Неправомерный отказ в удовлетворении запроса клиента ПАО Совкомбанк

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация - 30 марта 2024 года, в вечернее время, примерно с 21:15 неустановленными лицами были вскрыты мои мобильные приложения четырех банков - ПАО Сбербанк, ПАО РНКБ, ПАО ВТБ  и ПАО Совкомбанк. я заметила это около 23 часов - необходимо было провести операцию по Сбербанку и я не смогла войти в приложения, вводила якобы неверный пароль. Введя пароль трижды и заблокировав мобильное приложение, я восстановила доступ и обнаружила, что "мной" были запрошены два кредита, один на сумму 1 206 000 руб., второй - 300 000 руб. По двум заявкам отказ. Телефоном в этом время я не пользовалась, доступ ни у кого не имеется, поскольку имеется блокировка на устройстве. Проверив другие приложения и обнаружив все тоже самое, я увидела, что по кредитной карте "Халва", выданной ПАО Совкомбанк у меня списаны кредитные средства в сумме 18 999,00, путем перевода на карту физического лица ПАО Сбербанк. Данную операцию я не выполняла. Проверив все мобильные приложения банков и оправившись о первого шока я начала звонить на все горячие линии указанных банков и блокировать карты, поскольку поняла, что стала жертвой мошенников. Данная процедура заняла полтора часа, поскольку оперативно заблокировать карты невозможно! Пока не пообщаешься с роботом, на оператора не переключат, потом объясняешь проблему, пока проверят данные я или нет, возможно переключат на другого специалиста.... 

Далее, 31 марта, утром в телефонном режиме я обратилась в полицию, где зарегистрировали мое обращение, в течении получаса со мной связался сотрудник и назначил время встречи на этот же день. В следственном отделе были оформлены все документы (заявление, объяснение) и проверен телефон на предмет вредоносных приложений, которые не были обнаружены. Нужно подчеркнуть, что когда мошенники взламывали системы мобильных приложений не было никаких звонков и смс оповещений. НИЧЕГО!!!!! Единственное, что я увидела позднее, приходило сообщение от Сбербанка следующего содержания : "Регистрация в приложении андроид. Никому не сообщайте код (номер кода). Если вы не регистрировались, позвоните на номер 900". Соответственно я это сообщение увидела только на следующий день. От других банков не было вообще ничего!!!!

Как мне пояснили в следственном отделе города Армавира, в настоящее время активно прогрессируют мошенники с использованием виртуальных карт е-сим.

Так же, 31 марта, прежде чем идти в полицию, я обратилась в отделение ПАО Совкомбанк, находящиеся в г. Армавире, ул. Ленина, 70 и попросила распечатку лицевого счета для полиции. 

16 апреля, забрав из полиции Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству от 11.04.2024 г. № 12401030005000633 и Постановление и признании потерпевшим от 11.04.2024 г., я отправилась в отделение ПАО Совкомбанк и предоставив данные документы сотруднику обратилась с просьбой их зарегистрировать. Сотрудница Евгения при мне завела обращение о восстановлении лимита кредитных денежных средств в сумме 18 999,00 руб., с учетом комиссии за перевод. Следует отметить, что по моей карте "Халва" оформлена подписка "Халва - десятка", а это значит, что средства на ней застрахованы в сумме до 300 000 рублей. В промежутке с 01.04.2024г. по 10.04.2024г., я, в телефонном режиме обращалась в АО "Альфа - страхование", где сотрудники юридического отдела с уверенностью сказали, что банк не вправе отказать в востановлении украденных денежных средств. В АО "Альфа - страхование" мне посоветовал обратиться сотрудник банка, поскольку эта компания осуществляет страхование по карте "Халва".

25 апреля 2024 г., на мой адрес электронной почты от Совкомбанк страхование пришел отказ, с формулировкой следующего содержания: "Ввиду того, что Вами был совершен перевод денежных средств на счет не известного Вам лица с карты стороннего банка, у Страховщика не имеется правовых оснований для признания данного случая страховым и осуществления выплаты страхового возмещения." Я не согласилась с отказом и заявку завели повторной, по которой так же пришел отказ.

Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку я не осуществляла никаких переводов, в рамках уголовного дела признана потерпевшей стороной, а банку следует обратить внимание на укрепление безопасности от мошеннических действий.