Назад
23 декабря 2020 в 17:22

Депозитная карта банка Тинькофф как дебетовая

Добрый день!Хочу сказать спасибо банку Тинькофф! Перевела по ошибке деньги мошенникам, и когда это поняла позвонила на горячую линию банка, обратилась с просьбой о помощи вернуть денежные средства. Заявку приняли. Мне знакомые говорили у кого такое было в других банках , им не вернули деньги. Банк Тинькофф помог мне вернуть деньги, спасибо большое очень приятно быть клиентом вашего банка!!!
79035
1,6k
Комментарии
99+

17 декабря 2021 в 12:03
Добрый день. Скажите, а есть какая-нибудь возможность получить black гражданину РФ за пределами ближнего зарубежья?
Ответить

17 декабря 2021 в 12:04
Здравствуйте!

----------
Цитата

plover пишет:
Заставить клиента как можно дольше ждать ответа, чтобы он проникся важностью и количеством решаемых банком задач.

----------

Мы всегда стараемся оперативно и качественно решить любой ваш вопрос. Бывают ситуации, когда одновременно поступает много обращений, из-за чего время ответа в чате может увеличиться. Мы всегда предупреждаем о такой задержке.

При этом никто не застрахован от вмешательства человеческого фактора и сложностей технического характера. В обоих случаях всегда проводим работу над ошибками, чтобы неприятная ситуация не повторилась.
----------
Цитата

plover пишет:
беспроигрышные и проверенные годами советы - почистить кэш и куки, перезагрузить телефон, удалить приложение и заново установить новейшую версию

----------

К этим рекомендациям мы прибегаем, если что-то не так с приложением или сайтом. Их нужно выполнить, чтобы понять корень проблемы. Эта информация также необходима техническим специалистам, которые проверяют работу приложения и личного кабинета.

Один из главных критериев нашей работы — удобный сервис. :)
Мы всегда стремимся к высокому уровню клиентского обслуживания, чтобы клиенты оставались довольны.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:08
Тинькофф Банк,
Уважаемый ПБ, отвлеку Вас ещё раз по не очень важному вопросу, в моём сообщении https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=8962873#message8962873
Можно ли заказать карту в дизайне Matrix, к уже имеющейся блэк?
Ответить

Аватар
17 декабря 2021 в 12:11
----------
Цитата

plover пишет:
3) Увидев в вопросе первое попавшееся знакомое слово, тут же, не теряя драгоценного времени на дальнейшее чтение вопроса, начать поиск в базе знаний по этому ключевому слову.
4) Найдя первый попавшийся ответ по ключевому слову, тут же, не теряя времени на его обдумывание, копипастить его в чат.

----------
Там скорее всего удобнее организовано. Приложение консультанта само ищет ключевые слова в вопросе клиента и в отдельной панели выводит варианты ответа, консультанту достаточно тыкнуть одну кнопку, чтобы ответ ушел в чат. Т.е. такой режим "контролируемого бота".
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Один из главных критериев нашей работы — удобный сервис.

----------
Это не критерий. Критерии это "среднее время консультации", "процент положительных оценок", "стоимость проданных допуслуг". Как-то так.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:11
----------
Цитата

plover пишет:
Я уже давно на полном серьёзе прошу ТБ сделать возможность помечать «вредных» абонентов типа меня, чтобы их сразу переводили на вторую линию. Но нет, банк с достойным лучшего применения упорством продолжает тратить время и нервы как продвинутых клиентов, так и несчастных «чатлан»

----------

Уважаемый ПБ, и меня тоже, если не трудно.
Устал от этого позорища и некомпетентности.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:14
----------
Цитата

CNL пишет:
Добрый день. Скажите, а есть какая-нибудь возможность получить black гражданину РФ за пределами ближнего зарубежья?

----------

Здравствуйте!

Чтобы подписать документы, нужно провести встречу с представителем на территории РФ. После этого новые карты сможем отправить вам по почте.

Вы можете оставить заявку на карту, когда будете в России.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:18
----------
Цитата

JB_oo7 пишет:
Уважаемый ПБ, отвлеку Вас ещё раз по не очень важному вопросу, в моём сообщении https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age8962873
Можно ли заказать карту в дизайне Matrix, к уже имеющейся блэк?

----------

Простите, пропустили сообщение.

Да, эту карту можно выпустить в качестве дополнительной. Вы можете сделать это самостоятельно через приложение. На этапе дизайна нужно выбрать Visa и одну из карт The Matrix.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:22
----------
Цитата

plover пишет:
Я уже давно на полном серьёзе прошу ТБ сделать возможность помечать «вредных» абонентов типа меня, чтобы их сразу переводили на вторую линию.

----------

----------
Цитата

Lizard 0808 пишет:
Уважаемый ПБ, и меня тоже, если не трудно.

----------

Сожалеем, но мы не можем добавить такой комментарий.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:28
----------
Цитата

paynotpay пишет:
Это не критерий. Критерии это "среднее время консультации", "процент положительных оценок", "стоимость проданных допуслуг". Как-то так.

----------

Не можем не согласиться с вами, скорее наша главная цель — предоставлять удобный сервис для клиентов. Критерии, которые вы перечислили, отчасти внутренние. Другая часть есть в нашей финансовой отчетности.
Ответить

17 декабря 2021 в 12:31
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте!

Чтобы подписать документы, нужно провести встречу с представителем на территории РФ. После этого новые карты сможем отправить вам по почте.

Вы можете оставить заявку на карту, когда будете в России.

----------


Спасибо. И второй вопрос: можно ли будет пополнить эту карту (после получения и отъезда) через ваш банкомат валютой, при условиях, что карты физически не будет в России и карта будет привязана к валютному счету? Например, по номеру договора
Ответить

17 декабря 2021 в 12:40
----------
Цитата

CNL пишет:
И второй вопрос: можно ли будет пополнить эту карту (после получения и отъезда) через ваш банкомат валютой, при условиях, что карты физически не будет в России и карта будет привязана к валютному счету? Например, по номеру договора

----------

В банкомате можно пополнить валютой только свою карту. Т.е. нужна авторизация по карте и пин-коду.

Если вам будут поступать пополнения от 3-го лица в валюте, то лучше этому человеку тоже открыть валютную карту. Он сможет пополнять ее в нашем банкомате и переводить деньги вам по номеру договора. Такие внутрибанковские переводы проводим моментально и без комиссий.
Ответить

17 декабря 2021 в 13:05
----------
Цитата

Lizard 0808 пишет:

Уважаемый ПБ, и меня тоже, если не трудно.
Устал от этого позорища и некомпетентности.

----------


Вредному клиенту - вредного консультанта (но не компетентного, не достоин).
Ответить

17 декабря 2021 в 13:23
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
На этапе дизайна нужно выбрать Visa и одну из карт The Matrix.

----------

Спасибо, заказал! Только этапов с выбором дизайна в МП вообще нет, сразу пуляет готовую мастеркард блэк (пришлось блокировать две ложно выпущенные), а в ИБ такого дизайна нет. В чате МП быстро и грамотно помогли, спасибо сотруднику Полине! :flowers:

P.S. МП версия 5.20.6, Андроид.
Ответить

17 декабря 2021 в 13:35
----------
Цитата

JB_oo7 пишет:
Только этапов с выбором дизайна в МП вообще нет, сразу пуляет готовую мастеркард блэк (пришлось блокировать две ложно выпущенные), а в ИБ такого дизайна нет.

----------

Отдельно проверим работу приложения и свяжемся с вами.
----------
Цитата

JB_oo7 пишет:
В чате МП быстро и грамотно помогли, спасибо сотруднику Полине!

----------

Работу Полины обязательно отметим! :)
Ответить

Аватар
17 декабря 2021 в 13:46
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сожалеем, но мы не можем добавить такой комментарий.

----------
Значит, плохой вы работодатель, если не цените нервы и оплачиваемое вами же время своих сотрудников, дающие совершенно неверные (а иногда и вовсе вредные) советы клиентам, вместо того чтобы сразу перевести на компетентного и грамотного специалиста.
Про время и нервы клиентов я даже и не заикаюсь.
Ответить

17 декабря 2021 в 13:56
----------
Цитата

plover пишет:
Значит, плохой вы работодатель, если не цените нервы и оплачиваемое вами же время своих сотрудников, дающие совершенно неверные (а иногда и вовсе вредные) советы клиентам, вместо того чтобы сразу перевести на компетентного и грамотного специалиста.

----------

Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление.

Мы регулярно проводим работу над ошибками, чтобы количество неверных консультаций стремилось к нулю.
----------
Цитата

plover пишет:
Про время и нервы клиентов я даже и не заикаюсь.

----------

Всегда ценим ваше время, поэтому стараемся оперативно и качественно решать все вопросы.
Ответить

17 декабря 2021 в 14:03
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Отдельно проверим работу приложения и свяжемся с вами.

----------

Ну как тут не быть лояльным клиентом?!) Уже связались, всё разъяснили, даже предложили начислить компенсацию (и уже зачислили, пока писал здесь), хотя я и не особо в претензии, писал об этом не как обращение, а как фидбэк по приложению. Отказываться не стал) но, право слово, не стоило! :gramercy:

На фоне роптаний в ветке (тоже по делу, конечно), спасибо за отношение к клиентам! Недочёты и недостатки (причём, куда более критичные!) есть во всех банках, а вот такую реакцию на обращения ещё и поискать надо. Хотя можно и не искать. Ни в одном банке такого не встретить.
Ответить

17 декабря 2021 в 14:10
----------
Цитата

Lizard 0808 пишет:
Уважаемый ПБ, и меня тоже, если не трудно.
Устал от этого позорища и некомпетентности.

----------

Эва как.Так и все захотят.----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сожалеем, но мы не можем добавить такой комментарий.

----------

Рац предложение. Добавляйте вредный клиент с банки ру :D
Ответить

17 декабря 2021 в 14:14
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Коллеги что-то хотели у вас уточнить дополнительно. Они еще раз с вами свяжутся завтра до 14:00.

----------

Надо полагать, до 14.00 не по московскому времени :D Кстати, где у нас в России еще не наступило 14.00? В Калининграде?
Ответить

17 декабря 2021 в 14:20
----------
Цитата

JB_oo7 пишет:
Ну как тут не быть лояльным клиентом?!) Уже связались, всё разъяснили, даже предложили начислить компенсацию (и уже зачислили, пока писал здесь), хотя я и не особо в претензии, писал об этом не как обращение, а как фидбэк по приложению. Отказываться не стал) но, право слово, не стоило! изображение


На фоне роптаний в ветке (тоже по делу, конечно), спасибо за отношение к клиентам! Недочёты и недостатки (причём, куда более критичные!) есть во всех банках, а вот такую реакцию на обращения ещё и поискать надо. Хотя можно и не искать. Ни в одном банке такого не встретить.

----------

Нам очень приятно! Спасибо за теплые слова! :)
Ответить

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть