookingBal пишет:
понимаю, что формально сам виноват, так как нужно досконально изучать каждый документ от корки до корки и помнить о нем, но на психологическом уровне в любом случае воспринимается аналогично "мелкому шрифту на последней странице". когда вроде как и присутствует информация, и в то же самое время вероятность информированности и осознанности совершаемых клиентом действий понижается, а с ней возникают не планировавшиеся клиентами финансовые потери. одно дело, когда платишь за что-то осознавая это и совсем другое, когда расплата становится неприятным сюрпризом. изображение

----------

Добавили-бы в фразу "В любых банкоматах" гиперссылку с каким-то понятным текстом. Например "В любых банкоматах", а далее гиперссылка "включая приравненные операции", и кликая по этой гиперссылке клиент попадал-бы на страницу https://static.tinkoff.ru/documents/docs/operations-list-with-other-credit-institutions.pdf
ИМХО это гораздо лояльнее и дружественнее по отношению к клиентам. Понятно, что каждый стремится получить максимальную прибыль, но в любом случае приходится соблюдать баланс между прибылью и лояльностью.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подскажите, верно понимаем, что речь про спецпредложение, в рамках которого требовалось оформить виртуальную карту Metro по специализированной ссылке?
----------


эм, разве там надо было оформлять? у меня уже есть карта метро, я с ней ходил.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Вручную начислим Вам бонус в течение 5-ти дней, а другу активировали 3 месяца бесплатного обслуживания.
----------



Добрый день! Аналогичная ситуация. 300 рублей за друга не пришли. Мои данные есть в личке. Спасибо.

----------
Цитата

LookingBal пишет:
стянул из ЛК Кукурузы с карты Блэк по С2С, взяли комиссию, так как оказывается данная операция приравнивается к снятию наличных в сторонних банкоматах https://static.tinkoff.ru/documents/do...utions.pdf
а лимит на снятие в сторонних банкоматах у меня уже был выбран.
прошу Тинькофф Банк сделать данный механизм более прозрачным для клиентов. например, добавив на странице "Тарифные лимиты" https://www.tinkoff.ru/account/black/5.. ./0/limits/
в пункт "Льготные снятия" "В любых банкоматах" фразу, "включая исходящий С2С" или иную фразу, позволяющую узнать клиенту о наличии лимита на другие операции, или добавить отдельный пункт по данному виду снятий. Хотя раз он единый, то корректнее сделать более информативным наименование общего пункта. Возможно как вариант добавить в данному пункте комментарий со ссылкой на документ https://www.tinkoff.ru/account/black/5.. ./0/limits/
Тогда вероятность непреднамеренного превышения лимита клиентами банка будет ниже. Повысится уровень их информированности и осознанности последствий своих действий.
Дело в том, что если клиенты ориентируются по лимитам, исходя из информации на странице ИБ https://www.tinkoff.ru/account/black/5.. ./0/limits/ то у них может сложиться ложное впечатление об отсутствии лимита на С2С посредством стягивания.
Дополнительные траты приемлемы, когда они запланированы. Крайне неприятно узнавать о них постфактум.

----------

----------
Цитата

LookingBal пишет:
понимаю, что формально сам виноват, так как нужно досконально изучать каждый документ от корки до корки и помнить о нем, но на психологическом уровне в любом случае воспринимается аналогично "мелкому шрифту на последней странице". когда вроде как и присутствует информация, и в то же самое время вероятность информированности и осознанности совершаемых клиентом действий понижается, а с ней возникают не планировавшиеся клиентами финансовые потери. одно дело, когда платишь за что-то осознавая это и совсем другое, когда расплата становится неприятным сюрпризом. изображение

----------

----------
Цитата

LookingBal пишет:
Добавили-бы в фразу "В любых банкоматах" гиперссылку с каким-то понятным текстом. Например "В любых банкоматах", а далее гиперссылка "включая приравненные операции", и кликая по этой гиперссылке клиент попадал-бы на страницу https://static.tinkoff.ru/documents/do...utions.pdf
ИМХО это гораздо лояльнее и дружественнее по отношению к клиентам. Понятно, что каждый стремится получить максимальную прибыль, но в любом случае приходится соблюдать баланс между прибылью и лояльностью.
----------

Здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь. Банк не преследует цели ввести в заблуждение клиентов, подробное описание всех условий есть на официальном сайте в открытом доступе. Не исключаем, что в будущем объединим эту информацию.

----------
Цитата

lucinda0479 пишет:
Добрый день! Аналогичная ситуация. 300 рублей за друга не пришли. Мои данные есть в личке. Спасибо.
----------

Попросили коллег разобраться и рассмотреть возможность начислить вознаграждение за приглашенного друга.

----------
Цитата

r*******@gmail.com пишет:
эм, разве там надо было оформлять? у меня уже есть карта метро, я с ней ходил.
----------

Да, в соответствии с условиями спецпредложения необходимо оформить виртуальную карту Metro, даже если у вас уже есть их карта, и предъявить виртуальную карту при оплате на кассе.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Банк не преследует цели ввести в заблуждение клиентов
----------
я и не утверждаю, что банк делает это преднамеренно. но клиентам, сталкивающимся с последствиями по большому счету нет разницы в наличии или отсутствии злого умысла у банка. у любого продукта именно для этого и существуют релизы, чтобы по мере накопления статистики по итогам его эксплуатации делать инструмент все более исключающим эксплуатационные проблемы пользователей. внесите, пожалуйста, мою ситуацию в раздел базы данных накопившихся у клиентов проблем в раздел соответствующий данной проблеме. судя по высказыванию выше, я в этом списке буду не первым.
----------
Цитата

iChef пишет:
LookingBal,
Ситуация неприятная и давно просим Банк написать об этом открыто и понятно.
В тарифе счёта внизу есть ссылка на правила применения тарифов, где разъясняется на что распространяются лимиты.
https://static.tinkoff.ru/documents/de..._rules.pdf
----------


надеюсь благодаря этому критическая масса обращений именно по данной проблеме клиентов наберется быстрее, что поможет оперативнее усовершенствовать инструмент в части его информативности для клиентов банка.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Попросили коллег разобраться и рассмотреть возможность начислить вознаграждение за приглашенного друга.
----------


Спасибо!

----------
Цитата

LookingBal пишет:
стянул из ЛК Кукурузы с карты Блэк по С2С, взяли комиссию, так как оказывается данная операция приравнивается к снятию наличных в сторонних банкоматах https://static.tinkoff.ru/documents/do...utions.pdf
а лимит на снятие в сторонних банкоматах у меня уже был выбран.

----------


теоретический вопрос. А Вам же приходила смс с паролем, там сумма с учетом комиссии была или комиссию потом досняли?

----------
Цитата

LookingBal пишет:


надеюсь благодаря этому критическая масса обращений именно по данной проблеме клиентов наберется быстрее, что поможет оперативнее усовершенствовать инструмент в части его информативности для клиентов банка.
----------
если для кого-то из форумчан это еще интересно, и он помнит подобные обращения, то в подтверждение слов iChef о "давно просим Банк написать об этом открыто и понятно" можно привести их вместе со ссылками для ПБ Банка, для внесения их в базу данных проблем клиентов банка, вызванных текущим состоянием инструмента.

----------
Цитата

lucinda0479 пишет:
теоретический вопрос. А Вам же приходила смс с паролем, там сумма с учетом комиссии была или комиссию потом досняли?
----------
в СМС не было информации о комиссии. операции были на прошлой неделе, комиссию сняли сегодня.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
оформить виртуальную карту Metro
----------

ну вот, специально выбрал Тинькоф для оплаты и засада.
а это условие изначально было? когда предложение появилось в ЛК, я не видел этого условия :(

----------
Цитата

LookingBal пишет:
в СМС не было информации о комиссии. операции были на прошлой неделе, комиссию сняли сегодня.
----------



а я тешила себя надеждой, что если превышу какой-либо лимит, то увижу комиссию сразу в смс вместе с суммой на перевод( и просто откажусь от транзакции

Уважаемый представитель банка, можно ли сдвигать расчетный период по дебетовой карте? Пять дней назад задал этот вопрос чате, но видимо чат не особо работает, поэтому дублирую вопрос тут

----------
Цитата

r*******@gmail.com пишет:
ну вот, специально выбрал Тинькоф для оплаты и засада.
а это условие изначально было? когда предложение появилось в ЛК, я не видел этого условия изображение

----------

Да, условие оформить виртуальную карту было изначально.
Мы попросили коллег в рамках лояльности рассмотреть возможность начислить вознаграждение за покупку.