Депозитная карта банка Тинькофф как дебетовая

----------
Цитата

plover пишет:
А вы не ошибаетесь? У меня был тариф 6.7 для кредитки Платинум. Или у вас одинаковые номера тарифов для дебетовок и кредиток?
----------

В цитируемом сообщении отвечали про тариф именно по дебетовой карте, но по кредитной действительно тоже есть 6.7, то есть некоторые номера могут совпадать.

Уважаемый ПБ!
16 ноября оплатил страховку ОСАГО, предварительно подключив подписку PRO. Рассчитывал получить 7%, но начислили 1%. После первого обращения мне отписали что баллы придут с 15по 30 день от покупки. Не пришли. Второе обращение написал- отписали, что будут решать его до 28.12.2020. У банка проблемы? Жмутся ради 500 рублей?

----------
Цитата

Сергей НН. пишет:
Уважаемый ПБ!
16 ноября оплатил страховку ОСАГО, предварительно подключив подписку PRO. Рассчитывал получить 7%, но начислили 1%. После первого обращения мне отписали что баллы придут с 15по 30 день от покупки. Не пришли. Второе обращение написал- отписали, что будут решать его до 28.12.2020. У банка проблемы? Жмутся ради 500 рублей?
----------


Нет, у нас никаких проблем нет. Хочется проверить, что с вашим обращением. Подскажите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения.

Тинькофф Банк, а что у вас с колл-центром? Нет операторов?

В час ночи пару раз набирала - каждый раз минут 10 послушала музыку и отключилась, подумав - ну, видимо, ночь.

Сейчас снова набрала - 15 минут музыки.

----------
Цитата

mirandada пишет:
Тинькофф Банк, а что у вас с колл-центром? Нет операторов?

В час ночи пару раз набирала - каждый раз минут 10 послушала музыку и отключилась, подумав - ну, видимо, ночь.

Сейчас снова набрала - 15 минут музыки.
----------


Видимо много клиентов одновременно звонят. Простите за неудобства. В личные сообщения сообщите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона, перезвоним вам.

Тинькофф Банк, спасибо, воздержусь от идентификации на форуме.

Не думаю, что клиентов в 10 раз больше, чем месяц назад, когда отвечали через 1-1,5 минуты. Скорей всего, текучка кадров перед НГ.

Для дистанционного банка даже 5 минут много ждать, а уж 15-20 за гранью.

----------
Цитата

mirandada пишет:
Тинькофф Банк, спасибо, воздержусь от идентификации на форуме.

Не думаю, что клиентов в 10 раз больше, чем месяц назад, когда отвечали через 1-1,5 минуты. Скорей всего, текучка кадров перед НГ.

Для дистанционного банка даже 5 минут много ждать, а уж 15-20 за гранью.
----------


Количество клиентов действительно растет, но мы стараемся набирать штат в соответствии с этим ростом. В вашем случае дело именно в одномоментном обращении множества клиентов. Можем помочь с вопросом тут, если он срочный.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Видимо много клиентов одновременно звонят. Простите за неудобства
----------

так если набрали столько клиентов, то надо соответствовать - увеличивать штат сотрудников, мотивировать уже работающих, компенсировать клиентам возникающие неудобства и т.д., а то только одни пустые извинения...

Тинькофф Банк, добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расчитывается кэшбэк? Он округляется не в пользу клиента? К примеру, у меня есть списания на сумму 1499 руб и по этому списанию начислили 14 руб, хотя можно было бы и 15 начислить. Или начислять 14 рублей 99 копеек. Это же банковский счет, вам не нужно копеейки в физическом виде мне искать. Понятно, что их уже фиг найти))) За месяц таких округлений набирается на оплату push уведомлений, который платные)))
Или вы округляете только в приложении, а начисляете кэшбэк с копейками?
Не ругайтесь, если такой вопрос задавался ранее. Я почитал ветку чуть-чуть, но она слишком большая))) Подскажите, где почитать подробности

----------
Цитата

Liss41 пишет:
так если набрали столько клиентов, то надо соответствовать - увеличивать штат сотрудников, мотивировать уже работающих, компенсировать клиентам возникающие неудобства и т.д., а то только одни пустые извинения...
----------


Активно решаем эту проблему. Надеемся, что скоро полностью ее устраним.

----------
Цитата

Ruslansafi16 пишет:
Тинькофф Банк, добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расчитывается кэшбэк? Он округляется не в пользу клиента? К примеру, у меня есть списания на сумму 1499 руб и по этому списанию начислили 14 руб, хотя можно было бы и 15 начислить. Или начислять 14 рублей 99 копеек. Это же банковский счет, вам не нужно копеейки в физическом виде мне искать. Понятно, что их уже фиг найти))) За месяц таких округлений набирается на оплату push уведомлений, который платные)))
Или вы округляете только в приложении, а начисляете кэшбэк с копейками?
Не ругайтесь, если такой вопрос задавался ранее. Я почитал ветку чуть-чуть, но она слишком большая))) Подскажите, где почитать подробности
----------


Приветствуем!

Кэшбек округляем до целого числа в меньшую сторону. Почитать об этом можно в условиях программы лояльности.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем!

----------
добрый день. У меня сейчас по акции начисляется 10 % на остаток. И я прочитала что можно перейти на тариф 6.2 . Но на этом тарифе нет процентов на остаток? Так? Правильно ли я понимаю, что если сейчас я на него попрошу сейчас меня перевести, то и 10% на остаток исчезнут?
И вопрос про эти 10% по акции - они действуют до 31.12, то есть 31.12 последний день??

----------
Цитата

Ноунейм пишет:
добрый день. У меня сейчас по акции начисляется 10 % на остаток. И я прочитала что можно перейти на тариф 6.2 . Но на этом тарифе нет процентов на остаток? Так? Правильно ли я понимаю, что если сейчас я на него попрошу сейчас меня перевести, то и 10% на остаток исчезнут?
И вопрос про эти 10% по акции - они действуют до 31.12, то есть 31.12 последний день??
----------

Основное отличие 6.2 - % на остаток начисляется при сумме на счете от 100 до 300 тыс и покупках от 3 тыс. Абонент. платы нет. По акции 10 % быстрей всего не будет, есть смысл перейти с 1.1.2021 ( попросите ПБ перевести с данной даты).

----------
Цитата

В__ пишет:
По акции 10 % быстрей всего не будет, есть смысл перейти с 1.1.2021 ( попросите ПБ перевести с данной даты).
----------
да, для надежности так и сделаю. Спасибо.

----------
Цитата

Ноунейм пишет:
добрый день. У меня сейчас по акции начисляется 10 % на остаток. И я прочитала что можно перейти на тариф 6.2 . Но на этом тарифе нет процентов на остаток? Так? Правильно ли я понимаю, что если сейчас я на него попрошу сейчас меня перевести, то и 10% на остаток исчезнут?
И вопрос про эти 10% по акции - они действуют до 31.12, то есть 31.12 последний день??
----------


Добрый день!

По поводу тарифа 6.2 выше правильно отметили отличие. 10% на остаток не исчезнут при переходе, смена тарифа акцию не отменяет. 10% начисляем до 31.12.2020, да, это последний день.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В вашем случае дело именно в одномоментном обращении множества клиентов.
----------

Не убедили.

Посмотрела историю звонков:
- в 01.07 - 14 минут
- в 02.15 - 13 минут
- в 13.02 - 16 минут
- дозвонилась после 38 минут музыки.

Это ненормально.

----------
Цитата

mirandada пишет:
Не убедили.

Посмотрела историю звонков:
- в 01.07 - 14 минут
- в 02.15 - 13 минут
- в 13.02 - 16 минут
- дозвонилась после 38 минут музыки.

Это ненормально.
----------


Согласны, это много. Пытаемся вопрос решить. Справедливости ради, в истории звонков обычно указано общее время разговора, а не только время ожидания. Если долго не можете дозвониться, вы всегда можете написать в чат.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Приветствуем!

Кэшбек округляем до целого числа в меньшую сторону. Почитать об этом можно в условиях программы лояльности X
X
X
----------

Спасибо, кажется, разобрался :thumbsup:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По поводу тарифа 6.2 выше правильно отметили отличие. 10% на остаток не исчезнут при переходе, смена тарифа акцию не отменяет. 10% начисляем до 31.12.2020, да, это последний день.
----------


Т.е можно хоть сегодня перейти с 3.0 на 6.2
и 10% пно по акции будет начисляться до 31.12.2020.
А 01.01.2021 Вывести всю сумму с карты и ничего не потеряю ???

----------
Цитата

Excet пишет:
Т.е можно хоть сегодня перейти с 3.0 на 6.2

----------

траты за расчетные периоды для пно учитываются отдельно за время пребывания на каждом тарифе. так что учитывайте сие.