ВТБ банк украл деньги со счёта
Введение
Начну с предыстории. Первое знакомство началось с посещения офиса банка у метро Бибирево. Очереди в отделении это классика, но вот отношение сотрудников банка к клиенту удивило. Сотрудник с умелением наблюдает, что я перед подписанием документа его читаю. Сначала сотрудник допустил ошибку в адресе проживания, потом он печатает документ с такой же ошибкой и говорит, всё хорошо, в системе всё верно. Настояв на том, чтобы документ был актуальным, он справился и распечатал правильно. Затем я увидел пункт об СМС уведомлениях. Я сообщил до подписания, что данной услугой не хочу пользоваться и она мне не нужно, но сотрудник сообщил, что она включена по умолчанию, но её можно выключить в ЛК. На мой взгляд это нарушение моих прав, но я был уставший и не стал раскручивать эту историю. К слову услугу отключить не так просто, зайдя в ЛК приложения банка обнаружил, что такого функционала нет. "Погуглил", оказалось, что этот функционал реализован только на сайте, отключил. Но каково было моё удивление, что при входе в ЛК приложения первым же экраном выдаёт предложение ВКЛЮЧИТЬ платное информирование, ещё и так, что его можно случайно включить по невнимательности. Интересно сколько банк "заработал" такими уловками.
Основная часть
Итак, зачем же я связался с этим чудестым банком. Я был клиентом банка Открытие, но как бы это не звучало он закрылся перестал обслуживать ипотеку и моя ипотека перешла в ВТБ. И данный пост рождён как раз в связи с ней. ВТБ банк предоставил график платежей, в нём я вижу дату очередного списания - 2 сентября, но сегодня утром я вижу пуш уведомление, что деньги списаны в счёт ипотеки - сегодня 31 августа. Получается банк нарушил график списания (в Открытии такого никогда не было, да и в других банках) и в данный момент денежные средства украдены. Приложение в чате полностью на плечах робота, с третьей попытки добиться оператора я так и не смог, а получил сообщение, что звоните по телефону, на что я ответил, что пойдука опубликую пост в открытых источниках информации. Надеюсь, мой пост кому-то поможет. Мне интересно, будет ли проигнорирован пост ВТБ банком.
Добрый день!
Вопросы, адресованные банкам, которые можно решить в частном порядке, рекомендуем направлять в Народный рейтинг или Вопрос-ответ. Эти сервисы созданы специально для решения подобных ситуаций.
Автор ,прежде чем ,,метать грозы и молнии,, изучите Законодательство в данной области кредитования ,в разделе оплаты кредита ,при выпадении графика платежей на выходные и праздничные дни. 31 августа - выходной день в банке ОТКРЫТИЕ ,но в банке ВТБ - рабочий день,в том отделении ,где привязана ваша карта,в связи с чем ,банк правомерно произвёл списание средств в последний рабочий день месяца . Ps. банк Открытие не закрылся,просто кредитный продукт автора перешёл к банку ВТБ. Как пример: мне вот банк ВТБ уже с утра произвёл начисление % ,по дебетовому продукту,а вот ГПБ ,только 02.09
Игорь перос, Если в графике платежей - указана дата 2 сентября, то значит и списание должно быть не ранее этой даты
Noname2,давайте начнём с начала . Если, вы ,пользовались кредитными или заемными средствами в банках ,то факт списание средств с карточного счета- не есть факт мгновенной оплаты кредитного счета.В связи с чем ,банки рекомендуют заранее пополнять счёт ,с которого производится автосписание по выбору клиента и выбору способа оплаты,как в случае автора.В документах банков ,оговаривается время ,конкретно по часам ,по варианту наличного и безналичной оплат. Кстати ,у многих было,, попадалово,, на техническую просрочку ,по этой причине.
Игорь перос, по графику платежей списание должно произойти 2 сентября. Списали 31 августа, что вы сочиняете про работу отделения и выходные дни?)
Если вы хотите приплести, что у меня день платежа выпал на выходной (а это не так, в графике указано 2 сентября), то наиболее распространенной практикой является то, что если день платежа выпадает на выходной или праздничный день, то банк будет производить автоматическое списание платежа на следующий рабочий день. Это обычно соответствует правилам бухгалтерского учета и банковской практике.
Игорь перос, изучил, в РФ время списания платежей по кредиту в случае, когда день платежа выпадает на выходной или нерабочий праздничный день, регулируется Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О потребительском кредите". Согласно статье 328 Гражданского кодекса РФ, день исполнения денежного обязательства считается соблюденным, если платеж совершается до окончания последнего дня срока. Если последний день срока выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, выполнение обязательства переносится на следующий рабочий день. Что касается потребительского кредита, то в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите", банк обязан в течение трех рабочих дней с момента поступления платежа осуществить его зачисление на счет кредитора (статья 807). Таким образом, если день платежа по кредиту приходится на выходной или нерабочий праздничный день в РФ, списание платежа будет произведено на следующий рабочий день согласно вышеуказанным нормам законодательства.
Игорь перос, Договором нельзя изменить исчисление сроков исполнения обязательств, указанных в законе
ffonord,теперь перейдите на официальный сайт банка ВТБ и ознакомтесь с разделами: способ погашения кредита, как правильно гасить кредит
Noname2,изучите понятие банковский ( операционный) день по операциям физлиц в ₽ ,в том числе в выходные, предпраздничные и будние дни.Это не регулируется Законом,а ,исключительно внутренним Регламентом банка.
ffonord,для правильного понимания и толкования условий вашего Договора по датам погашения кредита по графику ,то по требованию банка ,средства при автосписании должны быть ДО ДАТЫ по графику.... Система производит списание на начало опердня и ,если на счёте ,при автосписание нет средств или недостаточно ,то будет просрочка. У вас будет отражено по датам зачисление на ваш кредитный счёт 02 сентября, а списание будет ранее . Системе невозможно ежесекундно произвести анализ и операции всем клиентам банка. Юридически ,если у вас на дату 02.00.00 не будет средств для списания ,то это считается просрочки. 01.24.00= 02.00.00 ,в связи с чем у вас списание будет днем ранее ,а зачисление днем позже. А вашем ,конкретном случае ,списание с дебетового счета 31.08 ,а зачисление 02.09 на кредитный счёт ,т.к 01.09 в банке выходной день.
Игорь перос, Внутри банка списание и зачисление денег между счетами происходит одним днем - они не могу висеть в воздухе. Если списание произошло 31го, то и зачисление будет 31го
Noname2,читайте более внимательно. Банк предлагает клиенту варианты гашения кредита: самому или автосписание. В данном случае клиент выбрал САМ вариант автосписание. Вот этот алгоритм, по автосписание ,как услуги регулируется банком и с ним согласен клиент. А если бы клиент сам производил перечисления на кредитный счёт по межбанкку ,то было бы ,как сам автор и описал по ГК РФ.
Игорь перос, автосписание не исключает самостоятельное погашение, если на момент автосписания денег нет, то заемщик может погасить долг по графику самостоятельно
Noname2, совершенно верно и клиент мог САМ 02 пополнить свой кредитный счёт любым способом по своему усмотрению, но повторюсь ,что он воспользовался услугой банка,которая по умолчанию автоматически списывает до даты графика по условиям этой опции.
Игорь перос, вот ответ от банка:
Сообщение Банка
Уважаемый Владимир Геннадьевич! Мы рассмотрели Ваше обращение CR-1382xxxx и приносим извинения за доставленные неудобства. В рамках проведенного расследования выявлена ошибка программного комплекса, в результате которой списание платежа осуществлено в выходной день. Отметим, что данная ситуация не повлияла негативно на погашение по кредитному договору. Дополнительно сообщаем: мы проинформировали ответственных сотрудников о произошедшей ситуации, на стороне Банка приняты меры, чтобы данная ошибка не повторилась повторно. Надеемся на понимание! С уважением, Банк ВТБ (ПАО)
Итак, Игорь, видимо, вы не правы.
ffonord, бесплатно пользуюсь заемными средствами в Совкомбанке. Дата погашения 23.,но вношу на свой дебетовый счёт 22 с раннего утра ( выбран режим автосписания) и только 23 к 18ч получаю уведомление что кредит закрыт.