Недопустимый сервис или гениальная идея?
В последнее время начали появляться отзывы о новой функции в чате поддержки одного знакомого многим банка, в которой можно выбрать опцию "получить ответ через 4 часа".
С одной стороны, это может казаться неуважением к времени клиента, ведь многие из нас привыкли к мгновенным ответам.
С другой стороны, это может оказаться гениальным решением для управления ожиданиями клиента. Например, в час пик (скажем, с 10 до 12) поддержка перегружена. Вместо того, чтобы заставлять клиента ждать неопределенное время в очереди, компания честно предлагает ему альтернативу - получить ответ через 4 часа.
Что думаете?
Нормально ли это - предлагать клиенту ждать ответа 4 часа? Как вы относитесь к такому управлению ожиданиями?
Поделитесь своим мнением в комментариях!
p.s. угадайте название банка ; )
управлять ожиданиями - хорошо, лучше чем просто держать в неведении)
у меня есть несколько вариантов Т-банк либо Альфа Народный рейтинг, угадала?
CashVibe,информацию ,на счёт Альфа-Банка не подтверждаю. Банк ,в настоящее время, МГНОВЕННО , отвечает на звонки через Приложение банка.
Мне кажется, все зависит от срочности вопроса. Какой банк? Точно не Т-банк, не видела такого у них, возможно Альфа или Сбер
Как пишут «Известия со ссылкой на пресс-службу Регулятора, граждане стали в два раза чаще жаловаться не блокировку банковских счетов из-за попадания в базу подозрительных операций и счетов ЦБ. При этом большинству обратившихся отказывают в снятии блокировки.
Подскажите пожалуйста, где выгодно открыть вклад? Я просто в первый раз, переживаю очень за свои деньги.
МТС Банк обновил условия по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющегося в собственности автомобиля, повысив процентные ставки и увеличив минимальную сумму кредита.
Альфа-Банк повысил минимальную ставку по нецелевому потребительскому кредиту с обеспечением на 1 процентный пункт.
Здравствуйте! Подскажите у кого-нибудь есть опыт по возврату комиссии модульбанка за перевод со счета другого банка по закрытию счета? Удержали комиссию 68000 руб. О которой не был проинформирован при открытии счета. Нужна ваша помощь.
ПСБ повысил ставку на 1 процентный пункт по потребительскому кредиту на любые цели под залог недвижимости.
Альфа-Банк с 24 октября повысил первоначальный взнос по базовым ипотечным программам при покупке готового или строящегося жилья, машино-места, а также коммерческой недвижимости до 50% (ранее — от 20,1%). Прежним остался первоначальный взнос по ипотеке на приобретение готового дома и ИЖС — от 20,1%.
ВТБ в очередной раз повысил процентные ставки по базовым ипотечным программам. Размер повышения составил 1 процентный пункт.
Казалось бы, бесплатные банковские карты - безопасный и удобный инструмент, благодаря которому граждане могут решить свои финансовые проблемы. Однако часто люди оказываются втянутыми в долговые отношения без своего ведома. И причина заключается как раз в “бесплатных” кредитных или дебетовых картах, которые кроме иллюзии денег могут принести и большие проблемы. Как обезопасить себя - в материале в материале, подготовленном порталом "Торги России" специально для Banki.ru.
Газпромбанк с 23 октября повысил минимальные ставки по кредитам на приобретение транспортных средств. Размер повышения составил 5 процентных пунктов.
Золотая возможность — получите 4% годовых по счету в драгметалле!
В течение первых двух расчетных периодов на сумму остатка до 1 000 000 рублей (включительно) процентная ставка составит 22% годовых. Ставка действует для клиентов, у которых в течение предыдущих 90 календарных дней до даты открытия накопительного счета в банковской группе ТКБ отсутствуют:
Почта Банк занял 9 место в рейтинге лучших экономических Telegram-каналов и каналов для бизнеса по просмотрам. Такой результат отметили эксперты компании «Медиалогия» по итогам сентября 2024 года.
ВТБ повысил ставку по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющейся недвижимости на 1 процентный пункт.
Пугали, пугали и вот заблокировали старую версию, надеюсь, что новая версия будет хорошо работать…