Карта Unionpay gazprom банк.

Добрый день.
Такая ситуация со мной приключилась и немогу понять куда копать, просьба к людям понимающим помочь разобраться.
13.11.2022 сделал заказ на турецком сайте hepsiburada, на сумму около 9000р. Оплатил при помощи карты UNIONpay gazprom банка.
При оплате Юнион пеем в окне браузера открывается специальное окно именно для Юнион пей, так в нем ещё раз указываешь данные карты и жмешь оплатить, после чего в том же окне выводится информация о успешном платеже и через 3 сикунды возвращают на сайт магазина. На сайте магазина же выводится инфа что платеж не прошел и заказа нет. Но... Деньги сняты с карты ,в службе поддержки магазина заявили что платежа нет и информации о нем тоже. Звонил в банк, они говорят - все хорошо платеж прошел и все ок. Я обратился в саппорт банка по почте (номер заявки 7125713), но ответа пока нет.
Помоги понять в чем дело и куда попать, что делать??

Для понимания, ещё раз оплатил мини заказ и таже история, денег нет, заказа нет.

144

Комментарии

Сначала старые Сначала новые

Сначала старые

andrei400

19 ноября 2022 в 18:34

krivec83,
А что показывает выписка по карте?

Ответить

krivec83

19 ноября 2022 в 18:41

----------
Цитата

andrei400 пишет:
krivec83,
А что показывает выписка по карте?
----------

13.11.2022 покупка
15.11.2022 провели транзакцию
Операция: ПОКУПКА (ВНЕШНЯЯ
СЕТЬ). Карта 6233********3684.
Устройство: PARAM. Город: . Сумма
операции: 2553.41. Валюта операции:
Турецкая лира.
+0.00
-8922.48

Ответить

wad910

19 ноября 2022 в 19:36

Напишите в банк заявление о неосновательном списании денежных средств, приложите скриншот с сайта, где написано, что заказ не оплачен.

Но скорее всего операция висит в неподтверждённом состоянии, и подтверждена не будет.

Ответить

sles

19 ноября 2022 в 20:49

----------
Цитата

wad910 пишет:
операция висит в неподтверждённом состоянии, и подтверждена не будет X
----------

----------
Цитата

wad910 пишет:
15.11.2022 провели транзакцию

----------

так что увы, только опротестовать остаётся, я думаю.

Ответить

krivec83

19 ноября 2022 в 22:44

Что делать то? После тинькова конечно, как в прошлый век попал. Тех.Поддержка по заявке... Это конечно капец

Ответить

SergeChel

20 ноября 2022 в 10:31

----------
Цитата

krivec83 пишет:
Что делать то? После тинькова конечно, как в прошлый век попал. Тех.Поддержка по заявке... Это конечно капец X
----------

по заявке, но когда у меня возникли проблемы - ответственный специалист по заявке названивал лично пока не решили. но в целом качество работы банка низкое.

Ответить

user72803483035

20 ноября 2022 в 11:32

Добрый день, оформляйте в банке чардж бэк - деньги списаны, услуга не оказана.

Ответить

ovf88

20 ноября 2022 в 11:58

krivec83, Эту карту в основном используют не для онлайн платежей, а для снятия денег за границей.
Не пропадут ваши деньги, всё нормально будет у вас.
Тинькофф, который вы упоминали, только планирует выпуск таких карт UP.
В Телеграм есть группа о различных картах UP, там поспрашивайте, как вам лучше поступить, помогут советом там.

Ответить

Doroga

20 ноября 2022 в 12:02

----------
Цитата

krivec83 пишет:
денег нет, заказа нет.
----------

похоже вы просто не знаете куда выкинуть деньги. Вам они не нужны. Продолжайте дальше шариться по зарубежным сайтам и отправлять им деньги.
----------
Цитата

krivec83 пишет:
что делать??
----------

Пожалуйтесь президенту Турции.

Ответить

ovf88

20 ноября 2022 в 12:28

----------
Цитата

Doroga пишет:
Пожалуйтесь президенту Турции.
----------

DOROGA, у человека деньги зависли, а вы вместо поддержки к Эрдогану его отправляете!?
Чехов осудил бы такое отношение к человеку, попавшему в беду.

Ответить

Показать еще (6)